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第三章、研究方法與設計
第一節、研究方法
本研究的研究方法，主要採取個案研究法並加以系統實作進行。
1、個案研究法
個案研究是社會科學研究之方法之一。Yin（1985）認為個案研 究是一種實證研究，在現實生活環境中研究當前的現象。
並提出個案研究法的特性如下：
在自然環境（natural setting）中進行現象的研究。
使用多種資料收集方法。
分析單位（資料收集的對象）可能是一個（單一個案）或多 個（多個案）實體。
對於每一個實體都深入瞭解其複雜性。
個案研究比較適合運用在問題仍屬探索性階段，且尚未有前 人研究可循的情況下，甚至分類性研究及假設或命題的提出。
沒有變數操弄（manipulation）、實驗設計或控制。
研究當前的現象，解決當前的問題。
個案研究比較適合研究「為什麼」或「如何做」的問題，並 且可以做為未來相關研究的基礎。
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研究結論的好壞與研究者的整合能力有相當大的關係。
改變研究對象與資料收集方法可以發展一些新的假說。
個案法不預設研究變數、及何者為自變數、依變數。
2、採取個案研究之原因
根據前述電力產業現況描述，可知目前仍以台電公司為主要供電 來源，幾乎以獨佔者姿態立足市場，故以台電公司為個案研究對象進 行分析與推論可充分代表市場現況，因此採以個案研究法，從中收集 台電公司內部負載管理想法與需求，並深入探討執行面與影響面等實 務運作方面的見解，方能奠立具可行性與務實性的研究結果，進而有 效推行。
第二節、研究設計
1、研究對象之選擇
本研究主要配合 AMI 之裝設時程，如表 1，預計今年（民國 101 年）底可完成高壓用戶 23,000 戶之裝設進度，再加上高壓用戶雖佔 總體用戶只有 0.19%，但用電量卻占台電售電量的一半以上（58%），
見表 2。
故以（1）用戶資料完整性以及（2）分析成效與影響程度為優先 考量，決定選擇台電公司高壓用戶為研究對象。
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2、研究流程
圖 18、研究流程圖
資料來源：本研究整理
本研究流程規劃如上圖 18，首先確定研究目標與問題，針對目 標進行環境背景與洞察力行銷理論兩方面之文獻探討，另一方面透過 訪談與資料收集了解個案公司現況，初步了解內部需求後以資料採礦 技術進行 STP 分析。
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第三節、研究架構
圖 19、研究架構圖
資料來源：本研究整理
如上圖 19 所示，本研究以 SQL Server 2008 Business Intelligence 為分析工具，既有用戶服務資料倉儲為基礎，進行台電公司高壓用戶 洞察力行銷之實作與分析，因此研究架構包含：1.洞察力行銷 - 市場 區隔、目標市場選擇、產品定位，2.資料倉儲，3. 資料採礦 - 分群、
分類方法等三大部分。詳細執行步驟如下圖 20 所示。
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圖 20、執行步驟
資料來源：本研究整理
執行步驟說明：
個案公司背景分析，並進一步訪談相關單位，收集需求資訊。
納入訪談需求意見，藉由 STP 分析模型了解如何以資料倉儲 與資料採礦技術實現市場區隔之洞察力行銷。
S：根據資料採礦之分群、分類功能進行市場區隔，解釋與評 估用戶區隔結果。T：針對各個用戶區隔進行用電行為之 KPI 試算，
如尖峰用電量、尖離比，以找出若干目標市場。P：試算並推薦目標 用戶合適的優惠方案，藉由優惠電價吸引用戶願意調整用電行為，以 達到尖峰用電移轉效果。
歸納分析結果並提出建議。
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