特性要因圖又稱因果圖（Cause and Effect Diagram），由日本石川馨所創，
又稱石川圖（Ishikawa Diagram），因為所繪圖案，形似魚骨、樹枝等，又稱魚 骨圖（Fishbone Diagram）或樹枝圖（Tree Diagram）。
特性要因圖分析問題的某種特性和影響此特性因素之間的關係和因素之間 的相互關係，亦即針對造成某項結果的眾多原因，以圖解方法，剖析其相互間 的因果關係，加以系統分類，區別不同等級的重要性，藉以建立系統解決問題 的方法和程序。（如圖3-1）。
圖形結構由大小箭頭組合而成，外觀類似魚骨，魚頭向右者為原因追求型，
而魚頭向左者為策略決定型。
圖3-2 魚骨圖-原因追求型
資料來源：本研究整理
圖3-3 魚骨圖-策略決定型
資料來源：本研究整理
以原因追求型之特性要因圖為例，魚頭代表問題之特性。魚骨側代表造成 該特性之重要原因，包括背骨 (脊椎骨)、大骨、中骨、小骨，分別代表製程、
大要因、中要因、小要因，而成為完整之魚骨圖。分析要因時，應採用腦力激 盪術，並配合專業知識和經驗進行。
利用特性要因圖之主要用途在於原因追求或對策擬定，因此研析標的之主 要研究對象需先釐清，一般特性要因圖進行步驟可分為大骨展開法與小骨歸納 法兩種：
3.3.1 特性要因圖展開法
大骨展開法：背骨→大骨→中骨→小骨。列出問題，決定特性：將特性陳 述在圖的最右邊，舉出現況中的重要問題，以一看就知道‘不好’的形式，會比較 容易發現要因。填入要因的背骨：特性寫在右端，並加框包住，加一條由左向 右的分成４－８根，腦力激盪後再填入要因粗箭號線條的中骨、小骨、小魚刺。
（Secondary）和更次要原因（Tertiary Cause），此三者構成原因和結果間的階 層關係，形成複雜的因果關係體系，「脊骨」只有指示「特性」的作用。大骨 可參考４M及４P等來訂定。４M（人、方法、材料、設備），４P （政策、程 序、人員、設備），填寫要因時的詞句表現，有時只用「單詞」表示，有時用
「主詞+敘述詞」表示。
小骨歸納法：小骨→中骨→大骨→背骨。列出問題將問題陳述在圖的最右 邊。準備卡片供每個人自由提出認為會影響結果的原因，在自己的卡片上填寫。
整理卡片將完成的卡片排在桌上，分門別類整理卡片成組，另外製作一張可以 簡單表現出該小組特質的卡片，這就是將來的中骨。藉由中骨的標題彙集成具 有共同點的組合，加上標題即成為大骨。組合而成之原因結果圖的形式要先確 立大骨，因為中骨、小骨可能會因下一步驟的檢討而改變。討論整理原因，並 且檢覈原因的探討是否足夠。
該圖主要由特性（Characteristic）或稱結果（Fffect）或稱要因（Factors）
或稱原因（Causes）等部分組成，因此稱為特性要因圖。要因可細分為脊骨
（Backbone），大骨、中骨、小骨等部分，脊骨和特性部分多以方框區別。其
「特性」部分標示待解決的問題，由分析者自訂。
圖3-4 魚骨圖-典型魚骨 資料來源：本研究整理
3.3.2 繪製特性要因圖步驟
1. 繪製脊骨，其右邊箭頭指出之方框為待解決的問題（特性）
2. 由品管圈圈長召集3～15人工作性質類似或在一起工作的圈員，擬製 因果圖，詳細說明問題（特性），造成一種氣氛。
3. 用腦力激盪法，找出造成特性問題的各種原因。
4. 將次要（中骨），更次要（小骨）原因，歸類於相關之主要要因（大 骨）之上。
5. 各項原因的重要程度（對解決問題的重要比例），若有數據一眼即 可看出，若無數據則以經驗判斷，由圈員將逐項原因投票表決。
因果圖主要目的在由果找因，適合於釐清問題形成原因，確定問題性 質，尋找出適當解決對策，決定優先解決順序等，可應用於診斷教育問題，
評估方案成效等方面。