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第三章 研究方法
本研究問題涉及國際標準與永續活動管理兩大領域，而情境則設定在台灣 MICE，然而如前兩章所述，台灣 MICE 導入 ISO20121 個案並不多見。由於樣本 數較小，較難採用概率抽樣的方法進行研究（陳向明，2002），因此本研究採用 質性研究之深度訪談法，著重在受訪者的內在經驗，以獲得較深入且關鍵的資訊。
以下針對研究工具、研究架構、訪談設計、資料分析架構依序進行說明。
第一節 研究工具
一、文獻分析
過去質性研究不強調研究人員在投入田野調查前必須先進行文獻搜集與分 析工作，主因是不希望研究者產生先入為主的觀念（Yin, 2011）。雖然先建立清 楚的研究計劃與概念架構並非質性研究的核心要求，但文獻分析與理論概念架構 能夠讓研究人員瞭解過去研究的限制，進而界定新研究的方向，發展出新的研究 貢獻；透過文獻分析，能夠建立研究庫協助研究者思考研究主題、方法與證據來 源作為新研究的基礎，且對特定主題與相關知識做出總結（Yin, 2011）。本研究 以選擇性的文獻回顧進行文獻分析，釐清研究細節、建立研究脈絡。
文獻蒐集方向包含三大主要領域「永續活動規劃」、「國際標準使用」以及「企 業綠化因素分析」。從文獻瞭解過去與現在 MICE 產業面對永續性議題的方式，
整理出在活動管理領域中缺乏的永續活動管理作法（如：利害關係人評估、在地 連結…⋯等），並輔以國際上各項永續活動標準作為參考。本研究第二章透過文獻 分析釐清永續活動在 MICE 中的現況與發展，包含標準使用、綠色會展、自我聲 明…⋯等環保作為之做法上的差異。並在企業綠化因素分析中，找出永續活動規劃
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的困難，以及採用永續活動管理之國際標準所面對到的趨力（如：獲得競爭優勢、
降低經營風險）以及障礙因素（如：缺乏知識技能、成本考量），做為本研究之 主軸及分析架構。
二、深度訪談
深度訪談是一種建立知識的場域，能夠廣泛地搜集資料、得到更多驗證與對 立證明，以談話形式進行研究（Wengraf, 2001）。研究人員與受訪者面對面直接 互動，更能夠觀察受訪者對於問題的態度、也觀察受訪者面對提問時的反應與心 理狀態。
為了更能夠全面瞭解相關單位對於導入管理系統的態度與意見，更切中回答 研究問題，本研究以一般性訪談大綱法（Patton, 2002），透過預先安排好的時程 與題綱，讓受訪者先瞭解此次訪談目的。訪談過程則以半結構性訪談進行，研究 人員不需要依照順序針對提綱進行提問，而是視談話過程中的情況，增減問項、
調整問項次序（Fontana, 1994）。此舉能保留了研究的彈性，讓研究人員在適當 的時機提出其它關鍵問項以釐清問題，也能夠使受訪者提供更深入的資訊。為了 確保訪談資料的正確性與可信度，本研究除了在一開始表明研究目的之外，並進 行其它次級資料的蒐集驗證（Wengraf, 2001）；本研究之次級資料的來源包含國 內外活動單位出版的報告、台灣會展領航計劃的案例分享、ISO20121 標準內容、
專業協會以及驗證公司出版的刊物與線上教學影音資料…⋯等。
由於訪談對象對於導入管理系統所帶來的價值之態度與觀點有所不同，訪談 過程中研究人員反覆以不同觀點進行提問，以刺激受訪者表達其過去相關之經驗 以及意見。互動過程讓研究人員與受訪者以彼此過去的知識與經驗互相交流，透 過提問、聆聽、說明與陳述釐清其重要性，並錄音記錄受訪者的意見，達到洞悉 本研究議題之目的（Mishler, 1986）。
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第二節 研究對象選擇
一、選擇受訪者
本研究透過既有的樣本作為基礎，再選擇新的資料蒐集來源，此舉屬於立意 的雪球抽樣方式（Yin, 2011）。廣泛的尋求新資料來源的優點在於，大量的資料 蒐集來源除了能增強研究可信程度之外，多元的資料來源可以提供廣泛的視角與 意見，並非資料規模的大小，而是有目的地進行反駁與對立解釋（Yin, 2011）。
本研究重視研究對象對於活動管理系統導入的理解，故在選擇訪談對象時進 行高標準的設定，邀請在會展活動領域的資深人士或是曾經負責管理系統導入、
查驗相關工作之人士進行訪談。第一階段透過經濟部國貿局領航計劃-綠色策展 顧問推薦後續的訪談對象，包含場地提供單位、節慶活動公司、專業協會、產業 協會…⋯等; 第二階段再由訪談對象介紹曾經合作過的單位進行訪談; 最後由第二 階段的訪談對象介紹研究中尚缺漏的利害關係人進行訪談。此種以滾雪球方式，
分次取足研究樣本作為研究資料來源作法，其優點在於能夠自動將各利害關係族 群作樣本配合，並確保研究樣本的高品質（Earl, 1998）。另外，除了 MICE 產業 中的組織，本研究也針對顧問單位與驗證公司進行訪談。
訪談方式以面談為主，以半結構式的問項進行提問，訪談時間平均為 30-60 分鐘，訪談時在徵求受訪者同意之下，以錄音方式作為記錄。訪談大綱之設計將 對不同的利害關係角色與職務進行些微調整，例：展覽館與 PCO 則有所差異。
訪談結束時則要求受訪者推薦曾合作的相關利害關係人繼續深入研究調查；而在 訪談結束後將訪談做為逐字稿，以利本研究後續分析之用（訪談大綱請參考附錄 1）。