1、情境與對話
畢業典禮前，學校請美勞老師協助場地的佈置，其中一位老 師分配到製作拱門，要把七彩的布條，裝飾在塑膠管上，這位美 勞老師教了五個班級，看其中一班課程剛好已上完，時間又正好 趕上畢典前，就要求該班利用最後三節美勞課的時間，裝飾四十 根塑膠管，學生怨聲載道，激怒老師，一場師生衝突的火爆場面 在畢典前展開。
甲師：「今天這三節美勞課，你們班負責把這四十根塑膠管 裝飾成漂亮的拱門，這是畢業典禮要用的，能幫學 校的忙，是件光榮的事，尤其是你們自己的畢業典 禮，要認真完成。」
學生：「好累喔！為什麼要我們班做？我們想看影片啦！」
甲師提高音調說：「別班已經沒有美勞課了，而且這些拱 門過兩天就要用，一定要趕快做出來，
你 們 不 做， 難 道 不 想 畢 業 了 嗎？」
一位學生生氣得回話：「奇怪！不做就不能畢業，這是什 麼道理？那別班都不要畢業了？」
然後頭也不回的衝出教室，留下一臉錯愕的老師。
2、分析
站在學生立場，學生原先期待這三節課或許可以看影片，
或上上其他輕鬆的課，沒想到居然被派公差，期望落空，心情 自然十分低落，想跟老師耍賴一下。而且青春期學生很要求公 平，別班不用做，只有我們要做，實在不合理，當然發出不平 之鳴。站在甲教師立場，過兩天就要畢業典禮，擔心無法完成 分配到的工作，而且挑這個班，是因為最信任他們，才會留給 他們做，這群學生居然這麼沒有服務熱忱，虧我平時最喜歡這 個班，於是也被激怒了。彼此缺乏同理心的結果，在畢業典禮 前不歡而散，留下遺憾。
3、換個方式說說看
乙師：「這次畢業典禮，老師被分配到製作拱門，這是一件大 工程，必須有耐心和許多人手才能完成，可以請你們這 三節幫老師完成嗎？」
學生：「可是我們很想看影片，而且為什麼別班都不幫忙？」
乙師：「老師覺得很抱歉，沒事先跟你們說，就要你們幫忙，
害你們不能看影片。因為這兩年來，每次你們班的作品 總是讓我最滿意，當分配到這個工作，老師第一個就想 請你們班幫忙，這樣老師比較放心，如果你們真的不想 做，老師一下子可能也找不到人幫忙了，老師覺得很著 急。」
學生：「好吧！那我們動作快一點，看兩節能不能做完，第三 節老師要讓我們出去打球喔！」
乙師：「太好了！我總算放心了，真是謝謝你們，老師真沒有 白疼你們呢！現在大家動手一起完成吧！」
乙師以「請求」而不是「要求」的態度，同時為了讓學生期 望落空而道歉，讓學生感受到教師的誠意，降低心理的反彈。運用
「我」訊息，坦誠說明自己的困難與焦慮。接著，乙師還說明自己
為何不找別班，是因為特別信任該班，學生知道自己在教師心中 是如此被信任，也就樂意能幫上教師的忙。乙師說話的態度能訴 之以情，說之以理，結局當然也就皆大歡喜了。