營運管理制度

智慧化居住空間展示中心及易構屋的營運管理制度，係考量整體展 示規劃與需求事項而建制，研訂各項規章、準則、辦法、規定等制度形 式，以作業流程、作業規範及應用表單，隨規劃需求增修相關制度項目 及內容，本計畫將依據營運管理制度作為展示中心及易構屋營運管理的 依循。

(1) 組織編制與職掌

組織編制包括組織架構、人員職掌、職務範圍等相關內容，為展 示中心日常營運人員工作及責任分工的依據。

圖2-5 展示中心及易構屋組織編制與職掌

(財團法人台灣建築中心) (2) 成立維護營運小組

本計畫團隊將提供之專業解說導覽服務，茲說明如下：

A. 人員需求針對本智慧化居住空間展示推廣計畫案專案工作同仁 作為優先培訓導覽人員對象，專案期間隨時保持人員在展示中心 常駐服務，並每月統計參觀人數。

B. 成立維護營運小組，是希望達成中心所有同仁皆可成為專業解說 導覽人員，一般人員訓練需先經過專業之講習訓練，並於日常展 示空間的使用，確實了解現場展品與相關資訊及熟悉操作方式，

所有中心同仁皆符合專業、謙和有禮，且具一定語文溝通表達能 力。

C. 於展示中心內定期舉辦活動，以小規模展覽方式，配合動態展示 與廣告文宣達到智慧化居住空間展示中心及易構屋宣傳效用，並 呈現相關技術能力，達到宣傳行銷的效果。

(3) 外文導覽專員培訓

因外賓前來參觀次數逐年增加，原提供中、英文導覽，自 103 年度 5 月底起，展示中心開始執行培育英文、日文導覽人員之方針，今年度(106) 將延續前期計畫，進行外文導覽人員訓練，希望未來能提供更多元化之 導覽服務，增加國際間交流廣度。訓練方式如下：

圖2-6 外文導覽訓練流程 (財團法人台灣建築中心)

主導覽員專責講解項目，搭配助理導覽員則輔助操控，以提升整體 流暢程度。基於外文與中文之文法上差異，除專有名詞，針對無法直譯 內容主要以敘述情境方式輔助外賓聯想，再藉由親身的體驗來傳達訊 息。

外文導覽員熟悉中文導覽稿 第一階段

隨同展示中心日常導覽，藉由親身體驗方式熟悉導 覽講解順序、語氣及行走動線等過程。

第二階段

英、日文初步皆以逐句翻譯方式練習導覽，此階段 可琢磨解說方式及專有名詞之翻譯、搜尋。

第三階段

進階為完整情境式導覽，配合助理練習導覽，每周 至少 2 次之外，外文導覽員亦可自由前來訓練。

第四階段

內政部建築研究所進行成果驗收。

第五階段

106.02.17 英文導覽成果 106.03.28 英文導覽成果 圖2-7 外文導覽人員訓練

(財團法人台灣建築中心) (4) 系統整合及技術諮詢服務

為提升國內對於智慧化居住空間發展能有更完備的認知，以及促進 業界引進更前瞻的智慧化技術，擴大智慧化居住空間之投資發展，有效 推動智慧好生活之理念目標，因此本計畫團隊將整合智慧化系統、設備、

建築空間等領域之專家學者提供諮詢服務，提供國內各界有意發展智慧 化居住空間領域之系統整合及技術諮詢服務，並提供 30 次諮詢項目記載，

透過智慧化系統應用情境之導覽解說服務，協助展示中心協力廠商至少 達成媒合 3 件商機。

 執行方式

A. 擬定諮詢服務對象及內容：將諮詢服務對象分為一般使用者與不 同專業背景者，提供不同層次的空間展示範圍與諮詢服務內容。

B. 諮詢服務規劃與執行：透過電話服務、專人解說服務或網站留言 等方式，提供智慧化居住空間領域系統整合與技術資料諮詢服務，

以建立使用端與設計施工端間中介者的媒合機制。

(A) 電話服務

為提供完善諮詢服務，因此本營運團隊將持續提供電話諮詢 服務，讓對於有意發展智慧建築或欲導入智慧化系統設備之業者 或民眾，提供相關必要之諮詢輔導服務，並主動協助聯繫廠商給 予適當協助，以提供各界對於智慧化居住空間技術需求。其電話 服務處理流程如圖 2-8 所示：

圖2-8 電話諮詢服務流程圖

(財團法人台灣建築中心) (B) 專人解說服務

參訪者於展示中心參觀完成後，皆須配合填寫意見調查表，

並由導覽解說人員輔助填寫問卷，同時也向參訪者提出可提供諮

詢服務說明或透過諮詢紀錄表方式留下聯絡方式與諮詢內容，後 續再由營運團隊協助聯繫廠商，進而促成商機。鑑此，展示中心 不遺餘力積極推廣智慧建築標章申請與既有建築物智慧化等政策，

可主動拜訪及輔導協助各界，期盼將智慧建築觀念推廣出去，最 終目標為推動未來建築物均朝向智慧建築方向來興建，帶給國人

「智慧好生活」的效益。其專人解說服務處理流程如圖 2-9 所示：

圖2-9 專人解說服務流程圖

(財團法人台灣建築中心)

(5) 蒐集國內外相關智慧化展館及智慧化新趨勢新資訊

為保持展示中心優化參觀品質，除日常維運及導覽服務之外，每年 度依循政策推廣及科技的演進，進行更新與擴充建置，為的就是協助產 業發展及提供民眾生活水平之提升的資訊，有鑑於此，本年度除擬定並

展示中心智慧化系統、

技術、應用服務說明 完成回覆 通報

智慧建築規劃設計諮詢 標章申請、既有建築物智慧

化

智慧化系統、設備、技術

承辦人員填寫諮詢記錄 表

智慧建築標章委員會 智慧化系統、設備廠商

彙整諮詢紀錄提報會議討 論

協助聯繫 協助提出申請書

參訪者提出諮詢服 務 展示中心接待人員

展示中心主管人員

提供初步回應說明

後續追蹤

執行展示中心之情境及系統整合改造與擴充外，將蒐集彙整國內外相關 智慧化展館及智慧化新趨勢、新資訊、新產品之資訊，作為未來營運導

覽及智慧化系統設備展示之參酌(如下圖所示)。

圖2-10 蒐集彙整國內外相關智慧化新趨勢、新資訊、新產品之資訊

(財團法人台灣建築中心) (6) 日常清潔工作

為創造優質的展示中心及易構屋，維持整體環境之整潔與舒適，本 計畫將對展示中心整棟建築物（地上五層）及易構屋整棟建築物（地上 四層）進行整體性之清潔維護管理。由專業之物業管理公司或清潔廠商 負責整體環境之清潔，其主要工作內容可區分為日常性清潔維護作業與 定期性維護保養作業，茲分述如下：

A. 日常性清潔維護作業

主要係針對展示中心及易構住宅之整體環境進行一般性之打掃、

擦拭、除塵及清潔之維持等作業，其內容包含下列幾點：

(A) 門面玻璃、公共門廳、穿堂等建材、擺飾之擦拭、除塵及清潔維 持。

(B) 各層樓之地面、牆柱之打掃、吸塵及清潔之維持。

(C) 電梯、貨梯內外配備及安全階梯等之打掃、清潔擦拭、除塵及清 潔維持。

(D) 公共區域、展示中心（含個人垃圾）之垃圾收集及清運、垃圾桶 清潔換袋及資源回收分類。

B. 定期性維護保養作業

主要係對整棟大樓之特定區域進行定期之維護、清潔以及保養等 工作，其內容包含下列幾點：

(A) 公共區域之地板材料（如：大理石、地磚、地毯等之保養維護及 清洗消毒）。

(B) 展示中心一樓、二樓部份及易構屋之牆面、玻璃、天花板等之清 潔擦拭、除塵及整理。

(C) 展示中心公共區域之廁所氣窗等之清潔擦拭整理。

(D) 展示中心整棟大樓之樓梯清洗與扶手之保養。

(E) 展示中心及易構屋各空間之展示設備與各式家具之打掃、吸塵、

擦拭及清潔之維持 C. 展示中心及易構屋安全保險

為確保相關人員於展示中心參觀之安全，除在可能發生危險之展 示中心及易構屋內之通道、機器、樓梯或其他工作場所利用各種標示

警告、防護網及防護設備等加以保護外，另外亦投保第三者公共場所 意外責任險（最高理賠上限一千五百萬），保障參觀人員之安全。

D. 營運管理制度檢討與建議事項

展示中心建置迄今，內部之智慧化系統逐年更新調整展示內容，

以展現智慧化之之應用情境，易構屋亦能維持展現綠建築永續節能之 概念，因此在智慧化科技產品持續發展中，持續的進行營運管理的檢 討提出改善對策，才能不斷激發本展示中心的管理效益。

有鑑於此，為達成提升營運管理效率之目標，針對展示中心及易 構屋於日常導覽營運及行銷推廣等過程中所遭遇之問題與參觀者之 建議等進行檢討審視，提出營運管理制度上之建議或改善事項。

表2-11 管理制度檢討與建議事項

檢視項目 檢討/建議 後續對策

（一）日常導覽層面

現階段雖參訪皆採網路或 來電預約制，但仍偶有部 分民眾未預約而突然來訪 並要求參觀的情況。雖已 設定一套因應此情況之人 力支援流程，但在預約額 滿或有其他事務需先處理 的情況下，恐只能介紹重 點設配，無法提供相對的 互動與細節介紹。

為增加來訪者參觀之互動 性，並解決因應散客突然 來訪參觀，而人力一時無 法配合的情況，本期計畫 如遇此情行將實施自動導 覽系統，並持續建置 ios 系 統應用程式，方便未預約 的參觀者透過自己的行動 裝置也能自由參觀，並可 遠端查詢展示相關設備資 訊。

檢視項目 檢討/建議 後續對策