首先從新竹縣市兩所產後護理之家：新竹市的新悅產後護理之家以及新竹縣 的惠生產後護理之家，做一個案例的分析，因為此兩所產後護理之家的價格落 差，所吸引的對象層次不同，因此在硬體軟體方面設備則略有不同，而在以台北 與台中各一間的產後護理之家做一個比較，台北與台中的生活型態不同，但產後 護理之家一樣盛行，而台北、台中的兩間產後護理之家在價格上也剛好區分成兩 級，正好是目前國內產後護理之家大致上價格的等級，因此以此四間產後護理之 家做一個案例分析與探討。
第一節 現況調查與空間定性分析
目前國內產後護理之家，提供舒適甚至媲美五星級旅館的寬敞舒適個人空 間，絕佳的景觀風景，精緻專業的中醫養生調養藥膳，專業醫療護理的服務，與 經營業者不斷對周邊商品的推陳出新，加以高成本的商業包裝，使得產後護理之 家成為一種提供高級享受的服務業，以下將分別介紹產後護理之家的基本服務內 容：
1. 藥膳調養
產婦在坐月子期間最重要的事情除了休息就是飲食調養，雖然西方營養 觀念逐漸普遍，但是傳統根深蒂固的坐月子飲食觀念還是主宰中國人坐月 子期間的飲食，所以產後護理之家依循傳統脈絡，針對產婦坐月子期間對 食補及藥補的需求，聲稱聘有專業的營養師與中醫師，調配產婦的日常飲 食與坐月子藥膳，通常一天供三餐正餐、與二至三餐點心，其中包含產婦 專用的產後藥膳補品，與數日的生化湯。
但是根據研究者實地研究發現，目前訪間的業者，對於藥膳料理的部分 越來越注意，在以前剛開始有產後護理之家之時可能基於藥膳料理的專業 知識與能力不足，大都把服務焦點放在產婦修養的硬體設備上，而對於產 婦最重要並且攸關身體機能恢復的藥膳料理相對漠視，產後護理之家通常 在一天的份量之中，只有一兩道的藥膳，其餘的菜色及是一般普通的家庭 料理，有些業者基於成本考量，份量都不會太多，並未達到正常的進補的 標準，是使得產婦的親人必須再自備補品，而且產後護理之家的菜色變化 不多，大約一星期就重複一次，容易讓產婦產生厭煩與單調的感覺，這是 以前產後護理之家很受人詬病之處，但現在的產後護理之家處理方式則大 不同，大多會標榜遵循古方之外，還會有中醫師特別調理的配方，且菜色 都會有兩種供產婦挑選，並且大約一禮拜會有大菜單給產婦去挑，可見現 在產婦對產後的藥膳極度重視，而業者也不得不迎合消費者的取向 2. 舒適住宿
產後護理之家提供舒適的住宿以及軟硬體設備，以供產婦做適當的休 息，甚至可以讓其家人一起陪宿，營造出高級套房的觀念，以吸引產婦及家
人的入住意願，因此在硬體設備上，可以說標榜著高級住宿的配件皆有，而 其目的就是要讓產婦在裡面有適當的充足休息時間與空間，而來這裡的家屬 也有回家的感覺。
3. 育嬰照顧：
專業的護理人員提供 24 小時的照顧，產婦可依個人意願決定是否決定 是否親自哺乳，並有小兒科醫師定期替嬰兒做健康檢查，另外產後護理之 家提供產婦哺餵指導、嬰幼兒黃疸照顧、臍帶護理、預防接種與指導、嬰 兒沐浴指導，若是有需要隔離照護者，為避免感染的可能，幾乎有都會設 置有隔離室以保障其他健康的嬰兒。
4. 保健諮詢：
聘請中醫師、小兒科醫師、婦產科醫師，針對產婦不同的需求給予產 後護理諮詢，並依照醫囑給藥、傷口換藥等服務與檢查，並提供產後運動、
乳房護理、避孕、產婦與嬰幼兒營養、意外事故預防等指導，並定期舉辦 媽媽教室或講座服務。
5. 其他服務：
產後護理之家除了依照合約提供契約上明訂的服務項目之外，基於商 業行為與消費者需求的考量，另外提供許多額外付費的服務，例如：洗頭 服務、SPA 瘦身美容護膚服務、待產服務、美容芳香療法、紀念品、嬰兒 預防注射、寶寶彌月禮訂製、寶寶成長日誌、嬰兒鞋訂做等等，舉凡坐月 子所需的商品與相關服務，消費者皆可在業者多角化的經營方式下得到滿 足。
6. 計費方式：
產後護理之家依照本身的空間、硬體設備，與提供的服務不同有所差 別，通常一天的費用約在二千四百元至六千元不等，內容包括住宿費用、
三餐伙食、兩餐至三餐的營養藥膳、24 小時嬰兒照護、衣物清洗、保健諮 詢、基本盥洗用品等等。其中契約的簽訂多以週、月計算，一個月下來大 約需要十多萬元上下不等。
第二節 惠生產後護理之家
惠生產後護理之家是位於新竹縣竹北市 的產後護理機構，位置位於新竹縣竹北市光 明一路 306 號，位於新竹縣立文化中心旁，
旁邊就是公園綠地是目前新竹縣唯一的專門 產後護理之家，此機構於民國九十一年九月 初成立惠生生活事業股份有限公司，而於九 十二年十二月獲准成立惠生產後護理之家，
該護理之家提供產後護理、新生兒看護及產 後塑身服務，除護理之家所提供之產後護理 服務之外，更提供五星級的住宿品質，也提 供美容塑身，藥繕養身餐飲等。
硬體服務
惠生產後護理之家佔地約為四百五十坪，提供床位為二十六床，其中包括單 人床二十二間，雙人床兩間，並標榜媲美五星級的舒適住房空間，以舒適的環境 來吸引產婦住宿甚至是家人陪宿，等級分有多種，房間價格從 3500 元/天到 6200 元/天等五個等級，各分別為
惠生套房 6200 元/天、
貴族套房 5200 元/天、
尊爵套房 5800 元/天、
溫莎套房 4500 元/天、
雅致套房 3500(雙人房) 元/天，
五種價格
價格上有普遍偏向高消費高服務的 頃向，而其員工的配置人數為，董事長 一人、總經理一人、客服人員四人、護 理人員十二人、廚房人員五人、清潔人 員三人、警衛兩人。
而其軟體部分，該公司在空調設備採取的是中央空調系統，因為該公司的做 法是可以將嬰兒推至母親房間做母嬰同室的動作，所以必須整棟建築物採取中央 空調避免溫差的產生，以避免讓初生兒生病，而中央空調最大弊病是擔心病毒的 傳撥，也因此該公司嬰兒要入住就必須先至檢查室檢查，
然後必須在觀察室隔離兩天以避免傳染，最後如果有生病 還會有隔離室來隔離病童。
而在供餐部分則是提供六餐的月子餐飲，並由專人 送至房間，而陪宿的家人在假日也會供應三餐，其他在 房間提供的配備不外忽有電視、冰箱、個人專用辦公桌
圖 5-1 惠生產後護理之家位置圖
圖 5-2 惠生產後護理之家外觀
、乾濕分離之浴室、以及網路線的提供，並且有委外聘請兒科醫生到公司幫嬰兒 做健檢，一周三次，也有中醫生幫孕婦做調養，一周一次，並還有另贈一些奶粉、
尿布、嬰兒服裝等。
空間配置探討
一樓部分主要包括有警衛辦公處、入口大廳、客服人員辦公室、董事長辦公室、
儲藏室、視聽中心、SPA 美容室、美容諮詢室、茶水間、車庫
辦公室
入口大廳 美容諮詢室
SPA 美容室
視聽中心(後) 視聽中心(前) 中庭花園 車庫
圖 5-4 惠生產後護理之家一樓平面圖
二樓部分包括有嬰兒室、隔離室、觀察室、檢查室、溫莎套房三間、貴族套房三 間、尊爵套房一間、會客區、茶水間(可做簡易熱食)
會客室
貴族套房 尊爵套房二
尊爵套房一
嬰兒室 溫莎套房
觀察室 隔離室 檢查室
三樓部分包括有溫莎套房六間、貴族套房三間、尊爵套房一間、會客室、茶水間 (可做簡易熱食)
溫莎套房二 溫莎套房一
會客室
尊爵套房一 貴族套房一 貴族套房二
圖 5-6 惠生產後護理之家三樓平面圖
四樓部份惠生套房一間、雅致套房(雙人房) 兩間、貴族套房三間、尊爵套房一 間、會客區、廚房、茶水間(可做簡易熱食)
廚房
四樓會客室 尊爵套房 貴族套房
雅致套房一 雅致套房二 惠生套房
頂樓部分則是員工更衣室、洗衣間、美髮室、晾衣間、員工餐廳
而在這部分的配置部分，則是屬於比較長期變動，因為可能會隨著一些 改變而有所變更，因此在此樓層的牆面是以簡便的輕隔間牆來作區隔，而此樓層 大多還是屬於員工自行使用的區域，唯一開放給產婦使用的區域，則是美髮室的 部分。在美髮室的部分，該公司提供有美髮師可供預約洗頭，如果產婦有需要可 以另約時間，因為美髮師並非長期在此，因此必須採取預約的模式，而價格則是 需自行負擔。
圖 5-8 惠生產後護理之家頂樓平面圖
問卷評估分析
在惠生產後護理之家做幾份有效問卷的調查，以下是問卷的評估與分析，希 望藉由問卷的探討了解哪些空間的配置安排是否恰當，或是在空間運用上是否恰 當。
表 5-1 惠生產後護理之家產婦基本資料(有效統計人數 72 人)
類別 內容 選擇人數 所佔比例(%)
18~25 歲 6 8.33
26~30 歲 13 25.00 31~35 歲 35 48.61 36~40 歲 15 20.83 產婦年齡
40 歲以上 3 4.17
有 25 34.7
生產經驗
無 47 65.3
國小、國中 1 1.4
高中(職) 9 12.5
專科 16 22.2
大學 35 48.6
教育程度
研究所以上 11 15.3
5 萬以下 0 0
5~8 萬 19 26.4
8~10 萬 15 20.8
10~15 萬 18 25
15~20 萬 13 18.06 家庭收入狀況
(夫妻倆人每月合收 入)
20 萬以上 7 9.7
夫妻自己住 42 58.3
與公婆住 13 18.1
與公婆及兄弟姊妹合住 4 5.6
與自己父母合住 7 9.7 產婦家庭狀況
與其他長輩合住 6 8.3
新竹市 36 50.00
新竹縣 30 41.67
產婦居住地區
其他縣市 6 8.33
資料來源：本研究整理
在基本資料的問卷之中，可以很清楚的發現此公司所要求的顧客等級，在產婦年 齡這一層，因為該公司採取高消費取向，也因此產婦年齡偏向比較中高齡的產 婦，31~35 歲所占住房婦女比例高達 49%，而從問卷中發現，以第一胎的婦女居