Houshyar（1992）關於供應商的評選的研究中，將系統化的供應商評選程序分 為下列步驟：
（1） 供應商評選準則的選取。
（2） 供應商評選準則架構的建立。
（3） 供應商評選準則權重的確定。
（4） 供應商評選資料的處理。
（5） 供應商績效表現之計算與排序。
以上各步驟中可適用不同的理論方法，以下供應商評選步驟的特點與需求，尋 找適用的理論方法，以利建立評選模式時運用。
4-1 整建廠商評選準則的選取
環顧供應商評選問題進行研究，提供很多的供應商評選準則，而在過去的研究 中，通常只是透過顧客需求的分析，或依據公司內部的任務目標，訂定供應商的績 效指標，當作供應商評選的準則。而現今住戶在選擇供應商時，會針對供應商本身 的特性及其績效來評估，一般多以價格、品質、服務、交期作為評估因素，隨著生 活水準的提高，從早期著重於價格與交期，轉變至今反倒以品質與服務為優先考量 項目。因此整建廠商無不發展低成本、高品質的競爭策略。當選取供應商評選準則 時應針對供應商的性質、策略性考量、甚至是供應商的強弱勢等不同條件選取評估 準則。
雖然很多方法可以應用於供應商的選擇與評估上，大部分的方法都是嘗試將供 應商依表現從最佳到最差之間做出排序，再從中選出表現落在最佳範圍內的供應商 作為決策參考，此外，根據顧客需求評估供應商的表現是常常被忽略的，然而顧客 需求能否被反映在產品/設計當中是影響客戶滿意度的關鍵因素，因此，能忠實反應 顧客需求於產品/設計當中，必能減少廠商因變更設計之額外支出且廠商也能受到顧 客青睞，獲得極高的顧客滿意度。
在供應商評選準則擬定方面，則有Dickson（1996）提出選擇供應商的23個指標，。
並提出前三個重要性較高的準則依序為品質、交期與過去績效。M.I. OKOROHand V.B. TORRANCE（1998）於探討整建包商評選時提出的13個評選準則。Ceyhun Araz, Irem Ozkarahan（2006）於探討供應商評選與管理系統時針對評選長期合作策略的的 供應商，設定了10項評選準則；以上評估因素列於表4-1。
在更加廣泛的考慮因素中，Weber et al., (1991)提出品質是最重要的考慮因素，
然而品質是跟隨著交期與價格而變動的；Talluri and Narasimhan則論及供應商策略評 估包含供應商的執行（管理、品質、經濟等），供應商的能力（協同設計、降低成 本的能力、技術）(Talluri and Narasimhan, 2004; Dowlatshahi, 2000) 表4-2。
表 4-1 評估準則 1.品質，Quality 2.交期，Delivery
3.過去績效，Performance History
4.保證與客訴政策，Warranties and Claim policy 5.出產設備與產能，Production Facilities and Capacity
6.價格，Price
7.技術能力，Technical Capability 8.財務狀況，Financial Position
9.客訴處理程序，Procedural Compliance 10.溝通系統，Communication System
11.業界的聲譽，Reputation and Position in industry 12.商業關係，Desire for Business
13.管理組織，Management and Organization 14.管理控制，Operating Controls
15.修復服務，Repair Service 16.服務態度，Attitude Dickson的23 評估
準則
17.過去印象，Impression
18.包裝能力，Packaging ability 19.勞資關係，Labor relations Record 20.地理位置，Geographical Location 21.過去營業額，Amount of past Business 22.訓練，Training aids
23.相互間協商，Reciprocal Arrangement 1.價格競爭，Competitive bid
2.地區經驗，Geographical area experience 3.設計經驗，Work design Experience 4.防護措施，Safety Policy
5.實地勘查，Site Meeting
6.成品品質，Quality of workmanship 7.交易證明，Trade Reference
8.技術能力，Technical competence
9.工作計畫執行，Work Program Implementation 10.接觸點，Contact address
11.公司內部關係，Relationship with our compary 12.誠信及可靠性，Honesty and Reliability
M.I.OKOROH and V.B.TORRANCE的13項 評估準則
13.財務強度，Financial Strength
1.產品架構設計的支援，Support in product structural design
2.設計和工程的支援，Support in process design and engineering
3.設計修正時間，Design revision time 4.標準化時間，Prototyping time Ceyhun Araz, Irem
Ozkarahan的10項評估準 則
5.技術程度，Level of technology
6.品質表現，Quality performance 7.財務強度，Financial strength
8.降低成本的能力，Cost reduction performance 9.交期，Delivery performance
10.容易溝通，Ease of communication
表 4-2 品質感知的 10 個關鍵因素
4-2 整建廠商評選準則架構的建立
供應商評選是一個複雜的過程，在決策過程必須考量各種不同的準則。(Choyet al., 2002) 。影響供應商績效的因素很多，而且各產業所採用的評價指標也有差 異，為使本研究所提之整建廠商評選模式具有通用性及可操作性，必須建立整建廠 商評選準則架構，而該評選準則架構能適用於整建產業，所以我們從文獻回顧及問 卷分析的結果，將影響整建產業競爭優勢的各項關鍵成功因素作為整建廠商評選準 則選取的基礎，再將評選準則進行適當的分類建立出供應商評選準則模式。
經由文獻歸納出關於供應商評選準則，彙整成表4-1，並將之內入問卷進行篩選 1.可及性，Access
2.溝通，Communication 3.能力，Competence 4.禮貌，Courtesy 5.可信度，Credibility 6.可靠度，Reliability
7.回覆應答，Responsiveness 8.安全感，Security
9.可觸性，Tangibles William F. Maloney
提出在選擇供應商時顧 客在於品質感知的10個 關鍵因素
10.理解力，Understanding
如附錄一。問卷委由專家評選出各項準則的評分及修正意見，並以五點李克尺度 (Likert Scale)判定程度差異，依其重要程度給予各個準則VL，L，M，H，VH之評等，
以Dickson（1996）、M.I. OKOROHand V.B. TORRANCE（1998）、Ceyhun Araz, Irem Ozkarahan（2006）所提出之供應商評選準則為參考依據，初步建構供應商評選指標，
本研究則以具有整建經驗之專家進行訪談的方式進行準則篩選；過程共分兩階段篩 選，第一階段藉由專家學者依整建產業之消費特性將評選指標作篩選，統計問卷結 果後汰除不適用於整建產業之供應商評選準則。最終問卷統計結果，得出20項供應 商評選準則，如表4–3所示
表 4-3 第一階段供應商評選準則 供應商評選準則
1.交期（廠商能否如期完工）
2.溝通 (廠商與顧客溝通能力)
3.設計經驗 (能保存無誤的服務相關紀錄）
4.禮貌（始終殷勤有禮）
5.可信度 （服務人員是可信賴的）
6.可靠度 （交易時消費者感到安心）
7.回覆應答 （快速回應消費者需求）
8.安全感 （廠商表現能讓顧客放心）
9.可觸性 （最新之服務設備）
10.理解力 （了解消費者的需求）
11.工程的品質 （施工過程中是否危害到周圍環境或設備，如防護措施）
12.技術程度 （廠商在過去整建案中的技術表現，使用最新工法、材料）
13.品質表現 （廠商的最終整建成果的品質表現）
14.降低成本的能力 （廠商能否幫助客戶省錢，為消費者最佳利益著想）
15.具備回答消費者的專業知識 16.能提供消費者敏捷的服務
17.便利的營業時間
18.以關懷的態度處理消費者事務 19.第一次就提供正確的服務 20.美觀的服務設施外表
4-3 整建廠商評選準則權重的確定
將專家、顧客或決策者經由口語所表達出之語意變數以模糊評估值來表示，再 利用重心解模糊化法來求得其隸屬權重。以Likert’s Scale的五等量表給予各個準則 VL，L，M，H，VH，而後模糊數以三角模糊數來描述 。隸屬權重的設定過程可藉由 問卷及訪談將語意變數轉換為模糊評估值獲得。以模糊理論界定權重可以將評選者 複雜的感覺量化，使準則權重更容易求得。
4-4 整建廠商評選準則之個別選取
在 4-1 節篩選出適用於整建產業之供應商評選準則後，因供應商評選準則又包含 品質屋內的顧客需求（WHATs）與技術述語（HOWs）兩大區塊，在界定顧客需求
（WHATs）與技術述語（HOWs）時，需根據其評估立場之不同給予分類，顧客需 求（WHATs）即是以顧客立場而言進行整建廠商評選所需之準則，技術述語（HOWs）
則是整建廠商針對顧客提出之需求給予技術述語的對應，以下就針對一、顧客需求
（WHATs），二、技術述語（HOWs）之評選準則進行篩選。
一、顧客需求（WHATs）
在眾多準則當中，需挑選出適用於整建廠商或具有整建需求的客戶之準則， 第 二階段篩選則是將第一階段篩選出之 20 項準則以Likert（1932）五等尺評估法進行 問卷調查，以整建專家為對象進行問卷調查，而各個項目共分五等分別為：VL代表 非常不重要得分 1 分，L代表不重要得分 2 分，M代表普通得分 3 分，H代表重要得 分 4 分，VH代表非常重要得分 5 分；其後可進行統計，該項得分最高代表重要性越 高，反之則為不重要或關聯性較低之項目，得出最終供應商評選準則的優先排序，
表 4-4 評選準則篩選結果
排序 評選準則 得分
1 品質表現 4.875
2 可靠度 4.75
3 可信度 4.625
4 降低成本的能力 4.625
5 交期 4.375
6 溝通 4.375
7 理解力 4.375
8 工程的品質 4.375
9 安全感 4.25
10 回覆應答 4
11 技術程度 4
12 以關懷的態度處理消費者事務 4
13 設計經驗 3.875
14 禮貌 3.875
15 具備回答消費者的專業知識 3.875 16 第一次就提供正確的服務 3.875
17 能提供消費者敏捷的服務 3.5
18 可觸性 3.375
19 便利的營業時間 3
20 美觀的服務設施外表 2.75
如表 4-4 評選準則篩選結果所示，12 項評選準則得分皆在 4 分以上，顯示此 12 項評選準則之重要性以及相對於整建評選的關連性較高，其餘 8 項得分皆在 4 分 以下，顯示此 8 項評選準則之重要性以及相對於整建評選的關連性較低。在 QFD 之＂WHATs＂之項目中則以此篩選結果為評估準則。如表 4-5 所示：
表 4-5 WHATs 評估準則對照表
評估準則 代號
1.品質表現 QU
2.可靠度 ST
3.可信度 CR
4.降低成本的能力 LO
5.交期 DE
6.溝通 CO
二、技術述語（HOWs）
技術述語（HOWs）則是整建廠商針對顧客提出之需求給予技術述語的對應，技 術述語以文獻回顧歸納出 7 項整建廠商認為最重要的技術述語，如表 4–6 所示：
表 4-6 HOWs評估準則對照表
評估準則 代號
1.過去績效（廠商的執業時間長短） EP 2.交期（能準時提供所承諾的服務） DE
3.管理（完善施工管理制度） MA
4.即時反應（能隨時隨地提醒消費者） RE
5.溝通（提供符合顧客需求條件的產品） CO
6.信任保證（確保客戶的權益） TR
7.體貼關懷（為消費者最佳利益著想） CA