決定本服務的價值主張之範圍

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二、 決定本服務的價值主張之範圍

依亞歷山大‧奧斯瓦爾德及其團隊於「價值主張年代」所定義，「價值主張」

（Value Proposition）係指描述顧客期待可以從你的產品與服務中得到的利益。另

（Sawy, O.,& Pereira, F.，2013），將「價值主張」主張定義為：「特定客層如何評 價一個企業的產品或服務，並且對這些產品與服務有著更高的支付意願；支付意願代 表著這些應用所提供的價值，滿足或替代了最終使用者的需求」。綜合以上定義，價 值主張應有以下特點：

1. 其產品及或服務，一定滿足某一特定目標客層的需求（使幼兒平安成長且使 家長獲得安心）。

2. 目標客層願支付之價格，能為提供產品及或服務的幼兒園，帶來利潤。

3. 是目標客層選擇這家幼兒園產品或服務，而不選擇其它幼兒園的原因。

故於探索價值主張的過程當中，必須描繪出目標客層是誰？其關心的幼兒平安且適向發 展？過程中其參與度如何？及需與哪些關係人有互動或關聯？意即必須以系統性的思 維，完整描繪出目標客層，再於此範疇中尋找其價值主張。依據研究（Kwan, S. K., &

Yuan, S. T.，2011）對價值主張的範疇定位，可以透過三個維度的模型來進行，分別是：

策 略 方 向 （ Strategic Directions ） 、 顧 客 參 與 共 創 價 值 （ Stage of Customer Empowerment）、利害關係人（Stakeholders），如下圖 3-1 所示。

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圖 3-1：Variety of Value Propositions

Future Kindergarten 的利害關係人包含幼兒園方、教師、受托幼兒和同住家人（研究 方法中以「消費者 Customer」稱之）、社群以及整體社會。

Stage of Customer Empowerment 鎖定在第 4 個 Stage，跨服務提供者（service provider）與消費者（Customer）亦即幼兒/幼兒家長間，並整合雙方良好的互動體 驗。

Strategic Directions 則將會涉及經濟、內在的、社會、產業的方向。本論文刻意迴避

「政治」，主要因為決定政策方向和訂定政策內容有其專業領域，不在本論文討論範 圍內。

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圖 3-2：Customer Driven Service Value Network（Stage 4）

就 Societal 而言，幼兒平安成長為其最最基本的要件。除此之外，其「菁英化」

的層面視之，幼兒接受教育若非由適性發展來設計，短期而言，可能導致其發展不 良，長遠而言，則可能失去在社會上的競爭力。因此，具備理論化評估（如皮指紋檢 測）和豐富教學經驗的幼兒園方能確保幼兒在接受教育時能獲得充足養分，加上科學 化監測，決定幼兒「長得大」＋「學得好」的成功二要素。而除了國內外相關論文提 出該成功二要素的高度相關，在逐漸形成的推廣策略中，就幼兒家長而言，絕大多數 是樂見其成；就其他幼兒園而言，導入「未來幼兒園」則是和傳統幼兒園創造巿場區 隔的具體表現，因此，跳脫傳統教養方式，進化到因應未來發展、且順應世界趨勢的 培育方式，不得不成為未來幼兒園的發展方向。

論文中亦同時進行小規模的實驗，其用意在使用類比式思考，具體說明適切的 環境對植物成長的影響。本實驗是將 50 顆朝天椒種子平均播種在花盆中，在經歷 2 個月後，存活的植株剩下一半約 20 株，存活者在陽光能直接照射處，未能在陽光直 射處者便消滅無形。

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