第二章 文獻探討
2.5 消費者行為模式
2.5 消費者行為模式
一、需求確認需求卻認為消費者決策過程七階段的第一階段，需求的產生 在於消費者的知覺的理想狀態與現實狀態不符或是有所差距時，
亦即需求確認是消費者本身價值觀或需求與環境影響因素的互動 而產生慾望，進而引起消費者決策各階段之過程，而消費者的需 求可能是由他們本身內在產生，也有可能受到外在因素影響而產
二、資訊搜尋
一旦需求確認的第一個步驟發生之後，消費者即開始進行資 訊搜尋的動作，以滿足他們的需求，消費者會透過幾種資訊搜尋 方式，第一是透過內部搜尋的方式，例如他們會去回想他們過去 的經驗等，第二步是使用外部搜尋的方式，例如從同儕、家人路、
媒體、網路等等收集他們所想要獲得的資訊，故資訊搜尋是由「內 部搜尋」及「外部搜尋」所組成。
三、購買前方案評估
經過第一階段的需確認以及第二階段之資訊搜尋之後，消費 者會對於選擇方案做評估，他們會問自己；「我有哪些選擇?哪個 選擇是最好的?」而消費者評估的標準是從消費及購買的觀點所希 望得到的結果，依照那樣的結果表現在他們所偏好的產品上，在 此過程當中亦受個別差異與環境影響。而購買前的方案評估準則 就成為個人需求、價值觀及生活型態等因素投射在特定產品上的 需求。
四、購買
經過前述三個過程之後，消費者此時已經完成了評估的動作，他 們會選擇對於他們最有利的、最能夠滿足其原始需求的方案，並且進 行購買的行為，而最後的決定有可能會受到一些情況的影響，例如；
銷售人推薦、其他商品折扣、無法找到自己想要的品牌及商品與預算 不足等等。
五、消耗
當購買行為發生後，消耗的行為可以發收在使用產品上的觀點，
例如；冷凍食品做促銷，消費者可能會因為促銷的價格吸引他們，而 購買比平常多的分量儲存起來慢慢消耗使用。
六、消耗後評估
消耗後評估系指消費者使用產品後，對該產品表現所產生的經驗 以及該產品對於消費者購買使用前與使用之後知覺落差，進而產生滿 意及不滿意之態度，而消費者會依照自身使用的經驗，而去影響到胃 癌對於產品的重複意願，對該產品的滿意或不滿意會明顯的影響消費 者對該產品的重購買意願。
七、丟棄
本階段為消費者決策過程七階段當中的最後一個階段，當一個產 品使用過後，消費者有幾項選擇，包括立即處置、回收或進入二手市 場。
除了上述消費者決策過程的七個階段之外，消費者在上述七階段 當中，整個過程會受到許多其他因素影響，而其他因素當中主要可區 分為兩大構面因素，分別為個體差異與環境差異；
1. 個體差異；影響消費者行為的個體差異包括消費者資源、動機 與涉入、知識、態度、人格、價值觀與生活型態等等。
2. 環境影響；環境影響消費而決策過程之因素為文化、社會階段、
人員影響力、家庭、情境等等的環境因素變化所影響。