一、產品介紹
圖4-6 ES-510產品圖
ES-510為一具備互動功能，結合公共電戶便利性及網際網路 導向的多媒體網路公共電話（ interactive multimedia Web payphone），
其提供傳統電話用者多媒體功能電子商務，藉由ADSL寬頻網路提供 網路功能，語音服務、線上購物服務以及透過與PDA、手機、筆記型 電腦連線進行紅外線（IrDA）資料傳輸。ES-510內建CCD數位相機，
更提供影音電話、影音電子郵件。
提供便利性服務亦為ES-510的特點之一，ES-510提供繳費服 務，透過內建條碼掃瞄機，ES-510能夠辨識所有A4尺寸的帳單，客戶 能使用信用卡付帳。線上交易功能方面，ES-510具備熱轉列式印表 機，提供收據列印功能，能確實列印消費收據供客戶查詢。ES510具 友善人機使用介面（Human Machine Interface，HMI），即使初次使 用者亦能順利操作。
工業電腦產業中市場知識對新產品開發之影響—以研華公司為例
在產品設計方面，由於考量到ES-510主要於公眾場所使用，
機身採堅固性設計，大大提升ES-510的產品壽命。ES-510亦能提供廣 告空間，為系統廠商創造無限商機。
表4-4 ES-510功能及架構表
ES-510 產品特點
z 15吋防爆型電容式觸碰螢幕，熱感式 印表機 、CCD數位相機、防水防腐蝕 不銹鋼鍵盤。
z ADSL寬頻通訊-線上轉帳、繳交帳單、
購買票卷
z 高穩定度及易擴充性 z 看門狗系統
z 多媒體影音功能、視訊會議功能 z 公共電話
產品架構
工業電腦產業中市場知識對新產品開發之影響—以研華公司為例
二、 產品特性
1. 全新性產品：ES-510 為研華與電信服務業者合作開發的多媒體網 路公共電話，在既存市場上並無類似產品，為一市場新創產品（New to the world）。
2. 系統複雜度高：ES-510 主要架構如圖，主要包括內嵌於 ES-210 控 制箱（Control Box PC）的 PCM5864 型單板電腦與 ES-3115SV（觸 控螢幕及強化防爆螢幕模組）及PCM3643 電話通訊操控模組
（Telephony board）。在產品細部更包括 CCD 數位相機、熱感式印 表機、紅外線感測等，整體複雜度高。以ES-510 產品所包含之零 件數超過500 個，其中所具備之單板電腦零件數約為 350 個。
工業電腦產業中市場知識對新產品開發之影響—以研華公司為例
3. 生命週期長：ES-510 為研華與電信服務廠商合作開發而成，在系 統部分採模組化的設計，可依據使用者需要替換零件而將功能升 級，整體產品屬於生命週期較長產品。
三、 市場知識
在ES-510 的開發過程中，市場知識的運用分成幾項：顧客知識、
技術知識、產業知識及供應商知識。
在顧客知識方面，ES-510 網路公共電話的概念來自商展中客戶的 資訊回饋，經公司內部新產品會議提案後，交由WAD 事業群 PM 前往洽 談合作開發之可性。在產品開發過程中，顧客知識亦扮演重要角色，包括 ES-510 的規格、功能，及 ES-510 終端使用者使用習慣、線上交易安全性 等特殊需求所需要的資訊亦透過與顧客互動獲得，而加以整合進ES-510。
而在試銷階段，由早期採用顧客處獲得資訊回饋，例如產品穩定度、價格、
及消費者實際操作習慣，再將ES-510 作微調，透過研華各地分公司及經 銷商，將ES-510 網路公共電話推銷予當地的電信服務業者。
在產業知識方面則是由產品經理負責搜尋，其產業範圍包括可應用 之領域的現況及發展趨勢，如電信服務業、印刷業、醫療產業，挖掘產業 中具有潛力的市場。ES-510 的開發概念就是來自於手機的普遍化及多媒體 影音的興起，其造成傳統公共電話機的使用者流失，電信服務公司為振興 公共電話市場，而尋求研華合作開發ES-510。
技術知識方面則主要由R＆D 工程師搜尋，及獲得管道包括專業期 刊（如Industrial Personal Computer）、技術研討會（如模具技術研討會、
網際網路電話研討會）等方式，將可應用至產品之技術引入公司。
在供應商知識方面，在ES-510 開發過程中，研華由供應商所獲得
工業電腦產業中市場知識對新產品開發之影響—以研華公司為例
的知識層次大多屬於資訊層次，包括零組件的發展趨勢（如LCD 的尺寸 發展、CCD 數位相機像素發展趨勢）。
四、 產品開發流程
近年來各國陸續進行電信自由化，傳統電信業者受到新進電信業 者，以及來自不同業務型態網路服務業者（ISP），對其電信及網路服務業 務的挑戰，已開始注意到，將其傳統PSTN 網路升級到新一代網路系統，
繼而可以同時提供封包交換及電路交換系統的服務，才能保有原有用戶忠 誠度，挽回並提高因競爭而日漸下滑的營收與毛利。
所謂新一代網路架構，簡單的說，便是將原電路交換網路系統，逐漸轉 移成封包交換網路系統，最終並可讓電信業者同時提供語音及數據服務的 網路系統。
傳統電信公司為因應產業急遽變化，提升本身產品競爭力，傳統電信業者 向研華公司提出技術合作的方式合作開發ES-510。
新產品開發團隊：
表4-5 ES-510 開發團隊成員表
團隊成員 職稱 工作內容
周經理 產品經理PM 產品設計
陳工程師 研發工程師RD 造型設計 齊工程師 研發工程師RD 系統整合及測試 葉工程師 研發工程師RD Open Frame Kiosk支援
工業電腦產業中市場知識對新產品開發之影響—以研華公司為例
在開發專案的組成上，由WAD 事業群的周經理擔任計畫主持人，由周經 理挑選執行計畫所需人員，成員主要以WAD 事業群內部同仁為主，包括 造型設計的陳工程師、負責系統整合的齊工程師及Open Frame Kiosk 支援 的葉工程師。
其開發流程如下：
階段一：由產品參展、業務員推展產品資訊，發掘潛在客戶。在ES-510 最初產品概念是由系統整合廠商所提出，在市場搜尋後尋求與研 華公司合作。觀念形成階段不斷引入應用市場知識、技術知識，
研華公司與系統整合商透過密集的互動溝通，包括產品功能性、
市場區隔等，架構出ES-510 的完整產品概念。