第五章 個案介紹
5.3 業者訪談內容整理
C 公司：提供語音，簡訊平台，部份行銷資源如帳單印寄及簡訊。（見附錄 小結 3）
D 公司：提供帳務系統，請合作廠商配合整合使用。（見附錄小結 4）
b. 負責金融資訊的產品人員是否同時具有財經及電信相關背景?或人力資 源的運用如何與合作廠商作搭配?(是否會駐點至對方公司或其他人力相互 運用的方式)
答：
A 公司：具有金融資訊背景即可，仰賴電信廠商人才提供電信技術支援，
不駐點。（見附錄小結 1）
B 公司：不互相共用，負責各別專精的部份。（見附錄小結 2）
C 公司：使用廠商人才，少駐點。（見附錄小結 3）
D 公司：不要求具兩種背景，各自運用人員，負責本身專長部份，少數大 型專案才會有人員駐點情形。（見附錄小結 4）
2.2 採購共用
a. 在提供金融資訊服務時，提供的內容素材(如即時報價，國際金融資訊，
財經新聞)的來源為共同採購或個別採購?
答：
A 公司：我們採購，除非特定資訊才可能共同負擔成本。（見附錄小結 1）
B 公司：合作廠商負責。（見附錄小結 2）
C 公司：過去共同負責，現在是廠商負責。（見附錄小結 3）
D 公司：合作廠商負責。（見附錄小結 4）
2.3.行銷共用
a. 是否有共同行銷資源？使用的共用方式為何？
答：
A 公司：少，多利用電信廠商資源。多以營收攤分比例作為行銷費用的攤 分依據。（見附錄小結 1）
B 公司：有，沒有固定合作方式看專案大小，預期市場效益來作專案行銷 企劃。（見附錄小結 2）
C 公司：有，販賣門號時搭配銷售金融資訊加值服務。（見附錄小結 3）
D 公司：有，依產品的品牌及上線時間來決定投入行銷資源大小及方式。（見
D 公司：使用我們的帳務系統收帳，請合作夥伴配合整合。（見附錄小結 4）
2.4.技術共用
a.與策略夥伴合作時是否有技術共用？是否作聯合開發或聯合設計？提供 什麼樣的平台或共同開發的機制?
答：
A 公司：無技術共用，多聯合開發各自負責各自的專長。（見附錄小結 1）
B 公司：提供平台規格及語法給合作廠商整合，並作共同測試。（見附錄小 結 1）
C 公司：聯合開發提供簡訊及語音平台。（見附錄小結 3）
D 公司：提供技術平台及規格文件供廠商界接。（見附錄小結 4）
b.技術合作的溝通方式為何?
答：
A 公司：有專案經理統籌溝通協調及整合。（見附錄小結 1）
B 公司：技術文件交流。（見附錄小結 2）
C 公司：開會討論。（見附錄小結 3）
D 公司：技術人員直接溝通並提供技術文件。（見附錄小結 4）
2.5 生產共用
a. 產品推出的測試流程及步驟為何?如何與合作廠商共同搭配?
答：
A 公司：提供母公司使用測試。（見附錄小結 1）
B 公司：提供測試區先做檢驗。（見附錄小結 2）
C 公司：提出測試門號測試。（見附錄小結 3）
D 公司：提供測試平台及正式平台，先在測試平台試運行後再移轉至正式 服務。（見附錄小結 4）
b. 產品的維運機制及步驟為何? 如何與合作廠商共同搭配?
答：
A 公司：依據產品差異，提供具層次性的標準化維運流程，共同分攤維運 責任。（見附錄小結 1）
B 公司：合約釐清維運責任，依照服務進入的路徑來分攤維運責任。
（見附錄小結 2）
C 公司：系統採自動警示，有客訴會同時通知雙方共同尋找問題。（見附錄
C 公司：產品下架的客訴問題，及頻繁交接的資訊更新不即時問題。（見附 錄小結 3）
D 公司：提供不穩定的服務，破壞消費者印象。（見附錄小結 4）