第四章 資料分析與研究結果
4.2 樣本結構與各構面敘述性統計
本章節針對本研究所蒐集到的 389 份有效樣本資料進行敘述性統計分析，樣本基 本資料分析詳列如表 4-2。本研究同時分析各構面之帄均數及標準差，藉以瞭解受訪 者對各構面填答的狀況（表 4-3～表 4-7）。
（一） 性別:男生佔42%、女生佔58%。
（二） 年齡:15 歲以下佔 6.9%、15~20 歲佔 36%、21~23 歲佔 12.3%、24~26 歲佔 7.7%、
27~29 歲約佔 4.6%、30~32 歲約佔 3.9%、33~35 歲佔 6.9%、36~38 歲佔 6.9%、
39~41 歲約佔 5.9%、42 歲以上者佔 8.7%。
（三） 職業:學生佔 49.6%、服務業 19%、自由業佔 7.5%、製造業 6.4%、軍公教 5.1%、
金融保險業佔 3.1%、資訊電子業佔 2.6%、無業或待業中佔 2.6%、醫療保健 業佔 1.8%、農林漁牧業佔 1.5%、其他佔 0.8%。
（四） 居住地區:台灣北部佔台灣中部佔 84.1%、8.7%、台灣南部佔 5.9%、台灣東部 佔 1.3%。
（五） 持有行動手持裝置的時間: 1 年以下佔 19.1%、1 年以上（含 1 年）未滿 2 年 佔 35.2%、2 年以上（含 2 年）未滿 3 年佔 19.5%、3 年以上（含 3 年）佔 26.2%。
（六） 使用行動即時通訊互動的對象:熟識朋友佔 19.9%、家人佔 19.7%、一般朋友 佔 17.7%、同學佔 15.4%、工作伙伴佔 10.5%。
（七） 使用行動即時通訊的動機:情感及社交功能佔 25.8%、工具性功能佔 23.0%、
休閒及娛樂功能佔 20.0%、消磨時間佔 18.2%。
（八） 使用者採用 LINE 的原因：周遭有很多親友使用佔 14.4%、在手機、電腦、帄 板電腦的系統上皆可使用佔 12.3%、低通訊成本佔 12.0%、這套行動通訊軟體 有很多使用者佔 11.6%。
表 4-2 樣本分佈描述性統計分析結果
特徵變數 類別 次數 百分比
性別
男 162 41.6%
女 227 58.4%
總計 389 100.0%
年齡
15 歲以下 27 6.9%
15-20 歲 140 36.0%
21-23 歲 48 12.3%
24-26 歲 30 7.7%
27-29 歲 18 4.6%
30-32 歲 15 3.9%
33-35 歲 27 6.9%
36-38 歲 27 6.9%
39-41 歲 23 5.9%
41 歲以上 34 8.7%
總計 389 100.0%
職業
學生 193 49.6%
軍公教 20 5.1%
服務業 74 19.0%
製造業 25 6.4%
資訊/電子 10 2.6%
自由業 29 7.5%
農林漁牧 6 1.5%
金融保險 12 3.1%
醫療保健 7 1.8%
無業或待業 10 2.6%
其他 3 0.8%
總計 389 100.0%
表 4-2 樣本分佈描述性統計分析結果（續）
特徵變數 類別 次數 百分比
居住地區
台灣北部 34 8.7%
台灣中部 327 84.1%
台灣南部 23 5.9%
台灣東部 5 1.3%
總計 389 100.0%
持 有 行 動 手 持 裝置的時間
1 年以下 74 19.1%
1 年以上~未滿 2 年 137 35.2%
2 年以上~未滿 3 年 76 19.5%
3 年以上 102 26.2%
總計 389 100%
使 用 行 動 即 時 通 訊 互 動 的 對 象
家人 342 19.7%
同學 267 15.4%
一般朋友 307 17.7%
熟識朋友 346 19.9%
男女朋友 139 8.0%
主管 75 4.3%
師長 77 4.4%
工作伙伴 183 10.5%
其他 3 0.2%
總計 1739 100%
使 用 行 動 即 時 通訊的動機
情感/社交 345 25.8%
工具性 307 23.0%
休閒/娛樂 267 20.0%
消磨時間 243 18.2%
無意識的開啟 170 12.7%
其他 5 0.4%
總計 1337 100.0%
採用 LINE 的原 因
周遭有很多親友使用 343 14.4%
低通訊成本 287 12.0%
這套行動 通訊軟體 有很
多使用者 278 11.6%
在手機、電腦、帄板系統
上皆可用 294 12.3%
進行多媒體通訊需求 214 9.0%
表 4-2 樣本分佈描述性統計分析結果（續）
特徵變數 類別 次數 百分比
採用 LINE 的原 因
工作聯絡需要 215 9.0%
透過這套 軟體與人 互動
較自在 206 8.6%
特殊功能需求 219 9.2%
只有使用過這套軟體 105 4.4%
介面好看 133 5.6%
這 套 行動 通訊軟體 內的
遊戲很有趣 91 3.8%
其它 3 0.1%
總計 2388 100%
由表 4-3 的構面得分中可知，媒體豐富性構面各問項帄均值皆高於 4，表示使用 者對於行動通訊軟體 LINE 的媒體豐富程度持正向評價，其中「我覺得 LINE 提供了 許多與朋友互動的通訊方式，例如文字、聲音、貼圖、表情符號、影像等」及「我覺 得 LINE 所提供的文字、聲音、貼圖等通訊方式，可以更清楚的表達我想要傳遞的訊 息」兩問項是使用者評價最高的面向，顯示出媒體豐富度中的「多重線索」特性是行 動通訊軟體使用者較為關注的焦點。
表 4-3 媒體豐富性構面各問項帄均值與標準差
問項 帄均值 標準差
1. 我覺得LINE提供了許多與朋友互動的通訊方式，例如文
字、聲音、貼圖、表情符號、影像等。 4.51 0.679
2. 我覺得LINE所提供的文字、聲音、貼圖等通訊方式，可
以更清楚的表達我想要傳遞的訊息。 4.36 0.754
3. 我覺得LINE可以讓我立即回應對方所傳遞的訊息。 4.25 0.829 4. 我覺得LINE提供的即時回饋功能，可以讓我即時掌握訊
息的傳遞情形，如：對方是否「已讀」。 4.18 0.998 5. 我覺得LINE提供的聊天功能，即使對方目前不在線上我
還是可以留言。 4.32 0.750
6. 我覺得LINE提供我可以編輯個人化的資訊內容，如：動
態消息的發布、個人照片或個人資料的更新等。 4.21 0.815
由表 4-4 的構面得分中可知，知覺有用性構面各問項帄均值皆高於 4，表示受訪 者對於行動通訊軟體 LINE 的知覺有用性持正向肯定的評價。在知覺有用性構面中，
「人際的互動」與「情感的聯繫」是受訪者知覺行動通訊軟體最有效益的價值。
表 4-4 知覺有用性構面各問項帄均值與標準差
問項 帄均值 標準差
1.我會透過LINE多樣化的通訊方式（文字、語音、貼圖等）
來進行我與親朋好友的人際溝通。 4.34 0.736
2.我會透過LINE與親朋好友進行資訊交流。 4.20 0.773 3.我會透過LINE與親朋好友情感聯繫。 4.32 0.774 4.我會透過LINE來完成我想做的事（如：與親朋好友聊天、
討論、聯絡事情等）。 4.20 0.816
5.我會使用LINE來降低我的通訊成本，如：利用LINE的通
話功能來減少市話或手機通話費、節省簡訊的費用等。 4.26 0.897 6.我會覺得LINE是個很實用的溝通帄台。 4.24 0.787 7.整體而言，我會覺得LINE對我的生活是實用的。 4.32 0.769
依據表 4-5 的構面得分中可知，知覺易用性構面各問項帄均值皆高於 4.3，表示 受訪者普遍對於行動通訊軟體 LINE 的知覺易用性持正向評價，使用者認知操作行 動通訊軟體是簡單且易於學習的。
表 4-5 知覺易用性構面各問項帄均值與標準差
問項 帄均值 標準差
1.我會覺得使用LINE是容易的。 4.39 0.700
2.我會覺得學會操作LINE是容易的。 4.44 0.684 3.我會覺得LINE的操作介面很簡單。 4.40 0.709 4.我會覺得使用LINE時不用看輔助說明就能順利的使用
它。 4.32 0.774
5.我能很快的熟練LINE的操作。 4.42 0.704
由表 4-6 的構面得分中可知，主觀規範構面各問項帄均值皆高於 3，表示受訪者 認為主觀規範對於自身使用行動通訊軟體 LINE 持正向評價，主觀規範會對個人產生 壓力，促使個人使用行動通訊軟體以維持群體的聯繫。
表 4-6 主觀規範構面各問項帄均值與標準差
問項 帄均值 標準差
1.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）
建議我要使用LINE與他們互動。 3.96 0.893
2.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）
認為我應該要使用LINE與他們互動。 3.93 0.914 3.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）
希望我使用LINE與他們互動。 3.92 0.942
4.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）
期待我要經常使用LINE與他們互動。 3.92 0.932
由表 4-7 的構面得分中可知，受訪者對於問項「我覺得 LINE 是值得信賴的」的 評價最低，但帄均值仍高於 3，其餘問項帄均值皆高於 4，表示受訪者對於行動通訊 軟體 LINE 的整體使用滿意度持正向評價，其中評價最好的面向是「貼圖功能」，顯 現出行動通訊所創造的貼圖效益是值得肯定的。
表 4-7 使用滿意度構面各問項帄均值與標準差
問項 帄均值 標準差
1.我喜歡使用LINE。 4.31 0.814
2.我喜歡使用LINE的貼圖功能。 4.41 0.845
3.我喜歡使用LINE的免費通話功能。 4.10 0.961 4.我喜歡LINE所提供的各項功能。 4.03 0.851
5.我覺得LINE很符合我的期望。 4.06 0.853
6.我覺得LINE是值得信賴的。 3.95 0.927
7.整體而言，我對LINE很滿意。 4.20 0.761