研究結論

(一) 研究樣本資料分析整理：

本研究的樣本對象主要以大學生為主。從第四章樣本資料的描述性分析中，

可得知男女比例為 54.6%與 45.4%，這些受測者的年齡大部分都在 19 歲至 39 歲 之間，比例為總樣本數的 96.3%。另外，由個人平均收入來看，主要是以學生族 群居多的 15000 元以下受測者為最多，佔了樣本的絕大多數，比例為 53.6%，其 次為 15001 元～30000 元，比例為 24.7%。而受測者的職業除了學生的比例為最 多，佔了 53.2%以外，軍公教與服務業則均為次多，佔了 12.9%。

在行動裝置使用者對於 App 應用程式的使用行為裡，受測者平均每天使用 的時間以超過 2 小時為最多，佔了 40.7%。在智慧型行動裝置的作業系統方面，

以 Google 的 Android 系統為多數（76.9%），其次為蘋果的 iPhone（21.0%），可 見目前臺灣的行動裝置族群，是以 Android 的智慧型行動裝置作業系統為當前主 流。在受測者使用 App 應用程式的經歷方面，由於 App 應用程式至今已有幾 年的發展，故在 App 應用程式已使用多久的時間上，是以 2 年以上為最多，佔

了 38.6%，其次為 1～2 年，佔了 34.9%。而受測者藉由智慧型行動裝置主要使 用的 App 應用程式部分，本研究依 google play 的分類，將使用者主要使用的 App 應用程式做歸類。我們可以看到使用者主要使用的 App 應用程式是以社交 類與通訊類的應用程式為主，分別佔了 32.1%與 29.9%，這說明了目前在臺灣主 要使用的 App 應用程式是以社交類與通訊類為最多，其中又以 Facebook 與 LINE 為主流，分別佔了整體比例的 88.5%與 86.4%；在地圖／導航、雙鐵時刻 表、轉乘通 Free 等交通運輸類的部分則為次要多數，佔了 22.9%，其中以地圖

／導航與雙鐵時刻表為最多人使用，分別佔了整體比例的 38.3%與 24.4%；在遊 戲類的部分則佔了 10.9%；而在主要使用的 App 應用程式選填「其他」選項的 4.2%受測者中，他們所使用的應用程式則分別有「社交類 ‒ Instagram／Mo PTT」、

「通訊類 ‒ WhatsApp」、「交通運輸類 ‒ 公車時刻表」、「音樂與音效類‒ KKBOX

／天天動聽／廣播」、「媒體與影片類 ‒ Youtube」、「生產應用類 ‒ Dropbox」、

「圖書與參考資源類 ‒ 電子書」與「其他遊戲類的應用程式」。

(二) 社會架構、科技特性、個人認知與滿足感的影響關係：

根據國內外相關文獻探討，可瞭解已有不少的學者用使用滿足理論，來探討 blog、遊戲社群等研究，但並沒有探討近期所興起的行動裝置相關部分之研究。

「使用與滿足」理論的觀點是閱聽人主動的使用大眾媒體來滿足個人需求，主要 強調人類的個人性和理性，一方面認為人們的媒體使用是基於維持心理、社會等 需求，另一方面，「使用與滿足」也認為閱聽人是理性的，能具體明白自身的需 求，並將其明白的表達出來（翁秀琪，1996）。故綜合相關文獻學者所述，本研 究將使用與滿足理論主要分成三大構面，分別是社會架構、科技特性與個人認知，

並依其特性將各次構面歸納於其中。

(1) 社會架構與滿足感的影響關係：

在社會架構當中，本研究將人際傳播的互動性、行動裝置特性的傳播性以及 餘暇時間中的休閒特性歸納於其中，在現今的社會中，行動裝置對於年輕族群來 說已成為日常生活中的一部分，它不僅是與親朋好友聯繫感情的重要媒介，加上 App 應用程式的使用更有助於人際關係的溝通與情感的分享，同時也是知識、

生活資訊的取得橋樑。

從本研究的驗證結果得知，社會架構中的互動性、傳播性與休閒特性對滿足 感確實有正向影響的效果，從上一章的分析結果可知，上述三項在問卷調查上分 別獲得了4.09分、4.08分、4.09分，表示上述三項普遍獲得使用者的認同，而其 路徑係數分別為0.12、0.08、0.11，t值為11.11、8.23、10.33，均達到顯著的標準，

從分析結果可得知對於行動裝置的使用者而言，互動性是最重要的，次要為休閒 特性，最後才是傳播性。本研究依其結果做出推論：從受測者所使用的 App 應 用程式當中，我們可以看到以社交類與通訊類的應用程式為最多，分別佔了32.1%

與29.9%，由此可知，使用者透過行動裝置使用 App 應用程式時，大多是利用 閒暇的時間來執行社交類或通訊類的應用程式與親朋好友聯繫以及分享自己日 常生活的心情與想法，這也說明了互動性與休閒特性較被使用者注重的原因；而 在傳播性部分，推論為並非所有使用者都願意讓人知道自己的近況與所處地區，

對於內向與注重隱私的人，此功能是沒有好感的，除此之外，在職業的部分，軍 公教的比例佔了12.9%，對於這部分的使用者來說，在閒暇時間使用行動裝置仍 是較不被允許的，就算能使用，大多數的使用者也絕不會明目張膽的發佈有關於 自身的資訊。

(2) 科技特性與滿足感的影響關係：

根據與行動裝置相關研究的文獻中，本研究將行動裝置特性的方便性、無所 不在性以及資訊品質歸納於科技特性當中，隨著媒體科技與通訊領域的快速發展，

以及各類型無線通訊網路技術的成熟，使得網路資源與人際資訊的取得更加即時 與方便，在現今網路隨處可得的環境中，加上行動裝置的方便性，不僅可以隨身

攜帶還能隨時使用，使得使用者經常黏著在行動裝置上，大多數的使用者透過 App 應用程式來執行社交溝通任務以及資料查詢、檔案傳輸、使用社群網站等 功能。

從本研究的驗證結果得知，科技特性中的方便性、無所不在性與資訊品質對 滿足感確實有正向影響的效果，從上一章的分析結果可知，上述三項在問卷調查 上分別獲得了4.22分、4.30分、3.76分，表示上述三項普遍獲得使用者的認同，

而其路徑係數分別為0.14、0.13、0.10，t值為12.34、12.82、11.39，均達到顯著 的標準，從分析結果可得知對於行動裝置的使用者而言，方便性是最重要的，次 要為無所不在性，最後才是資訊品質。本研究依其結果做出推論：由於行動裝置 的主要好處就是方便使用者隨身攜帶，其基本必要條件則是讓使用者不需花費太 多時間與心力就能使用行動裝置的功能，所以若行動裝置失去上述方便性的要素，

其他特性可能就因為使用者感到不方便、不上手等原因而無從發揮原有的功能；

而無所不在性的部分，在現今相關無線網路設備如此發達的環境中，使用者能藉 由行動裝置的無所不在性感受到無所不在的網路，不論是透過無線網路或Wi-Fi 熱點服務，都能隨時隨地透過智慧型行動裝置上網進行資料查詢、檔案傳輸，以 及使用 App 應用程式與親朋好友聯繫等功能。在資訊品質方面，推論為使用者 在使用 App 應用程式查詢資訊或與他人互動時，當行動裝置或 App 應用程式 無法立即應對與傳送資訊的話，即便此應用程式具有一定的品質及效能，也會因 為資訊無法即時性的傳遞，讓使用者失去興趣與耐心，進而放棄使用該應用程 式。

(3) 個人認知與滿足感的影響關係：

在個人認知構面當中，主要將與個人相關的習慣、愉悅性、個人化以及知覺 價值歸納於其中。從本研究的驗證結果得知，個人認知中的習慣、愉悅性、個人 化與知覺價值對滿足感確實有正向影響的效果，從上一章的分析結果可知，上述 四項在問卷調查上分別獲得了 4.10 分、3.78 分、4.24、3.92 分，表示上述四項普

遍獲得使用者的認同，而其路徑係數分別為 0.11、0.19、0.11、0.21，t 值為 10.79、

17.02、10.78、14.63，均達到顯著的標準，從分析結果可得知對於行動裝置的使 用者而言，知覺價值是最重要的，次要為愉悅性，最後才是習慣與個人化。

本研究依其結果做出推論：對於行動裝置使用者而言，在使用 App 應用程 式的過程中，是否透過其使用體驗所產生的情感而滿足其資訊、愉快、享樂、及 社會互動的需求，是使用者最為注重的部分，也就是當使用者在 App 應用程式 上能得到享樂性與實用性的回饋，便能感到愉悅及滿足；而在習慣與個人化的部 分，推論為目前行動裝置推陳出新的速度太快，導致使用者的行動裝置汰換率太 高，使用者往往在行動裝置使用時間達兩年之後，便會更換一台新的行動裝置，

這其中可能會有不少連作業系統都更換的使用者，而如果本身是蘋果品牌的愛好 者，甚至會在蘋果公司推出新機種時，就馬上更換行動裝置，在如此環境下，行 動裝置使用者的習慣與個人化便會隨著行動裝置的更換而改變，不論是作業系統 本身的不同、又或是同一套作業系統但卻不同版本，這些都使得使用者必須被迫 改變習慣以及重新設計出一套符合個人的行動裝置。

(三) 滿足感與持續使用動機的影響關係

根據相關的文獻探討，本研究採用 Rosengren (1985)等人以及 Weibull (1986) 於使用與滿足理論中所提出的概念，將滿足解釋為個人需求會影響媒體使用經驗，

並進一步反過來影響其動機。

從本研究的驗證結果得知，滿足感對於持續使用動機確實有正向影響的效果，

從上一章的分析結果可知，滿足感在問卷調查上獲得了3.86分，表示滿足感普遍 獲得使用者的認同，而其路徑係數為0.77，t值為29.01，均達到顯著的標準，本 研究依其結果做出推論：當行動裝置使用者使用 App 應用程式後，在追求資訊、

愉快、享樂、及社會互動的需求上得到愉悅及滿足後，會進而提高使用者繼續使 用的意願，同時還會增強其持續使用動機的意圖。

(四) 持續使用動機與黏著度的影響關係

本研究在持續使用動機構面之後，加上黏著度構面，意指使用者對於 App 應用程式產生繼續使用的意願並增強其持續使用動機後，實際去執行的黏著行為。

從本研究的驗證結果得知，持續使用動機對於黏著度確實有正向影響的效果，從 上一章的分析結果可知，持續使用動機在問卷調查上獲得了 4.11 分，表示持續

從本研究的驗證結果得知，持續使用動機對於黏著度確實有正向影響的效果，從 上一章的分析結果可知，持續使用動機在問卷調查上獲得了 4.11 分，表示持續