研究限制

一、本研究係採問卷調查法進行研究，透過問卷所蒐集的資料，雖可達成獲取心 理內容資料的目的，但因研究樣本特殊性，研究對象的填答態度或語文認知 能力對於資料分析的影響，可能致產生測量誤差，進而產生研究工具之限制。

二、本研究的對象僅限於金門消防人員為受訪者，研究結果可以做為消防人員在 教育訓練、知識慣性、績效行為及顧客滿意度之佐證與參考，亦可此方面的 瞭解，但不宜做相關議題的現象推論。其理由是本研究的研究樣本僅限於特 定，與國內其他地區仍有差距在，不能以偏概全，基於此一考量，研究結果 的推論宜注意此點。

參考文獻

中文部份

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附錄一、調查問卷 教育訓練、知識慣性、績效表現與顧客滿意度關係之研究 -以金門縣消防局為例

親愛的受訪者：

您好！耽誤您一些時間，這是一份有關於「教育訓練、知識慣性、績效表現 與顧客滿意度關係」相關因素之調查。您的填答對於教育訓練、知識慣性、績效 表現與顧客滿意度關係十分重要，煩請費心並詳實的填答。

這是一份學術性的問卷調查並不是考試，您只需選出符合自己想法與實際狀 況的答案，並在該題目選項旁的空格□內「ˇ」即可。

本研究不需具名，您的回答僅供研究用，絕對保密，不對外發表個別資料，

敬請安心填答。

祝 平安喜樂

指導教授：李教授 亭林

聯絡信箱：

[email protected]

研究生：董必文 敬上 日期：101年5月1日

一、基本背景

1.性別：□男性□女性

2.年齡：□35 歲以下□36-45 歲□46-55 歲□55 歲以上

3.教育程度：□國中以下□高中（職）□大學專科□研究所以上 4.婚姻狀況：□未婚□已婚□其他，共三類

5.工作性質：□消防人員（內勤）□消防人員（外勤）□義勇消防人員

第二部份 教育訓練

第三部份 知識慣性

4 到達火災現場，我會先環視周遭狀況，再