0, 0%
4, 6%
21, 32%
31, 47%
10, 15% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：大多接受訪問的民眾皆認為自己是此信合社的忠實顧客
- 65 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
9. 我會關心這家信用合作社長期的成功
多數人對關心這家信用合作社長期的成功保持同意的態度 10. 我未來仍會與該社繼續維持長期關係
多數人未來仍會和該社維持長期的關係 0%
3%
29%
54%
14% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
未來仍會和該社維持長期關係 0%
2%
20%
67%
11% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 66 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
11. 我認為維持與該行之間的關係是值得的
大部分的人認為維持與該行的關係是值得的
12. 即使其他親友介紹其他銀行，我也不會輕易結束與該社間的關係
百分之五十六的人認為，即使其他親友介紹其他銀行，也不會輕易的結束與該社 的關係。
維持與該行之間的關係是值得的 0%
2%
24%
66%
8%
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
親友介紹銀行.不會輕易結束與社裡的關係
0% 9%
23%
56%
12% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 67 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
13. 身為該社的客戶，我覺得是一種光榮
百分之四十五的人認為身為該社的客戶是光榮的。
14. 該社的信用讓我不會太擔心出什麼差錯
大部分的人認為該社的信用很好，不擔心會出什麼問題。
身為該社的客戶是一種光榮
0%
3%
41% 45%
11% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
該社的信用不會出什麼差錯
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
- 68 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
第二部份：
S1. 服務人員提供一致性的服務
大多數的人同意該社的服務人員提供一致性的服務 S2. 服務人員具有專業知識與技能
百分之五十八的人認為該社的服務人員具有專業知識與技能。
服務人員提供一致性的服務 0%
2%
26%
66%
6% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
服務人員具有專業知識與技能 0%
2%
29%
58%
11%
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
- 69 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S3. 服務人員親切且容易溝通
分析：多數人認為該社的服務人員親切且容易溝通 S4. 服務人員有耐心且有禮貌並能及時提供服務？
社員對行員的服務滿意程度 0%
1%
24%
62%
13% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：該社員很明顯的表示出對該社行員並無不滿意之處，同意和非常同意佔全 體75%，而普通佔了 24%。
服務人員親切且容易溝通 0%
3%
17%
68%
12% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 70 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S5. 服務人員努力試著去了解我的需求？
行員是否了解社員的需求
0%
4%
25%
59%
12% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：社員認為行員有試著了解社員的需求，同意與普通佔了84%，而不同意只 佔了全部的4%。
S6. 服務人員會注意傾聽我說的話？
服務人員是否傾聽我說的話 0%
3%
19%
66%
12% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：社員認為行員會注意傾聽的，85%是同意和普通，不同意者只佔 3%。
- 71 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S8. 該社提供給我多樣的金融理財資訊？
分析：大部分的社員都認為該社提供了多樣的金融理財資訊，同意和普通佔了絕 大多數，佔了87%。
S9. 該社有一個乾淨整潔的設施場所？
分析：60%的社員都同意該社有一個整潔的設施場所，不同意者只佔 3%。
該社是否提供提供多樣的理財資訊
0%
4%
42% 45%
9% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
該社是否有一個整潔的設施場所 0%
3%
21%
60%
16% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 72 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S10. 該社有良好的安全系統？
分析：63%的社員同意該社有良好的設施，而普通和不同意者分別佔了 24%和 13%。
S11. 與其他銀行或信用合作社比起來，我對此社的表現比較滿意？
分析：53%的社員對該社的表現感到同意，而 36%的社員感到普通。
該社是否有良好的安全設施 0%
0%
24%
63%
13% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
與其他信合社比較起來，對此社表現是否滿意
0%
1%
36%
53%
10% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 73 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S12. 整體而言，我對這家信用合作社表現感到滿意？
分析：大多數的社員對該社都感到滿意，65%的社員感到滿意，只有 1%的社員 感到不同意。
S14. 我覺得該社的服務速度能快速回應我的需求？
分析：感到同意和普通的佔了84%，不同意者佔了 4%。
對此社表現是否滿意 0%
1%
21%
65%
13% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
服務速度是否能快速回應我的需求
0% 4%
36%
48%
12%
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
- 74 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S15：對於本分社的網際網路資源服務滿意嗎？
對該社的網際網路資源服務滿意度
1, 2% 5, 8%
35, 52%
22, 33%
3, 5% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：由於來往信用合作社的人年齡層較高，對電腦仍屬一竅不通，因此大多人 尚未使用過，因此回答大多為普通。
- 75 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
第三部份：
Q1：我以後還會持續與該社進行更多往來？