第三章 第三章 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
為評估國內營建專案採購管理人員應具備之專案管理知識及服務 滿意度，本研究藉由問卷調查法及統計原理，進行資料整理與分析。
3.1 研究設計
研究設計研究設計研究設計研究設計的目標是要把科學研究方法的基本原則，應用於實際研 究中，也可以說研究設計是進行實地研究工作整個過程的總計劃。研 究設計是研究者進行工作的藍圖，其目的在許多可行的方案之中，選 擇與研究者所定題目或方向最可行者之方法。
3.1.1 問卷設計
問卷設計問卷設計 問卷設計本研究問卷設計過程如下所述。
一、 列舉所要收集之資訊
首先，以 IPMA 國際專案管理知識體系為本研究範圍，訪問對此 問題有豐富經驗或學識的專家人士，取得其對此問題之看法與可能解 決的方案。將所得之資訊完全納入問卷題項中。
二、 決定設計之方法
本研究之問卷設計屬於橫斷研究設計，即在某一特定時間內針對 發現現行的現象、態度、問題進行調查，透過母群體橫切面的觀察所 進行資料收集、整理及分析之研究。調查方法之重點即在問卷之編制，
為和態度，看成是可以測量的，在盡可能減少偏誤、扭曲的前提下，
經由受訪者的填寫，蒐集量化的資料。
三、 決定問題之內容
本研究於決定問卷內容時考慮下列幾點：
(一) 問題的必要性
盡量避免與研究目的無關之題目，以免增加受訪者的負擔，且同 時也增加了資料處理的時間。
(二) 受訪者的答覆能力
考量受訪者之學識背景與經驗，簡化艱深或非此領域之專業問 題，避免使受訪者無法回覆答案。
(三) 受訪者回答意願
受訪者願不願意答覆？減少令人難堪或牽涉個人隱私及機密之問 題。
(四) 問題的複雜性
受訪者是否要費時費力才能回答？避免需經複雜運算之問題，導 致受訪者填寫時間之延遲。
四、 決定問題之順序
本研究問卷於初次設計完成，業已經過幾位專家試訪，於試訪中，
與受訪者之接觸，對內容及問題排序作必要且妥善之編排與修訂。
3.1.2 問卷調查目的與受訪對象
問卷調查目的與受訪對象問卷調查目的與受訪對象 問卷調查目的與受訪對象 一、 問卷調查的功能與目的問卷調查的功能，乃是研究者可以從受訪者過去及現在的行為狀 況預測其未來行為的可能性。本研究問卷調查主要之目的如下：
(一) 藉由問卷的調查，實徵營建工程公司中高階主管、專案管理經理 人、採購從業人員或專案相關人員對各項專案管理知識的重視程 度，及了解對目前擔任營建工程採購管理人員所具備專案管理知 識之滿意程度。
(二) 由取得之問卷調查資料，經由統計分析建構出營建工程採購管理 人員應具備專案管理知識之評估量表。
二、 受訪調查對象
本研究主要是針對不受政府採購法約束之營建工程公司中高階主 管、專案管理經理人、採購從業人員或專案相關人員進行問卷調查。
3.1.3 問卷內容說明
問卷內容說明問卷內容說明 問卷內容說明本研究的問卷內容是以國際專案管理知識體系(IPMA)中專案管理 知識之「28 項專案管理主要知識領域、14 項額外知識領域、18 項個人 特質」為基礎，問卷內容詳如附錄一。
本問卷為結構式之問卷，受訪者回答重視度與滿意度是採七格分 級尺度，分別衡量對營建工程採購管理人員對專案管理知識重視與滿
續性數字 0~7 分所組成，每個數字代表一個程度，數字越高代表越重 要或越滿意，以此來衡量受訪者對各項專案管理知識之重視與滿意程 度。
3.1.4 調查方法說明
調查方法說明調查方法說明 調查方法說明調查之研究又稱社會調查，係研究方法之ㄧ[20]。進行調查時針對 預先選定之樣本個體，用直接的言詞或間接的交談，把答案記錄在預 先編制的記錄工具，經過資料之處理，進行統計分析，並解析研究解 果。調查方法中訪問之種類：直接面談(如訪問)、間接問答問卷(或稱 通訊調查)及間接對談(如電話訪談)等。本研究所採用的調查方法為間 接問答問卷，通訊方式以電子郵寄 E-mail 為主，另於必要時以直接面 談或間接對談。透過郵寄 E-Mail 問卷模式取得受訪者問卷資料，其優 點除了可將受訪者的問卷結果以電子形式作記錄之保存，另收發 E-Mail，可免除傳統郵寄往返耗時之缺點，讓受訪者有充足的作答時 間，去思考問題與表達意見，其所得之調查結果也較為可靠，成本上 亦較為經濟。
3.2 分析之方法
分析之方法分析之方法 分析之方法本研究運用問卷調查法將所需資料蒐集後，進一步使用 SPSS For Windows 10.0 來進行資料的分析與處理工作，分析過程中所使用的統 計方法包括描述性統計(Descriptive Startistics)、統計推論、信度分析 (Reliability Analysis)、相關分析(Correlation Analysis)及重視程度-滿意度 分析等方法，其原理與方法分述如下：
3.2.1 描述性統計
描述性統計描述性統計(Descriptive Statistics) 描述性統計描述性統計的範圍即是如何將雜亂無章的資料(Data)以有系統的
方式整理、分析、整合成有組織性的資料(Information)，所以描述性統 計學的範圍僅限於統計資料的討論分析，而不涉及大範圍之歸納推 論。因此本研究利用描述性統計分析本研究樣本基本資料，進行項目 初步之篩選。
3.2.2 統計推論
統計推論統計推論 統計推論統計決策的主要原理是由樣本統計量來推知母體參數，因此，為 了能夠有效的字樣本觀察值來推論母群體的特性，研究者需透過機率 原理選擇被觀察者，以建立一個隨機樣本，進行統計決策[20]。統計推 論提供的是如何推估真正的數值，及將推估的不確定性加以量化的方 法。
抽樣分配(Sampling Distributions)是樣本統計量的機率分配，樣本 的平均數之所以會呈現隨機波動的現象，是因為抽樣誤差(Sampling Error)的存在，因此，抽樣分配的平均數表示母體所在的位置，而其標 準差，反應了抽樣誤差的大小，稱為標準誤(Standard Error of the Sample Mean)。當標準誤越大，表示抽樣的誤差越大，標準誤越小，表示抽樣 的誤差越小，標準誤是基於機率理論所建立的一個反應抽樣誤差的統 計量，其統計原理與標準差相同，但意義上更有高度的應用價值，在 推論統計上，標準誤具有相當重要的地位[20]。
3.2.3 信度
信度信度(Reliability)分析信度 分析分析分析問卷信度的檢定代表一份問卷受訪者在相同條件下，重複測量是 否得到相同結果(即穩定性)，或相同構念(相同構念、目的相同)以不同
為可信、α值介於 0.7~0.8 為很可信、α值大於 0.9 以上為非常可信，
但如果α值低於 0.3 時，則必須予以刪除[21]。本研究利用 Cronbach’s α 係數來檢定各主要構面分項與整體問卷的信度，充份表示問卷的一致 性。
3.2.4 效度
效度效度(Validity)分析效度 分析分析分析量測試分析性研究的手段，研究結果好到什麼程度，需視量測的 結果如何，評量的標準則視誤差的程度而定。效度之正確性，係指測 量工具能測出其所欲測量的特質或功能之程度，易言之，量測結果與 某ㄧ假設之間的適當程度即為效度[20]。
效度分成三大類：內容效度、效標效度與建構效度。本研究採用 內容效度中的表面效度(Face Validity)，但為避免流於主觀，因此本研 究依據專家學者之意見，檢查並調整問卷內容，使得本研究之問卷具 有良好之效度。
3.2.5 項目分析
項目分析項目分析-平均數法項目分析 平均數法平均數法平均數法項目分析是測驗發展最為根本的一項工作，其主要目的是在針對 預試題目進行適切性的評估。項目分析因為涉及多種統計數據或指標 的判別，因此在資料的分析運作上，佔有相當重要的地位[22]。
3.2.6 重視程度
重視程度重視程度-滿意度分析重視程度 滿意度分析滿意度分析滿意度分析 一、 重視度-滿意度分析圖本研究採用 Martilla ＆ James 其理論基礎[23]，利用 I.P.A 法(重視 -表現程度法)分析，以滿意度來衡量表現程度的服務績效，改良繪製成
「重視程度- 滿意度分析圖」，此座標圖中(如圖 3.1)，橫軸為服務績效 (滿意度)， 縱軸為重視程度(重視度)，而每個服務屬性在各象限的分
佈，呈現出不同的策略性意義。針對衡量變項以分數排序三個最重視、
最滿意的因素，藉以了解營建專案採購人員在具備專案管理知識「程 度上」、「次序上」的認知差異，能更清楚了解改善策略。
(一) Ⅰ象限：優秀區
構面重視度高、滿意度高，表示在此象限的項目深得受訪者之滿 意，營建專案採購人員專案管理知識項目若能到此象限中，能達到受 訪者高度滿足與認同。
(二) Ⅱ象限：加強改善區
構面重視度高、滿意度不高，若結果在此象限，表示受訪者很重 視此項目，然營建專案採購人員所具備之專案管理知識，未能達到受 訪者滿意與認同。
圖 3.1 重視程度-滿意度分析圖
高也不滿意，表示營建專案採購人員應逐漸改善以達受訪者滿意。
(四) Ⅳ象限→過於重視區
項目重視度不高，滿意度高，在此象限的項目受訪者重視度不高，
但卻得到受訪者的高度滿意與讚許，表示營建專案採購人員投入過多 的努力在不重視的作業上。
二、 整體滿意度計算
整體滿意度分數的計算，使滿意度以量化方式表現更能令受訪者 對滿意度有感覺，進而決定如何著手改善各項目。整體滿意度分數的 計算方式是以各項目重視度得分(I)除以重視度之總合(Isum)得到各構 面佔整體滿意度之比例(Ri)，各項目依比例乘以滿意度之得分(Si)，得 到各項目之滿意度分數，將各項目之滿意度分數累加並除以量表最高 分數(Kmax)，便可得到整體滿意度[24]。
sum
R
iΙ
= Ι (3.1)
% 100
max
1 ×
×
=
∑
=
K R S S
n
i
i i
overall (3.2)