一、訪談問題大綱
本研究主旨在透過該塔臺飛航管制人員的深度訪談後，綜整訪談後相關資料 及風險因子 ，應對本研究的主題與研究目的，解析成此研究的最佳策略方案。
這次訪談對象主要針對人員的職務作為區分類別，亦以不同的訪談問題分類進行 人員訪談，再從中取得不同職位的飛航管制人員針對飛安事故的風險因子及建議 策略，以下就該單位的組織架構圖來說明之。組織架構如圖 4 所示：
圖 5 組織架構圖
分隊長
管制官 管制官 管制官 管制士 管制士 聘僱人員 督導長 督導長
航管官 分班長
1、分隊長(A)
分隊長主要是負責該單位所有工作成效及人員管理之主官管理工作，亦屬於 決策下達者及最後決策者，針對該單位飛航管制工作具有全權決定之權利。
表 11 分隊長(A)訪談問題一覽表
a 工作方面 1.是否可以簡單述說你本身的工作情況?
2.是否可以簡單述說你的飛航管制工作經歷?
b 管理方面 1.試問該塔臺所屬飛航管制人員的管理作為為何?有何精進之 處?
2.試問飛航管制工作的飛安管理措施有哪些?
3.試問該塔臺的飛航管制工作有何飛安風險?有何建議改善策 略?
c 飛航管制方 面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
2、督導長(B)
督導長主要是負責塔臺內督導塔臺值勤人員所有值勤工作成效及人員管制 工作，督導長全權負責塔臺內所有有關人員訓練的各項業務及成效。
表 12 督導長(B)訪談問題一覽表
a 工作方面 1.是否可以簡單述說你本身的工作情況?
2.是否可以簡單述說你的飛航管制工作經歷?
b 管理方面 1.試問該塔臺所屬飛航管制人員的管理作為為何?有何精進之 處?
2.試問飛航管制工作的飛安管理措施有哪些?
3.試問該塔臺的飛航管制工作有何飛安風險?有何建議改善策
略?
c 飛航管制方 面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
d 人員訓練方 面
1.針對飛航管制人員的訓練對飛安風險有何影響?
2.試問如何降低飛航管制人員訓練中的飛安風險?
3、航管官(C)
航管官是該單位分隊長職務第一代理人，主要是負責塔臺航管人員所有值勤 工作成效及人員管制工作，也必須負責該單位有關各項飛安宣教及飛安精進成效 作為。
表 13 航管官(C)訪談問題一覽表
a 工作方面 1.是否可以簡單述說你本身的工作情況?
2.是否可以簡單述說你的飛航管制工作經歷?
b 管理方面 1.試問該塔臺所屬飛航管制人員的管理作為為何?有何精進之 處?
2.試問飛航管制工作的飛安管理措施有哪些?
3.試問該塔臺的飛航管制工作有何飛安風險?有何建議改善策 略?
c 飛航管制方 面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
e 飛安管制方 面
1.針對該塔臺的飛航管制工作上有何飛安管制策略?
2.針對該單位的飛安業務推展及飛安教育宣教對飛安事故肇生
有何影響?是否有更佳之管制策略?
4、管制官(D)
管制官主要是負責塔臺的飛航管制工作，同時也負責該單位各項飛安業務推 展及飛安教育宣教成效作為。
表 14 管制官(D)訪談問題一覽表
a 工作方面 1.是否可以簡單述說你本身的工作情況?
2.是否可以簡單述說你的飛航管制工作經歷?
c 飛航管制方 面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
e 飛安管制方 面
1.針對該塔臺的飛航管制工作上有何飛安管制策略?
2.針對該單位的飛安業務推展及飛安教育宣教對飛安事故肇生 有何影響?是否有更佳之管制策略?
5、管制士(E)
管制士主要是負責塔臺的飛航管制工作。
表 15 管制士(E)訪談問題一覽表 c 飛航管制方
面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
6、聘僱人員(F)
聘僱人員主要是負責塔臺的飛航管制工作，以及協助管理階層精進人員訓練 工作成效。
表 16 聘僱人員(F)訪談問題一覽表 c 飛航管制方
面
1.針對塔臺的飛航管制作為有何飛安風險?試問針對飛安風險 肇因有何改善措施?
2.針對飛航管制人員在飛航管制上有何飛安風險?
3.針對塔臺飛航管制工作有何飛安風險肇因?有何建議策略?
d 人員訓練方 面
1.針對飛航管制人員的訓練對飛安風險有何影響?
2.試問如何降低飛航管制人員訓練中的飛安風險?
二、資料編碼
本研究共計訪問 21 名塔臺航管人員，分別以 A1、B1、C1、D1-6、E1-10、
F1-2 代替。訪問大綱分五個面向，依序為工作方面、管理方面、飛航管制方面、
人員訓練方面及飛安管制方面，依序以英文字母小寫(a、b、c、d、e)表示，訪談 題目以阿拉伯數字表示。
舉例來說，在文中引述訪談紀錄(附錄)部分內容時，編號 D2-a-1 即代表來自 於第 2 位管制官受訪者的訪談中言及有關工作方面的第一個訪談問題之內容。