研究工具

壹、問卷編制

本研究工具共分為五部份：

第一部份為參考 PZB 服務品質 SERVQUAL 量表所設計的服務事前預期期望 (Expected Experience)與服務事後實際感受體驗(Perceive Experience)所設計的問卷量表，

共 計 25 題 ， 做 作 服 務 之 前 後 對 照 ， 以 了 解 遊 客 對 此 項 活 動 的 滿 意 度 最 終 程 度 (Parasuraman, Zeithaml and Berry ,1988)。

第二部份為遊客的參與動機量表，共計 21 題透過問項了解遊客對於此類大型活動 的參與動機為何，本量表之編制擬主要參酌陳勁甫，何宜澤(2005)以及鄭天明，陳美存 (2007)。

第三部份為活動效益認知量表，共計 22 題，透過量表了解參觀遊客於參與活動過 程中所感受到的活動效益程度為何。本量表之編制擬主要參酌徐瑞穗(2004)以及劉照今，

劉一慧，孟祥仁(2008)之問卷調查量表。

第四部份為活動規劃的滿意度共計 15 題，了解本次的參與遊客對於此次大活動規 畫的滿意誠度，本量表之編制擬主要參酌鄭天明，吳國清，陳美存(2007)之問卷調查量 表。以上量表採李克特(Likert Scale)五點量表計分，從非常同意到非常不同意給予 5 至 1 的評分。

第五部分為遊客的基本屬性資料，問項包括性別，年齡，教育程度，婚姻，職業，

平均收入，居住地，訊息來源，交通工具，等共計九題。

貳、研究工具之信度與效度

本研究量表經項目分析後，進行因素分析，作為量表之建構效度，採主成份分析最 大變異法，對各量表的問項在進行因素分析前先進行 Kauser-Meyer-Olkin(KMO)檢定，

再以 Cronbach'sα 係數來測量信度。

參、研究問卷與設計

本研究主要採取問卷調查法，並根據前述之文獻與目的進行問卷設計，並透過找尋 從前相關研究針對探討類似之問卷進行修改，並針對本次研究所需之問題自行修正問項 之語句，用詞，結合該題項類目的意思重新設計，主要在於檢驗問卷的信度(Reliability) 本 研 究 也 會 採 用 內 部 一 致 性 信 度 (Internal consistency reliability) 來 進 行 分 析 ， 以 Cronbach’s α 來檢驗，若 α 大於 7 表示可信度佳，若 α 在 7 以下則作部分修正，以確保 問卷量的可信度。問卷內容依研究架構區分為四大部分

一、資料分析法

正式問卷回收後，剔除作答不完全，和與有明顯反應趨式是任意隨便做答，或部分隨意 作答等的廢卷，將有效問卷之資料輸入電腦，並使用統計軟體 SPSS 18 中文版進行資料 分析，主要採用的統計方法如下:

(一)敘述性統計分析(Descriptive statistics analysis)

針對本研究調查參予義大跨年煙火活動遊客個人基本資料，以及次數分配百分比，

平均數，標準差，了解樣本結構，包括姓別，年齡，職業，平均收入，居住地，交通工 具等資料。

(二)信度分析(Reliability analysis)

主要是採用 Cronbachα 係數來了解各變項的內部一致性(Consistency)，包含各量表 與整體問卷題組所測量來之結果是否穩定一致。

(三)獨立樣本 T 檢定(T-test)，和單因子變異數分析(One-way ANOVA)

用來檢測參與動機，滿意度和活動效益是否與遊客背景(Background)，

屬性產生差異。t 值獲 F 值若達 0.5 顯著水準，則進行事後比較，找出產生差異數的變 數。

(四)因素分析進行探索性因素分析(Exploratory Factory Analysis，EFA)取得各量 表之因素構面。

二、預期結果

世界各地許多地方的城市與地方，近些年來幾乎都不約而同的以舉辦大型活動或會 展等地方性或國際性活動來行銷該地方或城市的特色，藉以打響該城市或地方的知名度，

並可以藉此吸引龐大人潮來參與和拓展無煙囪(No-Chimney)之工業(旅遊業)共襄盛舉，

同時藉人流帶來金流，甚至資訊流，成功的帶動與推動城市行銷與知名度，並可以為城 鄉及產業升級創造利基，或具有地方特色的無論是農產品或具特色的當地產品或是文化 特色的古蹟，等等都可以藉有計畫性舉辦活動來行銷該城市與地方。甚或配合年節節慶 活動，或當地的特殊文化習俗活動，配合天時，地利，人和等利基來定期舉辦大型活動 以達到行銷地方與城市和振興經濟的目地。

本研究主要之目的在於藉此次義大跨年活動之舉辦，研究活動品質和遊客參與動機，

滿意度對此次活動的活動效益之影響研究調查以及後續之觀光旅遊效益，並提出相關的 改善之道的建議，以作為政府或城鄉地方或民間團體，和學校學術單位等欲舉辦規劃類 似活動之參考與方向。