旅游信息服务是旅游服务的重要组成部分，网络信息技术支持了作为目的地旅游服务基 础设施的旅游目的地信息系统建设，使旅游者更便利地获得信息。本节简单介绍旅游目的地 营销系统（DMS）的概念、特征、功能以及国内外的建设和应用状况。
5.5.1 游客的旅游信息需求
在外出旅行之前，人们往往事先收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好做出旅游 计划，这就是旅游决策。其实一个完整的旅游决策过程包括五个阶段，分别是认识需求、寻 找信息、判断选择、确定方案和事后评价。其中寻找信息阶段需要大量信息的支持。旅游者 在到旅游地之前，他们收集到的各种信息在他们脑海中形成对旅游地的整体印象，这种印象 是旅游者做出旅游决策的依据。
旅游者从出发前到旅游时所需要的信息是多方面的，涉及构成旅游活动的行、住、食、
游、购、娱六要素的每一个方面及相关部门，表 5-4 列出了旅游者的基本信息需求。游客企图 通过信息搜寻手段，减少有关的不确定因素，从而来提高他们的旅游质量。
表 5-4 旅游者的旅游信息需求
信息分类 信息内容
旅游城市（区位、概况、特点、发达程度等）
旅游价值（旅游资源、旅游产品、旅游活动等）
旅游目的地基本信息
旅游可进入性（开放程度、文明程度、安全程度等）
住宿业信息（数量、类型、星级、价格、服务等）
旅行社信息（数量、类型、信用、导游、价格、服务等）
餐饮业信息（餐饮场所数量、类型、星级、价格、服务等）
交通业信息（航空、铁路、公路、水运、公交、价格、服务等）
旅游业信息（景区、产品、路线、接待、价格、服务等）
商业信息（商场、种类、特色、质量、纪念品、价格、服务等）
旅游要素信息
娱乐信息（场所、内容、类型、特色、价格、服务等）
法律规定、旅游政策、市场规范、行业管理、环境建设 旅游宣传促销活动、旅游节假日和旺季措施
政府部门信息
旅游者权益保障措施和效果、城市综合服务功能
使馆、驻华机构、国际组织、海关、护照、签证、保险、汇率 政府外交部门、旅游部门、公安部门、消费者协会等维权机构 权益保障信息
直接接待单位（航空公司、旅行社、饭店等）
续表
信息分类 信息内容
社会服务功能（救援、医疗、通讯、治安等）
旅游咨询、旅游投诉、旅游监察服务机构 社会服务信息
各种旅游预订与委托服务；社会综合信息服务
旅游者通常通过内部和外部的途径寻求旅游信息。表 5-5 归纳了旅游者的传统信息来源渠 道。除了传统的信息来源外，现在越来越多的游客希望凭借以 Internet 为代表的信息高速公路 便捷、适时地获取可信的旅游信息。
表 5-5 旅游者的传统旅游信息来源 旅游信息来源 旅游信息类型
团体 个人
商业性 旅游手册、导游书籍、地方旅游局、旅游行业协会、
旅行社、国家旅游指南
旅游代理商、接待中心
非商业性 杂志、报纸、电视、宣传品、公告 朋友或亲戚、个人的经验 总之，为了提高旅游的质量，旅游者在出发之前就要了解旅游目的地信息，即使到达目 的地之后仍有这方面信息的需求。旅游目的地的信息可以影响到旅游者对目的地的选择，影 响到他们在目的地旅游的满意程度以及再次来访的可能性。游客欲望的多样性和旅游产业的 复杂性及业内部门、地区之间竞争性，客观上使这方面信息的提供越来越重要。目的地旅游 信息是否容易获得成了衡量目的地旅游服务水平的一个关键性的因素。
5.5.2 旅游目的地信息系统建设
从上面表格列出的旅游者信息需求可以看出，其信息需求是相当全面的。因此，当前各 个旅游目的地政府管理部门纷纷投资建立旅游目的地信息系统，以便帮助旅游者迅速、全面 获得目的地旅游信息，以便制定决策。
建设旅游目的地信息系统的主要目的和任务，是按照统一的标准，有选择地对旅游目的 地信息进行采集、提供和分析，为旅游者决策、筹划旅游、开展旅游活动提供在线帮助，激 发潜在的旅游消费。
信息是系统的基石和生命，目的地旅游信息系统中的信息应该涵盖上面表格中列出的各 项信息。必须说明的是，旅游目的地信息系统中的旅游资源信息应该包括详细的旅游景点、
景区、度假区的名称、分类、等级、景点特征与简介、开放时间； 旅游交通信息应该包括两 部分：一是外部交通，指从客源地到旅游地所依托的中心城市及旅游中心城市到风景区的交 通，如机场、铁路、水运、长途汽车站点的空间和属性信息等，以及各种交通方式预售或预 订的信息等，二是内部交通，指旅游中心城市及景区等内部的交通状况，如公交公司、出租 车公司的名称、车辆类别、数量、行车路线、费用等；住宿信息应包括详细的宾馆种类、名 称、等级、价格、地址、电话、邮编以及客房、餐饮、预订情况等；餐饮信息应包括详细的 餐馆种类、名称、烹饪种类、规模、地址、电话、营业时间等； 旅游服务机构信息应包括详 细的目的地旅行社、旅游服务公司的种类、名称、地址、电话、邮编、服务项目、旅行类别
与路线、价格、时间等； 旅游管理机构信息应包括详细的目的地旅游局、景区管委会等机构 名称、地址、电话、邮编等； 娱乐休闲信息应包括详细的娱乐城、歌舞厅、剧院、健身房的 名称、地址、电话等；另外，还需要提供包括气象、医疗、商场购物等自然社会信息。
以上的信息除了以文本形式在系统中介绍外，必须在相应位置设置图形信息，比如说明 上述各类信息的专题地图、景观图、旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、
导游图、餐饮饭店分布图。它们可独立存在，亦可依附于上述信息。
旅游目的地信息系统收集汇总这些信息，对旅游信息按类分级进行编码，保存在各自的 数据库中。图片、图像经扫描或转换，以单个文件形式存储。更先进的旅游目的地信息系统 还应包含电子地图、三维实景图库等专门的子系统。
旅游目的地信息系统中的信息，一般通过互联网站表现出来。为使旅游目的地信息系统 中的信息得到有效表现，方便使用者提取，通常还需要开发作为子系统的信息搜索系统、计 算机辅助旅游咨询系统、计算机辅助预订系统和具有人工智能的旅游决策支持系统等。这些 子系统的开发使旅游目的地信息系统具备了信息查询、辅助旅游决策等功能。
除了支持互联网站外，旅游目的地信息系统的建设还需要支持信息亭触摸屏、旅游问讯 中心等公共信息服务设施，同时还能够将相关资源提供给旅行商，让其用于出版光盘或平面 出版物。总之，旅游目的地信息系统的信息应用是多方面的。它的建立可大大地提高信息收 集、储存及利用的实用性，保证信息广域传播，促进高新技术在旅游业中的发展，增强了旅 游目的地竞争力。同时也为游客搜寻旅游信息提供了便捷、廉价的途径，为旅游者决策提供 了辅助工具。
5.5.3 旅游目的地营销系统的概念与特征
20 世纪 90 年代，随着功能强大的计算机应用日益普及，最终消费者对互联网有了很大的 兴趣，互联网为目的地营销机构带来新的机会，旅游目的地营销系统随之应运而生。
1．旅游目的地营销系统的概念
近年来，旅游目的地信息系统的发展趋势，已经由向游客提供旅游目的地信息为主的旅 游信息服务基础设施，发展为具有主动营销、旅游预订和同业交易、市场反馈等功能的更复 杂的互动系统，这种作为旅游目的地信息系统的升级产物就称为旅游目的地营销系统
（Destination Marketing System，DMS）。它通常由旅游目的地政府投资，专业电子商务服务商 开发建设，当地旅游企业有偿参与，是旅游目的地形象塑造和宣传促销的窗口，同时也是旅 游企业开展国际化 B2B 和 B2C 电子商务的平台，并能为旅游者在行前、行中、行后提供便利 的信息服务和预订商务服务。
旅游目的地营销系统被认为是目的地营销机构的信息技术基础设施，可依靠数据库支持 多种功能，通过顾客数据库和关系型营销的运用，以及发展与商业伙伴的合作关系，有效地 与旅游局和当地企业融合，并且与旅游局和当地旅游发展相一致，被认为具有巨大发展的潜 力，并已在各旅游目的地机构中得到积极的推广和使用。
2．旅游目的地营销系统与传统营销模式的关系
世界旅游组织认为，目的地营销系统与传统营销模式相比具有以下的发展潜力：第一，
以相对较低的价格向世界各地的大量顾客介绍信息和产品；第二，提供比传统印刷媒体更有 深度、质量更高的信息；第三，让顾客预订起来更快、更容易；第四，省去制作和发行印刷
品的大量费用；第五，可针对客源地运用电子邮件做推广等。
因特网信息技术在目的地营销系统中作为一种成本效率高的工具，可达到成功推广旅游 目的地及其下属的旅游企业，并帮助企业有效促销旅游产品的目的。它可以通过自身的特性，
通过各种方式，例如通过关系型营销方式和对网站使用情况作有效分析，更有效地瞄准潜在 顾客；与其他有用的网站和组织连接；最新消息和在线新闻发布；通过在线服务如市场情报、
通过各种方式，例如通过关系型营销方式和对网站使用情况作有效分析，更有效地瞄准潜在 顾客；与其他有用的网站和组织连接；最新消息和在线新闻发布；通过在线服务如市场情报、