研究問題

消 防 人 員 的 工 作 乃 攸 關 救 災 人 員 及 民 眾 生 命 財 產 安 全 ， 因 此 消 防 人 員 的 教 育 訓 練 十 分 重 要 ， 然 而 消 防 人 員 長 期 累 積 、 儲 存 之 災 害 搶 救 經 驗 ， 常 因 退 休 或 離 職 而 造 成 經 驗 斷 層，無 法 傳 承，因 此，若 透 過 有 系 統 加 以 紀 錄 、 訓 練 並 標 準 化，能 否 於 救 災 時 發 揮 效 能，進 而 減 少 災 害 發 生 時，人 命 傷 亡 。 一 、 消 防 單 位 的 教 育 訓 練 著 重 的 方 面 為 何 ？ 對 於 績 效 表 現 的 影 響 為 何 ？

消 防 教 育 訓 練 對 於 消 防 人 員 來 說 相 當 重 要 ， 消 防 人 員 若 救 災 技 術 不 熟 練 ， 容 易 造 成 災 害 擴 大 與 人 員 傷 亡 。 而 消 防 單 位 的 教 育 訓 練 注 重 層 面 以 及 訓 練 結 果 對 整 體 單 位 績 效 的 影 響 ， 均 為 本 研 究 欲 多 加 著 墨 的 重 點 。

二 、 消 防 單 位 的 人 員 透 過 教 育 訓 練 所 學 習 的 思 維 或 方 式 對 於 績 效 表 現 的 影 響 為 何 ？

消 防 人 員 因 背 景 以 及 過 去 所 學 習 的 知 識 、 經 驗 不 盡 相 同 ， 此 將 影 響 績 效 表 現 ， 本 研 究 將 針 對 不 同 學 習 思 維 累 積 及 不 同 救 災 經 驗 的 消 防 人 員 進 行 評 估 ， 並 探 討 他 們 對 績 效 表 現 的 影 響 。

三 、 消 防 單 位 的 人 員 藉 由 教 育 訓 練 的 成 果 ， 結 合 知 識 慣 性 等 對 於 績 效 表 現 的 影 響 為 何 ？

消防人員的教育訓練不僅為知識的灌輸，還包含技術的訓練，此外，

經 驗 的 傳 承 或 累 積 均 會 影 響 消 防 人 員 在 救 災 現 場 的 判 斷 ， 進 而 影 響 績 效 表 現 。

四 、 消 防 單 位 的 人 員 因 績 效 表 現 ， 而 給 予 民 眾 的 感 受 程 度 為 何 ？

消 防 人 員 無 論 在 任 務 性 達 成 ， 或 在 協 助 其 他 人 員 的 結 果 ， 民 眾 對 於 消 防 人 員 的 努 力 所 達 成 的 績 效 ， 而 給 予 的 評 價 。

第五節 研究流程

本研究之流程如下：

一、文獻回顧：廣泛蒐集資料，閱讀相關文獻，以確定研究的方向，並建立本研 究之理論依據及研究架構。

二、擬定研究計畫：根據研究方向，擬定研究計畫，並確認研究範圍、研究對象、

研究方法與實施步驟，規劃研究的藍圖。

三、實施問卷調查：發放問卷，進行問卷調查，並現場追蹤問卷填寫之情形，以 提高問卷之回收率。

四、資料分析處理：對回收問卷所得之資料加以整理，利用 spss 軟體，統計分析 結果。

五、撰寫研究報告：根據資料分析結果與研究架構，進行歸納、分析，期能提出 具體的研究結果與建議。

研究流程如圖1-1 說明：

蒐集資料與閱讀

文獻探討

回收預試問卷

統計預試問卷

問卷信度分析

問卷因素分析

實施問卷調查

資料處理

結果分析與討論 問卷設計

問卷修改與預試

提出研究成果 問卷修改與預試

研究主題

圖1-1. 研 究 流 程 圖

第二章 文獻探討

本 章 將 整 理 歷 年 來 學 者 對 教 育 訓 練 、 知 識 慣 性 與 績 效 表 現 之 探 討 。 第 一 節 討 論 教 育 訓 練 之 相 關 研 究 ， 包 括 教 育 訓 練 的 定 義 、 教 育 訓 練 目 的 與 重 要 性、教 育 訓 練 績 效 評 估 的 意 義 與 內 容，以 及 消 防 人 員 教 育 訓 練 之 探 討 等；

第 二 節 則 要 了 解 知 識 慣 性 之 相 關 研 究 ， 包 括 知 識 慣 性 的 定 義 以 及 歷 年 來 學 界 們 針 對 知 識 慣 性 進 行 之 研 究 整 理 ； 第 三 節 則 是 討 論 績 效 表 現 ， 包 括 績 效 表 現 的 定 義 與 相 關 文 獻 研 究 整 理 ； 第 四 節 則 要 討 論 教育訓練、知識慣性與績 效表現之相關研究，包 括 教 育 訓 練 與 績 效 表 現 之 關 連，以 及 知 識 慣 性 與 績 效 表 現 之 關 連 均 逐 一 討 論 。

第一節 教育訓練

一 、 教 育 訓 練 定 義

林 欽 榮 （1990）談到，教育訓練意指有計畫，有組織的協助組織員工 增 進 能 力 的 措 施 ， 協 助 員 工 學 習 正 確 的 工 作 方 法 ， 改 善 工 作 績 效 ， 並 增 進 員 工 未 來 擔 任 更 重 要 的 工 作 能 力 。

教 育 訓 練 係 指 透 過 學 習 經 驗 導 致 行 為 改 變 的 過 程 ， 透 過 教 育 目 的 得 以 改 善 個 人 及 團 體 效 能 ， 進 而 促 進 團 體 整 體 的 發 展 。 蔡 祈 賢 （2000）定義教 育 訓 練 如 下 說 明 ：

（ 一 ） 訓 練 ：

是 指 在 一 種 監 督 下，有 計 畫、系 統 的 教 導 與 指 引，用 以 傳 授 事 先 預 定 的 知 識 、 技 能 、 訊 息 與 態 度 等 方 式 。

（ 二 ） 教 育 ：

是 指 有 組 織 且 為 一 持 續 性 的 教 導 活 動 ， 目 的 在 於 傳 遞 生 活 各 種 知 識 、 技 能 與 價 值 。

（ 三 ） 發 展 ：

是 個 透 過 教 育、訓 練 途 徑 所 達 到 的 潛 能 開 發，也 可 以 代 表 組 織 經 由

人 力 素 質 的 提 升 ， 達 到 整 體 績 效 改 善 及 組 織 的 永 續 發 展 。 二 、 教 育 訓 練 的 目 的 與 重 要 性

李 聲 吼 （2000）提到教育訓練是促成人力開發與培養的重要方法，透 過 教 育 訓 練 ， 組 織 成 員 能 夠 從 中 學 習 足 以 勝 任 工 作 任 務 的 知 識 與 技 能 。 洪 榮 昭（2002）提出教育訓練的三大目標，分別為「認知」、「技術」與「態 度 」 方 面 的 增 進 ， 以 下 再 個 別 說 明 ：

（ 一 ） 認 知 方 面

透 過 教 育 訓 練 能 夠 提 升 專 業 與 相 關 知 識 的 增 長 。

（ 二 ） 技 術 方 面

透 過 教 育 訓 練 能 讓 人 員 熟 練 實 際 操 作 的 技 能 。

（ 三 ） 態 度 方 面

透 過 教 育 訓 練 能 夠 增 強 人 與 人 之 間 的 互 動 能 力 。

由 上 述 得 知 ， 經 由 教 育 訓 練 ， 人 員 能 夠 從 中 獲 得 認 知 的 成 長 、 技 能 的 熟 練 以 及 人 際 關 係 的 增 強 等 目 的 ， 使 得 人 員 藉 由 教 育 訓 練 提 高 服 務 品 質 。

劉 盛 光（2004）研究發現，組織成為透過教育訓練能夠有效提升知識、

工 作 態 度 、 技 術 、 習 慣 的 能 力 等 。 換 言 之 ， 教 育 訓 練 能 夠 培 養 組 織 人 員 的 工 作 知 識 ， 增 進 相 關 技 能 知 識 ， 並 可 將 其 工 作 能 力 與 組 織 策 略 相 為 結 合 ， 以 增 進 整 體 工 作 效 能 。

張 庭 嘉 （2004）研究發現，教育訓練與員工的工作投入程度、組織承 諾 有 顯 著 相 關 性 ， 並 具 有 正 向 影 響 力 。 換 言 之 ， 當 教 育 訓 練 愈 是 扎 實 ， 就 愈 能 增 進 員 工 的 工 作 專 業 性 ， 並 增 加 其 對 於 工 作 上 的 投 入 程 度 ， 也 會 提 升 其 對 於 組 織 的 承 諾 。

鍾 武 中 （2010）提及教育訓練的目的，包括以下五點：

（ 一 ） 提 供 不 同 的 教 育 資 源 ， 藉 此 強 化 員 工 們 的 技 能 與 認 知 。

（ 二 ） 透 過 教 育 訓 練 滿 足 員 工 自 我 成 長 的 需 求 。

（ 三 ） 形 塑 組 織 期 望 的 人 才 。

（ 四 ） 傳 遞 企 業 文 化 、 遠 景 與 使 命 。

（ 五 ） 增 加 員 工 個 人 及 組 織 整 體 績 效 。

劉 春 香(2010)整理教育訓練的重要性如下列三點說明：

（ 一 ） 教 育 訓 練 對 組 織 成 員 的 工 作 效 能 及 發 展 有 很 大 的 助 益 。

（ 二 ） 教 育 訓 練 有 助 於 組 織 成 員 的 工 作 投 入 與 組 織 承 諾 。

（ 三 ） 教 育 訓 練 有 助 組 織 績 效 和 競 爭 能 力 的 提 升 。

影 響 教 育 訓 練 成 效 的 因 素 有 許 多 ， 呂 純 櫻 （1996）將其歸納為「個人 因 素 」 、 「 組 織 因 素 」 與 「 環 境 因 素 」 三 種 。 以 下 分 別 說 明 ：

（ 一 ） 個 人 因 素

又 可 分 為 「 個 人 背 景 因 素 」 與 「 個 人 心 理 因 素 」 兩 種 ： 1.個人背景因素

包 括 性 別 、 年 齡 、 教 育 程 度 、 年 資 、 婚 姻 狀 況 、 收 入 誘 因 等 。 2.個人心理因素

包 括 對 人 才 培 育 態 度 的 看 法 、 自 我 的 發 展 意 願 、 學 習 能 力 、 成 就 動 機 、 工 作 與 家 庭 因 素 以 及 受 訓 經 驗 的 影 響 等 。

（ 二 ） 組 織 因 素

又 可 分 為 「 組 織 軟 體 因 素 」 以 及 「 組 織 硬 體 因 素 」 兩 個 部 分 ： 1.組織軟體因素

包 括 組 織 遠 景 與 訓 練 目 標 的 一 致 度 、 主 管 的 支 持 度 、 訓 練 時 間 、 課 程 、 方 式 、 師 資 與 教 材 等 。

2.組織硬體因素

包 括 訓 練 場 地 、 設 備 等 。

（ 三 ） 環 境 因 素

即 一 般 總 體 環 境 ， 包 括 經 濟 、 技 術 、 法 令 、 政 治 與 社 會 等 。 三 、 教 育 訓 練 績 效 評 估

為了證實教育訓練確實能對組織有所幫助，可透過教育訓練績效評估方 式 達 成。鍾 武 中（2010）提到，教育訓練績效評估是一種驗證成效的方式，

其 為 複 雜 且 困 難 的 工 作 。 如 果 訓 練 結 果 對 企 業 無 貢 獻 ， 即 使 企 業 成 員 對 訓 練 內 容 感 到 興 趣 ， 但 其 對 企 業 卻 造 成 浪 費 與 損 失 。

教 育 訓 練 績 效 評 估 之 定 義 與 內 容 整 理 如 表 2-1 所示：

表2-1. 教育訓練績效評估的定義與內容 學 者 教 育 訓 練 績 效 評 估 定 義 與 內 容

Tyler（1953） 將 學 員 的 表 現 與 行 為 目 標 比 較 的 過 程，也 就 是 評 量 受 訓 者 改 變 的 情 況 。

Kelly（1958） 教 育 訓 練 績 效 評 估 可 以 判 斷 一 個 人 工 作 的 貢 獻 與 價 值，且 可 透 過 此 評 估 了 解 他 的 工 作 品 質 與 數 量、未 來 發 展 的 潛 能 以 及 為 達 成 目 標 所 需 的 幫 助 等 。

Stufflebeam（1996） 對教育訓練方案的確定、獲取以及提供資料，以作為 決 策 參 考 的 過 程。評 估 的 最 重 要 目 的 在 於 改 善 現 狀 。 Hamblin（1974） 對 教 育 訓 練 績 效 評 估 資 料 收 集 的 過 程，並 分 析 歸 納 影

響 訓 練 的 各 種 因 素，以 回 饋 給 所 有 有 關 部 門 的 人 員 。 Snyder Raben and

Far（1980）

從 組 織 觀 點 而 言，教 育 訓 練 績 效 評 估 是 一 種 程 序，藉 由 系 統 化 的 設 計，收 集 有 關 方 案 改 變 組 織 的 過 程 與 評 斷 資 料，透 過 評 估，可 獲 得 組 織 在 方 案 前、中、後 所

學 者 教 育 訓 練 績 效 評 估 定 義 與 內 容 有 相 關 行 為 資 料 。

Goldstein（1986） 對 原 訂 的 計 畫 有 系 統 收 集 需 要 的 描 述 性 和 判 斷 性 資 訊，並 且 提 供 適 當 的 評 價，來 作 為 篩 選、採 用 或 修 改 訓 練 計 畫 等 決 策 的 判 斷 依 據 。

Clegg（1987） 可 決 定 訓 練 是 否 值 得，並 且 提 供 企 業 改 進 的 空 間。透 過 評 估 內 容，決 定 此 訓 練 是 否 應 該 繼 續 存 在，或 者 可 尋 找 更 適 當 的 方 式 作 為 未 來 訓 練 方 向 。

Phillips（1991） 此 為 系 統 性 的 過 程，用 來 決 定 方 案 的 意 義 及 價 值，且 是 用 來 對 方 案 的 未 來 情 況 作 決 策 之 用 。

Evans（1996） 教 育 訓 練 績 效 評 估 有 控 制 的 功 能，是 企 業 管 理 程 序 的 一 環 ， 其 有 助 於 企 業 更 有 效 的 管 理 與 運 用 公 司 的 資 源 、 衡 量 並 控 制 目 標 。

勞 委 會 職 訓 局

（1998）

訓 練 是 一 種 相 當 花 費 成 本 的 投 資 ， 既 然 是 企 業 的 投 資，業 主 就 會 期 盼 訓 練 之 後，員 工 能 在 績 效 表 現 上 反 映 出 來 。

Steven（1997） 是 針 對 教 育 訓 練 的 各 種 活 動、流 程 產 出 特 定 目 標 的 績 效 表 現 ， 並 予 以 量 化 。

資 料 來 源 ： 施 銓 立 （2003），轉引自鍾武中（2010）

四 、 消 防 人 員 的 教 育 訓 練

內 政 部 消 防 署 為 辦 理 教 育 訓 練 課 程 、 使 教 材 符 合 實 務 需 求 ， 維 持 優 質 教 學 水 準 與 提 昇 工 作 知 能，於 民 國 93 年發布「內政部消防署辦理教育訓練 課 程 作 業 要 點 」 。

其 中 明 定 教 育 訓 練 內 容 為 ：

（ 一 ） 為 維 持 消 防 人 員 必 備 本 職 學 能 ， 定 期 辦 理 之 常 年 訓 練 。

（ 二 ） 為 強 化 消 防 人 員 特 殊 專 長 而 辦 理 之 專 業 訓 練 。

由 表 2-2 可知，無論消防局的大、中、分（小）隊皆要接受教育訓練，

由 表 2-2 可知，無論消防局的大、中、分（小）隊皆要接受教育訓練，