文獻探討 - 論辯立場與個人立場一致性對證己偏好的影響

一、溝通的定義和作用

溝通是人與人之間常出現的互動之一，人必須藉由溝通才能給另一個人事實、感覺、想法或是知識傳遞。有效的溝通，不僅可以滿足人與人間交流的需求，更可以在團隊合作時，讓彼此都能獲得有價值的訊息，使人們可以達成共識、提高辦事效率，讓合作成果更加完美。但是，當溝通不良時，則可能產生上司與下屬之間互相不信任，同事間產生誤會進而產生內部鬥爭，對於工作績效也可能造成進度落後、品質不良的結果。

亞里斯多德(Aristotle)將溝通的要素分成三項：發言者(speaker)、講詞 (speech)、聽眾(audience) (引自林欽榮，p.384)。發言者就是想將自己內心想法傳達出去的人；講詞是將發言者的心思表現於外的媒介，講詞的內容即發言者想要傳達給對方的訊息；聽眾則是接收訊息的人。在溝通的過程中，發言者的心思需要透過媒介才能將訊息傳遞給對方。溝通可能使用的媒介有很多，

包含電話、文字、圖片、肢體語言、面對面溝通等等。當傳遞訊息的人使用一種媒介或多種媒介將訊息傳給接收訊息的人時，他所使用的媒介會影響接收者所接收到的內容訊息。舉例來說，遠在外地的兒女想與家人連繫，選擇透過 SKYPE 作為傳遞訊息的媒介，而在溝通的過程中，SKYPE 除了可以傳達口語的訊息外，也可以傳達影像的訊息，讓彼此都能看到對方的臉部表情。若選擇使用電話溝通，雖然也可以透過聲音與家人交換訊息，但是卻不能看到對方的臉部表情。

人可以透過口語、文字、圖像、聲音或是肢體上的動作、表情等等媒介進行溝通，不同的媒介的功能不盡相同。在Amit, Wakslak, & Trope. (2013) 的研究中探討的即是媒介與訊息接收者的察覺距離(perceived distance)對訊息接收的影響。所謂的察覺距離指的是傳達者與接收者在時間上(我今天針對你上個月寄出的信件給予回應)、空間上(說話者與聽話者處在不同的地理位置

上，如台灣與美國)或是社會地位上(上司與下屬不同層級之間的差異)的差距。

Amit 等人推測人在選用文字或是圖片作為溝通媒介時，會受到他所主觀感受到的自己與他方之間的距離所影響。Amit 等人假設當人在溝通時間、空間上或是社會地位上較遠(distal)的事物時，會偏好使用文字作為溝通的媒介；當溝通時間或空間上距離較近(proximal)的事物時，則會偏好使用圖片作為溝通的媒介。他們的研究以七個實驗分別測試時間距離、資訊呈現的方式，以及使用不同的距離向度對媒介的選擇的影響。在測試時間距離對媒介的選擇的影響的實驗中，透過網路方式蒐集美國各地的居民的反應。受試者被要求對一個洗手間的標示做出選擇，時間距離的操弄是隨機告知受試者餐廳即將於下星期或是明年開始營業，“下星期”對於受試者而言是較近的時間距離，而“明年”對受試者而言是較遠的時間距離。給予受試者一個以圖片呈現的洗手間標示以及一個用文字寫著男生和女生的洗手間標示供他們選擇。在資訊呈現的方式的操弄方式則是改變視覺影像與文字的呈現方式。Amit 等人提供受試者兩張邀請卡，

兩張卡片皆包含兩個格子，格子分別寫著文字與圖片，並未使用真實的圖片與文字作為材料，其中一張卡片寫著文字的格子比寫著圖片的格子大，另一張卡片寫著文字的格子比寫著圖片的格子還小。受試者被要求選出一張邀請卡給其所認識的人，這個人可能是受試者熟悉或是不熟悉的對象。社會地位的操弄則是以選擇邀請卡給與自己身份距離較近或是遠的人，卡片的選擇分成文字與圖片兩種選項。

在測試環境資訊的量的多寡對媒介的選擇的影響的實驗中，使用大學生作為受試者。與測試時間距離對媒介的選擇的影響的實驗互相比較，這個實驗增加一個網頁設計的作業。實驗一開始，受試者被告知一個由實驗者所編造的故事，內容是關於學生會將要提供新的服務，一個聯誼網站。隨機告訴受試者這個網站將會在一個星期或是六個月後開始，現在的實驗要調查在網頁上自我介紹部份的設計。在故事說完之後，給予受試者一張包含兩個相同大小方格的投影片，方格內分別寫著插入文字與插入圖片，投影片上方有一個標題寫著這個

網站即將在一個星期或是六個月後啟用，接著受試者被要求使用滑鼠調整兩個方格的相對大小。

結果發現以大學生為主的受試者在與時間、社會地位上較近距離的人溝通時，偏好使用圖片作為溝通的媒介；相反地，與較遠距離的人溝通時，會偏好使用文字作為溝通的媒介。Amit 等人對此現象的解釋是溝通距離較近的事物時 (如，與朋友分享旅遊的經歷)，圖片可直接提供近似於真實世界相關的訊息，

譬如與他人分享昨日賞櫻的照片，提供的資訊包含了近似當下的情景，讓看照片的人彷彿自己親臨現場一般。使用照片作為媒介可以提供接收者較具體的資訊，幫助接收者理解說話內容。但是圖片所代表的內容具有時效性，譬如若與同事討論兩年前所拍攝照片中某一間餐廳的裝潢，因為照片內容是兩年前的，

無法呈現出目前那間餐廳的裝潢，餐廳有可能已經整修過或是已經關閉了。如果圖片本身所傳達的訊息的時間點間隔過久、狀態改變，原先的圖片不足以將目前真實的訊息傳遞給接收者，因此圖片較不適合用來溝通時間、空間或是社會地位上較遠距離的內容。相對的，因為文字是抽象的，只表達了主要的要旨，省略非主要的細節，所以可以隨時間、空間，與距離變化而產生的意義上的變化較小，較可保存其溝通內容的真實性。舉例來說，書本中包含的文字讓讀者可以透過文字的描述了解作者想表達的意思，甚至可與古人溝通。比起具體、詳細的圖像，抽象的文字更能夠描述事物中的不變之處。因此，文字比起圖片更佳適合做為跨越時空的溝通的媒介。本研究的目的即在探討以文字進行溝通的媒介時，如何減少溝通時的偏差。

二、溝通時的證真偏好

在整個溝通的過程中，除了「媒介」之外，還必須具有兩大要素：「傳達者」與「接收者」(林欽榮，p.376)，這也點出了另外一個溝通可能存在的問題。在溝通的過程中，牽涉到傳達者以及接收者兩方的認知，亦即，傳達者是否將本身想要傳遞的訊息完整地傳達給接收者，以及接收者是否可以正確地收

錄對方所欲傳遞的訊息。因為雙方的認知可能存在差異，對於訊息的解釋或關切程度不同；或是接收者對訊息已有先入為主的看法因而曲解訊息本身的意思，若這些因素存在，溝通將是無效的。研究即指出在溝通的過程中，常見的一個問題是人在溝通時傾向提出較多支持自己立場的訊息，而提出較少與自己立場相違背的訊息 (Greitemeyer, Schulz-Hardt, & Frey, 2003; Mojzisch, Grouneva, & Schulz- Hardt, 2010) 。例如，在 Faulmüller, Mojzisch, Kerschreiter, & Schulz-Hardt (2012)的研究中探討在與他人交談時，人是否會傳遞較多支持自己決定的訊息，而忽略不能支持自己決定的訊息。Faulmü ller 等人研究中，他們推測有兩個可能的動機可用來解釋這個現象，第一個動機是說服(convince)，人會想要去說服那些與自己不同意見的人，因此人在溝通時會想要與他人分享與自己偏好一致的訊息(稱為偏好一致性)。由此推論，

如果在溝通時他人已經分享了自己的意見，那這個動機的重要性就會降低。第二個動機是被他人了解(to be understood by others)，亦即，人會希望自己的想法或是感覺能夠被他人了解，因此溝通時會盡量的說明自己的想法，也意味著人會分享與自己偏好一致的想法(稱為被了解的偏好)。但是，如果溝通過程中已經將自己的想法很清楚地陳述出來後，這個動機的重要性就會降低。

Faulmüller 等人提出兩個主要假設：第一，受試者分享的訊息較多是與自己偏好一致的，而較少分享與自己偏好不一致的訊息。第二，在不了解他人偏好的情況下，分享與自己偏好一致的訊息的行為會比起已經了解ㄊ人偏好的情況下強烈；在偏好不一致的情況下，分享與自己偏好一致的訊息的行為會比起在偏好一致的情況下，行為更加強烈。

Faulmüller 等人進行兩個實驗來測試偏好一致性與被了解和偏好對溝通的影響，實驗一是透過手寫的方式交換訊息，實驗二是溝通雙方在面對面的情況下交換訊息。在實驗一，大學生被告知他們的作業是要決定有 A 和 B 兩位申請教授職位的候選人，哪一位較能勝任。候選人的資訊分成申請者的教育、教學經驗、在私人企業的工作表現、在學術研究上的表現四部分，每個部份包含 8

個正面特質(4 個描述 A，4 個描述 B)以及 8 個負面特質(4 個描述 A，4 個描述 B)，共 64 個特質。受試者隨機收到其中三個部份的資訊，也就是對於每一位候選人有 12 個正面特質以及 12 個負面特質。他們須與一個假想的伙伴進行討論，但被告知對方所有的資訊是本身收到的三個部分中的兩個部分而已，他們要以手寫的方式討論並決定出誰可以勝任教授職位。受試者被要求先說出他們所選的候選人，並指出 10 個想要與對方分享的候選人特質，經過五分鐘後，實驗者操弄對方的回應與談話者的立場(偏好一致 vs.不一致)以及對方了解談話者的立場(了解 vs.不了解)，形成 2×2，受試者間的實驗設計。實驗操弄之後

在文檔中論辯立場與個人立場一致性對證己偏好的影響 (頁 25-55)