第五章 結論與建議
第二節 未來研究之建議
本研究針對未來研究之方向提出以下建議如下：
邀請相關服務產業進行企業實際案例之應用研究，以印證本動態管理模式之實務有 效性。
針對各指標之專家權重值之設定、企業內／外部稽核技巧之實施及動態管理績效改 善對策之合宜性提案等可作進一步之研究。
針對大型服務企業而言，持績進行本研究商品化管理循環之步驟時，產生「動態」
改善績效衡量指標之過程將趨於繁雜，須提供必要之程式撰寫之研究。
參考文獻
中文部分
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附 錄
附錄Ａ
專家權重值表
構面 代號 評估內容說明 專家權重
企業內 部評估
BP1 資產設備的使用程度規劃，例如：資產利
用率、投資報酬率等 25%
BP2 主要服務的市場佔有率規劃 25%
BC1 企業規劃獲利的實施與紀錄，例如：營業
收入、損益平衡、毛利等 25%
BC2
新服務依規劃進入市場的的實施與紀 錄，例如：新服務的營收績效、研發金額 佔營收的比率等
25%
BA1
員工生產力方面的表現，例如：員工平均 營收、員工平均附加價值、員工薪資報酬 率等
40%
BA2 營運成本的改善方面的表現 30%
BA3 服務推廣上市的效率方面的表現 30%
專家權重值表（續）
專家權重值表（續）
專家權重值表（續）
構面 代號 評估內容說明 專家權重
品質監 督
QP1 品質管理系統之建立與維持規劃 100%
QC1 依品質管理系統之規劃建立獨立檢驗人
員作業之實施與紀錄 100%
QA1 品質管理系統及手冊完整性方面的表現 70%
QA2 品質管理系統文件化管制方面的表現 30%
專家權重值表（續）
構面 代號 評估內容說明 專家權重
學習與 成長
MP1 配合企業經營方針之人力資源需求規劃 25%
MP2 人才任用及升遷制度的規劃 25%
MP3 企業成員的生涯規劃及工作輪調制度規
劃 25%
MP4 內部溝通管道規劃 25%
MC1 依人力資源需求規劃對企業內部溝通管
道作業之實施與紀錄 20%
MC2 依人力資源需求規劃對企業員工教育訓
練作業之實施與紀錄 20%
MC3 依人才任用及升遷制度的規劃對提升員
工服務意願之作業之實施與紀錄 20%
MC4 依人才任用及升遷制度的規劃對新進人
員訓練作業之實施與紀錄 20%
MC5 依人才任用及升遷制度的規劃對人員環
境安全與衛生訓練作業之實施與紀錄 20%
MA1 依據企業和顧客的需求，研擬教育訓練的
計畫與預算 10%
MA2 對組織成員定期溝通包括企業願景與策
略方面的表現 20%
專家權重值表（續）
構面 代號 評估內容說明 專家權重
學習與 成長
MA3 結合策略目標與成員績效考核建立公平
的獎懲制度方面的表現 10%
MA4 員工滿意度達成率方面的表 30%
MA5 員工的建言處理及採納率衡量方面的表
現 20%
MA6 鼓勵組織成員取得專業證照方面的表現 10%
專家權重值表（續）
構面 代號 評估內容說明 專家權重
商品化 相關法
律
LP1 對企業商品化相關法律適用性之規劃 30%
LP2 民法適用性之規劃 30%
LP3 商事法適用性之規劃 30%
LC1 依企業商品化相關法律適用性之規劃對
符合民法規定作業之實施與紀錄 50%
LC2 依企業商事法適用性之規劃對符合商事
法規定作業之實施與紀錄 50%
LA1 符合商品化相關法律適用性方面的表現 100%
專家權重值表（續）
構面 代號 評估內容說明 專家權重
顧客關 係管理
CP1 顧客抱怨或建議之標準處理流程規劃 30%
CP2 顧客需求調查與建立之規劃 40%
CP3 解決顧客問題的時效性規劃 30%
CC1 依解決顧客問題的時效性規劃定期舉行
顧客滿意度的調查作業之實施與紀錄 30%
CC2 依顧客需求調查與建立之規劃定期拜訪
企業的主要顧客作業之實施與紀錄 30%
CC3 依顧客抱怨或建議之標準處理流程規劃
開發客源作業之實施與紀錄 40%
CA1 如期交貨績效達成狀況方面的表現 40%
CA2 降低顧客流失率方面的表現 30%
CA3
市場佔有率目標達成狀況方面的表現，例 如目標顧客市場佔有率、目標顧客荷包佔 有率等
30%