第五章、 結論與建議
5.3 研究限制與方向
(一)本研究雖以數個學生會做為訪談對象，但全國北、中、南、東與各種類型大 專院校的有非常多，未深入分析與比較，區域性的差異與普通大學和技職大 學是否會產生學生會經營 FACEBOOK 粉絲頁的差異。
(二)大學只是一個進入社會的一個學習過程，因此學生會對各種事務的處理，均 屬於一個學習，沒有社會上的衝擊與挑戰，更沒有生存的問題，因此學生會 跟企業經營 FACEBOOK 粉絲頁存在著差異與不同。
(三)本研究以經營者為訪談對象，未充分去了解使用者的態度，因此無法實際驗 證經營者的感受是否與使用者的感受一致。
(四)本研究雖獲得 FACEBOOK 提供粉絲頁經營者的專頁洞察報告，但是數據極 多，本研究未一一探討，值得未來研究者深入了解專頁洞察報告，找出一個 讓經營者快速了解粉絲頁經營效益的方法。
第六章、
參考文獻
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33. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 2: How Frequently To Post. June 18, 2012 from
http://tracksocial.com/blog/2012/06/optimizing-FACEBOOK-engagement-part-2-how-frequently-to-post/
34. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 3: The Effect Of Post Length. June 25, 2012 from
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36. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 5: Message Content. July 16, 2012 from
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附錄一:
訪談逐字稿
題目一：請問貴會成立 FACEBOOK 粉絲專頁的原因動機為何？設想達成什麼 目標？
粉絲頁 A 管理者：傳遞訊息除了藉由學校信箱、海報公告…等方式，粉絲頁也是 當初 FACEBOOK 在網路迅速散布及使用中大家所會關注的地 方，加上部落格的退燒，於是再增加一個可以做為訊息發布、
問題回答的地方。
粉絲頁Ｂ管理者：1.宣傳活動或學生權益的事項 2.拉近與同學的距離。
粉絲頁Ｃ管理者：因應網路資訊發達，在網路上透過社群網站建立屬於自己品牌 的專屬頁面，是一個能夠在網際網路上有效行銷自己的方式，
因此學生會成立粉絲專頁是因為要將學生會建立起組織形象、
資訊傳遞的媒介。預計透過粉絲專頁將資訊有效於網路上散 布。
粉絲頁Ｄ管理者：希望多一個與同學們互動的管道希望宣傳活動、報告工作進度、
接受申訴，以及增加知名度。
題目二：請問當初貴會建置 FACEBOOK 粉絲專頁是屬於組織決策還是個人決策？
利用何種方式告訴其他幹部成立 FACEBOOK 粉絲專頁決策？
粉絲頁 A 管理者：當初設置粉絲頁的學長姐應該是個人決策才設置的。於幹部會 議上討論。
粉絲頁 B 管理者：組織決策。開幹部會議。
粉絲頁 C 管理者：組織決策。會議中討論並分配執行。
粉絲頁Ｄ管理者： 是屬於資訊長的工作範圍(個人決策管理交由會長及社務長及 資訊長共同管理。在例會時向大家宣布。
題目三：請問貴會建置 FACEBOOK 粉絲專頁是否遇到反對的聲音？輔導單位與 指導老師是否為建置 FACEBOOK 粉絲專頁的支持者？
粉絲頁 A 管理者：沒有遇到反對的聲音，老師們是建置粉絲專頁的支持 者。
粉絲頁 B 管理者：沒有遇到這方面的問題。
粉絲頁 C 管理者：無反對聲音。老師他們支持。
粉絲頁 D 管理者：沒有反對的聲音，課指組的組長與老師也都非常支持，有需要 發布訊息時，也經常透過粉絲專頁告知。
題目四：請問貴會希望學生會 FACEBOOK 粉絲專頁上建立的形象角色為何？
粉絲頁 A 管理者：能夠及時回覆處理學生所提的問題，活動的公告也能吸引許多 粉絲自發性的轉貼宣傳。
粉絲頁 B 管理者：1.資訊告知者 2.生活關懷者 粉絲頁 C 管理者：活潑、不嚴肅、中立形象。
粉絲頁 D 管理者：希望是可以跟同學們有良好互動，也讓大家能從粉絲專頁得知 我們活動的訊息
題目五：請問貴會運用哪些方式宣傳學生會 FACEBOOK 粉絲專頁的開設？
粉絲頁 A 管理者：學校公告、全體學生會個人邀請
粉絲頁 B 管理者：1.新生手冊 2.互相告知 3.開學典禮 4.活動宣傳時附帶連結 粉絲頁 C 管理者：結合「校內活動」進行分享按讚的小活動，藉此提高曝光率。
將第一手資訊優先張貼於粉絲團，藉此提升使用族群願意按讚 追蹤。
粉絲頁 D 管理者：我們會結合會內不同系的夥伴們，一起在系上宣傳、分享。
題目六：請問塗鴉牆的更新頻率，會不會影響粉絲到 FACEBOOK 粉絲專頁的 瀏覽次數？為什麼?
粉絲頁 A 管理者：會，定期的更新，即使訊息內容很簡短也能讓學生看到粉絲頁 的運作，而不是有事才會公告，詢問的私人訊息相對的也會提 高。
粉絲頁 B 管理者：會，同學會因為更新而去瀏覽我們的頁面。
粉絲頁 C 管理者：會，但發表內容需足以讓使用者願意回流專頁瀏覽。
粉絲頁 D 管理者：在更新頻率上，我們盡量保持定時但又不造成洗頻的時間發文，
讓大家不時能看到卻不會不耐煩。
題目七：請問貴會 FACEBOOK 粉絲專頁內容題材若較豐富多元，是否會吸引新 粉絲的加入以及留住原有粉絲？為什麼?
粉絲頁 A 管理者：若每次活動，或是名人講座，亦或是代學校公布事項，會吸引 新粉絲的加入，也許每個東西不是所有人都喜歡，但若更新不 同題材，相對的也能吸引較廣的粉絲。
粉絲頁 B 管理者：會，讓同學覺得學生會是有生命力的在運作，透過多元的題材，
可以不斷吸引新的粉絲。
粉絲頁 C 管理者：是，使用者們喜歡新知，如果有更多元的資訊，勢必會對使用 者回流率大大提升。
粉絲頁 D 管理者：會，各式各樣的活動照片，或是學生會為學生做的事情，都能 傳達給同學們。
題目八：請問貴會當 FACEBOOK 粉絲專頁發佈影像內容(EX:生動照片、影片)，
題目十一：FACEBOOK 粉絲專頁經營，若能及時在粉絲專頁上回覆粉絲的問題，
會不會能讓粉絲有受到重視的感覺，並吸引更多粉絲加入？為什麼?
粉絲頁 A 管理者：會，學生會對這個粉絲頁更有信心，且問題不會被忽略，能及 時的得到回覆。
粉絲頁 B 管理者：會的，如你所述，一個粉絲團有頻繁地和粉絲互動，會讓粉絲 覺得專頁有在運作，而非單純貼貼文的地方。
粉絲頁 C 管理者：使用者若於專頁上留言若能即時得到回覆，尌如同客服專線般，
若回覆與處理適當將可建立良好團隊形象。
粉絲頁 D 管理者：在我們幾位管理者的重視下，只要有同學提出問題，都會馬上 回復問題，或是馬上討論，讓同學們知道我們是有認真對待他 們的。
題目十二：現在 FACEBOOK 粉絲專頁都推出點讚+留言抽獎或打卡送贈品使得 粉絲的黏著性提升，假如舉辦粉絲抽獎活動，是否能讓學生會粉絲團提高能見度 並增加粉絲數？有無辦理此類活動經驗?
粉絲頁 A 管理者：可以在活動熱潮時增加粉絲及能見度，在校慶園遊會時曾辦理 過制服天團，在指定地點拍照上傳至粉絲頁並留言按讚，以該 張照片的按讚人數為名次順序，前三名即有獎金。
粉絲頁 B 管理者：無辦理過，但可以嘗詴。
粉絲頁 C 管理者：藉由粉絲團逐一用挖空圖像方式公布，需靠重大粉絲完成指定 任務即公布校慶晚會藝人名單。
粉絲頁 D 管理者：辦理案讚+打卡的活動可以讓同學們的留言或分享活動讓更多 人知道。
題目十三：學生會建立 FACEBOOK 粉絲專頁不會收取任何費用，這樣現成並且 任何人都能免費使用的帄台，是否是讓學生會達到宣傳活動與理念途徑之一？
粉絲頁 A 管理者：免費帄台有讓學生會達到宣傳活動的途徑，也是因為大部分的 學生都有 FACEBOOK 帳號，也是學生每天幾乎都會使用的帄 台。
粉絲頁 B 管理者：會的。
粉絲頁 C 管理者：會的。
粉絲頁 D 管理者：是，沒有 FACEBOOK 粉絲專頁之前，在活動宣傳的效果是非 常差的，有了之後效率高了許多。
命題十四：貴會在建立 FACEBOOK 粉絲專頁，是否因為可以與學校網站、學生 會網站、YOU TUBE 等帄台聯結，而達到學生會方便連結許多宣傳帄台，來創 造更多人關注？
粉絲頁 A 管理者：可以，每則訊息都會同步發在學校網站，學生會帳號，並轉貼 至系學會、社團、新鮮人…等 FB 社團，影片也會由 YOU TUBE 做連結，使學生有更多管道看到訊息。
粉絲頁 B 管理者：會的，可以吸引不同帄台的使用者。
粉絲頁 C 管理者：是。
粉絲頁 D 管理者：是，在學生會的粉絲專頁中，有我們網站及學校網站的連結，
也放上許多資訊。
命題十五：FACEBOOK 粉絲專頁有自動數據分析，這樣是否易達成學生會推廣 的效益易於計算？以及效益評估?便於根據績效好壞來執行相應對策?
粉絲頁 A 管理者：是，且能對於學生的喜好類別及活動的推廣效益上更加有幫助，
並能藉由訊息的各項資料評估活動的宣傳對策。
粉絲頁 B 管理者：會的，因為如此，可以更有系統化的去整理未來方向。
粉絲頁 C 管理者：是，但是目前我們沒使用這數據。
粉絲頁 D 管理者：我們是沒有在使用這些數據啦，不過未來會嘗詴使用
題目十六： FACEBOOK 粉絲專頁管理者如果富有知識技能與專業（例如:對於 學生自治、社團活動及校園事件的敏感度高），在經營粉絲專頁時，會不會比較
題目十六： FACEBOOK 粉絲專頁管理者如果富有知識技能與專業（例如:對於 學生自治、社團活動及校園事件的敏感度高），在經營粉絲專頁時，會不會比較