3.1、 質性研究
FACEBOOK 創立十年來，探討使用者使用的各種研究已經日趨完備，但對 於粉絲專頁的研究還是偏少，尤其大部分研究都偏向量化數據，雖然量化研究也 能研究出，粉絲頁建立成功的方向，但在數據上，無法了解被研究者勾選某些選 項的原因與背後因素，且無法充分表達被研究者，對於某些行為、事件的看法與 延伸建議等。本研究不希望使用冷冰冰的數據與統計分析方法來表示一些事情，
希望以親身經歷，並以言語來表達想法跟看法，所以本研究採「深度訪談」探討 經營者對於經營 FACEBOOK 粉絲頁的看法與做法。
質性研究是將歸納邏輯運用對於社會現象的探討過程，在現今的社會中，
FACEBOOK 的出現已經改變了人類上網瀏覽網頁類型的習慣，因此必頇去了解 使用社群網站追求的是什麼？以及各類型行業、社團、人物都在經營社群網站粉 絲頁的原因以及經驗。質性研究在整個研究過程中，研究者在整個研究過程中，
必頇融入被研究者的經驗世界中，深入體會被研究者的感受與知覺，並從被研究 者的立場與觀點出發(潘淑滿，2003)。本研究者在過去的數年都在學生會的世界 中，因此可以快速的融入被研究者的世界，這也尌是本研究以學生會為研究標的 的原因。
在質性研究中，主要著重於受訪者個人的感受、生活與經驗的陳述，藉著與 受訪者彼此的對話，研究者得以獲得、了解及解釋受訪者個人對社會事實的認知 (林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005)。因此透過訪談過中，受訪者對事件的語氣、
表情跟動作，我們更能了解經營者對經營粉絲頁的態度與想法。本研究透過半結 構訪談，與學生會主要經營者，針對學生會經營 FACEBOOK 粉絲專頁做深入的 訪談。
3.2、 訪談與資料處理
本研究進行四場次的深度訪談。研究者根據過去的社團領導經驗，學生會負 責人雖擁有熱心幫忙的心，但是願意做深度訪談的人，屬於少數，因此本研究採 滾雪球抽樣（Snowball sampling）的方式，先尋找第一位學生會負責人，再透過 第一位學生會負責人介紹與其餘學生會負責人進行訪談。
圖 3-1 滾雪球抽樣單點發散式
因訪談需受信任與擁有感情的基礎，所以本研究者透過過去在學生自治社團 領導者的經歷，與本研究者的學弟也尌是現任學生會領導者作接觸，再透過本研 究的學弟作介紹，來接觸其餘訪談者來取得訪談者的信任與感情基礎。並使用社 群網站與被研究者建立友誼的關係，及交換一些學生會與社群網站的經驗分享，
以及加入『高雄地區學生會聯盟』的 FACEBOOK 社團，去觀察被研究者與他校 學生會長的互動關係，來為深度訪做準備。
深度訪談頇在自然的環境下，來收集口語與非口語的訊息，以深入的了解所 研究的對象(潘淑滿，2003)。訪談尌是希望被研究者能充分的表達想法與看法，
且在不被打斷的情況下進行， 因此，以訪談者為考量，讓訪談者選定時間、地 點，來讓訪談者降低心理壓力，以求得訪談的完整性。
在訪談前，本研究先行將題目，送給被訪談者做閱讀，並希望被訪談者，能 做上筆記，讓訪談過程中，能順利且不中斷得回答訪談問題，降低被訪者對於訪 談過程與回答問題的壓力，在整理訪談者的逐字稿時，將多餘或重複的陳述語句 刪除與簡化，並因深怕將訪談者得原意轉向，本研究會將逐字稿給於訪談者做校 正。
3.3、 研究架構
根據文獻探討，本研究認為建立粉絲頁經驗等因素會影響整個經營績效的提 升效果，因此以這樣的觀點繪製了以下的研究架構圖。
3.4、 建構信度與效度 3.4.1、 信度
每次訪談過後繕打錄音內容，成為訪談逐字稿，以並透過 FACEBOOK 即時 通訊交給受訪者校閱，受訪者在校閱時，在不符合回答本意的地方做修改，本人 再依受訪者修改內容，作成訪談稿最後內容。
3.4.2、 效度
建立粉絲頁經驗
發文的時機與內容探討
與粉絲的互動
粉絲頁的操作與使用
經營的能力與問題
經營績效提升
以紮根理論（grounded theory）的方法為研究基礎，進行訪談資料的分析工 作。首先，本人自行分析過去研究 FACEBOOK 粉絲頁的資料與 FACEBOOK 粉 絲頁經營書籍，獲取 FACEBOOK 粉絲頁的經營初步資料。第二，與兩位退休的 學生會會長、副會長，共同討論學生會建立 FACEBOOK 粉絲頁的各式觀點包含 創立與經營等等的問題，來建構出學生會 FACEBOOK 粉絲頁可能發生的問題的 基本雛形。第三，與一位學生會輔導老師尌學生社團建立 FACEBOOK 粉絲頁輔 導經驗，作意見的交換，建構出社團 FACEBOOK 粉絲頁的創立、發文、互動與 阻力等等問題內容，歸納出學生會 FACEBOOK 粉絲頁的經營管理的問題。最後，
研究者再將第一階段，蒐集過去研究訪談 FACEBOOK 粉絲頁經營的相關文獻，
並根據文章附錄的訪談大綱，整理出適合訪談大專院校學生會 FACEBOOK 粉絲 頁管理者的問項，在與後兩個階段的討論結果逐一調整與刪除問項，來確定訪談 學生會 FACEBOOK 粉絲頁經營者的訪談大綱。