第五章 結論與建議
5.3 研究限制與未來研究方向
本研究目的是以科技接受模式、媒體豐富度為理論基礎，探討使用行動通訊族群 的媒體豐富程度需求與使用滿意度，在研究的過程雖力求嚴謹周延，但受限於時間、
地域、人力、物力的限制，大部份以中部地區為樣本。建議未來可將樣本群分層擴大 至全台灣，讓樣本更具代表性。
其二，本研究針對行動通訊軟體 LINE 的使用者進行抽樣調查，LINE 雖有高度 的使用率，但仍可能產生偏誤，建議未來可納入其它行動通訊軟體作為調查樣本，以 檢驗模型的外部效度。
其三，本研究聚焦於行動通訊軟體 LINE 的使用滿意度，但使用滿意度是一種主 觀的心理感受，對於使用行動通訊軟體 LINE 的行為意圖是否有正向影響則有待檢 驗，建議未來研究可納入以增進對於行動通訊軟體使用者行為的探索及瞭解。
其四，行動通訊軟體已經成為全球重要的網路應用活動之一，未來勢必會出現許 多加值服務，研究者可以進行加值服務使用的研究，發展電子商務嶄新模式。尤其是 電信業者，應與行動通訊軟體結合，投入行動通訊加值服務，提供個人化、客製化的 內容，讓使用者輕鬆取得所需的資訊及服務，方能滿足使用者的需求。
此外，當使用者利用行動通訊軟體進行社群溝通時，亦成為其他使用者的互動 者，網路外部性指出，網路的價值隨著使用者數目增加而增加，提升後的價值又會吸 引更多使用者使用，使用科技的人數決定科技的效用，亦即愈多人加入此一網絡，對 使用者的價值也愈高。因此，行動通訊軟體其他使用者的使用行為亦可能影響使用者 衡量是否採用的參考依據之一。未來可進一步以網路外部性為理論基礎深入討論使用 者採用新興科技的行為研究。
參考文獻 一、 中文部份
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二、 西文部份
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附錄〃研究問卷
「以科技接受模式探討行動即時通訊軟體之市場競爭價值」問卷
親愛的先生小姐，您好：
誠摯的感恩您在百忙之中願意撥冗填寫問卷，在此由衷的致上十二萬分的謝意。這 是一份有關『以科技接受模式探討行動通訊軟體之市場競爭價值』的學術研究，想瞭解 您帄常使用行動即時通訊軟體的情形，希望您能提供寶貴的使用經驗，以做為學術研究 之參考。
本問卷採匿名方式，僅供學術研究之用，請您安心作答。您的參與對於研究成果將 有莫大的助益，再次感謝您的協助！敬祝您
身體健康 萬事如意
中華大學 資訊管理研究所 指導教授： 應鳴雄 博士 研 究 生： 何銘瓊 謹上
【第一部分】請就您印象中的行動即時通訊軟體LINE，回答下列問題：
一、媒體豐富度：以下問題是關於使用者認知LINE所具 備傳遞資訊的程度，請您依照您的真實感覺，選出 適當的答案，每一題都要填答，而且只能圈選一 項，謝謝您的合作！
非 常 不 同 意
不 同 意
普
通 同
意 非 常 同 意 1. 我覺得LINE提供了許多與朋友互動的通訊方式，例如
文字、聲音、貼圖、表情符號、影像等。 1 2 3 4 5 2. 我覺得LINE所提供的文字、聲音、貼圖等通訊方式，
可以更清楚的表達我想要傳遞的訊息。 1 2 3 4 5
3. 我覺得LINE可以讓我立即回應對方所傳遞的訊息。 1 2 3 4 5 4. 我覺得LINE提供的即時回饋功能，可以讓我即時掌握
訊息的傳遞情形，如：對方是否「已讀」。 1 2 3 4 5 5. 我覺得LINE提供的聊天功能，即使對方目前不在線上
我還是可以留言。 1 2 3 4 5
6. 我覺得LINE提供我可以編輯個人化的資訊內容，如：
動態消息的發布、個人照片或個人資料的更新等。 1 2 3 4 5
二、知覺有用性：以下問題是關於使用者主觀認知採用LINE將有 助於完成特定任務，請您依照您的真實感覺，選出適當的答 案，每一題都要填答，而且只能圈選一項，謝謝您的合作！
非 常 不 同 意
不 同 意
普
通 同
意 非 常 同 意 1.我會透過LINE多樣化的通訊方式（文字、語音、貼圖等）來進
行我與親朋好友的人際溝通。 1 2 3 4 5
2.我會透過LINE與親朋好友進行資訊交流。 1 2 3 4 5 3.我會透過LINE與親朋好友情感聯繫。 1 2 3 4 5 4.我會透過LINE來完成我想做的事（如：與親朋好友聊天、討論、
聯絡事情等）。 1 2 3 4 5
5.我會使用LINE來降低我的通訊成本，如：利用LINE的通話功能
來減少市話或手機通話費、節省簡訊的費用等。 1 2 3 4 5 6.我會覺得LINE是個很實用的溝通帄台。 1 2 3 4 5 7.整體而言，我會覺得LINE對我的生活是實用的。 1 2 3 4 5
三、知覺易用性：以下問題是關於使用 者主 觀認 知 LINE的操作 使用容易的程度，請您依 照 您 的 真 實 感 覺 及 實 際 使 用 情 況， 選出適當的答案，每一題都要填答，而且只能 圈選 一項，謝謝您的合作！
非 常 不 同 意
不 同 意
普
通 同
意 非 常 同 意
1.我會覺得使用LINE是容易的。 1 2 3 4 5
2.我會覺得學會操作LINE是容易的。 1 2 3 4 5 3.我會覺得LINE的操作介面很簡單。 1 2 3 4 5 4.我會覺得使用LINE時不用看輔助說明就能順利的使用它。 1 2 3 4 5
5.我能很快的熟練LINE的操作。 1 2 3 4 5
四、主觀規範：以下問題是關於您周遭親友對於您使用LINE的 影響， 請 您 依 照 您 的 真 實 感 覺 及 實 際 使 用 情 況 ， 選 出 適 當的答案，每一題都要填答，而且只能 圈選 一項 ，謝謝 您的合作！
非 常 不 同 意
不
同
意 普
通 同
意 非 常 同 意 1.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）建議我要
使用LINE與他們互動。 1 2 3 4 5
2.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）認為我應
該要使用LINE與他們互動。 1 2 3 4 5
3.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）希望我使
用LINE與他們互動。 1 2 3 4 5
4.對我重要的人（如：家人、兄弟姐妹、情人、朋友等）期待我要
經常使用LINE與他們互動。 1 2 3 4 5
五、使用者滿意度：以下問題是關於您在體驗LINE之後的主觀感 受程度。請您依照您的真實感覺及實際使用情況，選出適 當的答案，每一題都要填答，而且只能圈選一項，謝謝您 的合作！
非 常 不 同 意
不
同
意 普
通 同
意 非 常 同 意
1.我喜歡使用LINE。 1 2 3 4 5
2.我喜歡使用LINE的貼圖功能。 1 2 3 4 5
3.我喜歡使用LINE的免費通話功能。 1 2 3 4 5 4.我喜歡使用LINE提供的遊戲軟體。 1 2 3 4 5 5.我喜歡LINE所提供的各項功能。 1 2 3 4 5
6.我覺得LINE很符合我的期望。 1 2 3 4 5
7.我覺得LINE是值得信賴的。 1 2 3 4 5
8.整體而言，我對LINE很滿意。 1 2 3 4 5
【第二部分】個人基本資料 1.性別：□男 □女
2.年齡：
□ 15歲以下 □ 15-20歲 □ 21-23歲 □ 24-26歲 □ 27-29歲
□ 30-32歲 □ 33-35歲 □ 36-38歲 □ 39-41歲 □ 41歲以上