SWOT分析具體結論

根據上述結論，個案公司進行跨組織部門內部討論所獲致明確結 論，如下:

（一）目標市場改變 建議。

工作團隊一般都習於短期維護工作，若需大規模安裝及支援長 距離維護後勤，並於短期內完成 H 縣內所有學校無碟系統之 新及驗收事宜，人力上及經驗上稍嫌

由於以往都是著重於科學園區或一般中小型企業加值型服務，現轉 而瞄準教育市場特定的學校市場。

（二）加值型取向維護開發

改變原來著重於硬體規格及價格銷售習慣，開發以維護服務價值取 向， 調

（三）備品及供應鏈管 本案要能完成

品及供應

(1) 換，需提供縣網中心 200 台備品 機更換(可同時換出三家廠牌(國眾、神通、大同)200 台舊機，

用)。

時使用，需提供新的伺服器壹台給每間學校，共計當時舊 腦教室(無碟系統可與電腦獨立分開使用，不

服器的運作效能及網路集線器以及網 強 服務學校一次性完整維護方案；提供顧客長期維護保固服務。

理策略

4,274 台電腦更新無碟系統及建置驗收，需先完成備 零組件管理多項策略：

4,274 台電腦估計 5%不良率更

並當各家廠牌備用零組件拆

(2) 無碟系統要能順利驗收並能一次啟動供應每間教室三十五台電 腦同

有學校共122 間電

受舊型機之影響；機器更新時，無硬碟環境仍可繼續使用，相 當符合經濟效益)。

(3) 無碟系統關鍵核心在於伺

卡傳遞速度的快慢，本案建置需更換 122 間教室的網路集線器 (48 埠 SWITCHING HUB 含 1000BASE-TX)，每間壹台，才能

有效啟動三十五台電腦。

(4) 原舊機只有 128MB RAM 記憶體不足以使用，加購 2,000 片 256MB RAM，並將另一半 2,000 台記憶體 128 MB RAM 放置一

(5) 配合 1000BASE-TX 網路卡

(6)

（四）建立品牌形象

建立專業資深品牌服務，於成案時由專案經理人負責掌控整個計劃 資源，建立跨部門組織聯繫機制，以確保上述策略能有效按進度進行。

依據個案結論，原 H 縣網路中心，在半年內開標順利將本案發包，92 年底順利開標完成，歷時約三個月；但因為全部經費龐大，後分三期 採購完成無碟系統4,000 多套及網路集線器及廣播教學等週邊設備。H 縣網路中心的資訊組長種子訓練亦同時定期展開訓練，縣網中心遴選 種子學校(四所)做技術支援與測機及教師訓練工作，並定期回報相關使 用資訊於網路上供全 H 縣參考改進。回顧早期電腦開標作業大都是以 價格標為取向，本案因數量龐大需專業服務廠商來建案，故改以「品 起(一台放二片 128 MB RAM)，即可順利讓所有電腦都有 256MB RAM 可升級使用。

伺服器主機要拉動三十五台電腦需

二片，每片卡使用 Cat.6 網路線(需五米以上才能讓電腦快速啟 動)；每片接壹台 Switch HUB，再串接二十個學生電腦。

原來舊電腦硬碟(8GB 容量)尚可留做供備品設備使用。

質價 小學校

程，在 師相

關的 。

4.3 行銷藍海策略與知識管理 4.3.1

客戶服務需求分析

新竹區為國內高科技重鎮，廠商及學校眾多，由於中小學學校在當 地分佈區域很廣，每年採購電腦預算非常少，原學校資訊老師負擔大 部份的電腦維護，常有很大的無力感。資訊產業因軟硬體不斷的成長 升級下，產品汰舊換新快速，而學校卻因預算需編列外，實在無法隨 意更新汰換舊設備；也因此舊品升級及延長保固的需求日愈強烈，客 戶委外的維護服務及租賃合約的案件也隨之成長。F 公司為提昇電腦維 格標」，除了要在核定預算完內成決標外，尚需考量整縣122 所中 (以 92 年度所列冊的學校為基準)的電腦維護與安裝建置改善工 決標後能於短期內安裝竣工使用，同時教育訓練好資訊老 使用技能，其規模及動員分工人力上之後勤補給都相形重要

4.2.3

4P 策略

個案公司當時(2003 年)就產品服務功能、價格及使用者特性進行分 析，將產品服務分為下列四個區隔:學校、科學園區、公家機關、一般 大眾等；每一市場區隔均有其對應之產品及服務。本專案目標是做「資 訊委外維護服務」，將個案F 公司定位為一專業以技術服務為導向之公 司，並先針對學校，機關法人做一特定區域行銷戰略運用。

護服 化產品服務及品質可靠度外，尚需以低價從競爭 的紅

腦維護服 務中心」的知識庫管理可將客戶電腦維護服務資料經整理後再加以分 類追蹤；其未來維修服務成本實遠低於學校直接向賣場或中信局契約 商下單的成本，並可為委外的學校節省一筆可觀之費用及強化工作的 時效性。

務管理，除了強

海中找出一條藍海之路。學校經常會考量電腦的維護(維修)成本及 老師教學品質上的時間充裕度，多數者希望將電腦維護叫修服務委由 專業電腦資訊公司來協助處理。當「電腦維護服務中心」的規模愈大，

可產生之經濟效益將隨之愈大；公司與顧客的關係也將隨之強化，亦 較能掌握未來新購商機及維修耗材重購買的機會。經由「電

4.3.2

藍海策略的價值創新

在藍海檢測準則，價值的創新就是要讓「別人看得到，卻不容易進 來」此獨特的消費者曲線應用，亦應用到維護合約中。如下頁圖 4-6 為消費者供需曲線與長期平均成本曲線變化圖。

需求

當消費者需求線在 D1 時後，銷量只能賣到 Q1，因此它所創造的消費

151~250 台 校 壹年合約

251~350 台 (含)以 NT$138,000 (含稅) 優惠專案價 (每週一次

校:壹年合 NT$340,000 (含稅)優惠專案價 (每週一次

住校壹天) 年合約

NT$90,000 (含稅)—

每所學校 年合約 NT$96,000 (含稅)

年合約 NT$98,000 (含稅

年合約

每所學 約

NT$260,000~

優

次

半天) 駐校半天) 駐校半天)

當個案公司在與學校簽定維護合約後，內部人員必須要瞭解客戶的

務配送造成的差距）

人員的專業度準備SPARE PARTS

(4) 庫存管理：服務中心備品分整機5%；各項零組件 5% 等原 則做庫存備品管理，庫存備品以先進先出、儲放等原則管理。

(7)

依保固條件，整理後再分送不同庫房、待退回供應廠

4.3.4

F 公司電腦維護服務_以 H 縣市地區性學校為例

H 縣市的各級中小學校共計約 177(48+129)家左右，學校雖有個人 電腦維護收費，但因全年度可收費金額較少，尚不足以支付全部或大 量更新的零組件。F 公司有鑑於中小學校經費短缺，位置遍及縣市各區 域叫修服務不易做；常有一些偏遠地區學校或人數較少的中小學，校 方常因無合適廠商可做叫修服務。機關學校其個人電腦保固使用年限 一般為保固三年，五年就需提報廢。學校為了有效管理及維護電腦，

急需尋找一合適之維護服務在地的電腦廠商來提供電腦叫修維護或駐 (5) 備貨出貨：依客戶實際需求自倉庫揀出，經過包裝後運送至

各學校(機關、法人)。

(6) 物流運輸配送：透過快遞或新竹貨運將貨品或維修品運送至

原廠或各學校單位，以加速時效管理；工程師可隨時待命，

即時安排維護行程，人與貨品可分流、分時處理。

退貨處理：執行不良品收送等作業，將退貨或不良品檢測確 定後，

商或報廢。

隨著專業及分工的潮流推動下，電腦租賃合約及維護委外及人員駐 廠、駐校服務需求日增；科學園區、大型公司行業及大學院校等，都 因專業人力的養成不易，都逐漸轉向於「委外服務」。委外服務作業常 包含了人員、工作、服務內容等項的工作，而常見的亦有公司透過104、

1111 等服務公司來提供仲介服務。

傳統高價服務成本的紅海策略，改由低價成本維護的「藍 海策 」，以合理價格大量且固定的客戶滿意度下，提高自身競爭力與 維護服務效益流程，來重定新的商機。

(1) 客戶需求預估：主要說明H 縣市中心學校有電腦維護需求，

預估服務金額因經費少，如何完成簽約。

(2) 各級中小學因學生人數及電腦數都不儘相同，廠牌不一，型 號規格亦有所不同，很難去做完整備份、備品服務。

因電腦產業專業人才培養不易，人工成本逐年調高、人員流動率偏 高，相對的維護成本高而不易管控；故大多數的廠商很少能獲益的。

本案例為突破 略

(3) 電腦標準化分析：介紹F 公司維護服務如何將電腦使用分類 及做好標準化。

(4) 服務水準要求：說明F 公司對客戶(學校)維護服務的服務品 質要求，共分為技術面、叫修管理面、實際作業面及備份管

理面等四大面之關鍵績效指標(Key Performance Index)之要

間，駐校駐點服

(5) ：

劃書及及現場實地參訪所顯示之專業程度。

源與訓練、備品管理軟硬體及網站資訊系統等能

v. ：維護中心(F 公司)之服務體系，如何建置，

(6) H

4.4 知識管理的類型與轉移

從 Nonaka,(1994)認為知識的創造是由內隱及外顯知識互動而得出 來，四種不同型態:從共同化、外化、組合化、到內化循環進行；如圖

求水準。

i. 專案時間表：維護的時間及叫修服務時 務時間。

評分標準：說明此維護合約的各項評比，包括下列五項 i. 人工成本：即各物流公司之服務人工成本。

ii. 專業技能：企

iii. 維護風險：包括財務風險、安全管理及 F 公司業務移轉 風險等。

iv. 彈性與發展：包括該公司願景、營運模式、長期發展、

人力資

力是否符合需求。

前置作業時間

是否符合學校的期望(建立不可被取代的能力)。

縣市各級學校如附件 1 及附件 2 所示：

webmaster，P 寫的，不斷的

rolinux 及記錄報告彙總成為一企業知識庫：用說的，用 重覆此1~4 個步驟。

圖 4- 7

知識管理的類型與轉移

(廖鋸賢,2006) ^[67]

第五章 結論與建議

本章係針對第四章研究結果及分析實證予以討論，提供研究建議，以 做為電腦資訊服務業廠商及後續研究者參考。

5.1 研究結論

本研究主要係在探討「電腦行銷策略」、「知識管理」、「學校標案的策

略」、與「維護服務委外的工作」之間關連，經由第四章實證探討分析結果 所提出的結論：

1. 建構知識管理系統

知識管理系統是以資訊科技為基礎的管理系統，是用來輔助知識 管理的行為。無論是行銷、策略、知識庫、或是BSC中的知識地

06) ^[67]。 2. 創造新的核心價值

現今市場具有快速、不確定和持續變化的特性。市場商機不斷推

現今市場具有快速、不確定和持續變化的特性。市場商機不斷推

在文檔中 電腦行銷之策略與知識管理-以新竹地區中小學為例 (頁 46-0)