用於日常生活中的人與人溝通(Baldwin, 2013)。
從過去流行的 MSN、Yahoo messenger，到至今智慧形裝置的軟體 Line、
we chat、Facebook 社群網站等，在互相聯絡、溝通時經常使用情緒符號作 為表達情緒的媒介物，同時讓對話增添許多趣味性，由此可知目前情緒符號
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3. 歸納並分析現有產品之情緒語意。
4. 探索適合表達情緒語意之產品並創作。
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參考文獻
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Townsend, D. (2008)。美學概論(An Introduction to Aesthetics)( 林逢 祺譯)。台北市：學富。(原著出版年：2008)
9 究人類語言音(physical sounds of speech )的語音學(phonological)、研 究語言音組合形態的音韻學(phonology)、研究字母構成詞的法則的構詞學 (morphology)、研究詞互相組合成句子的法則的語構學(syntactics)、研究 語言表達意義的語意學(semantics)，甚至涵蓋到部分的符號學(semiology) (謝國平，1986)。
語言是人類的天賦(謝康基，1994)，是包含語言音的符號系統(symbol system) (Saussure, 1916/1959)。藉由發出這些語言音，使得語言能夠表 達及溝通其意念、感情及欲望(Sapir, 1921)，且使用語言時透過符合一系 列約定俗成的通則，成為能夠讓聽者產生反應與理解的語言訊息 (Robert, 1964)。Robert(1964)認為語言可分為四個層級的通則，並編列成一個垂直 列表，命名為語言結構層級(the levels of linguistic structure)，其包 含詞彙通則(lexical habits)、語構通則(syntactical habits)、構詞通則 (morphological habits)與語音通則(phonological habits)(詳見圖 2-1)。
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圖 2-1: 語言結構層級(the levels of linguistic structure)。
改繪自 Robert, A.H. (1964). Introductory Linguistics. New York: Chilton.
pp.31.
語言結構中最低的層級音韻通則包含了音位學(phonemics)與發音學 (phonetics)。音位(phoneme)是音韻通則中具有辨義功能的最小語音(即語 言音)單位(余光雄，1993)，Robert(1964)認為其本身通常不具意義，其組 合方法是具結構性的系統。
而構詞通則與語構通則彼此具有高度的相關性，兩者皆具意義。構詞通 則探討詞位(morphemes)構成詞的規則，例如名詞的複數結構。詞位是語音 與語意的組合，是具有意義或語法功能的最小單位。而語構通則則是探討詞 組合成句子的規則，例如時態，但不包含詞彙。詞彙通則中詞彙指的是僅具 有字典中的意義的詞，例如英文中的 table, chair, lamp; eat, drink, walk 等，Robert(1964)認為這些詞彙不具結構性，僅具有意義。
綜合而言，語言是具有意義與結構性的符號系統(Saussure, 1916)，它 包含語言音，可以口說，包含語言符號，可以書寫，用以傳達意念、感情及 欲望，是人類的本能行為(謝康基，1994)。
(二)、 語意學
語意學就是對於語言意義的研究。英文名詞 meaning 源自於動詞 mean，
mean 這個詞涵蓋許多意義，此現象稱為多義現象(謝國平，1986)。舉例而
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言，若聽到 Mary means well，此時的 mean 的意義為表達、出於，直譯瑪 莉出於善意；若聽到 That red flag means danger，此時的 mean 的意義為 象徵，直譯那紅色旗幟象徵危險(Lyons, 1998/2000)。大部分的詞都有多義 現象，若沒有上下文的闡述，則無法在眾多語意中得到說話者的正確語意。
區別語意的上下文，語意學中稱之為語境(謝國平，1986)。
傳統語意學將詞視為語意的最小基本單位(謝國平，1986)，但詞的多義 現象證明難以定義詞為語意的最小基本單位，Chomsky(1957)將表達意義的 最小基本單位定義為語意成分，比方說聽到男孩一詞，其包含了有生命的、
人類、未成年、男性等語意成分。
語意學的研究目的是了解詞語與事物之間的關聯，詞語包含詞、詞組，
有時候連語句都包含在內 (徐烈炯，1996)。Saussure(1916)將詞語與事物 關聯稱為「所指」(signified)，說話者使用詞語表示的事物稱為「能指」
(singnifier)，並將詞語視為符號系統，Ogden & Richards (1923)在 The meaning of meaning 一書中進一步將符號、「能指」、「所指」設為端點，繪 出語意所指三角形 (圖 2-2)。
語言符號由形狀、聲音、意義結合，可以單憑聲音(即語言音)或形狀(即 文字)表達「所指」，其「所指」是指說話者腦海中的概念，而「能指」必須 是一個具體的且實在的事物，可以是行動、狀況、人物或是圖像(Ogden &
Richards, 1923)。
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圖 2-2: 語意所指三角形(triangle of reference)。
修改自 Ogden, C.K., & Richards, I.A. (1923), The meaning of meaning.
Boston:Mariner. pp. 10-11.
圖中符號與「所指」之間以實線表示具有因果關係，因為大部分符號會 依照說話的過往經驗、認知、背景與理解不同而有所不同，Saussure(1916) 將此現象稱為符號的任意性，他認為「所指」是獨立存在的，而符號與「能 指」可以是任意的，如英文“cattle”，過去泛指財產，接著逐漸指向四個 蹄子的財產，如今單純指家養的牛。
而「能指」與「所指」間以實線表示具有因果關係，如聽到芝加哥大學 語言學系教授 McCawley 說：「我的論文導師在那間辦公室裡」，應可推論出 他腦海中的「所指」為美國坎布里奇市麻省理工學院 20 號樓 D-219 室，此 時若聽者不認識 McCawley，則無法直接由那間辦公室(符號)直接推測出 D-219 室(能指)，因此符號與「能指」之間僅是推測關係(徐烈炯，1996)。
藉由上述理論可了解人類使用語言符號表達概念的過程，其語言符號本 身的語意會隨著說話時的情境與事實而有所改變(Linsky, 1967)。
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(三)、 產品語意學
產品語意學（product semantics）是一門將語意學理論導入產品設計 的科學(Schifferstein, 2008)。產品語意學將產品視為符號(Parsons, 2009)，將「能指」視為產品的造形，「所指」視為為產品對於使用者的意義 (Margolin & Buchanan, 1995)。
產品語意學一詞最早出現於 Krippendorff, K. & Butter, R.在 1984 年共同研究的論文裡，他們意識到產品必須要主動與使用者溝通、自我表達，
與使用者產生互動以及產生意義(make sense)(Krippendorff, 2006)。
Krippendorff and Butter 認為產品設計可透過產品語意關係模型理解(見 圖 2-3)，產品語意關係模型將產品分為兩大層面：造形與意義(Krippendorff
& Butter, 1984)。造形包含產品的形態、材質與色彩(森竹巳，2011)，造 形的意義為使用者能夠透過操作與觀察產品，以及透過產品給予象徵性的回 饋，而能夠理解產品如何使用 (Margolin & Buchanan, 1995)。
圖 2-3: 產品語意關係模型。
改繪自 Margolin, V., & Buchanan, R.(1995). The idea of design. Cambridge, Mass: MIT Press. pp.162.
Krippendorff 認為產品的意義與使用者之間的關係可視為一個循環
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(Margolin & Buchanan, 1995)。在使用產品的情境中，產品給予使用者一 些象徵性的回饋，包含資料顯示器、圖形元素等。如產品語意學應用的案例 之一 Roller Radio(圖 2-4)上的固定式手把，彷彿說出“提我！”，以及清 楚表達電池的位置及電池蓋如何拆卸，此案例間接證明產品與使用者的溝通 是存在的(Schifferstein, 2008)。
圖 2-4: 產品語意學應用在產品設計的案例-Philips Roller Radio, 1985。
擷取自 Parsons, T.(2009). Thinking, objects: Contemporary approaches to product design. Switzerland: AVA Academica. pp.307.
另一方面，產品的造形對設計師而言可視為創造產品時將概念具體化的 方法，其包含幾何學、物理學、造形美學等。另外，設計師也可從消費者使 用產品的過程中了解使用者的需求並從中得到啟發，以作為改善產品與使用 者互動的依據(Carma, 2003)。
隨著產品語意學的提出，Kripendorff 認為產品的造形不再隨著產品功 能(form follows function)，而是形隨意義(form follows meaning) (Schifferstein, 2008)。他認為藉由產品語意的應用能夠協助產品市場區 隔，不再是一個個的黑盒子設計(林銘煌，2003)。
二、 情緒心理學
情緒心理學(psychology of emotion) 係指研究人類情緒心理狀態的本 質、表現、功能、種類及其相關的研究(Strongman, 1987/1996)。
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(一)、 何謂情緒
情緒是人類的一種極為複雜的狀態，涉及體內各部分發生的變化 (Drever, 1952)，用以引起情情緒(警覺、愉悅或不快樂等狀態)、評價(對 某事物感到喜好或者厭惡)或導致某種目標導向的行為(如攻擊)，並受到腦 部神經系統的調節與內臟之生理變化 (Kleinginna, 1981)，其中腦部神經 系統的調節發生於下皮層(subcortical)的視丘(thalamic)，將受到的外界 刺激(Stlmulus)，轉化成信息至各個體內的部分(內臟或骨骼肌)並產生變化 (心跳加速或顫抖)(Strongman, 1987)，這些變化通稱生理變化(bodily change)(Peter, 2002)，或是生理喚起(physiological arousal)(Gerrig, 2005)。
情緒往往是突然發生的，依照每個人的認知而有所不同(Keith, 2004)，
如看到別人放置垃圾在自己家中門口，經過認知判斷此為個極不道德的行為，
因而感到厭惡的情緒(黃天中、洪英正，1992)。其中認知在心理學的定義為 人類獲取知識與理解時的心理過程(Siddharth & Animesh, 2013)。情緒的 發生主要原因為過度關心當下或即將發生的事件。例如被輕視時感到生氣；
即將要到機場接朋友而感到狂喜(Keith, 2004)。
情緒的表達通常是具體的，包含臉部表情與肢體語言，例如快樂(joy) 的微笑與生氣的握拳(Gerrig, 2005)。情緒的表達是與生俱來的能力 (Plutchik ,1982)，具有強度差異的特性，如圖 2-5 表示新生兒的兩種不同 強度的興趣情緒表達(Sullivan & Lewis, 2003)。
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圖2-5: 嬰兒的臉部情緒-不同強度的興趣。
擷取自Sullivan, M.W., & Lewis, M.(2003). Emotional Expressions of Young Infants and Children. Infants and Young Children, 16(2), pp.123.
從圖 2-5 左側的嬰兒表情可以發現是較為放鬆的興趣，口部微開成弓形，
而圖 2-5 右側的嬰兒皺著眉頭，表現比圖 2-5 左側更高強度的興趣表情，這 項研究證實了情緒強度的差異(Sullivan & Lewis, 2003)。
另外情緒也可以透過描述的方式來表達，心理學家將情緒的描述分為四 類，第一種為普通情緒狀態，如害怕；第二為症狀，如食慾不振；三為症候 群，如代謝症候群；四為診斷類群，如憂鬱症(鄭麗玉、陳秀蓉、危芷芬、
留佳莉，2006)。
情緒的存在目的有二，其一為與人溝通以得到幫助或是同情(張耀翔，
1985)；其二為提高個體的生存機率(Plutchik, 2001)。綜合而言，情緒是 藉由某種刺激產生的生理與心理上動態的狀態改變過程(Peter, 2002)，且 過程中受到認知與記憶的影響(Gerrig, 2005)。
(二)、 情緒理論 1. James-Lange 情緒論
美國心理學家 James(1884)與丹麥心理學家 Lange(1885)先後提出相似 的理論，因此後人將二者的理論合併並稱為 James-Lange 情緒論。他們認為，
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一般人可能認為情緒是因為喪失財富而傷心，遇到野熊而害怕。實際上情緒 是因為哭泣而傷心，因為逃走而害怕(Darley, Glucksberg, & Kingchla, 1991/1994)。
James-Lange 情緒論將情緒發生的過程分為三個步驟，先知覺到外界刺 激，隨後透過下視丘轉達訊息至骨骼肌或內臟產生生理變化，接著這些生理 變化回傳至大腦皮層才引發情緒的狀態(Benjamin, 1998)(見圖 2-6)。
圖2-6: James-Lange情緒論。
改繪自Benjamin, B.L.(1998). Psychology: An Introduction. New York:
McGraw-Hill. pp.345.
舉例而言，當遭遇到了一隻狂吠的狗(知覺到外界刺激)，接著產生心跳 加速與逃跑等的生理變化 (馮觀富，2005)，隨後回傳至大腦皮層並產生害 怕的知覺(Gerrig, 2005)。James(1980)認為情緒是透過圖 2-6 中的順序而 發生(依順序 1.外界刺激→2.生理變化→3.回傳至大腦皮層)，他主張情緒 是無意識的生理改變，他認為生理變化發生於對事物的知覺之後，情緒是對 此生理變化產生的知覺。
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2. 情緒二因論(Two-fact theory of emotion)
情緒二因論由 Schachter 與 Singer(1962)提出，他們對於 James-Lange
情緒二因論由 Schachter 與 Singer(1962)提出，他們對於 James-Lange