研究假說

「使用與滿足理論」是由 Katz 等人(1974)在出版的書「大眾傳播媒體的使 用」中所提到的論點。 McQuail & Windahl (1993)曾提過「使用與滿足」理論最 大的貢獻，是在於能對閱聽人的媒體使用行為有著更完整的描述。哈佛學者 Bauer (1964)提出「頑固的閱聽人」的看法。他認為傳播活動不是單向，而是雙 向並且雙方互利。由於以往「訊息-效果」模式的不足，進而提出「交流模式」

（Transactional Model），強調閱聽人是主動、積極，選擇自己所要的資訊。自 此之後，研究重點便從過去探討傳播訊息如何影響閱聽人，轉變成探討閱聽人如 何處理、運用媒體訊息。

英國學者 Blumler (1979)提出「主動的閱聽人」（Active Audience）的概念，

而所謂的「主動」可以涵蓋四個面向：（翁秀琪，1996）

(1) 功利性（Utliity）：若資訊對閱聽人有用，則他們會主動爭取。

(2) 意向性（Intention）：人們會受到以往動機的影響，來選擇、使用媒體。

(3) 選擇性（Selectivity）：人的媒體行為會受到以往的興趣與嗜好左右。

(4) 不輕易受影響：與 Bauer (1964)提出「頑固的閱聽人」有異曲同工之妙。

圖 5 研究架構圖

McQuail 於1994年時針對 Katz 等人(1974)所提出的五項假設做了一項新的 假設，認為：

(1) 個人的社會情境與心理傾向會影響媒體使用的偏好以及對媒體提供利益的 期望，如此將使閱聽人形成特定的媒體選擇及使用行為。

(2) 在上述過程中，閱聽人會依據「媒體使用經驗所得到的價值」、「可能在其 他領域中所得的經驗」、「社會活動所獲得的利益」來作衡量。

「使用與滿足」理論觀點自此，閱聽人不再被視為被動的接收者，而是主動 的使用大眾媒體來滿足個人需求。因此，「使用與滿足」的基本假設是以「功能 論」的角度出發，強調人類的個人性和理性，一方面認為人們的媒體使用是基於 維持心理、社會等需求，另一方面，「使用與滿足」也認為閱聽人是理性的，能 具體明白自身的需求，並將其明白的表達出來（翁秀琪，1996）。

綜合相關文獻學者所述，本研究採用 Rosengren (1985)等人以及 Weibull (1986)所提出的概念，對滿足的解釋為個人需求會影響媒體使用經驗，並進一步 反過來影響其動機。因此本研究將使用與滿足理論主要分成三大構面，分別為社 會架構、科技特性與個人認知，並依其特性將各次構面歸納於其中。

在社會架構構面中，本研究提出以下假說：

H1：社會架構中的「互動性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的 影響。

H2：社會架構中的「傳播性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的 影響。

H3：社會架構中的「休閒特性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著 的影響。

在科技特性構面中，本研究提出以下假說：

H4：科技特性中的「方便性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的 影響。

H5：科技特性中的「無所不在性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯 著的影響。

H6：科技特性中的「資訊品質」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著 的影響。

在個人認知構面中，本研究提出以下假說：

H7：個人認知中的「習慣」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的影 響。

H8：個人認知中的「愉悅性」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的 影響。

H9：個人認知中的「個人化」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著的 影響。

H10：個人認知中的「知覺價值」對智慧型行動裝置使用者的滿足感有正向顯著 的影響。

從國內外與智慧型行動裝置有關的研究中，發現智慧型行動裝置的使用頻率 與時間已超越其他媒體，行動裝置已經成為人們情感連繫與重要事情溝通的選擇

（Boase, 2008）。在行動裝置對於日常生活的研究中發現，行動裝置已成為年輕 族群生活中的一部分，是建構社交網絡與定義人際關係的工具（Oksman &

Rautiainen, 2002）。由此可見，智慧型行動裝置不單只是通訊工具，加上 App 應 用程式的使用更有助於人際關係的溝通，不僅是和親朋好友聯繫感情的重要媒介，

同時還能促進同儕團體的群聚力量、增進經驗與情感的分享，也是知識、生活資 訊的取得橋樑（金信慧，2012；蔡淑琴，2012）。

而在智慧型行動裝置的使用習慣方面，由於行動裝置的方便性，可以隨身攜 帶隨時使用，縱使使用時間零碎，對話短促，但使用者仍經常黏著在行動裝置上，

透過 App 應用程式執行社交溝通的任務，現今行動裝置不僅增加了使用者與更 多人聯繫的機會，還改變了過去人們使用傳播科技的習慣（郭馨棻，2013）；大 多數的使用者會將智慧型行動裝置用來進行資料查詢、檔案傳輸、使用社群網站 等功能，隨著 App 應用程式不斷的推陳出新，導致使用者在使用智慧型手機的 時間比以往傳統型手機的時間更長（黃亮瑜，2012）。故歸納上述研究可以發現，

智慧型手機已經普遍存在於日常生活當中。

Wu 等人(2010)的研究指出，影響遊戲社群網站使用者滿意度的相關心理因 素，會對持續使用動機產生影響，而持續使用動機也會進一步對社群網站的黏著 度產生顯著影響。因此本研究提出以下的假說：

H11：智慧型行動裝置使用者的滿足感對其「持續使用動機」有正向顯著的影響。

H12：智慧型行動裝置使用者的持續使用動機對於「黏著度」有正向顯著的影響。