0%
6%
46% 39%
9% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
分析：約半數的消費者皆同意此看法，即遇到問題會換另一家銀行。
- 78 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
(二)、台中第二信用合作社 第一部份：
Q1. 行員是否直得信賴
該社行員值得信賴 0, 0%
1, 2%
7, 13%
30, 54%
17, 31% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
該社的行員在民眾的心中是值得信賴的 Q3. 服務總是符合期望
該社服務總是符合期望 0, 0%
0, 0%
12, 22%
34, 62%
9, 16% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
多數民眾認為該社的服務符合民眾的期望及需要
- 79 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q4. 該社會保護個人資料及隱私
該社會保護個人資料及隱私 0, 0%
0, 0%
9, 16%
36, 66%
10, 18% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
接受此項訪問的民眾皆認為此信合社不會將個人隱私資料外流 Q5. 該社非常可靠
該社非常可靠 0, 0%
0, 0%
12, 22%
31, 56%
12, 22% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
民眾皆認為該社非常可靠，可見得該社的可信度良好
- 80 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q6. 整體而言，此信合社值得信任
整體而言，此信合社值得信賴 0%
2%
18%
64%
16% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
大部分的人認同此信合社整體而言值得信賴
Q7. 該社服務人員會刻意隱瞞下決定的重要資訊
該社服務人員會刻意隱瞞下決定的重要因素
3, 5%
27, 50%
10, 18%
11, 20%
4, 7% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
絕大多數的民眾認為此信合社的服務人員不會隱瞞影響下決定的重要因素
- 81 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q8. 樂於與該社往來
樂於與該社往來 0, 0%
2, 4%
11, 20%
29, 52%
13, 24% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
大多接受此項訪問的民眾皆認為與該社往來是愉悅的 Q9. 是該社的忠實顧客
是該社的忠實顧客 0, 0%
0, 0%
8, 15%
32, 58%
15, 27% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
大多接受訪問的民眾皆認為自己是此信合社的忠實顧客
- 82 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q10. 我會關心這家信用合作社長期的成功
多數人關心此合作社的經營成果
Q11. 我未來仍未予該社繼續維持長期關係
多數人認為未來仍會和該社維持長期關係
我會關心該社長期的成功
0% 5% 9%
53%
33% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
未來仍會與該社維持長期關係 0%
0%
9%
66%
25% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 83 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q12. 我認為維持與該行之間的關係是值得的
半數的人認為維持與該行之間的關係是值得的。
Q13. 即使其他親友介紹其他銀行，我也不會輕易結束與該社間的關係
多數人同意就算其他親友介紹銀行，也不會輕易結束和該社間的關係。
維持與該行之間的關係是值得的 0%
2%
20%
51%
27% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
親友介紹銀行不會輕易結束與該社的關係
0% 13%
16%
47%
24% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 84 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q14. 身為該社的客戶，我覺得是一種光榮
百分之三十五的人認為身為該社的客戶是種光榮。
Q15. 該社的信用讓我不會太擔心會出什麼差錯
超過半數的人不擔心該社的信用會出差錯
身為該社的客戶是種光榮
0%
4%
37%
35%
24% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
該社的信用不會擔心會出什麼差錯
0% 9%
15%
54%
22% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 85 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
第二部份
S1. 服務人員提供一致性的服務
百分之七十一的人認為服務提供一致性的服務 S2. 服務人員具有專業知識及技能
多數人認為該社的服務人員具有專業知識及技能 服務人員提供一致性的服務
0% 7% 9%
71%
13% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
服務人員具有專業知識及技能 0%
2%
18%
62%
18% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 86 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S3. 服務人員親切且容易溝通
多數人認為該社的服務人員親切且容易溝通。
S4. 服務人員有耐心且有禮貌並能及時提供服務？
分析：62%的社員對航員的服務感到同意，而只有 2%的社員感到不同意。
服務人員親切且容易溝通 0%
0%
15%
60%
25% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
社員對行員的服務滿意程度 0%
2%
11%
62%
25% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 87 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S5. 服務人員努力試著去了解我的需求？
分析：54%的社員認為行員的努力感到同意，而只有 4%的社員感到不同意。
S6. 服務人員會注意傾聽我說的話？
分析：絕大多數的社員都認為行員有注意傾聽社員說的話，56%表同意，44%分 別表示普通和不同意。
行員是否了解社員的需求 0%
4%
22%
54%
20% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
服務人員是否傾聽我說話 0%
2%
20%
56%
22% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 88 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S8. 該社提供給我多樣的金融理財資訊？
分析：同意和非常同意者佔了大多數，佔了44%，而相對的，不同意和非常不同 意者佔了13%。
S9. 該社有一個乾淨整潔的設施場所？
分析：大多是都認為該社有一個整潔的設施場所，同意者佔了67%。
該社是否提供多樣的理財資訊
2% 11%
33%
39%
15%
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
該社是否有一個整潔的設施場所0%
0%
11%
67%
22% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 89 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S10. 該社有良好的安全系統？
分析：大多是都認為該社有良好的安全設施，同意者佔了58%。
S11. 與其他銀行或信用合作社比起來，我對此社的表現比較滿意？
分析：社員認為，和其他家銀行或是信用合作社比較起來，感到非常滿意者佔了 24%。
該社是否有良好的安全設施 0%
0%
24%
58%
18% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
與其他信合社比較起來，對此社表現是否滿意 0%
4%
24%
48%
24% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 90 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
S12. 整體而言，我對這家信用合作社表現感到滿意？
分析：整體而言，社員對該社的表現感到非常同意者佔了24%。
S14. 我覺得該社的服務速度能快速回應我的需求？
分析：社員認為該社的服務速度能快速回應者，感到非常同意者佔了25%，而不 同意者佔了2%。
對此社表現是否滿意0%
0%
18%
58%
24% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
服務速度是否能快速回應我的需求 0%
2%
29%
44%
25% 非常不同意
不同意 普通 同意 非常同意
- 91 - 逢甲大學學生報告 ePaper(2005 年)
Q15：對於本分社的網際網路資源服務滿意嗎？