分析，以檢定各構面之違犯估計與模型配適度判斷 收斂效度與區別效度。此小節以體驗行銷
做區分，先分別檢驗五家宅配公司之驗證性因素分析結果 證性因素分析結果。
一一
一一、、、、體驗行銷各構面之驗證性因素分析體驗行銷各構面之驗證性因素分析體驗行銷各構面之驗證性因素分析體驗行銷各構面之驗證性因素分析 本研究體驗行銷共包含五構面
動構面和關聯構面。在一階驗證性因素分析中 行動及關聯六項，觀測變數則為各構面問項 中，潛在變數則加入了體驗行銷此項
圖5.6.3
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模式驗證性因素 模式驗證性因素 模式驗證性因素
模式驗證性因素分析 分析 分析 分析
模式驗證性因素分析主要為針對各研究構面及其衡量題項進行
以檢定各構面之違犯估計與模型配適度判斷，並了解各構面之建構信度 此小節以體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度和顧客忠誠度 先分別檢驗五家宅配公司之驗證性因素分析結果，最後再檢驗綜合的驗
體驗行銷各構面之驗證性因素分析 體驗行銷各構面之驗證性因素分析 體驗行銷各構面之驗證性因素分析 體驗行銷各構面之驗證性因素分析
本研究體驗行銷共包含五構面，分別為感官構面、情感構面、 在一階驗證性因素分析中，潛在變數包括感官、
觀測變數則為各構面問項，共 12 項；而二階驗證性因素分析 潛在變數則加入了體驗行銷此項。如下圖 5.6.3 與圖 5.6.4：
5.6.3 體驗行銷各構面一階驗證性因素分析圖
主要為針對各研究構面及其衡量題項進行驗證性因素 了解各構面之建構信度、 顧客滿意度和顧客忠誠度 最後再檢驗綜合的驗
、思考構面、行
、情感、思考、
而二階驗證性因素分析
：
圖5.6.4
接下來，則開始分別檢驗五家宅配公司之體驗行銷各構面的驗證性因素分 析。
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5.6.4 體驗行銷各構面二階驗證性因素分析圖
則開始分別檢驗五家宅配公司之體驗行銷各構面的驗證性因素分 則開始分別檢驗五家宅配公司之體驗行銷各構面的驗證性因素分
82
83
表 5.6.5 A 宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.937 良好
GFI 0.833 良好
RMR 0.063 良好
RMSEA 0.069 良好
增量配適檢定
AGFI 0.959 良好
NFI 0.942 良好
NNFI 0.918 良好
CFI 0.951 良好
RFI 0.884 可接受
IFI 0.956 良好
精簡配適檢定 PNFI 0.607 良好
PGFI 0.696 良好
由表 5.6.5 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.6 A 宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.795 0.568 1.00
情感 2 0.680 0.516 0.46 1.00
思考 2 0.755 0.607 0.14 0.22 1.00
行動 3 0.842 0.640 0.23 0.23 0.17 1.00
關聯 2 0.680 0.517 0.20 0.28 0.19 0.28 1.00 由表 5.6.6 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.516 大於相關係數最大值 0.46 的平方，固 可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
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85
表 5.6.8 B 宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.774 良好
GFI 0.847 良好
RMR 0.041 良好
RMSEA 0.067 良好
增量配適檢定
AGFI 0.979 良好
NFI 0.965 良好
NNFI 0.950 良好
CFI 0.877 可接受
RFI 0.912 良好
IFI 0.882 可接受
精簡配適檢定 PNFI 0.626 良好
PGFI 0.718 良好
由表 5.6.8 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.9 B 宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.797 0.568 1.00
情感 2 0.737 0.585 0.14 1.00
思考 2 0.780 0.646 0.06 0.07 1.00
行動 3 0.749 0.500 0.19 0.17 0.09 1.00
關聯 2 0.671 0.505 0.18 0.23 0.07 0.25 1.00 由表 5.6.9 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.500 大於相關係數最大值 0.25 的平方，固 可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
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87
表 5.6.11 C 宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 2.309 良好
GFI 0.880 良好
RMR 0.043 良好
RMSEA 0.072 良好
增量配適檢定
AGFI 0.937 良好
NFI 0.904 良好
NNFI 0.957 良好
CFI 0.901 良好
RFI 0.939 良好
IFI 0.908 良好
精簡配適檢定 PNFI 0.576 良好
PGFI 0.656 良好
由表 5.6.11 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.12 C 宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.918 0.789 1.00
情感 2 0.820 0.698 0.50 1.00
思考 2 0.756 0.608 0.27 0.27 1.00
行動 3 0.874 0.700 0.36 0.37 0.17 1.00
關聯 2 0.725 0.573 0.26 0.28 0.10 0.23 1.00 由表 5.6.12 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆 在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.573 大於相關係數最大值 0.50 的平方，
固可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
88
89
表 5.6.14 D 宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.345 良好
GFI 0.895 良好
RMR 0.060 良好
RMSEA 0.068 良好
增量配適檢定
AGFI 0.904 良好
NFI 0.891 可接受
NNFI 0.919 良好
CFI 0.934 良好
RFI 0.944 良好
IFI 0.936 良好
精簡配適檢定 PNFI 0.647 良好
PGFI 0.764 良好
由表 5.6.14 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.15 D 宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.909 0.769 1.00
情感 2 0.697 0.534 0.23 1.00
思考 2 0.729 0.580 0.11 0.07 1.00
行動 3 0.784 0.549 0.33 0.24 0.09 1.00
關聯 2 0.818 0.693 0.36 0.26 0.10 0.35 1.00 由表 5.6.15 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆 在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.573 大於相關係數最大值 0.50 的平方，
固可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
90
91
表 5.6.17 E 宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.836 良好
GFI 0.844 良好
RMR 0.061 良好
RMSEA 0.071 良好
增量配適檢定
AGFI 0.930 良好
NFI 0.933 良好
NNFI 0.920 良好
CFI 0.952 良好
RFI 0.874 可接受
IFI 0.958 良好
精簡配適檢定 PNFI 0.600 良好
PGFI 0.697 良好
由表 5.6.17 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.18 E 宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.814 0.593 1.00
情感 2 0.765 0.625 0.29 1.00
思考 2 0.710 0.551 0.14 0.16 1.00
行動 3 0.783 0.553 0.27 0.27 0.23 1.00
關聯 2 0.794 0.659 0.20 0.25 0.30 0.33 1.00 由表 5.6.18 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆 在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.551 大於相關係數最大值 0.33 的平方，
固可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
92
93
表 5.6.20 整體五家宅配公司─體驗行銷模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.943 良好
GFI 0.951 良好
RMR 0.026 良好
RMSEA 0.057 良好
增量配適檢定
AGFI 0.922 良好
NFI 0.935 良好
NNFI 0.956 良好
CFI 0.967 良好
RFI 0.913 良好
IFI 0.968 良好
精簡配適檢定 PNFI 0.694 良好
PGFI 0.718 良好
由表 5.6.20 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.21 整體五家宅配公司─體驗行銷之建構效度驗證表 構面 項目數 建構信度 平均變異抽
取量
相關係數
感官 情感 思考 行動 關聯 感官 3 0.851 0.659 1.00
情感 2 0.701 0.542 0.33 1.00
思考 2 0.681 0.516 0.13 0.15 1.00
行動 3 0.768 0.524 0.26 0.26 0.14 1.00
關聯 2 0.673 0.508 0.20 0.27 0.15 0.27 1.00 由表 5.6.21 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆 在 0.5 以上，且平均變異量的最小值 0.508 大於相關係數最大值 0.33 的平方，
固可判定此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。
二二
二二、、、、體驗價值體驗價值體驗價值體驗價值各構面之驗證性因素分析各構面之驗證性因素分析各構面之驗證性因素分析各構面之驗證性因素分析 本研究體驗價值共包含二構面
階驗證性因素分析中，潛在變數包括消費者投資報酬與服務優越性兩項 數則為各構面問項，共9
此項。如下圖 5.6.5與圖
圖5.6.5
圖5.6.6
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各構面之驗證性因素分析 各構面之驗證性因素分析各構面之驗證性因素分析 各構面之驗證性因素分析
本研究體驗價值共包含二構面，分別為消費者投資報酬與服務優越性 潛在變數包括消費者投資報酬與服務優越性兩項
9項。二階驗證性因素分析中，潛在變數加入了體驗價值 與圖5.6.6。
5.6.5 體驗價值各構面一階驗證性因素分析圖
5.6.6 體驗價值各構面二階驗證性因素分析圖
分別為消費者投資報酬與服務優越性。在一 潛在變數包括消費者投資報酬與服務優越性兩項，觀測變 潛在變數加入了體驗價值
95
96
表 5.6.23 A 宅配公司─體驗價值模型配適度檢定表 統計檢定量
統計檢定量 統計檢定量
統計檢定量 檢定結果檢定結果檢定結果檢定結果 模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷模式配適判斷
絕對配適檢定
df
2/
χ 1.749 良好
GFI 0.886 良好
RMR 0.067 良好
RMSEA 0.062 良好
增量配適檢定
AGFI 0.911 良好
NFI 0.887 可接受
NNFI 0.954 良好
CFI 0.891 可接受
RFI 0.915 良好
IFI 0.896 可接受
精簡配適檢定 PNFI 0.590 良好
PGFI 0.668 良好
由表 5.6.23 可知，體驗行銷的模型配適度皆為良好，符合配適度的標準。
表 5.6.24 A 宅配公司─體驗價值之建構效度驗證表
構面 項目數 建構信度 平均變異抽取量 相關係數
消費者投資報酬 服務優越性 消費者投資報酬 4 0.811 0.518 1.00
服務優越性 5 0.838 0.510 0.26 1.00 由表 5.6.24 得知，體驗行銷的建構信度皆在 0.6 以上，平均變異抽取量皆 在 0.5 以上，且平均變異抽取量最小值 0.503 大於相關係數 0.26 的平方，表示 此模型具有良好的建構信度、收斂效度與區別效度。