詮釋結構模式之應用

在知識移轉的文獻中，眾多學者皆假設指標間為相互獨立的，但本研究 考慮到設備採購時，知識交付之評估因素間或許存有相互關係性。因此，本 研究運用詮釋結構模式(ISM)來確認智慧價值模式中準則間之關係性，且以專 家問卷調查之方式進行。而所聘請之七位專家，其資歷如表 3.3 所示。首先 以兩兩比較之方式設計出ISM 問卷。之後，執行正式調查且將問卷回收後，

並依照 2.5 節所介紹之詮釋結構模式執行步驟，依序找出智慧價值模式內準 則間之相依關係。其執行過程如下：

步驟1：建構出準則間之相關矩陣(relation matrix)

此階段先將回收後之專家問卷加以彙整，並建構出元素間的相關矩 陣。許多學者以幾何平均法來整合專家問卷，但在詮釋結構模式中是二 元邏輯數學之方式解釋元素間之關係，倘若以幾何平均法來整合專家意 見容易失去多數專家之意見。因此，本研究採以次數分配方式判斷各準 則間之相依關係是否成立，若次數超八成以上者視為有存在關係(累積次 數≥6)。本研究經由訪談七位專家後，將專家判定具有相關之次數呈現 於二元方陣內，如下表3.4 所示。

表3.2 知識交付之評估指標

構面 準則 說明

溝通協調 1、溝通頻率 2、溝通方式

●

賣方對溝通頻率安排之合適性

●

賣方對溝通方式選用之效用性

技術經驗

3、技術能力 4、配合意願 5、經驗

●

賣方在技術能力之勝任性

●

賣方在配合意願之程度

●

賣方在相關經驗之完備性

關係特質

6、信任 7、風險共享 8、承諾 9、長期合作 10、配合度

●

賣方會以信任基礎進行企業交易

●

賣方具備風險共享之共識

●

賣方會提供買方相關承諾

●

賣方具備長期合作關係建立意願

●

賣方對買方意見之全力配合度

知識能力

11、教育訓練

12、技術手冊與說明書 13、資訊交換平台

●

賣方在教育訓練課程安排之周全性

●

賣方在技術手冊與說明書內容敘述 之完整性

●

賣方在資訊交換平台提供之便利性 售後服務 14、售後服務

15、售後諮商

●

賣方在售後技術支援服務之勝任性

●

賣方在售後諮商服務之便捷性 資料來源：本研究整理

表3.3 ISM 問卷受訪人員

公司 部門 職稱

京X 電子 採購部 經理、工程師

採購部 經理

超X 電子

製造部 工程師

矽X 精密公司 製造部 經理

頎X 科技公司 製造部 經理

菱X 精密公司 製造部 課長

資料來源：本研究整理

表3.4 準則間相依次數分配表

溝通 頻率

溝通 方式

技術 能力

配合

意願 經驗 信任 風險

共享 承諾 長期 關係

配合 度

教育 訓練

技術 手冊 與說 明書

資訊 交換 平台

技術 支援 服務

諮商 服務

溝通頻率

3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

溝通方式

0 3 4 0 5 0 0 3 0 0 3 3 4 4

技術能力

3 3 0 0 0 0 0 3 0 4 4 4 4

配合意願

5 4 3 3 0 0 0 0 0 0 3 0 3 3

經驗

6 5 4 3 3 0 4 4 3 3 3 3 4 4

信任

6 5 5 5 0 3 4 5 4 3 4 4 3 3

風險共享

6 4 5 4 4 3 5 5 5 3 0 3 0 3

承諾

5 3 4 5 4 4 6 4 4 3 3 3 0 4

長期關係

6 0 5 7 4 5 5 4 3 3 3 0 3 4

配合度

5 5 0 5 3 4 5 4 3 4 0 3 3 4

教育訓練

3 4 4 3 3 3 3 3 0 4 0 0 0 0

技術手冊

與說明書

5 3 4 0 3 4 3 0 0 4 4 3 4 3

資訊交換

平台

4 3 4 0 3 4 3 0 4 3 5 0 3 4

技術支援

服務

4 4 4 3 0 3 3 3 0 3 4 0 0 3

諮商服務

3 4 4 3 4 3 3 0 0 4 3 0 4 0

註：表內數字為專家判定準則相依之次數累積量；相依關係成立準則為累積次數

≥6 資料來源：本研究整理

為彙整專家群體對指標關係認同之結果，本研究將門檻值設為該相 對關係次數達到 80%之專家認同，即視為兩指標間有相關。因此依據表 3.4 之統計結果，次數累積量超過 5 以上者視為有相關，進而將此轉換為 關係矩陣。以兩指標具有關係者的記作“1＂，無關係者記作“0＂，將 準則間相互影響之二元關係以

D

=(π

_ij

)

_{n × n}

表示，如圖3.2 所示。

溝 通 頻 率

溝 通 方 式

技 術 能 力

配 合 意 願

經 驗

信 任

風 險 共 享

承 諾

長 期 關 係

配 合 度

教 育 訓 練

技術 手冊 與說 明書

資訊 交換 平台

技術 支援 服務

諮 商 服 務 溝通頻率

0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0

溝通方式

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

技術能力

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

配合意願

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

經驗

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

信任

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

D= 風險共享 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

承諾

0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

長期關係

1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

配合度

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

教育訓練

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

技術手冊

與說明書

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

資訊交換

平台

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

技術支援

服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

諮商服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

圖3.2 關係矩陣(D) 資料來源：本研究整理

步驟二：計算可達矩陣(Reachability Matrix)

依照 ISM 的執行程序，由於本篇具有 15 項準則，因此須將關係矩 陣加上一個 15×15 之單位矩陣(I)，如公式 2.14，可得到一個包含自己的 相關矩陣(M)，如下圖 3.3 所示，再依公式 2.15 的方式，求取此相關矩陣 之收斂值，即可求得可達矩陣M^*，如圖3.4。

溝 通 頻 率

溝 通 方 式

技 術 能 力

配 合 意 願

經 驗

信 任

風 險 共 享

承 諾

長 期 關 係

配 合 度

教 育 訓 練

技術 手冊 與說 明書

資訊 交換 平台

技術 支援 服務

諮 商 服 務 溝通頻率

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

溝通方式

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

技術能力

0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

配合意願

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

經驗

1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

信任

1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

M=D+I= 風險共享 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

承諾

0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

長期關係

1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0

配合度

0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0

教育訓練

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

技術手冊

與說明書

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

資訊交換

平台

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

技術支援

服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

諮商服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

圖3.3 相關矩陣(M) 資料來源：本研究整理

溝 通 頻 率

溝 通 方 式

技 術 能 力

配 合 意 願

經 驗

信 任

風 險 共 享

承 諾

長 期 關 係

配 合 度

教 育 訓 練

技術 手冊 與說 明書

資訊 交換 平台

技術 支援 服務

諮 商 服 務 溝通頻率

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

溝通方式

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

技術能力

0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

配合意願

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

經驗

1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

信任

1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

M

^*

= 風險共享

1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

承諾

1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

長期關係

1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0

配合度

0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0

教育訓練

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

技術手冊

與說明書

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

資訊交換

平台

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

技術支援

服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

諮商服務

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

圖3.4 可達矩陣(M*) 資料來源：本研究整理 步驟三：構建出智價模式層級圖

依照圖 3.4 之矩陣以建構出準則間之關係性，透過準則間關係性亦 可瞭解構面間之關係，進而建構出完整的智慧價值模式。由圖 3.4 中可 知，準則中的溝通頻率受到經驗、信任、風險共享及承諾和長期關係之 影響，以及配合意願受長期關係之影響。接著以準則間關係可得到構面

影響，而技術經驗受到關係特質影響。由上述可繪製出構面和準則間之 關係性，由圖3.5 所示。

完整知識交付

溝通協調 技術經驗 關係特質 知識能力 售後服務

溝 通 頻 率

溝 通 方 式

經 驗 配 合 意 願 技 術 能 力

風 險 共 享 信

任 承

諾

教 育 訓 練

技 術 手 冊 與 說 明 書

資 訊 交 換 平 台

諮 商 服 務 技 術 支 援 服 務 長

期 關 係

配 合 度

圖3.5 智慧價值模式 資料來源：本研究整理

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 42-48)