校長對校園危機相關概念的描述

依據受試者填答的開放意見，校長對於校園危機的看法，大致可 以分為兩方面來分析，首先，從混沌的觀點解讀校長對於校園危機的 看法；其次，校長對於校園危機管理，特別強調「預防勝於治療」的 觀念。以下分別摘述調查結果。

(一)從混沌的觀點解讀校園危機

參照本研究的問卷架構，校園危機的認知主要在探討校長對於 混沌理論主要概念的贊同程度，藉以了解校長對於校園危機混沌現象 的敏銳度。以下將校長對於危機現象的描述，分別按照蝴蝶效應、回 饋機制、碎形、奇異吸引子及分岔等五個向度，依序陳述。

1.蝴蝶效應

「巴西之蝴蝶展翅，德州可能颳颶風」，混沌理論告訴我們，多數 的組織系統都裝飾著不計其數各式各樣的「蝴蝶」，例如一個小小的 謠言，可以導致股市崩盤；迅速散佈的牢騷觸發了監獄暴動，內在的 蝴蝶效應隨時都有可能透過回饋作用而擴大效應直到轉化為整體性 的問題。以下是受試者有關校園危機蝴蝶效應的一些描述:「危機多屬 偶發，掌握先機才能弭平危機」、「自信不會發生校園危機事件的人，最需要加強 預防校園危機的相關措施」、「校園危機的靈敏度，是有效預防與化解的重要指 標」、「重視小事，才不會發生危事」、「洞燭機先，即時解決」、「校園教學、行政 事物運作呈現鬆散之現象，通常是校園危機的預警」、「管理鬆懈，危機跟著來」、

「行政被動消極，思想僵化保守，未能體察組織內外部環境的變化，將使學校潛 藏危機」、「校園危機有部分無法預測，有部分因平日容忍不加緊修正，致使增加 危機發生之可能機率」、「洞燭機先，防微杜漸」、「 ‘蝴蝶效應”之啟示：見微 知著，小小顯示蘊含重大未來變化」、「息息相關，任何案件顯示都可能在自身附 近發生」、「人人關心，事事小心最不願發生的事，卻是會出現的事」、「學校的小 事，若處理不好，可能會變成學校的大事」、「平常要見微知著，從小處著手，讓 危機消弭於無形，才是降低校園危機根本之道」、「校園時時有危機，行政常常要 警惕！」、「大事小事都當一回事，事事關心，時時走動」、「來得突然，影響甚鉅，

可能造成重創也可能是改革的轉機」、「校園危機常來自於懈怠或不安定感時，若 能從中窺知端倪，真誠地反省、檢討、溝通、協調，則危機即是轉機」、「多一分 準備少一份損失，星星之火可以燎原，家和萬事興有事好商量」、「任何初始的事 件都不可以輕忽」(問卷編號 1037、1041、1046、1057、1061、1065、1072、1073、

1084、2005、2017、2021、2033、2034、2049、2061、2065、2085、2099、3003、

3009、3014 ) 2.碎形

碎形的複雜性是一種古怪的幻覺，儘管數字細節是無窮盡的，但 它蔓延的方式卻是簡單的。碎形的自我類似同時俱存於大自然的種種 形式，以及各種社會組織系統。碎形最大的啟示:沒有任何事物或情 形會完全近似，但有一些主要因素總是類似。校園危機無法臆測，但 總是有一些重覆發生的型態值得研究與了解。校長對於校園危機的碎 形現象較少提及，只有一位校長對於校園危機做這樣的描述:『「一葉 知秋」---敏銳的覺察力能防微杜漸，因此校長應走動管理、多看、多聽、多 接觸師生，保持耳聰目明，暢通溝通管道，以疏導代替防堵有效預防危機山洪爆 發 』(問卷編號 1032)

3.回饋機制

混沌系統由正回饋環所主宰，有著漫無秩序的激流。當正、負回 饋環結合在一起，能夠將井然有序的活動突然轉變為混亂，然後創造 出新的平衡。有三位校長對於校園危機的回饋機制做了描述:「校園危 機猶如漣漪，由小而大擴及全部，防範危機需要防微杜漸」、「危機預防—多看多 聽多思考、危機處理—誠懇面對多溝通、追蹤學習—事前不忘後事之師」、「前事

不忘、後事之師」(1039、2043、2126) 4.奇異吸引子

儘管校園危機極為混沌，然而在詭譎多變的狀態中，仍可清晰見 出不規則的變化，還是依循某些特定的範圍或形狀而變化。奇異吸引 子表示系統有一個或多個潛藏的規準或原則它會主導系統的演變，雖 然變幻萬千，但仍在某特定範圍內，以學校組織為例，大至各處室，

小至各成員，必會關心不同的事物，例如教師的職務分配，其關心的 焦點極可能成為奇異吸引子，會影響各成員及及整個系統走向。對於 校園危機奇異吸引子的現象有兩位校長提及，其具體的描述為:「校園 危機潛伏在校園各個人事物上，要杜絕發生只有做好所有的細部防範」、「校園危 機處理的成功最重要的事，是要能掌握到關鍵的人、事、物或爭議的焦點才能迅 速平息」(問卷編號 1033、2058)

5.分岔

分岔係指在混沌系統中朝向不穩定的走向，以致在系統的方 向、特性或結構產生突然的改變。在這個分岔點上系統環繞一項新潛 藏的秩序自我再行安排，這樣的系統也許跟之前的系統類似，也可能 完全不一樣。校園危機代表一個分岔點，危機處理不當，可能失去改 革的契機，嚴重的話導致學校的後退崩盤，將學校帶到不可收拾的地 步，也可能是另一個階段的開始，從此學校改頭換面，徹底改革。對 於校園危機的分岔現象，相當多的校長提及，尤其認為危機就是轉機 有相當一致的看法，以下是這些校長的具體描述:「校園危機是危機或 轉機的轉捩點」、「危機就是轉機，就是契機」、「危機有危險和機會的意思，「包 含」決定或「轉捩點」、「危機就是轉機處理得當，是另一個階段發展的開始」、

『危機處理是組織重生的時機面對「校園危機」可促進學校組織與文化「解構」

與「再建構」』、「危機即是轉機，必須掌握此良機，引導學校邁向康莊大道」、

「危機就是轉機、轉機不成就墜機」、「校園危機事件是校長戰兢謹慎處理的重 大事件」、「危機即轉機，妥善因應未嘗不是學校另一個收穫」、「校園危機可能影 響校長的一生」、「校園危機是組織內人力動員再造及成長的最佳時機」(問卷編 號 1005、1010、1013、1017、1024、1045、1048、1051、1054、1056、1071、

2039、2046、2054、2072、2078、2081、2087、2090、2097、2105、2120、2132、

3010、3016、3021、3030、3031)

(二) 「預防勝於治療」的危機管理觀念

在開放的意見表達，有相當多的校長對於危機管理，特別強調

「預防勝於治療」的觀念，以下就是這些校長的具體看法:

「預防重於補救」、「要在平日裡看到危機，要在危機中看到方向」、「一分預防，

尤勝十分治療」、「防患未然，精準判斷，團隊合作，允執厥中，不說謊話，走動 管理是最好的策略」、「不恃危機之不來，恃吾有以待之」、「沒有危機有時也是危 機」、「危機並不可怕，可怕的是處理不當」、「平日不作危機管理，只好等著作危 機處理」、「預防重於治療、具有高度的危機偵測敏感度是領導者的重要特質」、「防 患未然，勝於亡羊補牢」、「具憂患意識。平日事先預防，勝於事後藉口」、「凡是 豫則立，不豫則廢」、「居安思危，平時建立危機機制，以免驚慌手足無措」、「校 園時時有危機，行政常常要警惕！」、「今天疏於防患，明天可能忙於善後」、「平 時多一份關心，校園危機少一份傷害」、「生於憂患，死於安樂」(問卷編號 1003、

1006、1014、1022、1023、1027、1053、1062、 1064、1074、1076、1080、1081、

1103、2002、2023、2036、2037、 2042、2044、2055、2063、2065、2125、2131、

3008、3018、3020、 3025、3029、3031

綜上所述，在開放性的意見表達，可以就其表達的內容，發現校 長對於校園危機的混沌現象具有敏銳度，如果以發表類似看法的問卷 份數稍作統計，可以發現最常被提及的校園危機混沌現象為分岔(50 份)，其次為蝴蝶效應(22 份)，再其次為回饋機制(3 份)，較少提及 的為奇異吸引子(2 份)，而最少提及的為碎形(1 份)。

其次，不少受試的校長(31 份)都強調危機預防的重要性，可見校 長普遍具有危機預防的意識。