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品的需求旺季,例如每年的年初至舊曆年後,顧客會有投資總體檢的 規劃,將手上的基金組合去弱扶強。這也是為何金融商品廣告的投放 期間若短於產品週期,則不易見到成效,而在年初,各家金融機構都 會大做投資理財或基金廣告,連基金獎都是選在每年第一季公布。

Facebook:蒐集資訊管道為社群平台上的貼文瀏覽與互動醫訊,

前提是要能夠維持使用者黏著度與使用率,透過使用者自主產生的貼 文數帶出瀏覽的流量,以及朋友圈透過社群媒體了解彼此的近況,來 維持用戶的黏著度,但由於用戶的目的是從社交出發,而不是消費購 物,因此若出現過多廣告,容易降低用戶使用率,若是縮限廣告露出 數量,則要維持跟過去一樣的成效,勢必購買成本會提高,也是廣告 主不樂見,甚至會搬移預算至其他數位媒體,因此社群平台拿捏兩者 之平衡是一大挑戰。

第二節產品涉入程度

根據Lawrence & Steven (1974)的研究,購買決策所涉及的因素有 很多,很難說僅取決於單單某個因素,也難以直接在廣告之間作優劣 之比較,但有兩項因素的確是會影響廣告受眾的反應,一個是廣告內 容與受眾的關聯程度,另一個是受眾對於產品的涉入程度。根據

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Lawrence 的研究,若是涉入程度高,且關聯程度也高時,受眾對於廣 告的反應程度也會是高,點擊廣告可視為購買產品前的徵兆之一,因 此涉及產品購買決策的涉入程度理論,可視為點擊數位廣告與否的關 鍵因子之一。Howard & Sheth (1969)在買家行為理論中,認為產品涉 入度是指購買特定某物件所引發,在購買過程中所表露的關心度多寡 或 是 感 興 趣 水 準 高 低 。 這 水 準 高 者 為 高 涉 入 , 反 之 為 低 涉 入 。 Zaichkowsky (1985)對於產品涉入度的看法是「個人對於事物的關心 程度,個人基於內在對於需要、價值和興趣來考量個人與產品的相關 性」。以超市為例,購買日用品衛生紙的決策,與購買老婆生日蛋糕 的決策不同。當中會考量的因素包括購買的頻率高低、及購買的價格,

決策錯誤帶來的可能風險。包括財務風險(買到品質不佳的蛋糕),

社會風險(買錯蛋糕,其他家人的觀感、慶生會上的尷尬)或心理風 險(老婆是否喜歡)。Laurent & Kapferer (1985) 在針對顧客對於產品 的認知便提到「消費者涉入層面」(Consumer Involvement Profile),是 由五個面向來衡量:重要性/興趣(Importance/Interest)、風險嚴重性 (Risk Importance)、風險可能性(Risk Probability)、愉悅性(Pleasure)及 象徵性(Sign)。因此涉入性高的產品,關於會影響廣告成效的變因要 考慮多種層面。

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反映在現實生活中,多數人會毫不猶豫的隨便抓包衛生紙結帳,

但卻在生日蛋糕櫃前來回踱步,左右思索。多方徵詢意見之後才出決 定,Petty & Capicoppo (1981)認為商品涉入度就是「購買或消費行為 被決策者視為與個人有很大之重要性與相關性」,因為這個決定與消 費者的自我和自我形象緊密相關。以上述為例,衛生紙便是屬於低涉 入度商品,而老婆的生日蛋糕便是屬於高涉入度商品。

低涉入度商品例如遊戲App、的下載決策很直接,風險很小,重 複性很高,幾乎已經成為習慣。換言之,因為對於財務,社會和心理 風險極低,購買決策的對錯對消費者而言不是很重要。多數情況下,

消費者不會花費多餘的時間和精力來搜索有關不同品牌的詳盡信息 或考慮多種選擇。因此可說低涉度的購買決策是快速的。

至於高涉入度商品(EMBA 課程,房屋,醫療、金融商品)與低 涉入度商品(日常用品、快銷品、小家電、化妝/保養品)的決策不同。

而且同樣的商品,在不同的情境下,不同的角色,會有不同的考慮因 素與決策流程。例如大學生去買葡萄酒準備為朋友慶生,這種慶生機 會在大學四年中會經常出現,學生當中多數也不擅品酒,因此可能會 選擇最方便的商店,最便宜的價格。而假如是公司總經理要買葡萄酒

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以及與對方的關係遠近,酒的象徵價值勝過金錢價值,例如來自於董 事長偏好的酒莊產地,越稀有越難入手的才是上選。Schiffman &

Kanuk (2000)便指出涉入度是消費者對於特定購買決策關心並認為對 其重要的程度。

商品涉入度也會影響受眾對於產品訊息的解讀(Xue & Zhou, 2011),涉入度高的商品雖然通常售價高、利潤多,但由於涉及的決 策因素甚多,行銷成效的挑戰也大,因此涉入度高的商品,在投放數 位廣告時,便要盡量選擇能夠蒐集到更多受眾資訊的數位廣告平台,

以期能透過大數據演算法,優先接觸到與產品關聯性高、需求程度 高的受眾,進而提高數位廣告的被點擊率。

第三節

依照產品涉入度與數位廣告預算來選擇數位廣告平台

產品涉入度的高低,連帶影響行銷傳播的頻率與所需時間長度,

涉入度高,溝通的時間也需要更久,溝通次數要增加,類似放長線釣 大魚的概念。也由於涉入度高,對於受眾的條件也較嚴格,因此較為 適合受眾條件精準的 Facebook 社群媒體。而涉入低的產品,對於受 眾的條件要求低,因此GDN 的廣度正合適。由於各產業對於數位廣

者行為模型AISAS 的前段 Attention、Interest,3C 新機推出時。名人 KOL 的開箱,引導受眾觀看廣告影片,對商品引起興趣。以藉由社群

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代表產品:金融商品、醫療美容、房地產

由於商品涉入程度高,用戶不易衝動購買,因此GDN 之運用,可運 用其廣度,找出已經打算採取行動的用戶,以用戶最在意的性價比做 訴求,例如房貸利率下殺1%,信用卡刷卡回饋 5%,汽機車第三責任 意外險千元有找,小針美容3,000 元起,水岸第一排景觀只要 5 字頭.

而 Facebook 由於版面乾淨,適合用於長期投放,以提升品牌知 名度與累積印象,例如參與公益活動、若有創新之產品,效果更好。

或是與名人合辦講座,蒐集名單及贈品誘因,蒐集潛戶名單,慢慢經 營與開發客戶。

iii. 產品涉入程度低+數位廣告預算低

代表產品:快銷品、日常用品、化妝/保養品

由於產品涉入程度低,用戶容易衝動消費,也不侷限需要特定興趣或 喜好,因此適合對於用戶並不很瞭解,但網站內容多元的 GDN,以 達成在短時間內快速傳播的目標。在 GDN,可從用戶最在意的性價 比做訴求,例如限量組合包、週年慶優惠做訴求。

Facebook:若產品有推陳出新口味,或是有話題性,例如與電影、KOL 合作,則可發揮社群媒體擴散之效果。

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iv.

產品涉入程度低+數位廣告預算高

產業:遊戲APP

由於產品涉入程度低,售價低,容易把既有的手遊/APP 玩家轉換購 買新遊戲,GDN:遊戲類可以從用戶最在意的性價比做訴求,例如免 費下載、下載就送限定道具。由於預算高,因此投放的頻率與廣告製 作成本都相較為高.因此民眾會感覺手遊的廣告常常是在人流川及之 處如捷運站,鋪天蓋地就怕你沒看到,

Facebook:APP/手遊的下載門檻雖然很低,但要轉換非玩家並不 容易,因此透過社群媒體廣告,有機會讓非玩家因為看到朋友在玩而 加入下載。以社交網絡橫向串連用戶,加深用戶的黏著性。

v.

數位平台成效比較

為了檢視上述的選擇平台策略是否能應用於實務上,因此接下來 會檢視各產業在兩個平台的的廣告成效,但由於台灣業界並未公布 GDN、Facebook 兩個平台的 CTR、CPC 的廣告投放跨產業數據,因 此以下是參考美國的網路行銷公司 WordStream 公布的數據做為參考 (WordStream, 2020),GDN 樣本為該公司 14,197 個在美國營運的客戶,

2 億美金投資在 GDN 搜索和展示型廣告網絡,期間為

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2017 年 8 月至 2018 年 1 月。每個行業至少包括 30 個單獨不重複的 活躍客戶。“平均值”是考慮到異常值的中位數,以防止表現特別好或 不好的大型廣告客戶導致平均值偏離。所有貨幣值均以美元計算。

GDN 的數據中,CTR 點擊率最高的是房產業 1.08%,且高出第 二的婚友業0.72%三成,推估因為美國風土民情與台灣不同,喜愛投 資房地產遠甚於股票與基金的民眾甚多,(Saad, 2017),另外房地產由 於總價與毛利高,數位廣告的預算空間也較大,因此GDN 平台被用 來當作強化地產仲介的品牌印象與知名度,同時也透過廣撒廣告,初 步篩選出對於房產有興趣的潛在客戶,以有利各地區的線下地產銷售。

至於點擊成本 CPC 屬於較高的產業類別,偏重於工商服務業,例如 法律、工作介紹、B2B 產業,約 0.70%. 婚友業 CTR 0.72% CPC 1.49%

最高,可見這產業在網路上非常熱門,競爭也激烈。而利潤也高,因 此雖然點擊成本高,但仍有獲利空間。

再來是Facebook 在美國各產業的 CTR 點擊率與 CPC 點擊成本,

Facebook 樣本為 WordStream 公司 8,287 個在美國營運的客戶,總廣 告預算 930 萬美金,投資在 Facebook 搜索和展示型廣告網絡,期間 為2016 年 11 月 1 日至 2019 年 7 月 31 日。平均點擊率(CTR)為 0.89

%,平均點擊成本(CPC)為 US$1.68 (WordStream, 2020) 。

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Facebook 社群網站是各個同溫層取暖的地方,因此有療癒效果的 寵物業靠著萌萌的寵物照掠取了最高的點擊率,平均點擊率為1.68%,

幾乎是平均水平0.89%的兩倍。其次是美食上桌,相機先吃的餐飲業,

再來是搶先搶快、圖文並茂的新聞業廣告,點擊率達到1.05%。外型 至上的美容與健身業廣告也不遑多讓,獲得1.02%點擊率。點擊較低 的產業則是娛樂性低,讓人感覺較枯燥有壓力的產業,例如財務、教 育與工作、科學的廣告。

從美國的產業數據可以發現,商品涉入度低的數位廣告,偏好選 擇GDN,以利用 GDN 的廣度來快速接觸廣大受眾,同時涉入度低的 產品,通常價格也偏低,因此比較無法負荷競標價格較高的社群媒體

從美國的產業數據可以發現,商品涉入度低的數位廣告,偏好選 擇GDN,以利用 GDN 的廣度來快速接觸廣大受眾,同時涉入度低的 產品,通常價格也偏低,因此比較無法負荷競標價格較高的社群媒體

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