PDCA的原文是Plan(計畫)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處置)的第一個 字母，「PDCA循環」就是按照這樣的順序進行品質管理，並且循環不止地進行 下去的科學程序。又稱「舒瓦特循環」、或稱「戴明循環」，在日本被稱作「改 善循環」。 最早是由統計製程品管作業的發明者舒瓦特(Walter Shewhart)於 1930 年代所提出，之後在 1950年代由品質管理大師戴明（W. Edwards Deming）發表 而著名。目前「PDCA循環」 已被國際標準組織收錄在 ISO9001：2000標準規 範中，成為全球通用的一項品管標準手法。
1940年代末期，美國決定協助日本重建其殘破不堪的戰後產業，於1946年 開始由二位美國工程師普洛茲曼(CharlesProtzman)和薩拉松(HomerSarasohn)，在 日本籌辦一系列介紹美國生產技術的研討會。戴明博士於1950年受邀到訪日 本，將舒瓦特在美國貝爾實驗室所發展出來的一套統計製程品管技術引進日 本，並進一步的將「品質圈」管理手法引進日本。「品質圈」活動激發了日本 企業推動全面品質運動，並帶領日本人在1970年代創造了舉世共睹的經濟奇 蹟，而戴明博士本人也被日本人尊稱為促成日本戰後經濟奇蹟的關鍵人物。日 本企業只花費不過25年的時間，便追上並超越美國和歐洲的同業，並讓這些西 方企業在1980中期反過來向日本企業學習管理方式。
「PDCA循環」廣泛應用於品質管理之各項活動中，是管理者用來從事持續 改進作業流程的一種管理手法，有人因此將PDCA循環稱作是品質管理的基本手 法。此管理手法之所以稱做循環，是因為PDCA這四個程序並不是運行一次就結 束，而是要週而復始地持續進行。這四個程序完成了第一次循環，解決了一部 分的問題後，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現新的問題，可視狀況再 進行下一次循環。
方案。
• Do: 在一個小規模或實驗規模上改變計畫解決問題。至少改變慣常的程 序活動，測試改變是否有正向結果，實作定義之處理程序。
• Check: 是否小規模或者實驗變化達到希望的結果。同樣，連續不斷確
認關鍵活動(不管任何實驗繼續如何)，去確保所有的數據結果，並 去定義任何新問題。
• Action: 如果試驗成功，則大規模執行改善處理計畫。將改善方案推廣
至人、其他部門、供應商或顧客，持續改善處理的效率。
3.2.2 PDCA四個特點
1. 週而復始PDCA不是運轉一次就完結，而是週而復始地進行。一個循環結 束了，問題還未完全解決亦或是出現了新的問題，就進行下一個PDCA循環。
2. 環中有環，每個PDCA，裏面還有自己的PDCA，即每個P、D、C、A 裏面還 有自己的PDCA在運作。
3. 逐次向上，每次PDCA的循環都是水準向上的過程，每次完成一個PDCA的 循環，就取得一部分的成果及，或是水準提升一點。
4. 統計工具的使用，PDCA循環應用了科學的統計理念和方法。作為推展工 作、發現問題和解決問題的有效工具。
典型的模式被稱為”四個階段”、”八個步驟”和”七種工具”，如下表所示。
表3-4 PDCA四個階段、八個步驟、七種工具表
階段 八個步驟 七種QC工具
1. 分析現狀，找出問題 (Define the improvement opportunity)。
2. 分析造成問題的各種影響因素 (Show the current process)。
1.流程圖－資料分析與工作程序之 瞭解與掌握。
3. 找出主要影響因素 (Measure the current process)。
Plan 計畫
4. 針對主要影響因素，制定因應 計劃 (Plan the Change)。
2.魚骨圖－品質問題之因果關係之 系統整理。。
3. 檢查表 (Check Sheets)－資料之 蒐集與分類。
Do 執行 5.執行因應計劃。
4. 直方圖 (Histogram)－變異之掌握 Check 查核 6. 查核計畫執行成果 (Check the
results)。
5. 管制圖(Control Charts)－品質特 性之監控
7. 匯集成功經驗，制定相應標準 (Act on the results)。
6.散佈圖(Scatter Diagram)：比較兩種 資料間相關性之分析。
Action 改善
8. 將未解決或新出現的問題轉入 下一循環。
7. 柏拉圖(Pareto Analysis)： 使用 80/20原則掌握問題重點。
資料來源：本研究整理
3.2.3 PDCA改善方法
第一個步驟是發現問題，並分析問題及找出改善方法。
3.2.3.1 選定主題
此階段精神在於改善之主題必須明確 1. 問題來源
• 公司政策、部門計畫; 成本降低、提升品質
• 客戶的抱怨
• 前期未解決的問題
• 稽核的缺失 2. 組織並縮小問題
以柏拉圖找出最重要的不良問題，使用80-20原則找出最重要的問題 3.2.3.2 組織改善小組
改善小組建議在4-10人左右，由專案小組的組長為召集人及實際的推動人 員。並由上級主管來擔任名義上的召集人，用以協助跨部門或任務的分配。並 由專案經理人來設計作業流程。
3.2.3.3 描述問題及現況掌握
首先將作業流程畫出，確認作業流程，其次收集現場、現物、抽樣調查…
等資料，接下來使用統計表將數據圖表化，之後 再用層別及其他統計資料分析 手法。
3.2.3.4 設定目標定期追蹤
設定目標必須要有特定、明確及可度量的數字，目標的訂定可定在組織能 力上再往上提高一點，比較基準點可以找過去平均的數值，並且一定要有達成 的期限。
3.2.3.5 執行的技巧
改善專案小組的組長要有能力運作組織、領導整個專案，而每個項目的執 行都要有負責人，專案經理人也必須協助推動的問題。