第五章 個案介紹
5.4 競爭優勢及訪談總結分析
5.4.3 競爭優勢
金融資訊廠商在與行動通信業者策略聯盟時，所產生的競爭優勢多來 自於成本降低的優勢，少差異化(見本研究 5.3 節)。本研究 2.3 節則提到 成本降低的來源主要來自十個驅動因素。綜合 5.3 節及 2.3 節的比對，發 現在金融資訊廠商在與行動通信業者策略聯盟時所有的成本驅動因素包括 了產能使用模式，鏈結，交互關係，整合，時機等。對金融資訊業者來說，
由於本身產品及客戶數在行銷活動上不容易達到經濟規模，但配合行動通 訊產業共同推廣可以達到規模經濟。在技術的提供上，由於行動通訊業者 已投入了行動網路系統及簡訊語音平台的建置，除了可提供話務服務外，
與金融資訊內容合作加值服務，可將原有的設備作更大的產能運用。此外 加強合作，共同維運協調會減少維運成本。在資訊源採購上作整合運用，
又能減少採購資訊的成本。而共用帳務系統也可節省行政資源。當然在合 作上也可能產生一些風險，對金融資訊業者來說合作易造成資訊外流，若 合作失敗，相關的商業機密容易外洩以致破壞合作的緊密度。對行動通訊 業者來說主要的風險來自於協調維運不好時必須花費更多的人力成本來解 決問題，並且會破壞品牌形象。
表 27 競爭優勢彙總表
方式 驅動因素 A 公司 B 公司 C 公司 D 公司 說明
規模經濟 ◎ 與行動通訊業者共
同行銷 學習
產能使用模式 ◎ ◎ ◎ ◎ 行動網路及語音平 台的多元化應用
鏈結 ◎ ◎ ◎ ◎ 相互協調維運分工
合作，減少維運相關 成本
交互關係 ◎ ◎ ◎ ◎ 共用帳務系統節省 行政資源
整合 ◎ ◎ ◎ ◎ 由資訊業者採購資
訊減少資訊源成本
時機 ◎ 搭配金融資訊業者
進入市場 自訂的企業政
策
企業座落地點 控制成本
社會制度因素
資料來源:本研究 5.3 節
第六章 結論與建議
式以各人的專業負責相關部份的系統維運。對電信業者來說，節省了 維運人員的成本負擔，原有的負責人員可以有更多時間來從事其他加 值服務的經營，可以提供更多元化的服務以增加競爭優勢。
在 2.5 節文獻探討中 Neil 指出在合作關係中有提到形成夥伴關係的 三個重要因素包括了貢獻、親密及遠景。本研究亦發現行動通訊產業及金 融資訊業者互相提供核心能力的服務，減少資源的浪費及初期開發的成 本，行銷的市場資訊相互分享，不但攤分營收，也著眼於共同合作可能發 展的潛力，如開發更多更好的加值服務等。
6.2 研究建議
本研究 1.2 節中提到 JaP(1999)說明供應商及客戶之間的活動管理將 提供有效的機會來創造策略優勢，另外 2.5 節中 Neil(1997)也提出建立新 的夥伴關係所產生的成效會遠大於組織重整的效益並創造競爭優勢。合作 是創造競爭優勢的趨勢。本研究針對目前的金融資訊產業和行動通訊產業 合作的方式，並將深度訪談內容分析，屬於質化研究。由於彼等合作方式 為兩年來新興的方式，故尚無法針對長期經營的績效作分析，建議未來可 針對長期合作關係所產生的營運數據作量化研究。此外除了在金融資訊內 容與行動通訊的合作外，尚可以探討的是其他數位內容產業與電信業者合 作方式及產生的競爭優勢的關係，或是討論數位內容在其他媒體展現時可 能使用的合作模式及競爭優勢的關係。藉由這些研究或可找出使數位內容 產業獲利的方法以及促進行動通訊業者發展更多的獲利加值服務。
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附錄 問卷及訪談記錄
2.3.市場共用
a.是否有共同行銷資源？使用的共用方式為何？
b.提供金融資訊加值產品是否會在其中搭配促銷其他服務及產品?
c.是否共享市場資訊?由那一方提供?提供市場資訊在保密措施上如何處理?
d.銷售的通路包括那些?是否與合作夥伴共同搭配銷售產品?
e.客戶的使用產品的訂購流程及銷售流程為何?是否與合作夥伴採用一樣的 系統?(訂購到收款的流程)
2.4.技術共用
a.在與策略夥伴合作時是否有技術共用？是否作聯合開發或聯合設計？提供 什麼樣的平台或共同開發的機制?
b.在技術合作的溝通方式為何?
2.5 生產共用
a.在產品推出的測試流程及步驟為何?如何與合作廠商共同搭配?
b.產品的維運機制及步驟為何? 如何與合作廠商共同搭配?
三. 產生的競爭優勢
1.在與策略夥伴合作後是否產生節省成本的競爭優勢？成本減低的原因為 何？
2.與策略夥伴合作後是否產生產品差異化的競爭優勢？產生差異化的原因為 何？
3.合作之後所產生的優勢有那些?對貴公司的幫助有哪些 4.合作之後所產生的風險有哪些?缺點是什麼?
訪談記錄
期望上有很好，負責此部份的人員比較要求要求具備金融資訊的專業背 景。電信背景上會仰賴電信廠商。若有需要兩種以上專長人員時，會傾 向以外包方式來解決。由於目前資訊化很普遍，各家會負責自行的專長，
並利用資訊化的方式來遠端溝通傳遞資料，比較沒有駐點的情形。但在 測試前可能會駐點做上線測試準備。
2.2 採購共用
a.在提供金融資訊服務時，提供的內容素材(如即時報價，國際金融資訊，財 經新聞)的來源為共同採購或個別採購?
答：
內容素材成本通常是由本公司自行負擔。但若電信公司對某一種特殊內 容有需求時，會要求電信公司與我們共同負擔這一部份的成本，必須再 另外洽談。
2.3.市場共用
a.是否有共同行銷資源？使用的共用方式為何？
答：
主要利用對方的行銷資源，因為客戶比較直接面對他們。若是有大的專案 進行時，會討論費用的分攤，可能依收入比例來作攤分。或是我們提供關 聯性低的產品作獎品，如樂滿地旅遊，以避免打擊共同經營的市場，降低 衝擊性。
b.提供金融資訊加值產品是否會在其中搭配促銷其他服務及產品?
答：
不會搭配促銷，都是專門促銷。
c.是否共享市場資訊?由那一方提供?提供市場資訊在保密措施上如何處理?
答：
會，但簽定保密條款及罰責。
d.銷售的通路包括那些?是否與合作夥伴共同搭配銷售產品?
答：
我們的主要通路包括 500 多個券商營業點及 10 幾個經銷商，少共同銷售 多參照合作夥伴 base 大小決定主銷售的對象。
e.客戶的使用產品的訂購流程及銷售流程為何?是否與合作夥伴採用一樣的 系統?(訂購到收款的流程)
答：
使用電信廠商的帳務系統對顧客收帳，再根據收入作營收攤分。會針對使 用次數作簡單的統計，但收帳倚賴電信業者。
2.4.技術共用
a.在與策略夥伴合作時是否有技術共用？是否作聯合開發或聯合設計？提供 什麼樣的平台或共同開發的機制?
答：
跟電信公司比較少技術共用，但有共同開發，但各人負責各人專長的部
跟電信公司比較少技術共用，但有共同開發，但各人負責各人專長的部