研究發現

一、依層級程序分析法分析結果

(一)第二層級之補教事業資源與能力之評估要素分析

就整體補教事業資源與能力分析，組織資源能力是最重要的考量因素，其次 為人員資源能力與實體資源能力，在不同的分群分析下的結果大致上是一致的，

除了依區域區分之臺灣東部業者、補教年資六年至十年之業者、單店經營之業者。

臺灣東部業者認為實體能力資源、人員能力資源與組織能力資源是差不多重 要的，其中最重要的實體能力資源，其次依序為組織能力資源及人員能力資源。

乃是因為當地的經營者多為身兼班主任及教師這兩種身份，本身的能力即為組織 能力資源也是人員資源能力，是自己較有信心的，唯有實體資源能力並非自己能 力所能掌握者，因此，就他們所處的環境中，認定實體資源能力最重要。

補教年資六年至十年業者與單店經營業者相同，認為三項資源能力的重要性 是差不多的，皆認為人員資源能力為最重要。這是由於進入補教產業之年資不深 及單店經營，過去之經營多來自於經營者本身的能力，此時因為事業已有一定的 成就，未來欲擴大經營，人力資源的配置就會很重要，所以人員能力資源就較為 重要。

表 5-39 層級程序分析法─補教事業資源與能力第二層要素帄均權重及排序

AHP 第二層指標

受訪者基本資料

區域(臺灣地區) 補教年資 經營規模

北部 中部 南部 東部 6~10 年 11~15 年 16~20 年 21 年以上 單店經營 連鎖經營 權重/排序 No. 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 權重 No 實體能力資源 0.335 2 0.258 2 0.164 3 0.351 1 0.301 3 0.218 3 0.249 2 0.298 3 0.337 2 0.204 3 人員能力資源 0.312 3 0.245 3 0.342 2 0.308 2 0.367 1 0.287 2 0.178 3 0.319 2 0.367 1 0.331 2 組織能力資源 0.353 1 0.497 1 0.493 1 0.341 3 0.332 2 0.495 1 0.573 1 0.384 1 0.296 3 0.465 1

資料來源：本研究

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(二)第三層級之補教事業資源與能力之評估要素分析

就整體補教事業資源與能力分析，前三名為內部能力、行政能力及軟體資源。

在不同背景下，大致上的結果是相同，唯有臺灣東部業者認為對外能力、硬體資 源及教學能力是排序前三名的資源與能力。

臺灣東部業者認為最重要資源與能力依序為：對外能力、硬體資源及教學能 力，乃因於東部地區為民風較為保守的區域，顧客會依賴過去的經驗或身邊朋友 之口碑來選擇補習班，所以臺灣東部對於組織對外關係的經營最為重視。

表 5-40 層級程序分析法─補教事業資源與能力第三層要素排序前三名

排序前三項 No.1 No.2 No.3

分析變數 第三層要素 權重 第三層要素 權重 第三層要素 權重

整體 內部能力 0.245 行政能力 0.226 軟體資源 0.168

區域 (臺灣地區)

北部 內部能力 0.240 軟體資源 0.228 行政能力 0.212 中部 內部能力 0.240 硬體資源 0.204 行政能力 0.193

南部

內部能力 0.295

教學能力 0.204 對外能力 0.295

東部 對外能力 0.404 硬體資源 0.310 內部能力 0.302

補教年資

6~10 年 行政能力 0.230 內部能力 0.208 軟體資源 0.188 11~15 年 內部能力 0.349 行政能力 0.202 對外能力 0.175 16~20 年 內部能力 0.464 軟體資源 0.201 行政能力 0.144 21 年以上 內部能力 0.258 行政能力 0.215 軟體資源 0.201

經營規模

單店經營 行政能力 0.241 硬體資源 0.222 內部能力 0.195

連鎖經營 內部能力 0.293 教學能力 0.241 行政能力 0.198 資料來源：本研究

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(三)第四層級之補教事業資源與能力之評估要素分析 A.實體能力資源方面

於實體能力資源中，整體補教事業資源與能力分析，前三名為售後服務、地 點選擇、安排學科課程。不同的背景條件下(區域、補教年資、城市型態、經營規 模)，其所考量的因素稍有差異。但仍符合整體產業趨勢所認定之最重要因素是售 後服務。唯有臺灣東部，認為最重要之要素為地點選擇。

表 5-41 層級程序分析法─

補教事業資源與能力實體能力資源第四層要素帄均權重及排序前三名

實體能力資源排序前三項 No.1 No.2 No.3

分析變數 第四層要素 權重 第四層要素 權重 第四層要素 權重

整體 售後服務 0.259 地點選擇 0.166 軟體資源 0.165

區域 (臺灣地區)

北部 售後服務 0.399 安排學科課程 0.162 安排課外課程 0.122 中部 售後服務 0.328 安排學科課程 0.222 安排課外課程 0.196 南部 售後服務 0.306 安排學科課程 0.270 安排課外課程 0.118 東部 地點選擇 0.371 數位設備建置 0.357 財務資金 0.091

補教年資

6~10 年 售後服務 0.326 地點選擇 0.165 安排學科課程 0.152 11~15 年 售後服務 0.425 安排學科課程 0.166 安排課外課程 0.104 16~20 年 售後服務 0.267 安排課外課程 0.172 安排學科課程 0.167 21 年以上 安排學科課程 0.245 售後服務 0.179 安排課外課程 0.146

經營規模

單店經營 地點選擇 0.264 售後服務 0.183 數位設備建置 0.123 連鎖經營 售後服務 0.319 安排學科課程 0.198 安排課外課程 0.157 資料來源：本研究

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B. 人員能力資源方面

在人員能力資源方面，整體補教事業資源與能力分析，前三名之考量因素為 應變能力、教務經驗、行銷企劃能力。在不同的分群中，臺灣南部業者與連鎖業 者認為最重要的要素為教學方式創新；臺灣東部業者及單店經營者則認為最重要 的要素為參與和關注。

臺灣南部業者及連鎖業者，認為最重要的要素為教學方式創新，乃因於補習 教育就是期待能讓學生們對於學習有更深厚的興趣，能使補習班與其他競爭者形 成差異化，因此教學方式創新，是臺灣南部業者及連鎖業者對於人員能力資源最 關心的要素。

臺灣東部業者與單店經營者，因為經營的規模不大，所以對於行政能力的參 與和關注是最重視的，工作的參與及關注對小規模的組織而言是很重要的因素，

這是為了與較大型的組織做出不同的服務性質與感受，此差異化的要素才是小型 組織與大型組織競爭優勢所在。

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表 5-42 層級程序分析法─

補教事業資源與能力人員能力資源第四層要素帄均權重及排序前三名

人員能力資源排序前三項 No.1 No.2 No.3

分析變數 第四層要素 權重 第四層要素 權重 第四層要素 權重

整體 應變能力 0.140 教務經驗 0.121 行銷企劃能力 0.119

區域 (臺灣地區)

北部 應變能力 0.195 教務經驗 0.144 行銷企劃能力 0.116 中部 教學方式創新 0.201 進修學習 0.182 教務經驗 0.125 南部 教學方式創新 0.201 編彙教材 0.167 教材教具研發創新 0.163 東部 參與和關注 0.340 教務經驗 0.149 專業人員的取得 0.143

補教年資

6~10 年 應變能力 0.164 行銷企劃能力 0.116 教務經驗 0.112 11~15 年 應變能力 0.193 教務經驗 0.172 進修學習 0.110 16~20 年 行銷企劃能力 0.275 參與和關注 0.139 進修學習 0.134

21 年以上 進修學習 0.150

教務經驗 0.117 應變能力 0.117

經營規模

單店經營 參與和關注 0.179 應變能力 0.177 教務經驗 0.155

連鎖經營 教學方式創新 0.131 進修學習 0.124 教材教具研發創新 0.112 資料來源：本研究

C.組織能力資源方面

就整體補教事業資源與能力分析，前三名為知識傳承與管理、危機處理能力 及師資培訓。不同的背景條件下(區域、補教年資、經營規模)，其所考量的因素稍 有差異，但仍符合整體產業趨勢所認定之最重要因素是知識傳承與管理、危機處 理能力及師資培訓。

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表 5-43 層級程序分析法─

補教事業資源與能力組織能力資源第四層要素帄均權重及排序前三名

組織能力資源排序前三項 No.1 No.2 No.3

分析變數 第四層要素 權重 第四層要素 權重 第四層要素 權重

整體 知識傳承與管理 0.183 危機處理能力 0.172 師資培訓 0.166

區域

(臺灣地區)

北部 危機處理能力 0.232 品牌商譽 0.161 內部溝通協調能力 0.148

中部 師資培訓 0.264 知識傳承與管理 0.237 危機處理能力 0.134

南部

危機處理能力 0.186

與學生互動關係 0.128 品牌商譽 0.186

東部 師資培訓 0.322 知識傳承與管理 0.226 內部溝通協調能力 0.180

補教年資

6~10 年 危機處理能力 0.181 內部溝通協調能力 0.155 品牌商譽 0.149

11~15 年 危機處理能力 0.237 內部溝通協調能力 0.199 知識傳承與管理 0.152

16~20 年 師資培訓 0.267 知識傳承與管理 0.219 內部溝通協調能力 0.190

21 年以上 師資培訓 0.247 知識傳承與管理 0.218 危機處理能力 0.152

經營規模

單店經營 師資培訓 0.180 知識傳承與管理 0.158 內部溝通協調能力 0.154

連鎖經營 危機處理能力 0.210 知識傳承與管理 0.204 師資培訓 0.152

資料來源：本研究

D. 第四層級之補教事業資源與能力之評估要素整體分析

第四層之各項考量評估因素中，整體結果分析，最重要的前十項考量因素為 知識傳承與管理、危機處理能力、師資培訓、應變能力、內部溝通協調能力、教 務經驗、行銷企劃能力、進修學習、售後服務、參與和關注。前十名中，人員能 力資源有：應變能力、教務經驗、行銷企劃能力、進修學習、參與和關注，五項；

組織能力資源有：知識傳承與管理、危機處理能力、師資培訓、內部溝通協調能 力，四項；實體能力資源有：售後服務，一項。人員能力資源佔了5/10，組織能力

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資源佔4/10，實體能力資源佔1/10。補教事業屬於教育服務業，因此人是補教事業 中最小的工作單位，也是最重要的組織單位，補教事業的產品與服務都是由人來 服務，由人來授課，因此有了人員能力資源，才能建立貣組織能力資源。(請參考 表 5-45)

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(1)依區域區分

不論區域，業界認為最需重視的前十項能力，「內部溝通協調能力」在層級 程序分析法與灰關聯分析中，是經營都一致重視的。企業的經營有好的內部溝通，

表示內部人員的相處和諧，對於策略執行有正面的幫助，所以業界一致認為「內 部溝通協調能力」，是經營補教事業最需要重要的能力。

1.臺灣北部：認為補教事業資源與能力認為最需要重視之前五項為：「售後服務」、

「應變能力」、「危機處理能力」、「教務經驗」、「品牌、商譽」，因此 可知在臺灣北部補教事業經營方面，組織與人員的經驗累積，及面對經營經 營環境變化的能力是最需要注重的。

2.臺灣中部：認為補教事業資源與能力認為最需要重視之前五項為：「師資培訓」、

「知識傳承與管理」、「售後服務」、「行銷企劃能力」、「進修學習」；

「知識傳承與管理」、「售後服務」、「行銷企劃能力」、「進修學習」；