焦點解決諮詢與相關研究

本節主要分為：焦點解決諮詢的源起、焦點解決諮詢的基本原則、焦點解決 諮詢的特定技術、焦點解決諮詢的模式、焦點解決諮詢的相關研究等五個部分，

將分述如下。

一、焦點解決諮詢的源起

最早運用SFBC 於諮詢領域的想法，來自於 Copeland 與 Geil（1996）對於當 前的諮詢模式通常在發展目標與解決方法之前，就先探討缺失、弱點、分析問題，

以病理的觀點來解釋受諮詢者的問題，並且費時於責備受諮詢者，而大感不滿。

Copeland 與 Geil（1996）認為 SFBC 提供了另一種哲學觀，尤其 SFBC 其中一項 主要且實用的看法是，保持簡單，不管是在人們看事情的觀點，或是對於問題的 反應，其認為只要稍稍做改變就可以促成連鎖改變的開始（Copeland & Geil, 1996；

Metcalf, 1995；Murphy, 1997）。

因此，Geil（1999）提出了適用於學校諮詢的焦點解決諮詢模式。Geil 所提出 的焦點解決諮詢是結合了de Shazer（1985）的 SFBC 系統觀來實施諮詢，焦點解 決諮詢以強化受諮詢者的成功經驗與優勢，尊重受諮詢者的主觀看法，並相信受 諮詢者具備創造學生行為改變與班級環境改變的可能性為基礎，進而朝向廣泛性 的系統改變（Geil, 1999）。

二、焦點解決諮詢的基本原則

焦點解決諮詢不僅符合了諮詢所強調平等與合作的特色，更兼具 SFBC 以未 來為導向與積極正向的觀點，相信受諮詢者擁有改變所需具備的資源（Beverly, 2000）。研究者彙整Berg 與 Szabó（2005）、de Jong 與 Berg（2002）及 Geil（1999）

等學者的文獻，提出焦點解決諮詢的基本原則為：

（一）透過焦點解決諮詢與受諮詢者一起工作而為學生個案提供間接服務。

諮詢師透過重述、重新架構、一般化的技術轉化受諮詢者的抱怨，同時著重於發 現與擴展受諮詢者和個案二者的能力、資源和長處，以幫助受諮詢者與學生個案 找到解決之道（Geil, 1999）。

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（二）焦點解決諮詢以解決式談話（solution talk）代替問題式談話（problem talk）。問題的陳述是為了建立具體目標的過程，並非焦點解決諮詢的重點（Geil, 1999）。對建構解決之道最有幫助的方法是，過去的成功經驗和未來的可能性，而 非困擾與問題本身（de Jong & Berg, 2002）。

（三）問題並非隨時都在發生，總有些例外可以運用，而例外是解決之道的 關鍵。大多數受諮詢者都有例外的狀況，例外狀況可能連結到不同的地點、角色、

任務或人們，甚至一個星期內不同的時間。例外也可以幫助受諮詢者創造成功與 勝任感的基模，因而賦能受諮詢者（Berg & Szabó, 2005；Geil, 1999）。

（四）焦點解決諮詢的諮詢師與受諮詢者建立於信任與合作關係，相信受諮 詢者有能力使改變發生，也賦予他們有接受或拒絕建議的權力，亦即鼓勵受諮詢 者思考正確的解決之道，同時也允許他拒絕採用某些解決之道，而且不會因為受 諮詢者拒絕採用某些方法而將他們貼上「抗拒」的標籤（Geil, 1999）。

（五）焦點解決諮詢尊重受諮詢者的專業知識與世界觀，並且相信未來是可 以創造和協商的（Berg & Szabó, 2005；Geil, 1999）。由於SFBC 受到後現代建構主 義思潮的影響，認為現實是被創造在社會關係及個人信念的基礎之上，因此焦點 解決諮詢非常尊重受諮詢者的主觀世界（許維素，民92；David & Osborn, 2000）。

不論受諮詢者的過去如何，更重要的是協助他們確認自己的信念、想法以及期待 變得如何（Berg & Szabó, 2005）。

（六）沒問題的就不要改變。這項原則表示焦點解決諮詢尊重受諮詢者，接 受他的觀點，相信受諮詢者生活中其他部分都很順利（Berg & Szabó, 2005）。人唯 有在受到某個困境干擾而覺知到必須做改變的時候，才會有所行動去做某些事改 變現況，此類型的受諮詢者稱為「消費者」，其渴望改變而且具有高度的行動意願，

而諮詢師也較能對受諮詢者有所賦能（de Jong & Berg, 2002；Geil, 1999）。

（七）焦點解決諮詢強調受諮詢者目前所關心的議題。由於焦點解決諮詢相 信洞察不會提供如何行動與改變的訊息，且探索過去的歷史只會促使諮詢方向變 成問題焦點導向，而更突顯了受諮詢者缺乏的能力（Geil, 1999）。

是以，焦點解決諮詢強調尊重受諮詢者的專業知識與世界觀，諮詢師與受諮 詢者之間以平等、合作的關係為基礎，協助受諮詢者以正向的觀點發現與擴展受

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諮詢者和個案二者的能力、資源和長處，以創造未來改變的可能性。

三、焦點解決諮詢的特定技術

SFBC 的技術乃大量應用於焦點解決諮詢的過程中，並與之一致。焦點解決諮 詢以一般基本的諮詢技術為基礎，瞭解更多受諮詢者所關心的細節與多方面的資 源，並高度地運用具有暗示性語言的特定技術，啟發當事人對未來的想像力、看 見改變的可能性，並賦予當事人面對困境的能量。焦點解決諮詢的諮詢師會學習 處於一個未知（not knowing）的立場，盡可能將自己的主觀架構放一邊，盡力發 現受諮詢者的資源與力量，是需要全心投入與練習，亦是一個終生的歷程（de Jong

＆Berg, 2002）。因此，研究者根據學者許維素（民 92）、鄭惠君（民 95）、Berg 和 Szabó（2005）及 de Jong 和 Berg（2002）所提之 SFBC 特定技術，整理出以下焦 點解決諮詢的特定技術：

（一）諮詢前改變的問句（pre-session change questions）

Lawson（1994）的研究指出，有 60%的當事人表示，從打電話預約到第一次 治療之間，事情有正向的改變產生（引自Murphy, 1997）。因此，通常受諮詢者在 第一次諮詢之前，普遍已經對目前問題情形做了一些小改變。所以在初次諮詢時，

便可例行性的邀請受諮詢者觀察諮詢前的改變。例如：「我們發現很多人會說，在 預約到初次談話的這段時間裡，事情已經有了一些好轉。你有發現這樣的情形 嗎？」這樣的問句涵蓋著期待與假設，表示假如受諮詢者的困擾在預約諮詢之前 有了一些小改變，那不但是正常的，而且也是我們期待發生的。通常受諮詢者很 少會自己發現或主動說出這些改變，因此諮詢師必須問出這些已經發生的改變，

而這些改變甚至就是受諮詢者想要努力的方向（鄭惠君，民 95；Berg & Miller, 1992）。

（二）例外問句（exception question）

例外問句即是引導受諮詢者去看到問題不發生、問題比較不嚴重的時候，發 生了什麼，以開發過去成功的解決方式，使受諮詢者有意識的注意到自己過去是 如何成功的，進一步的幫助受諮詢者發現一些已經忘記或是沒有注意到的技能與

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資源，而讓受諮詢者從注意問題的嚴重性轉而看到問題可以解決的可能性，例如 諮詢師可以詢問受諮詢者：「有沒有發生過類似的經驗，而你處理得還不錯的？」

（李玉嬋，民87；鄭惠君，民 95；許維素，民 92；de Shazer, 1990；Pichot & Dolan, 2004）。當例外確認了以後，諮詢師便可以探索例外的影響，或是去探索隱藏於例 外之下，足以帶來不同行為的智慧（Pichot & Dolan, 2004）。因此，發展敏銳的覺 察力來分辨受諮詢者的例外是意識化或隨機式的，是十分重要的（de Jong & Berg , 2002）。此外，例外如同隱藏的奇蹟，這些隱藏的奇蹟有助於縮小障礙，因為受諮 詢者沒有被障礙擊倒，反而更恢復信心，相信自己能降低問題出現的機率，而發 現奇蹟中某些細小部分的存在，這也會讓受諮詢者知道他可以再重覆做哪些事，

才能照亮通往令他滿意的生活之路（Berg & Szabó, 2005）。

（三）奇蹟問句（miracle question）

當受諮詢者太過沮喪，或缺乏討論成功結果的細節時，奇蹟問句可以用來引 導受諮詢者假想未來問題已經獲得解決的遠景，以鼓舞受諮詢者擁有希望，並由 未來的遠景中找到可以發展未來可能性的路徑，以及可以馬上改變的作法（許維 素，民92；Berg & Szabó, 2005）。焦點解決諮詢深信，諮詢師能帶給受諮詢者最好 的禮物就是希望感及可能的遠景，邀請受諮詢者回答奇蹟問句，不僅會增強受諮 詢者「改變會發生」的希望感，也可使受諮詢者預見自己改變後的好處（Berg &

Miller, 1992；Pichot & Dolan, 2004），例如諮詢師可以問受諮詢者：「如果明天你到 學校來，發現這個問題竟然解決了，那可能是你做了什麼不一樣的事所創造的奇 蹟？」（李玉嬋，民 87）。當問題看起來像一個迷團，尚未有明顯的解決方法時，

奇蹟問句可以擴大並展現細微的亮光，諮詢師將迷團的每一個小小的片段拼湊為 大圖像之後，例外就出現了（Sklare, 1997）。

De Jong 與 Berg（2002）推薦使用奇蹟問句的六大準則：（1）用徐緩溫和的 語氣，引導受諮詢者從容地從原本被問題糾結的思緒中，轉而將焦點放在解決方 法上；（2）以介紹奇蹟問句是少見且奇異的手法，清楚而戲劇化地開啟建構焦點 解決之道；（3）穿插停頓，讓受諮詢者有時間消化奇蹟問句，同時釐清受諮詢者 的經驗；（4）用未來式問句幫助受諮詢者對未來作描述，例如:「『將』會有什麼改 變？」或「『將』會出現什麼樣的奇蹟徵兆？」；（5）後續的追蹤性問句，必須經

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常重複如下句子：「奇蹟發生而且你的問題已經解決時」，將會促使受諮詢者持續 把問題的焦點轉移到解決方法上；（6）若受諮詢者又回去談論問題，可以慢慢引 導他們將注意力放在當奇蹟出現時，他們的生活將會有什麼不同。通常受諮詢者 給的答案，並不全然符合良好目標的特徵，諮詢師的責任是提出後續相關問題，

幫助受諮詢者表達對美好未來的憧憬，以設定良好的目標。

（四）評量問句（scaling question）

評量問句是一個很有用的評量工具，可以引導出受諮詢者的理想遠景，並化 成具體可掌握的小步驟，在肯定與了解受諮詢者目前為止的狀況和努力的同時，

還可以提供受諮詢者一種往前進的動力，思考下一步的具體行動。再者，將受諮

還可以提供受諮詢者一種往前進的動力，思考下一步的具體行動。再者，將受諮