第五章 結論與建議
第二節 未來研究方向
本文針對美髮產品，對逆向行銷的各種現有手法於各消費族群之實際購買 行為的影響，作了一個實務面上的探討。由統計調查結果得知，逆向行銷活動 對各消費族群之購買行為的影響已然不可忽視，但目前該產業仍多採傳統行銷 方式，因此開發專門針對此類產品所設計之逆向行銷手法，的確有其必要性。
因此，後續之深入研究應包含：進一步探討逆向行銷活動對消費者決策過程中 的每個步驟之影響，而不僅限於各族群之實際購買行為；針對其他種類之商品 進行類似之分析，並研究逆向行銷手法最適合哪類的商品；以及開發更有效、
專門針對美髮產品之逆向行銷手法等等。
參考文獻
1111 人力銀行(2009)。工作最好找‧人才找最好－1111 人力銀行。1111 人力銀 行，取自 http://www.1111.com.tw/default.asp
BuzzLab (2007)。BuzzLab 巴茲拉伯。BuzzLab，取自 http://buzz. itrue.com.tw /blog/?p=36
eBay(2009)。eBay－從 MP3、電腦、手機、數碼相機、收藏品、男裝、女裝，
到古董、寵物用品，你的心水用品，盡在 eBay！。eBay，取自 www.ebay.com.hk
MBA 智庫百科 (2009)。逆向營銷(Adverse Marketing)－MBA 智庫百科。MBA 智庫百科，取自 wiki.mbalib.com/wiki
Yahoo!奇摩拍賣 (2009)。Yahoo!奇摩拍賣：拍賣，包括精品，電腦，手機，數 位相機，mp3，美容，中古車，歡迎來網拍挖寶！。Yahoo!奇摩拍賣，取自 http://tw.bid.yahoo.com
中區職業衛生保健中心 (2004)。女子美髮職業危害及健康促進。中區職業衛生 保健中心，取自 http://www.bhp.doh.gov.tw/bhpnet/portal/file/ThemeDocFile/
20070820117922/%E7%BE%8E%E9%AB%AETang.doc
任明芬(2006)。台灣線上音樂購買意願之研究－聯合分析法之應用。未出版之碩 士論文，國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所，台北市。
吳金明(2001)。新經濟時代的"4V"營銷組合。中國工業經濟。(6)。
周佳儀(2004)。高雄都會區女性住宅消費行為意向之研究。未出版之碩士論文，
國立中山大學公共事務管理研究所，高雄市。
林建煌(2002)。消費者行為(第二版)。桃園縣：華泰文化出版社。
林欽榮(2002)。消費者行為。台北縣：揚智文化出版社。
張國龍(1987)。台北市在學青少年消費行為之研究－消費者人口統計變數與生活
陳亮君(1995)。台北市職業婦女之美髮消費行為研究。未出版之碩士論文，私立 文化大學家政學研究所，台北市。
陳振田(1992)。行銷管理－分析、規劃與控制。台北：五南圖書出版公司。
楊世瑩(2008)。SPSS 統計分析實務(第二版)。台北市：旗標出版公司。
廖淑伶(2007)。消費者行為：理論與應用。台北：前程文化事業有限公司。
戴爾公司(2009)。戴爾公司，取自 www.dell.com.tw
意得旅遊網(2009)。旅遊,機票,航班,飯店,背包客,優惠,租車－盡在 Priceline 意得 旅遊網。Priceline 意得旅遊網，取自 http://travel.priceline.com.tw
聯強國際(2007)。聯強 e 城市。聯強國際，取自 http://www.synnex.com.tw/asp /service/service_main.aspx
龐畯菱(2009)。第八章，通路策略(Marketing Channels)。龐畯菱的個人網頁，取 自 www.dyu.edu.tw/~benp/mkt9.ppt
Amazon.com (2009). Amazon.com: Online Shopping for Electronics, Apparel, Com- puters, Books, DVDs, and More, retrieved 2009. Amazon.com, from http://ww w.amazon.com/
Bagozzi, R. P. & Dholakia, U. M. (1999). Goal setting and goal striving in consumer behavior. The Journal of Marketing, 63, 19–32.
Charlesworth Alan (2009). Internet marketing: a practical approach, Alan Charles-worth. Butterworth-Heinemann.
Chaston, I. (2001). E-marketing Strategy. McGraw-Hill.
Cleary Horsfall, Hunt Glenn, Michelle E. (2003). Consumer feedback on nursing care and discharge planning. Journal of Advanced Nursing,42(3), 269-277.
Cliff Allen Kania & Beth Yaeckel Deborah. (2001). One-to-One Web Marketing:
Build a Relationship Marketing Strategy One Customer at a Time, 2nd edition.
John Wiley & Sons.
Council of the European Union (2009). Council Directive 76/768/EEC. Council of the European Union. 1-98.
De Young B.(1988). What's Relationship Marketing. Extension Journal, 26(3).
Economics Web Institute (2009). Consumer behaviour: data, concepts, software, pa-pers, Economics Web Institute, from http://www.economicswebinstitute.org/co nsumerbehaviour.htm
Engel, J. F., Kollat, T. & Blackwell R. D.(1968). Consumer Behavior, 1st edition.
N.J.: Holt, Rinehart, and Winston.
Engel K. D., Blackwell, R. D. & Miniard, J. F. (1982). Consumer Behavior, 4th edi-tion.
Foxall & R.Gordon (2002). Consumer Behavior Analysis: Critical Perspectives on Business and Management, Routledge.
Gerald, L., Steven B. & Johnson, E.J. (2000). Consumer buying behavior on the In-ternet: Findings from panel data. Journal of Interactive Marketing, 14(1). 15-29.
Gerald, Z. & Melanie, W. (1987). Consumer Behavior: Basic Find-ing and Man-agement Implications. N.Y.: John Wily and Sons.
Giveaway of the Day (2009). Giveaway of the Day - free licensed software daily, Gi- veaway of the Day, from http://www.giveawayoftheday.com
Guieford, J. P. (1965). Fundamental statistics in psychology and education, 4th ed..
N.Y.: McGram-Hill.
Howard, J. A. & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behaviour. N.J.: Wiley and Sons.
Judy, S. & Raymond, F. (1999). Marketing on the internet: Principles of Online marketing. N.J.: Prentice Hall, Inc.
Kotler, P. J., Maesincee, D. & Suvit (2002). Marketing moves: a new appro- ach to profits, growth, and renewal. Harvard Business School Press.
Leenders, M. R. & Blenkhorn, D. L. (1988). Reverse Marketing: The New Buyer-Supplier Relationship. NY.: The Free Press.
Li, H. & Janice, L. B. (1999). Cognitive Impact of Banner Ad Characteristics: An Experimental Study. Journalism and Mass Communication Quarterly, 4(2), 341-353.
Nessim, H. & Richard, W. (2001). Consumer Behavior: An Applied Aproach. Pren-tice Hall.
Northwest Airlines (2009). Northwest Airlines - Airline Tickets, Plane Tickets & Air- fare, Northwest Airlines, from http://www.nwa.com/tw/tc
Philip,K.&Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing, 12th edition. Prentice Hall.
Pratt, R. W. (1974). Handbook of Marketing. N.Y.: Mc- Graw Hill Inc.
Richins & Marsha, L. (1983). Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Customers: A Pilot Study. The Journal of Marketing, 47(1), 68-78.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L. L. (1999). Consumer Behavior, Prentice Hall Interna-tional Editions.
Strauss, J., Adel, E. A. & Raymond, F. (2005). E-marketing. Prentice-Hall.
Strong, E. K. (1925). The Psychology of Selling. N.Y.: McGraw-Hill.
Thomas, S. R. & Kassarjian, H. H. (1991). Handbook of Consumer Behavior. Pren-tice Hall.
Thorsten, H. T., Winner, P. G., Gianfranco, W., Dwayne, D. & Gremler, K. (2004).
Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet. Journal of Interactive Mar-keting, 18(1), 38-52.
Ure, G., Jeffrey, A. & Robert, J. (1998). Patent No. 5771347, USA.
Walters, C. G. (1978). Consumer behavior: A integrated framework. N.Y.: Richard D. Irwin Inc.
Wasmer, D. J., Williams, J. R. & Stevenson, J. (1997). A Reconceptualization of the Marketing Mix: Using the 4 C's to Improve Marketing Planning in Higher Edu-cation. Journal of Marketing For Higher Education, 8(2), 29-35.
Wayne, D., Hoyer, J. & Maclnnis, D. (2004). Consumer Behavior, 3rd edition. Ho- ughton Mifflin.
WebSiteMarketingPlan.com (2009). Marketing Plan Information, Sample Marketing Plan and Marketing Strategies, WebSiteMarketingPlan.com, from http://website marketingplan.com
Webster, F. E. (1979). Industrial marketing strategy. N.Y.: Wiley.
Wilkie, L. W. (1994). Consumer Behavior, third edition. John Wiley & Sons,Inc.
William, D., McCarthy, J. E., Shapiro, S. J. & Perreault (1986). Basic Marketing: A Managerial Approach. Irwin Professional Publishing.
Williams, R. H. & Zigli, R. M. (1987）.Ambiguity impedes quality in the service industries, Quality Progress, 20(7), 14-17.
附 錄 A 問卷
________________________________________________________________
非常感謝您抽空填寫本問卷 本問卷共分為七個部分
＜請依您的過往經驗來回答下列問題＞
※本問卷中的＂美髮產品＂包括洗、潤、護髮產品。
您是否曾經購買過美髮產品 □ 是 □ 否
問 卷 項 目
完 全 同 意
部 分 同 意
無 意 見
部 分 不 同 意
完 全 不 同 意
一、逆向產品設計
我會希望美髮產品可以量身訂做。 □ □ □ □ □
我會希望自由選擇搭配美髮產品組合。 □ □ □ □ □
我會購買廠商設計之產品包。 □ □ □ □ □
二、逆向訂價
我會希望美髮產品可以自訂價格來競標。 □ □ □ □ □
我會經由拍賣網站競標美髮產品。 □ □ □ □ □
我會經由實體店面競標美髮產品。 □ □ □ □ □
我願意付出一定之手續費，以更快速方便取得美髮產品。 □ □ □ □ □ 三、逆向廣告
我會在看到美髮廣告中告知關鍵字訊息後上網搜尋關鍵字。 □ □ □ □ □
我會在上網搜尋美髮關鍵字後，決定購買所搜尋之美髮產品。 □ □ □ □ □
我會主動點擊網頁上看到的美髮廣告。 □ □ □ □ □
我在點擊網頁美髮廣告之後，會購買相關之美髮產品。 □ □ □ □ □ 四、逆向推廣
我會主動在網路上下載美髮產品相關折價卷。 □ □ □ □ □
我會主動索取美髮產品詴用包。 □ □ □ □ □
我會因為根據詴用結果購買美髮產品。 □ □ □ □ □
五、逆向通路
我訂做美髮產品時，會經由網路。 □ □ □ □ □
我訂做美髮產品時，會經由實體店面。 □ □ □ □ □
我會透過拍賣網站購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會透過便利商店購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會透過藥妝店購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會透過大賣場購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會透過雜貨店購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會透過夜市購買美髮產品。 □ □ □ □ □
我會因為某種通路提供便利送貨服務而選擇該通路購買產品。 □ □ □ □ □ 六、消費者行為-個人屬性
性別 □ 男 □ 女
年齡 □18 歲以下 □19~25 歲 □26~32 歲 □33~39 歲 □40~46 歲 □47 歲以上 婚姻
狀況 □未婚 □已婚
學歷 □ 高中以下 □ 大專 □ 碩士 □ 博士 月收
入 □20000 以下 □20001~40000 □40001~60000 □60001~80000 □80001 以上
(一)產品使用習慣
每周平均洗髮次數 □2 次 □3~5 次 □6~8 次 □9 次以上
每次花在美髮上的時間 □2 分鐘以下 □3~5 分鐘 □6~8 分鐘 □9 分鐘以上
問 卷 項 目
完 全 同 意
部 分 同 意
無 意 見
部 分 不 同 意
完 全 不 同 意
(二)資訊尋求管道
我是否會透過拍賣網站比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會根據電視廣告比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會到便利商店比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會透過電子報比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會透過傳單比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會到藥妝店比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會到大賣場比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會透過 BBS 比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
我是否會透過論壇比較美髮產品之售價。 □ □ □ □ □
(三)涉入程度
我是否會主動在網路上搜尋美髮產品資訊。 □ □ □ □ □
我是否會透過拍賣網站了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會透過電視廣告了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會到便利商店尋找美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會透過電子報了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會透過傳單了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會到大賣場尋找美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會到藥妝店尋找美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會透過 BBS 了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
我是否會透過論壇了解美髮產品訊息。 □ □ □ □ □
(四)購買動機
我是否因為品質因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為價格因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為通路因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為產地因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為品牌因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為促銷方案而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為使用方便性而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
我是否因為個人需求因素而影響購買美髮產品的動機。 □ □ □ □ □
再次感謝您的作答。
附 錄 B 樣本分析
表 4
受測者基本資料表
項目 問項 人數 百分比(%)
性別 男 159 55.02
女 130 44.98
年齡 18 歲以下 5 1.73
19~25 歲 164 56.75 26~32 歲 105 36.33
33~39 歲 12 4.15
40~46 歲 3 1.04
婚姻狀況 未婚 108 37.37
已婚 181 62.63
學歷 高中以下 14 4.84
大專 194 67.13
碩士 75 25.95
博士 6 2.08
月收入 20000 以下 132 45.67
20001~40000 120 41.52 40001~60000 27 9.34 60001~80000 5 1.73
80000 以上 5 1.73
圖7 性別-圓餅圖
男 55%
女 45%
性別
圖8 年齡-圓餅圖
圖9 婚姻狀況-圓餅圖
圖10 學歷-圓餅圖
18歲以下 2%
19~25歲 26~32歲 57%
36%
33~39歲 4%
40~46歲 1%
年齡
未婚 已婚 37%
63%
婚姻狀況
高中以下 5%
大專 67%
碩士 26%
博士 2%
學歷
20000以下 46%
20001~40000 41%
40001~60000 9%
60001~80000
2% 80000以上
2%
月收入
附 錄 C 信度分析
表 5
正式問卷信度分析表
研究變項 項目 Cronbach’sα 整體 Cronbach’sα
逆向行銷構面
逆向產品設計 0.708
0.968 逆向訂價 0.948
逆向廣告 0.902 逆向推廣 0.777 逆向通路 0.960
消費者行為決策因素
產品使用習慣 0.772 資訊尋求管道 0.944 涉入程度 0.949 購買動機 0.932
附 錄 D
逆向構面分析-逆向產品設計
表 6
逆向產品設計各項目分析表
構面 項目
完全 不同 意
部分 不同 意
無意 見
部分 同意
完全 同意
百 分 比
逆向 產品 設計
1 希望美髮產品可以量身訂做。 2.08 5.88 9.69 20.07 62.28 %
2 可以自由選擇搭配美髮產品
組合。 0.35 1.04 12.80 40.83 44.98 %
3 會購買廠商設計之產品包。 3.46 11.76 20.76 50.52 13.49 %
圖12 希望美髮產品可以量身訂做-圓餅圖
完全不同意 2%
部分不同意 6%
無意見 10%
部分同意 20%
完全同意 62%
希望美髮產品可以量身訂做。
完全不同意 0%
部分不同意 無意見1%
13%
部分同意 41%
完全同意 45%
可以自由選擇搭配美髮產品組合。
圖14 會購買廠商設計之產品包-圓餅圖
完全不同意 3%
部分不同意 12%
無意見 部分同意 21%
51%
完全同意 13%
會購買廠商設計之產品包。
附 錄 E
逆向構面分析-逆向訂價
表 7
逆向訂價各項目分析表
構面 項目 完全不
同意
部分不 同意
無意 見
部分 同意
完全 同意
百分 比
逆向 訂價
1 希望美髮產品可以自訂價
格來競標。 5.54 7.27 11.76 45.67 29.76 % 2 會經由拍賣網站競標美髮
產品。 13.15 14.88 32.18 29.41 10.38 % 3 會經由實體店面競標美髮
產品。 13.84 11.76 31.83 30.80 11.76 % 4 願意付出一定之手續費，以
更快速方便取得美髮產品。 16.96 18.69 21.80 32.53 10.03 %
圖15 希望美髮產品可以自訂價格來競標-圓餅圖
完全不同意
5% 部分不同意 7%
無意見 12%
部分同意 46%
完全同意 30%
希望美髮產品可以自訂價格來競標。
完全不同意 13%
部分不同意 15%
無意見 32%
部分同意 30%
完全同意 10%
會經由拍賣網站競標美髮產品。