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網路教學系統相關的評量規準很多,其涵蓋面與重點都各有不同。

Broomes Consulting(2002)公司認為應包括,一、教學內容的評量,二、平 台功能的評量,三、教學者的評量,四、學習者的評量。教學內容係指提 供給學習者點閱使用的教材,平台功能係指教材內容以外的系統功能,教 學者則包括老師的教學策略、教學態度,學習者則指學習者的學習態度、

學習成效等。

Horton(2001)則指出 e-Learning 的評量有四個層次:一、回答

(response),二、學習(learning),三、表現(performance),四、結果(results)。

回答層次的評量內容是要瞭解學習者最直接的反應,例如喜不喜歡?是否 做完? 學習層次的評量內容是要瞭解學習者是否真的有進行學習。也就是 要去瞭解甚麼技能、知識、態度、理解或信念學習者已在參加線上學習之 後達到訓練的目標。表現層次的評量內容則是要探知究竟學習者能否在職 場或實際生活中進行訓練內容的學習遷移。結果層次的評量則是要瞭解整 體線上訓練是否達到企業當初決定進行線上學習的目標,投資報酬率如何 等。以下就較知名的國外及國內網路教學系統評量規準分別探討之。

壹、國外的網路教學系統評量規準

網路教學對許多企業或教學單位而言仍是一項創新的的學習途徑,

要能為人接受、廣布流傳,而且具有教學效果有幾個必要條件(Lewis, 2000):一、相關優勢(relative advantage):(一)、學習內容必需具有及時性 (just-in-time access),即當學習者需要學習時,能馬上上線而且找到他需 要的學習內容。(二)、能對特定內容之直接點取,亦即集中火力直接進入 某些特定項目的學習,不需花費額外的時間瀏覽較大範圍的內容。二、相 容性(compatibility):係指網路教學課程所使用的介面(user interface)需與原

有的訓練課程在流程、價值、理念上具有某種程度的相似性,以使學習者 因為具有熟悉感而易於接受。三、複雜度(complexity):內容難易適中。

四、試驗性(trialability):有些員工對網路教學會抱持懷疑態度,因此應在 自由選用的氣氛下,提供員工試用的機會,往往能減少推行的阻力。五、

顯著性(observability):易顯成果的訓練內容應先推出,讓使用者儘速感受 網路教學的效果,以利推行後續的 e-Learning 課程。

Howell(2001)提出具有學習成效的網路教學需符合下列規準:

一、 創造與他人真實的連結,減低令人沮喪和寂寞的感覺。

二、 將課程儘量個人化以減低中途輟學的比例。

三、 對最困難的概念提供學習者多重感官的學習管道。

Hocutt(2001)指出,在決定組合一些來自不同廠商的網路學習課程 時,必須根據學習者需求及訓練單位的資源做嚴謹的整合規劃。最實際的 考量點便是要在花費最少的情況下求得最佳的學習效果。在做網路學習課 程的整合時需考慮以下規準: 一、這些課程必需使用相同語法、形式及 技術,因為使用技術常需額外進行教育訓練,所以組合不同的網路學習課 程時,最好選擇技術相同者來整合。二、除了必要性的複習外,不同的網 路學習課程間重複性不超過 20%,以免讓使用者失去學習興趣。三、課程 之間要具備適當的聯貫性,讓學習者能順利進入接續的課程。

蘇格蘭透過網路教學把國家從衰落的製造業和經濟危機中轉化人力 素質為學習者和知識工作者,是推行網路教學非常成功的國家。原因是他 們在規劃網路教學時,服膺以下四項規準:一、適當的學習友伴(partnership) 設計,二、推廣網路學習社群(community),三、注重網路教學的相關心 理學、社會學、學習環境(psychology, sociology, environment)因素(Chapnick, 2001) 。

著名的 e-Learning 顧問公司 William Horton Consulting 則從九大面相 來訂定網路教學系統的評量規準,包括從企業面、技術面、內容、教學設 計、練習及回饋、使用親和度、媒體特性、瀏覽及學習控制、學習動機等 來審視 e-Learning 系統的優劣(Horton,2001),其評量細目如下列。

一、 企業面的規準(Business criteria )

(一) 課程目標與企業需求的訓練目標是否一致 (二) 課程花費是否在財政目標的預算之內?

(三) 課程能在需求時程內完成嗎?

二、 技術面的規準(Technical criteria)。

(一) 學生有電腦以資學習嗎?

(二) 學生可以快速下載所需要的檔案。

(三) 學生端無須再安裝額外軟體。

(四) 課程可在平台的學習管理系統中妥善運作。

(五) 課程符合某 e-Learning 標準。

三、 內容規準(Content criteria)。

(一) 課程內容具時效性及正確性。

(二) 課程內容涵蓋之深度及廣度與設定的教學目標相符。

(三) 課程內容未有因製程而產生的誤失,例如圖片缺漏、聯結謬 誤、印刷錯誤等。

四、 教學設計規準(Instructional design criteria)

(一) 課程形式的選擇(教導, 模擬, 線上研討會, 電子郵件通聯)能適 切達成學習目標。

(二) 課程內容之呈現具有邏輯順序,可幫助學習者瞭解內容及完成 學習。

(三) 若學習者可控制學習順序,則系統的內定順序及建議的順序是

否適當。

(四) 用具體而且特定的例子說明抽象概念(原理、公式、規則)。

(五)

(六) 是否具備診斷性前測以幫助學習者裁選符合其需求的學習方 案。

五、 練習及回饋(Practice and feedback criteria)

(一) 在教材內容呈現之後立即提供學習者概念及技能練習的機會。

(二) 練習活動中應用知識和技巧的方式是否有助於學習者將來實 際運用於工作上。

(三) 練習活動能幫助學習者整合片斷的知識及低階的技能。

(四) 練習活動的回饋及測驗的回饋足以幫助學習者指認及修正錯 誤的概念。

六、 使用親和度規準(Usability criteria)

(一) 學習者只要透過線上協助便足以開始進行修課(找到課程網 址、裝置 plug-ins、註冊、點選起始網頁)。

(二) 網頁教學資訊及線上 help 能讓學習者學會如何操作及瀏覽課 程內容?

(三) 網頁教學資訊及線上 help 能清楚告知學習者當遇到操作性的 問題時該如何解決?

(四)

(五) 學習者不必擔心軟體損壞、服務中斷、頁面格式謬誤等問題。

七、 媒體規準(Media criteria)

(一) 教材內容的文字敘述符合學習者的程度。

(二) 文字易讀而且只用內定 browser 和 fonts?

(三) 圖片(插圖、照片、圖表、圖解等)使用適當,例如能妥善傳達

視覺及空間概念。

(四) 簡單的文字及圖形無法表達的概念是否善用多媒體加以呈 現?

(五) 圖片及多媒體實際具有教學作用,而非只是娛樂或使學習者分 心。

(六) 視障或聽障者是否容易使用這個課程

八、 瀏覽及學習控制的規準(Navigation and control criteria)

(一) 學習者能控制想要瀏覽的內容、課程進度、順序及速度。

(二) 學習者能主控意願及何時要下載及播放佔大空間的媒體元件。

(三) 瀏覽及點選機制(功能表、瀏覽軌跡、地圖、索引)足以讓學習 者能搜尋到所須要的特定內容或項目。

(四) 各單元內容充足,即使讓學習者不按順序學習,也不致於產生 迷思。

(五) 學習者在瀏覽過程中能否推知自己在課程架構中的所在位置。

九、 動機規準(Motivation criteria) (一)

(二)

(三) 課程難易適中,可以適當挑戰學習者。

(四) 課程的視覺設計能持續性吸引學習者。

Cisco 公司客戶服務部門所開發的 e-Learning 課程則需符合以下規 準(Cisco,2001):

一、 訓練級別:提供使用者不同級別的訓練課程以供選擇 二、學習目標:每一門課都明確標示學習目標

三、內容傳輸:課程內容綜合採用以下方式,

(一)、內容隨選(Content on demand, CoD)—包括音訊隨選(Audio on demand, AoD) 及視訊隨選(Video on demand, VoD)

(二)、虛擬教室(Virtual classroom, VC) (三)、網路訓練(Web-based training,WBT) (四)、遠距學習(Distance learning)

(五).、檢定(Certification)

四、互動性:瀏覽助理(navigational aids)、超鏈結、書籤等功能。

五、有效性:每完成一小段課程,學習者會被要求施以測驗以確定其 達到學習效果。

Hawkes(1996)指出,遠距學習的評量規準應包括以下要點:

一、 科技層面規準 (一) 容易使用

(二) 速度夠快易取得 (三) 圖片真實度 (四) 影音輸出品質

(五) 適應科技進步的彈性 二、 教學層面規準

(一) 互動性

(二) 整合及呈現數位資訊的能力 (三) 學習者控制

(四) 師/生對遠距學習的態度 (五) 學習成就

三、 組織層面的規準 (一) 技術維修

(二) 時間空間的可行性

(三) 支援系統 (四) 教職員發展 (五) 社群關係

Electronic Learning Institute(2001)發展出六大項規準,其中包含了九 十六細項,用來評量線上傳輸與教學,這六大項規準為:

一、 學習者間及學習者與教學者、同儕、課程間互動的彈性。

二、 注意課程內容的細節。

三、 注意網頁設計的細節。

四、 師生溝通的細節設計 。 五、 清楚的時程及作業繳交日期。

六、 營造合作式的小組學習氣氛和團隊精神的態度。

茲將其細項分述如下:

一、 學習者間及學習者與教學者、同儕、課程間互動的彈性:

1、促使學習者能和教師及同儕分享其思考與洞見。

2、所有的討論及研討會系統可以從 help 及問題的機制中取得。.

3、每一個計劃小組有一個討論會以進行工作上的溝通。

4、學習者可以與呈現在螢幕畫面上的教材積極互動.。

5、學習者保管維護其學習歷程檔案。

6、學習者在必要時能與教師聯繫。

7、學習者共通性的問題會公佈在適當的課程討論系統上,只有非 一般性的問題會透過 email 傳給教師。

8、強調鼓勵同儕學習。

9、教師向學生清楚表達”幫助別人學習”的學生將得到額外加分。

10、有適當的、值得信任的同儕顧問、同儕教導與同儕訓練策略。

二、 注意課程內容的細節 1、 考量學習者學習風格。

2、 具有線上問卷及線上調查以進行形成型及總結型評鑑。

3、 對操作性學習設立認定的具體條件。

4、 對學習者的學習進行分析。

5、 進行學習滿意度調查。

6、 詢問並公佈學習者的學習期望。

7、 記錄學習表現,例如完成時間、問題分析、期末成績等。

8、 學習表現的資料自動傳送至課程管理者。

9、 施行評量。

10、 前單元需熟學才能進入下一個單元。

11、 使用單元小考。

12、 進行課程結束的期末考。

13、 課程內容適當而有效的利用圖表、動畫、音樂、音效及動態影 像。

14、 課程內容的圖案影音動畫不可免費轉載。

15、 課程設計會促動真實學習。

16、 課程資訊正確有品質。

17、 學習者為中心的教學。

18、 講述為主的教學。

19、 多媒體呈現為主的教學。

20、 必要的課程文件和資料都可線上取得。

21、 實驗課以互動式多媒體呈現,充份利用網際網路的傳輸能力、

速度、資料收集的便利性以表達學習情節。

22、 實驗課能呈現實驗結果及實驗報告。

23、 課程內容和課程主題相關。

24、 學習者能在教學過程中選擇學習路徑。

24、 學習者能在教學過程中選擇學習路徑。

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