研究建議

本次研究主要以平衡計分卡導入及關鍵指標選取設計方案為主體，平衡計分 卡並非導入後就一勞永逸，仍須實施過程中，評估、檢視關鍵各項指標之適切性，

以及公司整體策略至個人職位目標之連結程度加以修正，以落實平衡計分卡於企 業之經營管理。以下，本研究將針對平衡計分卡設計及導入過程當中所遇之問題提 出幾點建議：

(一) 需要專業的專案團隊

回顧個案於 2008 年起即自行推動 KPI 專案，由總經理室及 HR 部門負責主導 專案推動，然對於平衡計分卡之經絡並不熟稔，高層單方自行訂定 KPI 後即強行 要求各部門達成，當中缺乏競爭策略分析及策略目標展開，亦無討論行動方案，並 且只推展到經、理級主管，期望他們能把政令 Top down 到課級及班、組長身上，

由於缺乏活動的邏輯性及脈絡依循，公司高層與執行單位也未充分溝通及凝聚共 識，所以活動終究失敗。

在專業的顧問團隊進駐後，活動一項項綿密展開，上下活動都有一定的相關延 續性，所以因應了「術業有專攻」一詞，任何活動之推動，尋求專業團隊的協助是 必要的，不但可以增加成功機率，且可避免事倍功半、精力及資源無謂的浪費。

(二) 學習與成長構面

人才是企業最重要的資源，個案公司實施專案期間發現，要導入完整績效管理 制度，其人才管理之配套措施至為重要，因唯有適任之人才可協助達成各項管理制 度之推行，因此首先應齊備各項關鍵人才之人力，且進一步去定義及盤點關鍵人才 所應具備之職能與專業能力，盡速填補不足的職能缺口，公司應有一個長期性的計 劃，讓公司關鍵人才齊備率與適職率都能合乎實際需求。

四大構面當中，學習與成長構面相對複雜，它跟企業文化、員工組織行為、工 作的職能心態等等都有關連，無法像其他的構面，只要策略方向及行動方案正確，

即能獲得立竿見影的成效，它是最繁瑣困難的，但偏偏又是企業最重要的基石，如

【圖 5-5】，它屬於長遠、扎根性的工作，需花費更多的精力及時間去規劃、執行，

會計師事務所的專業團隊在短暫的輔導期限裡，所能給予企業的助益就比較有限。

建議企業經營者若要使企業能夠永續經營，一定要重視人才的培育，公司應聘任有 經驗之專才或透過專業團隊的協助建立系統，讓人才充沛及活化，挑選有潛力之接 班人，搭配職能盤點與職業生涯路徑之規劃，設計個人發展計畫，建立公司永續經 營所需之人才庫。

圖 5-5 企業績效不彰的能力缺口圖

資料來源: Kaplan, R. and D. Norton，The Strategy Focused Organization，

Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, Nov 2000, p.73

(三) 平衡計分卡之策略制定

發展平衡計分卡活動之策略制定過程中，必須清楚產業競爭環境和企業內部 核心競爭能力及可用資源，這一點攸關制定之策略方向的準確度，顧問團隊雖對整 個專案推行的流程導引相當專業，但這個部份，顧問一定沒有經營團隊熟悉，所以 整個平衡計分卡的活動成功與否，企業內部對競爭策略的實際參與掌握度至為重 要。

(四) 注重環保、能源及 CSR 等議題

中國華東地區產業多屬高科技、高產值及高資本密集的電子工業，已經成為世 界高科技電子產業的重鎮，然近三十年無限制的開發下，其環境污染問題相當嚴重，

近年來，中國政府已對其企業發展所造成之環保破壞及污染，訂定越來越嚴格之規 範，如企業碳排放量規劃與實施，塑膠品噴漆及電鍍後製程所造成之廢溶劑處理，

持續加嚴管控稽查，建議企業必需扭轉過去將環保視為負擔的觀念，轉而將環保納 入提昇競爭能力重要項目。

另一方面，企業社會責任(CSR)議題，近年來已越來越受到國際社會的重視，

企業在追求自身發展的同時，不能忽略消費者權益、勞資糾紛問題、社會發展問題 等所帶來的影響，一些國際知名品牌廠，為洗脫血汗產品的污名，已嚴格要求其供 應商必須符合 CSR 的規範並每年派員稽核，政府單位也會定期的作監督檢查，如 五險一金制度、勞動合理化檢查、消防、工業安全、碳交易市場的實施等等..，企 業必須正視 CSR，並把它視為一種長期的投資行為，也是企業獲取另類競爭力的 重要手段，定位自己 CSR 的利基，同時達成回饋社會與永續發展的目標。

(五) 注意科技進步的脈動

隨著消費性電子產品的功能整合，多功能之智慧型手機已大量取代功能重疊

之其他產品，如數位相機、PDA、GPS、掌上型遊戲機等 3C 電子產品需求已大不 如前；同樣的發生在觸控螢幕已急速取代傳統鍵盤；無線傳輸的技術發展嚴重威脅 著 Cable 業者。而隨著網際網路、雲端、大數據的蓬勃發展，以及能源及環保等意 識抬頭也衝擊著如 PC 周邊、印表機、傳真機等事務機器的需求。相反的，新興產 品也不斷的推出，如電子書、穿戴產品、無線充電器...科技的發展與變化，相對 的也就塑膠產業的發展造成一定程度的影響，所以沒有清楚掌握與跟隨科技的發 展趨勢，就容易被科技快速脈動的波浪給淹沒。