1、情境與對話
小鹿是個好動的孩子，常觸犯班規，老師為了落實班規的 執行，所以幾乎每天都得要他罰寫。小鹿在還沒寫完昨天的份 之下，今天又增加新的份量，一星期下來，積欠了很多，而且，
每天都寫到很晚，小鹿的媽媽，終於忍不住，在聯絡簿上寫下 意見，希望和老師溝通一番：
「甲老師您好：
我知道小鹿在學校很調皮，功課表現也不是很好，所以常 惹您不高興，我也同意老師給他適當的處罰。但是，這禮拜，
小鹿該罰寫的份量實在太多了，他的動作又慢，所以常常寫到 很晚。可以和老師商量一下，讓他把這兩天的罰寫完成就好，
剩下的就請老師高抬貴手，原諒他吧！
小鹿媽媽」
隔天，甲老師看到聯絡簿後，有點生氣，覺得班規就是班 規，怎麼可以打折扣，深怕以後家長都來求情，那小朋友就更 難管教了，於是，甲老師在聯絡簿上回覆小鹿的媽媽：
「小鹿媽媽：
我知道您捨不得小鹿被處罰，但是，請你體諒我要管理那 麼多學生，今天，如果我答應了您的要求，別的家長知道了，
也一樣來要求我，如果你是我，你該怎麼辦？小鹿這星期，一 直在惹其他同學，如果沒有按照班規來執行，恐怕其他的家長 也會抗議了。今天開始，每節下課，我都會叫小鹿別下課，繼 續把罰寫寫完的。」
再隔天，小鹿的媽媽就到教務處找教務主任。
2、分析
當家長在聯絡簿上陳述意見時，老師一定得重視他們的需 求，並注意回話的態度。上例中，家長感受不到老師溝通的誠 意，可想而知，如果家長沒有直接找教務主任告狀，後來家長 及老師雙方勢必流於筆戰，而造成更大的誤會。所以，老師在 回覆這類問題時，一定要以同理心來化解對方的不滿。
老師的回覆中，一來覺得小鹿媽媽的要求很無理，二來再 次強調了小鹿的不良行為，三來表達要繼績處罰小鹿的意思，
身為家長的，看到這些，一定覺得下不了台階之外，更捨不得 小孩再被罰。
3、換個方式說說看
「小鹿媽媽：
很抱歉，為了執行班規而造成您的困擾，這實在不是罰寫 的本意。我了解小鹿是需要特別叮嚀的孩子，我也不忍心小鹿 一直被罰，所以，我同意您的建議，但剩下的，我們要請小鹿 以好行為來抵消，我相信本班的孩子都願意幫助小鹿的，所以，
明天，請小鹿當一天值日生，順便要他學習替班上服務，不知，
這樣的安排，你是否同意？謝謝您把心中的想法告訴我，讓我 們一起幫助小鹿成長。
甲老師」
處罰需具彈性調整的空間，有時老師們為了殺雞儆猴，堅 持做無效的處罰，犯錯的孩子，卻常不了解自己為何被罰。上 面案例的寫法，老師不但給家長一個下台階的機會，更讓家長 感受到處罰是為了導正孩子到正確的行為上，這才具有教育意 義，所以，老師提供了明確的策略—當值日生來抵過，讓家長 體會到老師是真的關心孩子的成長，而不是有偏見的在對付自 己的孩子的。最後，老師感謝家長願意直接把想法告訴他，而 不是到行政單位去告狀，也讓家長學習到，有問題時，唯有誠 摯的溝通，才是解決問題的良方。