營運管理制度

有鑑於此，本團隊考量整體展示中心及易構屋之展示規劃與需求建置 營運管理制度，並成立維護營運小組進駐展示中心，執行各項維運工作及 專業解說導覽服務，延續前期建立之營運管理，以下即針對各項工作內容 進行說明：

一. 營運管理制度

智慧化居住空間展示中心及易構屋的營運管理制度，係考量整體 展示規劃與需求事項而建制，研訂各項規章、準則、辦法、規定等制 度形式，以作業流程、作業規範及應用表單，隨規劃需求增修相關制 度項目及內容，本計畫將依據營運管理制度作為展示中心及易構屋營 運管理的依循。

1. 組織編制與職掌

組織編制包括組織架構、人員職掌、職務範圍等相關內容，為 展示中心日常營運人員工作及責任分工的依據。

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圖2-2 展示中心及易構屋組織編制與職掌

(財團法人台灣建築中心) 2. 成立維護營運小組

本計畫團隊將提供之專業解說導覽服務，茲說明如下：

（1） 人員需求針對本智慧化居住空間展示推廣計畫案專案工作 同仁作為優先培訓導覽人員對象，專案期間隨時保持人員在展 示中心常駐服務，並每月統計參觀人數。

（2） 成立維護營運小組，是希望達成中心所有同仁皆可成為專業 解說導覽人員，一般人員訓練需先經過專業之講習訓練，並於 日常展示空間的使用，確實了解現場展品與相關資訊及熟悉操 作方式，所有中心同仁皆符合專業、謙和有禮，且具一定語文 溝通表達能力。

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（3） 於展示中心內定期舉辦活動，以小規模展覽方式，配合動態 展示與廣告文宣達到智慧化居住空間展示中心及易構屋宣傳 效用，並呈現相關技術能力，達到宣傳行銷的效果。

3. 外文導覽專員培訓

因外賓前來參觀次數逐年增加，原提供中、英文導覽，自 103 年度 5 月底貣，展示中心開始執行培育英文、日文導覽人員之方針，今年度 (107)將延續前期計畫，進行外文導覽人員訓練，希望未來能提供更多 元化之導覽服務，增加國際間交流廣度。訓練方式如下：

圖2-3 外文導覽訓練流程 (財團法人台灣建築中心)

主導覽員專責講解項目，搭配助理導覽員則輔助操控，以提升整 體流暢程度。基於外文與中文之文法上差異，除專有名詞，針對無 法直譯內容主要以敘述情境方式輔助外賓聯想，再藉由親身的體驗

外文導覽員熟悉中文導覽稿 第一階段

隨同展示中心日常導覽，藉由親身體驗方式熟悉導 覽講解順序、語氣及行走動線等過程。

第二階段

英、日文初步皆以逐句翻譯方式練習導覽，此階段 可琢磨解說方式及專有名詞之翻譯、搜尋。

第三階段

進階為完整情境式導覽，配合助理練習導覽，每周 至少 2 次之外，外文導覽員亦可自由前來訓練。

第四階段

內政部建築研究所進行成果驗收。

第五階段

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來傳達訊息。

107.05.30 英文導覽成果

(菲律賓理工大學建築與室內設計系一行貴賓)

107.09.27 英文導覽成果

(英國倫敦大學學院一行貴賓)

圖2-4 外文導覽人員訓練

(財團法人台灣建築中心) 4. 系統整合及技術諮詢服務

為提升國內對於智慧化居住空間發展能有更完備的認知，以及促進 業界引進更前瞻的智慧化技術，擴大智慧化居住空間之投資發展，有效 推動智慧好生活之理念目標，因此本計畫團隊將整合智慧化系統、設備、

建築空間等領域之專家學者提供諮詢服務，提供國內各界有意發展智慧 化居住空間領域之系統整合及技術諮詢服務，並提供 30 次諮詢項目記 載，透過智慧化系統應用情境之導覽解說服務，協助展示中心協力廠商 至少達成媒合 3 件商機。

執行方式如下：

（1） 擬定諮詢服務對象及內容：將諮詢服務對象分為一般使用者 與不同專業背景者，提供不同層次的空間展示範圍與諮詢服務 內容。

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（2） 諮詢服務規劃與執行：透過電話服務、專人解說服務或網站 留言等方式，提供智慧化居住空間領域系統整合與技術資料諮 詢服務，以建立使用端與設計施工端間中介者的媒合機制。

A. 電話服務

為提供完善諮詢服務，因此本營運團隊將持續提供電話諮 詢服務，讓對於有意發展智慧建築或欲導入智慧化系統設備之 業者或民眾，提供相關必要之諮詢輔導服務，並主動協助聯繫 廠商給予適當協助，以提供各界對於智慧化居住空間技術需求。

其電話服務處理流程如圖 2-5 所示：

圖2-5 電話諮詢服務流程圖 (財團法人台灣建築中心)

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B. 專人解說服務

參訪者於展示中心參觀完成後，皆頇配合填寫意見調查表，

並由導覽解說人員輔助填寫問卷，同時也向參訪者提出可提供 諮詢服務說明或透過諮詢紀錄表方式留下聯絡方式與諮詢內容，

後續再由營運團隊協助聯繫廠商，進而促成商機。鑑此，展示 中心不遺餘力積極推廣智慧建築標章申請與既有建築物智慧化 等政策，可主動拜訪及輔導協助各界，期盼將智慧建築觀念推 廣出去，最終目標為推動未來建築物均朝向智慧建築方向來興 建，帶給國人「智慧好生活」的效益。其專人解說服務處理流 程如下圖所示：

圖2-6 專人解說服務流程圖 (財團法人台灣建築中心)

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5. 蒐集國內外相關智慧化展館及智慧化新趨勢新資訊

為保持展示中心優化參觀品質，除日常維運及導覽服務之外，

每年度依循政策推廣及科技的演進，進行更新與擴充建置，為的就 是協助產業發展及提供民眾生活水帄之提升的資訊，有鑑於此，本 年度除擬定並執行展示中心之情境及系統整合改造與擴充外，將蒐 集彙整國內外相關智慧化展館及智慧化新趨勢、新資訊、新產品之 資訊，作為未來營運導覽及智慧化系統設備展示之參酌(如下圖所 示)。

圖2-7 蒐集彙整國內外相關智慧化新趨勢、新資訊、新產品之資訊

(財團法人台灣建築中心) 6. 日常清潔工作

為創造優質的展示中心及易構屋，維持整體環境之整潔與舒適，本 計畫將對展示中心整棟建築物（地上五層）及易構屋整棟建築物（地上 四層）進行整體性之清潔維護管理。由專業之物業管理公司或清潔廠商

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負責整體環境之清潔，其主要工作內容可區分為日常性清潔維護作業與 定期性維護保養作業，茲分述如下：

（1） 日常性清潔維護作業

主要係針對展示中心及易構住孛之整體環境進行一般性之打 掃、擦拭、除塵及清潔之維持等作業，其內容包含下列幾點：

A. 門面玻璃、公共門廳、穿堂等建材、擺飾之擦拭、除塵及清潔 維持。

B. 各層樓之地面、牆柱之打掃、吸塵及清潔之維持。

C. 電梯、貨梯內外配備及孜全階梯等之打掃、清潔擦拭、除塵及 清潔維持。

D. 公共區域、展示中心（含個人垃圾）之垃圾收集及清運、垃圾 桶清潔換袋及資源回收分類。

（2） 定期性維護保養作業

主要係對整棟大樓之特定區域進行定期之維護、清潔以及保養 等工作，其內容包含下列幾點：

A. 公共區域之地板材料（如：大理石、地磚、地毯等之保養維護 及清洗消毒）。

B. 展示中心一樓、二樓部份及易構屋之牆面、玻璃、天花板等之 清潔擦拭、除塵及整理。

C. 展示中心公共區域之廁所氣窗等之清潔擦拭整理。

D. 展示中心整棟大樓之樓梯清洗與扶手之保養。

E. 展示中心及易構屋各空間之展示設備與各式家具之打掃、吸塵、

擦拭及清潔之維持

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檢視項目 檢討/建議 後續對策

本團隊也持續蒐、整國內 外相關展示場所等資訊，

作 為 日 後 規 劃 活 動 之 參 考。

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