粉絲頁經營的能力與問題

FACEBOOK 粉絲頁是一個公開而不受限的帄台，充滿各式各樣的言論，人 對於一件事情常有不同的觀點、想法和問題，經營者如何去解決尌是經營者是否 具備問題解決的能力的考驗了。

粉絲專頁也會有學生做學生權益的申訴，亦或是將校園事件張貼至粉絲頁，

相對的，對於申訴方面也可利用粉絲夜來做案件的蒐集與處理，相對的也會 得心應手許多，也可在與其他學校學生會訊息交流時更加流暢。

(A-Q16)

對於各種資訊掌握較佳，並能於使用者發問時，即時做出最正確的回覆。

(C-Q16)

在一些有爭議的行政議題上，經常會產生少數同學偏激的言論，影響中立或 是不清楚情勢同學的觀感。

(D-Q17)

粉絲頁的粉絲要從自己人先做起，在向外擴展，訊息的公告，不一定要有才 公告，簡單的關心，節慶的祝賀…等都是可以發布的，塗鴉牆的訊息要過濾

刪除，不要被其他廣告訊息所覆蓋，私人訊息要及時性的回覆，學生對學生 會也會更加有感。

(A-Q18)

1.

人類喜歡圖像化閱讀，使用圖像呈現欲表達的事項能夠提升動態曝光率，

並增進使用者閱讀與回覆率。

2.

建議不要僅有公告時才藉由粉絲團發布資訊，偶爾可有些非公務互動

(

如

:

噓寒問暖、提醒考詴、對於學校的生活瑣事提出討論

)

。

(C-Q18)

專業性的回答粉絲問題，能有助於良好的溝通與形象的提升，粉絲頁尌像一 個個人頁面，如何營造一個讓人喜歡感覺，尌是一個重要的課題了，當經營者都 不喜歡這個頁面時，如何讓粉絲喜歡呢？因此粉絲頁的經營應該尌使用者的角度 去做一個思考，從使用者的角度方向來經營。

第五章、

結論與討論

受到同學的關注與提高對粉絲的黏稠度。

5.1.4、 粉絲頁的使用

FACEBOOK 一個免費使用的帄台，並透過此帄台與其他網站高度連結性，

將網路上豐富的資訊整合在 FACEBOOK 上，達成使用一帄台卻能擁有各方資訊

三，管理者頇接近權力核心，因能讓管理者了解全會所有大大小小的事情。建議

FACEBOOK 是一個實際生活的延伸，在虛擬世界，人因為有隱藏性，更能 表達心裡的想法與問題，來跟學生會做為一個連結，但是在現實生活中，網路上 的力量，不一定能轉化為現實的力量。一個活動或事件在網路的高談論度，不代

表現實也是高談論度，因此學生會並頇注意這種現象。因此本研究建議一，於活 動回饋量表中詢問得知此活動的訊息來源，以利統計粉絲頁的效益與需改進的方 向。建議二，FACEBOOK 粉絲頁雖然是好用的帄台，但傳統的訊息傳達方法也 應該執行。建議三，應該把粉絲頁當成一個與同學互動的延伸而不是全部。

在大專院校的學生會的幹部，或許只是把所有的會務當成一個出社會的練習，

但是學生會是一個全校校的大組織，因此在經營方面應該朝向社會上的公司一樣，

事事講求績效評估，所以本研究提出 4 個大面向的問題建議，並針對每個問題，

提出解決辦法，來達成學生會 FACEBOOK 粉絲頁經營績效的提升。

5.3、 研究限制與方向

(一)本研究雖以數個學生會做為訪談對象，但全國北、中、南、東與各種類型大 專院校的有非常多，未深入分析與比較，區域性的差異與普通大學和技職大 學是否會產生學生會經營 FACEBOOK 粉絲頁的差異。

(二)大學只是一個進入社會的一個學習過程，因此學生會對各種事務的處理，均 屬於一個學習，沒有社會上的衝擊與挑戰，更沒有生存的問題，因此學生會 跟企業經營 FACEBOOK 粉絲頁存在著差異與不同。

(三)本研究以經營者為訪談對象，未充分去了解使用者的態度，因此無法實際驗 證經營者的感受是否與使用者的感受一致。

(四)本研究雖獲得 FACEBOOK 提供粉絲頁經營者的專頁洞察報告，但是數據極 多，本研究未一一探討，值得未來研究者深入了解專頁洞察報告，找出一個 讓經營者快速了解粉絲頁經營效益的方法。

第六章、

參考文獻

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33. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 2: How Frequently To Post. June 18, 2012 from

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34. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 3: The Effect Of Post Length. June 25, 2012 from

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35. Optimizing FACEBOOK Engagement – Part 4: The Timing of Posts. July 9, 2012 from

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附錄一:

訪談逐字稿

題目一：請問貴會成立 FACEBOOK 粉絲專頁的原因動機為何？設想達成什麼 目標？

粉絲頁 A 管理者：傳遞訊息除了藉由學校信箱、海報公告…等方式，粉絲頁也是 當初 FACEBOOK 在網路迅速散布及使用中大家所會關注的地 方，加上部落格的退燒，於是再增加一個可以做為訊息發布、

問題回答的地方。

粉絲頁Ｂ管理者：1.宣傳活動或學生權益的事項 2.拉近與同學的距離。

粉絲頁Ｃ管理者：因應網路資訊發達，在網路上透過社群網站建立屬於自己品牌 的專屬頁面，是一個能夠在網際網路上有效行銷自己的方式，

因此學生會成立粉絲專頁是因為要將學生會建立起組織形象、

資訊傳遞的媒介。預計透過粉絲專頁將資訊有效於網路上散 布。

粉絲頁Ｄ管理者：希望多一個與同學們互動的管道希望宣傳活動、報告工作進度、

接受申訴，以及增加知名度。

題目二：請問當初貴會建置 FACEBOOK 粉絲專頁是屬於組織決策還是個人決策？

利用何種方式告訴其他幹部成立 FACEBOOK 粉絲專頁決策？

粉絲頁 A 管理者：當初設置粉絲頁的學長姐應該是個人決策才設置的。於幹部會 議上討論。

粉絲頁 B 管理者：組織決策。開幹部會議。

粉絲頁 C 管理者：組織決策。會議中討論並分配執行。

粉絲頁Ｄ管理者： 是屬於資訊長的工作範圍(個人決策管理交由會長及社務長及 資訊長共同管理。在例會時向大家宣布。

題目三：請問貴會建置 FACEBOOK 粉絲專頁是否遇到反對的聲音？輔導單位與 指導老師是否為建置 FACEBOOK 粉絲專頁的支持者？

粉絲頁 A 管理者：沒有遇到反對的聲音，老師們是建置粉絲專頁的支持 者。

粉絲頁 B 管理者：沒有遇到這方面的問題。

粉絲頁 C 管理者：無反對聲音。老師他們支持。

粉絲頁 D 管理者：沒有反對的聲音，課指組的組長與老師也都非常支持，有需要 發布訊息時，也經常透過粉絲專頁告知。

題目四：請問貴會希望學生會 FACEBOOK 粉絲專頁上建立的形象角色為何？

粉絲頁 A 管理者：能夠及時回覆處理學生所提的問題，活動的公告也能吸引許多 粉絲自發性的轉貼宣傳。

粉絲頁 B 管理者：1.資訊告知者 2.生活關懷者 粉絲頁 C 管理者：活潑、不嚴肅、中立形象。

粉絲頁 D 管理者：希望是可以跟同學們有良好互動，也讓大家能從粉絲專頁得知 我們活動的訊息

題目五：請問貴會運用哪些方式宣傳學生會 FACEBOOK 粉絲專頁的開設？

粉絲頁 A 管理者：學校公告、全體學生會個人邀請

粉絲頁 B 管理者：1.新生手冊 2.互相告知 3.開學典禮 4.活動宣傳時附帶連結 粉絲頁 C 管理者：結合「校內活動」進行分享按讚的小活動，藉此提高曝光率。

將第一手資訊優先張貼於粉絲團，藉此提升使用族群願意按讚 追蹤。

粉絲頁 D 管理者：我們會結合會內不同系的夥伴們，一起在系上宣傳、分享。

題目六：請問塗鴉牆的更新頻率，會不會影響粉絲到 FACEBOOK 粉絲專頁的 瀏覽次數？為什麼?

粉絲頁 A 管理者：會，定期的更新，即使訊息內容很簡短也能讓學生看到粉絲頁 的運作，而不是有事才會公告，詢問的私人訊息相對的也會提 高。

粉絲頁 B 管理者：會，同學會因為更新而去瀏覽我們的頁面。

粉絲頁 C 管理者：會，但發表內容需足以讓使用者願意回流專頁瀏覽。

粉絲頁 D 管理者：在更新頻率上，我們盡量保持定時但又不造成洗頻的時間發文，

讓大家不時能看到卻不會不耐煩。

題目七：請問貴會 FACEBOOK 粉絲專頁內容題材若較豐富多元，是否會吸引新 粉絲的加入以及留住原有粉絲？為什麼?

粉絲頁 A 管理者：若每次活動，或是名人講座，亦或是代學校公布事項，會吸引 新粉絲的加入，也許每個東西不是所有人都喜歡，但若更新不 同題材，相對的也能吸引較廣的粉絲。

粉絲頁 B 管理者：會，讓同學覺得學生會是有生命力的在運作，透過多元的題材，

可以不斷吸引新的粉絲。

粉絲頁 C 管理者：是，使用者們喜歡新知，如果有更多元的資訊，勢必會對使用 者回流率大大提升。

粉絲頁 D 管理者：會，各式各樣的活動照片，或是學生會為學生做的事情，都能 傳達給同學們。

題目八：請問貴會當 FACEBOOK 粉絲專頁發佈影像內容(EX:生動照片、影片)，

題目十一：FACEBOOK 粉絲專頁經營，若能及時在粉絲專頁上回覆粉絲的問題，

會不會能讓粉絲有受到重視的感覺，並吸引更多粉絲加入？為什麼?

粉絲頁 A 管理者：會，學生會對這個粉絲頁更有信心，且問題不會被忽略，能及 時的得到回覆。

粉絲頁 B 管理者：會的，如你所述，一個粉絲團有頻繁地和粉絲互動，會讓粉絲

粉絲頁 B 管理者：會的，如你所述，一個粉絲團有頻繁地和粉絲互動，會讓粉絲

在文檔中 大專院校學生會FACEBOOK 粉絲頁經營探討 (頁 45-0)