第三章 模式構建
3.3 模糊分析網路程序(FANP)法之應用
影響，而技術經驗受到關係特質影響。由上述可繪製出構面和準則間之 關係性，由圖3.5 所示。
完整知識交付
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務
溝 通 頻 率
溝 通 方 式
經 驗 配 合 意 願 技 術 能 力
風 險 共 享 信
任 承
諾
教 育 訓 練
技 術 手 冊 與 說 明 書
資 訊 交 換 平 台
諮 商 服 務 技 術 支 援 服 務 長
期 關 係
配 合 度
圖3.5 智慧價值模式 資料來源：本研究整理
表3.5 FANP 專家團隊
公司 部門 職稱
京X 電子 設備部 經理、工程師
採購部 經理
超X 電子
製造部 工程師
製造部 經理
矽X 精密公司
設備部 工程師
育X 科技公司 製造部 工程師
資料來源：本研究整理 步驟一：建立問題架構
透過3.1 節和 3.2 節的專家訪談和詮釋結構模式法建構出智慧價值模 式中關鍵因素相關性後，進而形成本研究之研究問題架構如圖3.5 所示。
步驟二：建立成對比較矩陣
此步驟主要是針對每個構面和準則，依據提及之相對係數以建立其 所屬之成對比較矩陣，例如：第一位專家針對研究目的「完整知識交付」
對五個構面之成對比較矩陣，如圖3.6 所示。
完整知識交付
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務溝通協調 1 3 1/5 3 4
技術經驗 1/3 1 1/3 1 3
關係特質 5 3 1 3 7
知識能力 1/3 1 1/3 1 3
售後服務 1/4 1/3 1/7 1/3 1
圖3.6 專家成對比較矩陣 資料來源：本研究整理 步驟三：特徵向量之計算
在建立成對比較矩陣後，運用行向量平均值的標準化方式即為公式 (2.4)以求取特徵向量(
步驟四：一致性檢定
透過上述步驟計算出特徵向量後，透過公式(2.5)可求得
λ max
，進而 取求出一致性指標(C.I.)，且根據表 2.4 查詢隨機指標(R.I.)，即可依公式 (2.6)求出一致性比率(C.R.)，依 Saaty【72】建議 C.R.<0.1 可獲得令人滿 意的一致性。本研究針對七位專家問卷之分析，其一致性比率(C.R.)皆小 於0.1，亦表示每位專家之問卷均為有效。在此以研究目的「完整知識交 付」對構面之一致性檢定作為範例說明，如表3.6 所示，其餘成對比較矩 陣依此類推求得。表3.6 「完整知識交付」對構面之一致性檢定
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 特徵向量 溝通協調 1 3 1/5 3 4 0.2373 技術經驗 1/3 1 1/3 1 3 0.1241
關係特質 5 3 1 3 7 0.4659
知識能力 1/3 1 1/3 1 3 0.1241 售後服務 1/4 1/3 1/7 1/3 1 0.0486
3290 .
max
=5λ C.I.=0.0823 R.I.=1.12 C.R.=0.0734
資料來源：本研究整理
步驟五：將成對比較矩陣轉換成模糊成對比較矩陣
由原始的成對比較矩陣藉由語意變數將各係數轉換成其所屬之正三 角模糊數，轉換方式如表2.5 所示，進而建構出模糊成對比較矩陣，依表 3.6 之範例將成對比較矩陣轉完成模糊成對比較矩陣，如下圖 3.7 所示。
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 溝通協調 (1 1 1) (2 3 4) (1/6 1/5 1/4) (2 3 4) (3 4 5) 技術經驗 (1/4 1/3 1/2) (1 1 1) (1/4 1/3 1/2) (1 1 1) (2 3 4) 關係特質 (4 5 6) (2 3 4) (1 1 1) (2 3 4) (6 7 8) 知識能力 (1/4 1/3 1/2) (1 1 1) (1/4 1/3 1/2) (1 1 1) (2 3 4) 售後服務 (1/5 1/4 1/3) (1/4 1/3 1/2) (1/8 1/7 1/6) (1/4 1/3 1/2) (1 1 1)
圖3.7 模糊成對比較矩陣
步驟六：整合專家意見
將七位專家之原始成對比較矩陣轉換為模糊成對比較矩陣，再以公 式(2.9)幾何平均法求取均值，此時均值亦為三角模糊數，於此彙整專家 意見後，以「完整知識交付」下構面間之模糊成對比較矩陣作為說明，
如圖3.8 所示。
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 溝通
協調
1.000 1.000 1.000 1.641 2.318 2.995 0.960 1.381 1.795 0.914 1.314 1.842 1.334 1.777 2.259技術
經驗
0.334 0.431 0.610 1.000 1.000 1.000 0.472 0.674 0.921 0.462 0.581 0.720 0.635 0.938 1.280關係
特質
0.557 0.724 1.042 1.086 1.483 2.119 1.000 1.000 1.000 0.456 0.615 0.795 1.104 1.472 1.829知識
能力
0.543 0.761 1.094 1.389 1.723 2.166 1.258 1.626 2.194 1.000 1.000 1.000 0.882 1.156 1.519售後
服務
0.443 0.563 0.750 0.781 1.066 1.575 0.547 0.679 0.906 0.658 0.865 1.133 1.000 1.000 1.000圖3.8 整合專家意見後之矩陣 資料來源：本研究整理 步驟七：解模糊化(Defuzzification)
此步驟將模糊之數值轉換為明確值，以Teng and Tzeng【81】提出 之重心法如公式(2.10)，將模糊成對比較矩陣解模糊化後，呈現之矩陣如 圖3.9 所示，藉此計算其特徵向量。
溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 溝通協調 1.0000 2.3179 1.3787 1.3566 1.7899 技術經驗 0.4583 1.0000 0.6891 0.5873 0.9511 關係特質 0.7743 1.5625 1.0000 0.6218 1.4686 知識能力 0.7993 1.7595 1.6928 1.0000 1.1858
售後服務 0.5851 1.1406 0.7105 0.8856 1.0000
圖3.9 解模糊化之矩陣 資料來源：本研究整理
步驟八：建立超級矩陣(Super-matrix)
此步驟本研究將分為三階段完成，第一階段將解模糊化之矩陣計算 出其特徵向量，第二階段以 Saaty【74】提出 ANP 法中超矩陣之概念，
將特徵值代入超矩陣中，第三階段以矩陣反覆演算求取極限化，進而推 算出構面和準則之相對權重值，第四階段將所得權重內部正規化求出各 別權重和整體權重值。
(一) 第一階段是先將解模糊化之矩陣計算出其特徵向量，本研究將智慧 價值模式分作四部份作運算，第一部份為目標完整知識交付下構面 間之重要性分析，第二部份為構面內部相依關係，第三部份為構面 下準則間關係，第四部份為準則內部相依關係，分別將四部份之專 家整合後成對比較矩陣計算出其特徵向量，如表3.7 至表 3.10。
表3.7 完整知識交付下構面相對重要性之特徵向量
第一部份
完整知識交付 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 特徵向量 溝通協調 1.0000 2.3179 1.3787 1.3566 1.7899 0.2822 技術經驗 0.4583 1.0000 0.6891 0.5873 0.9511 0.1324 關係特質 0.7743 1.5625 1.0000 0.6218 1.4686 0.1934 知識能力 0.7993 1.7595 1.6928 1.0000 1.1858 0.2333 售後服務 0.5851 1.1406 0.7105 0.8856 1.0000 0.1587
162 . max = 5
λ C.I.=0.04 R.I.=1.12 C.R.=0.036
資料來源：本研究整理
表3.8 構面間相依關係之特徵向量
資料來源：本研究整理
(二) 第二階段為建構超矩陣，將各矩陣之特徵向量依照相互關係之方式 整合至超矩陣中，依表3.11 中所呈現第一行之數值，是以五個構面 彼此進行兩兩比較而形成的特徵向量值，依序將各準則間相互關係 之特徵向量值整合至超矩陣後，形成未加權超矩陣。由於為滿足行 隨機(column-stochastic)之原則，因此，將未達到行隨機之矩陣給予 主觀加權使其能夠符合行隨機之要求，本研究分別給予 0.5 和 1/3 之權重分配，即可得加權後之超矩陣，如表3.12。
(三) 第三階段，藉由矩陣相乘使超矩陣達到收斂，如表 3.13 所示。在技 術經驗構面下之準則之權重由於加權後之數值及該行排數值較小 之原故，在矩陣相乘後將使其值會趨進為零，但並不代表其值不具 重要性。
第二部份
1 技術經驗 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 特徵向量 溝通協調 1.0000 1.2163 1.8581 0.8694 2.3535 0.2436 技術經驗 0.8385 1.0000 1.9302 0.5542 2.5377 0.2143 關係特質 0.5369 0.5881 1.0000 0.3228 1.0329 0.1144 知識能力 1.2255 1.9064 3.2299 1.0000 1.7401 0.3053 售後服務 0.4337 0.4633 1.0376 0.6221 1.0000 0.1223
213 . max = 5
λ C.I.=0.053 R.I.=1.12 C.R.=0.048 2 關係特質 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務 特徵向量 溝通協調 1.0000 3.0664 0.6463 1.3798 1.0332 0.2247 技術經驗 0.3538 1.0000 0.3460 0.4763 0.4714 0.0884 關係特質 1.6632 3.0854 1.0000 0.9919 1.0970 0.2588 知識能力 0.7920 2.3016 1.0552 1.0000 0.6498 0.1912 售後服務 1.0091 2.2517 1.0100 1.6378 1.0000 0.2369
221 . max = 5
λ C.I.=0.055 R.I.=1.12 C.R.=0.049
表3.9 構面下準則間之特徵向量
第三部份
1 溝通協調 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 2.1730
0.6810溝通方式 0.4767 1.0000
0.31902 技術經驗 技術能力 配合意願 經驗 特徵向量
技術能力 1.0000 0.3664 1.8745
0.2383配合意願 2.8271 1.0000 4.3514
0.6224經驗 0.5699 0.2409 1.0000
0.1393054 . max = 3
λ C.I.=0.027 R.I.=0.58 C.R.=0.046 3 關係特質 信任 風險共享 承諾 長期關係 配合度 特徵向量 信任 1.0000 2.1698 2.7541 0.8144 1.8533 0.2645 風險共享 0.4842 1.0000 1.5420 0.3328 0.4227 0.1120 承諾 0.3889 0.7436 1.0000 0.3204 0.4668 0.0919 長期關係 1.2935 3.1583 3.1545 1.0000 2.7753 0.3497 配合度 0.5658 2.4934 2.2541 0.3779 1.0000 0.1818
203 . max = 5
λ C.I.=0.051 R.I.=1.12 C.R.=0.045
4 知識能力 教育訓練 技術手冊 資訊平台 特徵向量
教育訓練 1.0000 2.1138 3.3716
0.5453技術手冊 0.4954 1.0000 2.6948
0.3140資訊平台 0.3042 0.3919 1.0000
0.1408070 . max = 3
λ C.I.=0.035 R.I.=0.58 C.R.=0.060
5 售後服務 技術支援 諮商服務 特徵向量
技術支援 1.0000 1.2580
0.5538諮商服務 0.8166 1.0000
0.4462資料來源：本研究整理
表3.10 準則相依關係之特徵向量
資料來源：本研究整理
第四部份
1 經驗 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 0.9106 0.4692
溝通方式 1.1656 1.0000 0.5308
2 信任 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 3.3041 0.7644
溝通方式 0.3138 1.0000 0.2356
3 風險共享 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 2.8788 0.7373
溝通方式 0.3653 1.0000 0.2627
4 承諾 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 1.9935 0.6561
溝通方式 0.5474 1.0000 0.3439
5 承諾 信任 風險共享 承諾 長期關係 配合度 特徵向量 信任 1.0000 1.5833 1.1989 0.8827 1.1311 0.2165 風險共享 0.6920 1.0000 0.5970 0.3223 0.4806 0.1125 承諾 0.8114 1.7178 1.0000 1.1260 2.1396 0.2459 長期關係 1.1944 2.3599 1.0287 1.0000 1.7886 0.2615 配合度 0.9676 1.7993 0.4993 0.4956 1.0000 0.1636
092 . max = 5
λ C.I.=0.023 R.I.=1.12 C.R.=0.021
6 長期關係 溝通頻率 溝通方式 特徵向量
溝通頻率 1.0000 1.1596 0.5338
溝通方式 0.8847 1.0000 0.4662
7 長期關係 技術能力 配合意願 經驗 特徵向量
技術能力 1.0000 0.3538 0.6499 0.1869
配合意願 3.0664 1.0000 1.1799 0.4648
經驗 1.6794 0.9003 1.0000 0.3484
104 . max = 3
λ C.I.=0.0518 R.I.=0.58 C.R.=0.089
表3.11 未加權之超矩陣
資料來源：本研究整理
構面 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務
溝通 協調
技術 經驗
關係 特質
知識 能力
售後 服務
溝通 頻率
溝通 方式
技術 能力
配合
意願 經驗 信任 風險
共享 承諾 長期 關係
配合 度
教育 訓練
技術 手冊
資訊 平台
技術 支援
諮商 服務 溝通協調
0.2822 0.2436 0.2247 0.2822 0.2822 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術經驗
0.1324 0.2143 0.0884 0.1324 0.1324 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000關係特質
0.1934 0.1144 0.2588 0.1934 0.1934 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000知識能力
0.2333 0.3053 0.1912 0.2333 0.2333 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000構 面
售後服務
0.1587 0.1223 0.2369 0.1587 0.1587 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000溝通頻率
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.4692 0.7644 0.7373 0.6561 0.5338 0.6810 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000溝通
協調 溝通方式
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.5308 0.2356 0.2627 0.3439 0.4662 0.3190 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術能力
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2383 0.2383 0.2383 0.2383 0.2383 0.2383 0.1869 0.2383 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000配合意願
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6224 0.6224 0.6224 0.6224 0.6224 0.6224 0.4648 0.6224 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術
經驗 經驗
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1393 0.1393 0.1393 0.1393 0.1393 0.1393 0.3484 0.1393 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000信任
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2645 0.2645 0.2165 0.2645 0.2645 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000風險共享
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1120 0.1120 0.1125 0.1120 0.1120 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000承諾
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0919 0.0919 0.2459 0.0919 0.0919 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000長期關係
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3497 0.3497 0.2615 0.3497 0.3497 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000關係 特質
配合度
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1818 0.1818 0.1636 0.1818 0.1818 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000教育訓練
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.5453 0.5453 0.5453 0.0000 0.0000技術手冊
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3140 0.3140 0.3140 0.0000 0.0000知識
能力 資訊平台
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1408 0.1408 0.1408 0.0000 0.0000技術支援
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.5538 0.5538售後
服務 諮商服務
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.4462 0.4462表3.12 加權後之超矩陣
資料來源：本研究整理
構面 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務
溝通 協調
技術 經驗
關係 特質
知識 能力
售後 服務
溝通 頻率
溝通 方式
技術 能力
配合
意願 經驗 信任 風險
共享 承諾 長期 關係
配合 度
教育 訓練
技術 手冊
資訊 平台
技術 支援
諮商 服務 溝通協調
0.2822 0.2436 0.2247 0.2822 0.2822 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術經驗
0.1324 0.2143 0.0884 0.1324 0.1324 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000關係特質
0.1934 0.1144 0.2588 0.1934 0.1934 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000知識能力
0.2333 0.3053 0.1912 0.2333 0.2333 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000構面
售後服務
0.1587 0.1223 0.2369 0.1587 0.1587 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000溝通頻率
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6810 0.6810 0.3405 0.3405 0.2346 0.2548 0.2458 0.2187 0.1779 0.2270 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000溝通
協調 溝通方式
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3190 0.3190 0.1595 0.1595 0.2654 0.0785 0.0876 0.1146 0.1554 0.1063 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術能力
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1191 0.1191 0.1191 0.0794 0.0794 0.0794 0.0623 0.0794 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000配合意願
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3112 0.3112 0.3112 0.2075 0.2075 0.2075 0.1549 0.2075 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術
經驗 經驗
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0696 0.0696 0.0696 0.0464 0.0464 0.0464 0.1161 0.0464 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000信任
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0882 0.0882 0.0722 0.0882 0.0882 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000風險共享
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0373 0.0373 0.0375 0.0373 0.0373 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000承諾
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0306 0.0306 0.0820 0.0306 0.0306 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000長期關係
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.1166 0.1166 0.0872 0.1166 0.1166 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000關係 特質
配合度
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0606 0.0606 0.0545 0.0606 0.0606 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000教育訓練
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6342 0.6342 0.6342 0.0000 0.0000技術手冊
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2781 0.2781 0.2781 0.0000 0.0000知識
能力 資訊平台
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0877 0.0877 0.0877 0.0000 0.0000技術支援
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2407 0.2407售後
服務 諮商服務
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.7593 0.7593表3.13 收斂後之超矩陣
註：E 為小數位數 資料來源：本研究整理
構面 溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務
溝通 協調 技術 經驗 關係
特質 知識 能力 售後
服務 溝通 頻率 溝通
方式 技術
能力 配合
意願 經驗 信任 風險
共享 承諾 長期
關係 配合 度 教育
訓練 技術 手冊 資訊
平台 技術 支援 諮商
服務 溝通協調
0.2657 0.2657 0.2657 0.2657 0.2657 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術經驗
0.1348 0.1348 0.1348 0.1348 0.1348 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000關係特質
0.1956 0.1956 0.1956 0.1956 0.1956 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000知識能力
0.2348 0.2348 0.2348 0.2348 0.2348 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000構 面
售後服務
0.1691 0.1691 0.1691 0.1691 0.1691 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000溝通頻率
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.6810 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 溝通協調
溝通方式
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.3190 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000技術能力
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 1.11E-10 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000配合意願
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 2.90E-10 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 技術經驗
經驗
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 6.48E-11 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000信任
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 1.3E-16 1.3E-16 1.3E-16 1.3E-16 1.3E-16 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000風險共享
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 6.0E-17 6.0E-17 6.0E-17 6.0E-17 6.0E-17 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000承諾
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 5.8E-17 5.8E-17 5.8E-17 5.8E-17 5.8E-17 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000長期關係
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 1.8E-16 1.8E-16 1.8E-16 1.8E-16 1.8E-16 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 關係特質
配合度
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 9.7E-17 9.7E-17 9.7E-17 9.7E-17 9.7E-17 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000教育訓練
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.6342 0.6342 0.6342 0.0000 0.0000技術手冊
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2781 0.2781 0.2781 0.0000 0.0000 知識能力
資訊平台
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0877 0.0877 0.0877 0.0000 0.0000技術支援
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.2407 0.2407 售後服務
諮商服務
0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.7593 0.7593(四) 第四階段以收斂後矩陣將各群組內正規化後可計算其個別權重，計 算方式如下範例。再將個別權重乘上構面權重後得其整體權重，如 表3.14 所示，透過上述步驟建構出本研究之智慧價值模式，最後藉 由分析所獲得之權重，建立「供應商知識交付評鑑量表」如表3.15 所示。
正規化之範例：
以技術經驗構面下之指標為例，技術能力個別權重計算方式如 下。
2383 . 48 0
. 6 9
. 2 11
. 1
11 . 1
) 11 ( )
10 ( ) 10 (
) 10
(
=+
= +
−
−
−
−
E E
E
技術能力
E
表3.14 正規化後之相對權重值
資料來源：本研究整理
構面 準則 個別權重 整體權重 排序
溝通頻率 0.6810 0.1809 1 溝通協調
0.2657 溝通方式 0.3190 0.0848 4 技術能力 0.2383 0.0321 11 配合意願 0.6224 0.0839 5 技術經驗
0.1348
經驗 0.1393 0.0188 15 信任 0.2593 0.0507 8 風險共享 0.1121 0.0219 12 承諾 0.1086 0.0212 13 長期關係 0.3401 0.0665 6 關係特質
0.1956
配合度 0.1798 0.0352 10 教育訓練 0.6342 0.1489 2 技術手冊 0.2781 0.0653 7 知識能力
0.2348
資訊平台 0.0877 0.0206 14 技術支援 0.2407 0.0407 9 智
慧 價 值 模 式
售後服務
0.1691 諮商服務 0.7593 0.1284 3
研究結果顯示，於智慧價值模式五大構面中，「溝通協調」構面重要性最 高，權重占26.57%，由於溝通協調受技術經驗和關係特質之影響，因此得此 構面更加重要；其次為「知識能力」權重占 23.48%、「關係特質」19.56%和
「售後服務」16.91%，重要性較低的則為「技術經驗」之構面為 13.48%。
依據表 3.14 之個別權重值分析，在溝通協調構面中，「溝通頻率」權重 值為 0.681 較「溝通方式」0.319 更為重要。而在售後服務構面中，「諮商服 務」之權重值0.7593 遠超過「技術支援」0.2407 之重要性。以整體權重之排 序分析，「溝通頻率」對完整知識交付之重要性最高，其次為「教育訓練」及
「諮商服務」，重要性較低者為供應商知識傳遞者之「經驗」。
表3.15 供應商知識交付評鑑量表 衡量構面 構面
權重 評估指標 準則
權重
賣方對溝通頻率安排之合適性 0.1809
溝通協調 0.2657
賣方對溝通方式選用之效用性 0.0848
賣方在技術能力之勝任性 0.0321
賣方在配合意願之程度 0.0839
技術經驗 0.1348
賣方在相關經驗之完備性 0.0188
賣方會以信任基礎進行企業交易 0.0507
賣方具備風險共享之共識 0.0219
賣方會提供買方相關承諾 0.0212
賣方具備長期合作關係建立意願 0.0665
關係特質 0.1956
賣方對買方意見之全力配合度 0.0352
賣方在教育訓練課程安排之周全性 0.1489 賣方在技術手冊與說明書內容敘述之完整性 0.0653 知識能力 0.2348
賣方在資訊交換平台提供之便利性 0.0206 賣方在售後技術支援服務之勝任性 0.0407 售後服務 0.1691
賣方在售後諮商服務之便捷性 0.1284