產品造型之情緒語意探索與創作

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(1)國立臺灣師範大學設計學系碩士論文. 產品造型之情緒語意探索與創作 A research and design on the application of the mood semantics. 指導教授：鄧成連研究生：季成亞. 中華民國 103 年 12 月.

(2) 摘要工業設計的變革，從 1919 年德國包浩斯設計學院所提倡的“型隨機能”，意即產品的造型隨著功能的需要而生，到 1984 年學者 Krippendorff 與 Butter 提出產品語意學，提倡“型隨意義”，提出產品應能自我表達的理論。 2004 年，學者 Norman 探討了心理學相關的研究，提出產品使人覺得易使用的原因來自產品造型引發使用者愉快情緒的理論，因此本研究假定，以刺激使用者情緒為目的的造型語意，應在方便性上更具有增加的效果。首先運用文獻探討了解產品語意學與情緒心理學的相關文獻：語言學、語意學、產品語意學、符號學、情緒心理學與情感設計，發現情緒、事件以及行為可以影響情緒，並提出產品造型之情緒語意模型。再利用內容分析法，分析蒐集到的 20 件產品案例，分析的項目為(1)產品簡介、(2)設計理念、(3)情緒造型元素分析、(4)情緒語意分析。另根據文獻探討以及案例分析提出情緒語意產品設計的企劃並進行創作。經過綜合討論後，本研究提出之主要結論如下： 1. 情緒語意的成分有以下六類別：(1)映射情緒、(2)吸引注意、(3)增加趣味性、 (4)表示善意、(5)調節情緒與(6)表達需求。 2. 造型表達情緒之表現手法有四：(1)平面圖案、(2)外殼造型、(3)特徵相似、 (4)功能相似。 3. 尋找情緒表達之主要參考，可以透過123RF付費平面素材網頁尋找具分類之情緒照片。 4. 相較其他造型語意，情緒語意較易改善使用者情緒、行為相關的議題。 5. 負向情緒較能表達明顯的需求引導使用者行為且具有令使用者反思之作用。 6. 案例分析結合內容分析法之顯性編碼與隱性編碼之方法，可作為實務設計創作之分析參考。 7. 提出修正後情緒語意產品設計流程，供情緒於產品設計時之應用與思考方向之參考。. 關鍵字：產品設計、產品語意、情緒語意、符號學 i.

(3) Abstract In what is the evolution of industrial design, which traces a philosophy “form follows function” advanced by researchers and designers of Bauhaus school of design. In 1984, Krippendorff and Butter advanced Product Semantics in their co-authored paper. Though Product Semantics, form of product should be considered language-like and self-explanation. In 2004, Norman explained a phenomenon that people tend to use a attractive designed product rather than an average one as an effect in emotions. This notion inspires suppose which form of product may affect emotions directly. For this suppose, the beginning of this research project refers to the following fields of sciense or literature with a application of Literature Survey Method: Linguistics, Semantics, Product Semantics, Semiology, Psychology of emotion and emotional design. Literature Survey result in Mood Semantics Model, which is the analysis reference of case study. In case study, 20 cases analyzed based on 4 items: (1) brief introduction, (2) design concept (3) emotion elements of product, (4) emotion semantic of product. Above analysis results and discussions constitute Mood Semantics Product Design Processes Plan, and proved in 3 actual product designs. Finally, conculsion through comprehensive discussion of this research project is the followings: 1. The semantic components of emotion semantic should incould (1) to express users’emotion, (2) attract attention, (3) playfulness, (4) to convey affective, (5) adject users’emotion and (6) affect behavier. 2. 4 emotion elements technique could be considered: (1) pattern, (2) styling, (3) similar feature, and (4) similar function. 3. Emotion expressing pictures could be found on 123RF website by keyword searching or classified categories. 4. Mood Semantics design may improve issues about users’behavier or emotion. 5. Negative emotions should be better able to express needs and affect users’ behavier or to rethink than positive emotions. 6. Case study of this research project combine and apply Content Analysis Method, could be reference for designers. 7. Propose modified product design process of Mood Semantics for design to consider applying emotions into product design. Keywords: Product Design, Product Semantics, Mood Semantics, Semiology ii.

(4) 目錄中文摘要 ...................................................... i 英文摘要 ..................................................... ii 目錄 ........................................................ iii 表目錄 ....................................................... ix 圖目錄 ........................................................ x 壹、緒論 ..................................................... 1 一、研究背景 ............................................... 1 二、研究動機 ............................................... 4 三、研究目的 ............................................... 6 參考文獻 .................................................... 8 貳、文獻探討 ................................................. 9 一、產品語意學 ............................................. 9 (一)、語言學 .......................................... 9 (二)、語意學 ......................................... 10 (三)、產品語意學 ..................................... 13 二、情緒心理學 ............................................ 14 (一)、何謂情緒 ....................................... 15 (二)、情緒理論 ....................................... 16 (三)、情緒分類 ....................................... 19 (四)、情緒與情感 ..................................... 23 三、情緒語意 .............................................. 24 iii.

(5) 參考文獻 .............................................. 31 參、研究的方法與流程 ........................................ 36 一、研究方法 .............................................. 36 (一)、文獻探討 ....................................... 36 (二)、內容分析 ....................................... 37 (三)、案例分析 ....................................... 38 二、研究與創作流程 ........................................ 39 (一)、文獻探討階段 .................................... 39 (二)、案例分析階段 .................................... 40 (三)、創作階段 ........................................ 42 (四)、結論階段 ........................................ 43 參考文獻 .............................................. 44 肆、案例分析 ................................................ 45 一、情緒語意案例分析 ...................................... 45 (一)、案例 01: Cute Baby Popsicle by Hsing Min& Xia Lou . 45 (二)、案例 02: Red Tongue Monster Will Get You Thief! .... 47 (三)、案例 03: Ceramics We Love-mood 馬克杯 ............ 49 (四)、案例 04: What A Wide Mouth! Ease ................. 51 (五)、案例 05: Blood Sucking Glucose Monitor ........... 53 (六)、案例 06: Projector Camera Smily Facer Pico ....... 55 (七)、案例 07: Cute Crushing! PETer .................... 56 (八)、案例 08: Suicidal Drama Queen! 囧門把 ............ 58 iv.

(6) (九)、案例 09: Smile Mug by Yu Guoqun .................. 60 (十)、案例 10: A Very Relaxed Radio .................... 62 (十一)、案例 11: Mr. Waiter ............................ 63 (十二)、案例 12: Eva Solo Smiley Bowl .................. 64 (十三)、案例 13: Smiling Stool Gives Hope .............. 66 (十四)、案例 14: Simple Smile Can Set Things Right ..... 67 (十五)、案例 15: Did You Smile Today? .................. 68 (十六)、案例 16: Put A Smile On Your Toast ............. 70 (十七)、案例 17: My Toy Guardian ....................... 71 (十八)、案例 18: Put A Smile on the Plaster ............ 73 (十九)、案例 19: Googly Eyed Watch ..................... 74 (二十)、案例 20: Asthma’s Worst Enemy, Kid’s Best Friend 75 二、案例綜合整理-情緒造型元素探討 ......................... 77 (一)、運用眼睛作為情緒造型元素 ....................... 78 (二)、運用眉毛作為情緒造型元素 ....................... 81 (三)、運用嘴部作為情緒造型元素 ....................... 82 (四)、運用牙齒作為情緒造型元素 ....................... 84 (五)、運用姿態作為情緒造型元素 ....................... 85 三、案例綜合整理-情緒語意探討 ............................. 86 (一)、映射情緒的情緒語意 ............................. 88 (二)、吸引注意的情緒語意 ............................. 89 (三)、增加趣味性的情緒語意 ........................... 90 v.

(7) (四)、表示善意的情緒語意 ............................. 91 (五)、調節情緒的情緒語意 ............................. 92 (六)、表達需求的情緒語意 ............................. 93 參考文獻 .............................................. 95 伍、情緒語意創作 ............................................ 96 一、情緒語意產品設計的企劃 ................................ 96 二、電暖器設計 ............................................ 98 (一)、前期調查與定義「所指」 ......................... 98 (二)、定義「能指」 ................................... 98 (三)、草圖繪製 ...................................... 100 (四)、 3D 模型建置與彩現............................... 102 三、電暖器設計之創作驗證與說明 ........................... 104 (一)、設計理念 ...................................... 104 (二)、表達之「能指」 ................................ 104 (三)、表達之「所指」 ................................ 106 四、醫院用手部消毒器設計 ................................. 107 (一)、前期調查與定義「所指」 ........................ 107 (二)、定義「能指」 .................................. 107 (三)、草圖繪製 ...................................... 109 (四)、 3D 模型建置與彩現 .............................. 110 五、醫院用手部消毒器設計之創作驗證與說明 ................. 112 (一)、設計理念 ...................................... 112 vi.

(8) (二)、表達之「能指」 ................................ 112 (三)、表達之「所指」 ................................ 114 六、保鮮盒設計 ........................................... 115 (一)、前期調查與定義「所指」 ........................ 115 (二)、定義「能指」 .................................. 115 (三)、草圖繪製 ...................................... 116 (四)、 3D 模型建置與彩現 .............................. 117 七、保鮮盒設計之創作驗證與說明 ........................... 118 (一)、設計理念 ...................................... 118 (二)、表達之「能指」 ................................ 119 (三)、表達之「所指」 ................................ 120 參考文獻 ............................................. 121 陸、討論與結論 ............................................. 122 一、文獻探討結論 ......................................... 122 (一)、語意學與符號學的討論 .......................... 122 (二)、情緒與情感的討論 .............................. 122 (三)、情緒理論與情感的討論 .......................... 122 二、案例分析綜合討論 ..................................... 123 (一)、案例之情緒造型元素綜合討論 .................... 123 (二)、案例之情緒語意綜合討論 ........................ 124 (三)、文獻探討與案例分析綜合討論 .................... 125 三、情緒語意產品設計結論 ................................. 126 vii.

(9) (一)、前期調查的討論 ................................. 126 (二)、五官或四肢的運用討論 ........................... 127 (三)、情緒語意的運用討論 ............................. 128 (四)、情緒語意產品設計流程的修正 ..................... 129 四、研究結論 ............................................. 131 五、後續研究與建議 ....................................... 132 參考文獻 ............................................. 133. viii.

(10) 表目錄表 2-1: 基本情緒的對立性 ...................................... 20 表 4-1: 情緒造型元素統整 ...................................... 77 表 4-2: 眼睛情緒造型元素統整 .................................. 78 表 4-3: 眉毛情緒造型元素統整 .................................. 81 表 4-4: 嘴部情緒造型元素統整 .................................. 82 表 4-5: 牙齒情緒造型元素統整 .................................. 84 表 4-6: 姿態情緒造型元素統整 .................................. 85 表 4-7: 情緒語意統整 .......................................... 86 表 4-8: 映射情緒的情緒語意統整 ................................ 88 表 4-9: 吸引注意的情緒語意統整 ................................ 89 表 4-10: 增加趣味性的情緒語意統整 ............................. 90 表 4-11: 表示善意的情緒語意統整 ............................... 91 表 4-12: 調節情緒的情緒語意統整 ............................... 92 表 4-13: 表達需求的情緒語意統整 ............................... 93. ix.

(11) 圖目錄圖 1-1: 人類需求的五層次 ....................................... 1 圖 1-2: 產品設計的三層次 ....................................... 2 圖 2-1: 語言結構層級 .......................................... 10 圖 2-2: 語意所指三角形 ........................................ 12 圖 2-3: 產品語意關係模型 ...................................... 13 圖 2-4: 產品語意學應用在產品設計的案例 ........................ 14 圖 2-5: 嬰兒的臉部情緒-不同強度的興趣 ......................... 16 圖 2-6: James-Lange 情緒論 ..................................... 17 圖 2-7: 情緒二因論 ............................................ 18 圖 2-8: 情緒的三維度椎體與展開圖 .............................. 21 圖 2-9: 情緒的二維環形結構 .................................... 22 圖 2-10: 28 組情緒形容詞的環形結構 ............................. 23 圖 2-11: 腦部思考的三層次 ..................................... 24 圖 2-12: Grop & Adams 的情緒結構 ............................... 25 圖 2-13: 情緒語意模型 ......................................... 27 圖 2-14: 產品語意模型 ......................................... 28 圖 2-15: 產品語意模型與情緒語意模型對照圖 ..................... 28 圖 2-16: 產品造型之情緒語意模型 ............................... 29 圖 3-1: 研究流程圖 ............................................ 40 圖 4-1：吹泡泡體溫計 .......................................... 45 圖 4-2：吹泡泡體溫計的情緒造型元素 ............................ 46 圖 4-3：Red Tongue Monster .................................... 47 圖 4-4：Red Tongue Monster 的情緒造型元素 ...................... 48 x.

(12) 圖 4-5: Ceramics We Love-mood mug ............................. 49 圖 4-6: Ceramics We Love 的情緒造型要素 ........................ 50 圖 4-7: What A Wide Mouth! Ease ............................... 51 圖 4-8: What A Wide Mouth! Ease 的情緒造型要素 ................. 52 圖 4-9: Blood Sucking Glucose Monitor .......................... 53 圖 4-10: Blood Sucking Glucose Monitor 的情緒造型元素 ........... 54 圖 4-11: Projector Camera Smily Facer Pico .................... 55 圖 4-12: Projector Camera Smily Facer Pico 的情緒造型元素 ....... 56 圖 4-13: Cute Crushing! PETer ................................. 56 圖 4-14: Cute Crushing! PETer 的情緒造型元素 ................... 57 圖 4-15: Suicidal Drama Queen! 囧門把 ......................... 58 圖 4-16: Suicidal Drama Queen! 囧門把的情緒造型元素 ........... 59 圖 4-17: Smile Mug by Yu Guoqun ............................... 60 圖 4-18: Smile Mug by Yu Guoqun 的情緒造型要素 ................. 61 圖 4-19: A Vary Relaxed Radio ................................. 62 圖 4-20: Mr. Waiter ........................................... 63 圖 4-21: Mr. Waiter 的情緒造型元素 .............................. 64 圖 4-22: Eva Solo Smiley Bowl .................................. 64 圖 4-23: Eva Solo Smiley Bowl 的情緒造型元素 ................... 65 圖 4-24: Smiling Stool Gives Hope ............................. 66 圖 4-25: Simple Smile Can Set Things Right ..................... 67 圖 4-26: Did You Smile Today? ................................. 68 圖 4-27: Did You Smile Today?的情緒造型元素 ................... 69 圖 4-28: Put A Smile On Your Toast- Smile Cooking Toaster ..... 70 圖 4-29: My Toy Guardian ...................................... 71 xi.

(13) 圖 4-30: My Toy Guardian 的情緒造型元素 ........................ 72 圖 4-31: Put A Smile on the Plaster ........................... 73 圖 4-32: Googly Eyed Watch .................................... 74 圖 4-33: Asthma’s Worst Enemy ................................ 75 圖 4-34: Asthma’s Worst Enemy 的情緒造型元素 ................. 76 圖 5-1: 情緒語意設計流程 ...................................... 97 圖 5-2: A 牌陶瓷加熱電暖器 ..................................... 99 圖 5-3: 憂鬱姿態照片 .......................................... 99 圖 5-4: 電暖器設計草圖 ....................................... 100 圖 5-5: 電暖器設計草圖 2 ...................................... 101 圖 5-6: 電暖器設計草圖 3 ...................................... 102 圖 5-7: 電暖器 3D 模型建置過程 ................................ 103 圖 5-8: 電暖器 3D 彩現過程 .................................... 103 圖 5-9: Leave me alone 利用背板反射熱風 ....................... 104 圖 5-10: Leave me alone 的操作 ................................ 105 圖 5-11: Leave me alone 的憂鬱造型 ............................ 106 圖 5-12: B 牌醫院用手部消毒器 ................................. 108 圖 5-13: 害怕情緒圖片 ........................................ 108 圖 5-13: 手部消毒器設計草圖 .................................. 109 圖 5-14: 手部消毒器設計草圖 2 ................................. 110 圖 5-15: 醫院用手部消毒器 3D 模型建置過程 ..................... 111 圖 5-16: 醫院用手部消毒器 3D 彩現過程 ......................... 111 圖 5-17: Scaring Infection 醫院用手部消毒器的消毒液噴霧 ....... 112 圖 5-18: Scaring Infection 醫院用手部消毒器的提把 ............. 113 圖 5-19: Scaring Infection 的造型與紅外線感應器 ............... 114 xii.

(14) 圖 5-20: C 牌保鮮盒 ........................................... 116 圖 5-21: 保鮮盒設計草圖 ...................................... 116 圖 5-22: 保鮮盒 3D 模型建置過程 ................................ 117 圖 5-23: 保鮮盒 3D 彩現過程 ................................... 118 圖 5-24: Memorization 保鮮盒的紀錄功能 ........................ 119 圖 5-25: 開啟的 Memorization 保鮮盒............................. 119 圖 5-26: Memorization 保鮮盒 .................................. 120 圖 6-1: 增修的產品造型情緒語意模型 ........................... 126 圖 6-2: 修正的情緒語意設計流程 ............................... 130. xiii.

(15) 壹、緒論一、. 研究背景. 產品設計(product design)泛指目的性的產品造形創造行為（陳文印， 2003），目的在於創造產品的價值、商業利潤以及滿足使用者的需求與真正滿意度(鄧成連，2001)。從心理學的角度看人類需求，美國社會心理學家 Maslow 提出了人類需求的五層次(見圖 1-1)，由下至上依序為(1)生理需求：為人類生存的基本需求，包含氧氣、食物等；(2)安全需求：人類傾向追求自身的安全避免威脅，其威脅包含生活不穩定、疾病或殘疾；(3)社交需求：人類傾向基於友情或愛情而建立社交關係。(4)尊重需求：人類傾向得到名聲、地位，並期待因此受到他人尊重與肯定。(5)自我實現：當上述 4 種需求都滿足時，便會發現生活變得乏味，開始衍生挑戰自我的需求，例如運動選手期望將體能鍛鍊到極致(Grop & Adams, 2012)。. 圖 1-1: 人類需求的五層次(Maslow’s Hierarchy of Needs.)。改繪自 Grop, T.V., & Adams, E.(2012). Design for emotion. Boston: Elsevier/Morgan Kaufmann. pp.5.. Maslow 認為人類需求會隨著滿足而提高需求層次，如當個體滿足了生 1.

(16) 理上的所有需求，則會激起安全層次的需求。Maslow 透過反思認為此理論有二個缺陷，即認知(cognitive)與美感(aesthetic)方面的需求討論。 Lidwell, Holden & Butler (2003)將 Maslow 提出的五個層次的需求轉化為產品設計的五個需求層次 (1)功能性：例如錄放影機具備錄影、播放、快轉與倒轉等基本功能，即滿足了最基本的功能需求。(2)可靠性：即產品功能的品質與穩定性。(3)使用性：指產品的操作是否容許錯誤，意即若使用者未依正常程序進行喜好的設定，仍然可以透過產品給予的回饋與提示而完成設定，即滿足了使用性的需求。(4)熟練度：意指產品若能夠記錄使用者的喜好與操作，推測使用者喜好之事物，即滿足了熟練度的需求。Lidwell et al.(2003)認為此 4 種需求層次的設計可為產品設計的準則，而(5)創意：當上述 4 種需求都滿足時，使用者與產品的互動將會產生新的設計概念。 Norman(2004)探討了心理學相關的研究，提出腦部思考的三個層次後，推論出產品設計的三個層次(見圖 1-2)：(1)本能層次設計：指產品造形的設計，為使用者對於產品本能的感知，美的造形設計能夠使人產生愉快的情緒(Emotion)；(2)行為層次設計：指產品的功能是否易於使用與理解；(3) 反思層次設計：指產品給予使用者情感層面的影響，例如產品透過反思層次的設計給予使用者愉快的回憶或體驗，或產品是否適合個人形象的展現，以及產品是否符合使用者的生活形態。. 圖 1-2: 產品設計的三層次。本研究繪製 2.

(17) 產品的造形創造意義從 1919 年的德國包浩斯設計學院提倡的造形隨著功能，逐漸發展到 1984 年由美國賓夕法尼亞大學工業設計教授 Krippendorff 與美國俄亥俄州州立大學工業設計教授 Butter 共同提出產品語意學（product semantics）。造形的意義不再只是產品的功能，應與使用者溝通並產生互動，使產品自我表達如何操作，與透過象徵性的回饋告知使用者產品運作的狀態(Krippendorff, 1984)。產品語意學尚處於發展階段，許多熟悉設計語言的前衛設計師，缺乏理性方面的理論。產品語意學是一門探討情感、感知、象徵、影響消費者思考的科學(Krippendorff, 1984)，連結產品實用性與使用者的內心感受。產品語意在實務上的應用，大致可分為五個類別：(1)取材自機械原理的造形語意、(2)取材自有機體特徵的造形語意、(3)取材自一般人熟悉之抽象符號的造形語意、(4)取材自當代科技或風格的造形語意、以及(5)歷史文化的隱喻（陳文印，2003）。綜上論述，發現產品設計的研究從生理上基本功能需求方面探討，逐漸趨向心理學方面探索，包含美感、情感、情緒、認知、心理需求等心理學的相關研究，從中發現情緒的影響較廣，因為美感能夠引發情緒，需求的滿足亦然，而認知和情感能夠與情緒互相影響，因此本研究認為情緒於產品設計的應用相當具有發展性。本研究透過關鍵字搜尋以“product semantics”為關鍵字得知約有 17,800,000 個搜尋結果，以“emotional design”為關鍵字得知有 23,000,000 個搜尋結果。以此為據，發現情感設計的討論多於產品語意學。以提出的年代來看，產品語意的提出始於 1984 年，至今發展三十年；而情感設計的提出始於 2004 年，至今發展僅十年，但是搜尋結果高於產品語意， 3.

(18) 由此可推測目前產品設計以情感方面探討為趨勢。. 二、. 研究動機 Norman(2004)在“情感設計（Emotional Design）”一書提到：「1991. 年，兩位日本學者黑須正明與鹿志村香安排了兩種提款機的操作版面配置進行實驗，其一版面排版設計較為樸素，另一版面排版設計較具吸引力」， Norman(2004)推測具吸引力的操作版面普遍被認為是具方便性的設計。 Norman 認為使用上的方便性與美學(aesthetics)有一定的關聯，具體而言，具吸引力的造形較能刺激人的情緒，使人輕鬆愉快，讓人覺得好用。當人們的情緒是輕鬆愉快時，腦部的思考變得更具有創造力與想像力。 Norman 認為產品的設計與使用者之間，情緒成分會比功能上的實用性更具有議論的價值（Norman, 2004）。由此可知 Norman 所提及的情緒成分指的是產品造形所引發的情緒，而引發的情緒若是愉快，則會讓人覺得該產品方便使用，因此本研究假定，若純粹以刺激使用者情緒為目的的產品造形語意，應能在方便性上更具有增加的效果。能夠吸引使用者注意之造形即為具吸引力的造形，Baxter 提出以四個層面敘述產品之造形如何吸引使用者的注意：(1)認知的吸引力：能夠明顯辨識品牌意象的產品造形，讓使用者容易透過造形辨識喜好的品牌。(2)功能的吸引力：表達具有優良功能的產品造形。(3)象徵的吸引力：產品造形象徵使用者的生活形態，讓使用者覺得產品適合自己的生活。(4)美感的吸引力：產品的造形具有美感(Baxter, 1996)。由此可知，美感的吸引力較符合 Norman 針對提款機實驗推論所提及之吸引力。廣義而言，美學探討的是人類對於物體中某種抽象性質之知覺感受，或 4.

(19) 稱為美感，是哲學的分歧之一。所謂性質，泛指一個物體以物理學或化學之觀點可理解的特徵，例如紅色，可以解釋為反射某種波長光波的顏色，但是美感無法透過物理學或化學等科學理解。而美感能夠以語意學解釋，代表秩序、圓滿、完美無瑕的感覺，因此哲學家趨向以美感語言解釋美感。舉例而言，人們通常形容一個人很有品味(taste)，其泛指一個人對於美感知覺能力好或不好的判斷基準，其中美感知覺表示一個物體給予人的感受，它同時包含愉快的情緒以及自我滿足的情感(Townsend, 2008/2008)。美國心理學家 Drever 在他所著的“A Dictionary of Psychology”中提到，情緒是有機體內的複雜混和體，涉及身體各部分所發生的生理變化(如心跳、出汗、顫抖) (Drever, 1952)，從心理學的角度來說，是執行某種目標導向的行為(緊張的表情變化、憤怒的攻擊等)的驅動下所伴隨之強烈的狀態。心理學家 Kleinginna(1981)認為，表達情緒能夠影響其他個體的情緒、向其他個體表達需求以及導致某行為的發生。綜合而論，產品語意學係指對造形語意的研究，使產品能夠自我表達、給予使用者回饋，成為與使用者溝通的媒介，目標使產品容易理解，滿足人類生理與心理需求。Norman 認為具美感吸引力之產品造形可以刺激愉快情緒，使產品給人方便使用的感覺。情緒心理學家指出情緒能夠影響個體之情緒以及行為。綜上所述，以造形表達情緒應能影響使用者的情緒，應能影響使用者的行為。藉由造形影響使用者情緒的語意，除或能更容易讓使用者產生愉快的情緒，也是另一個從心理學的角度探索與闡釋產品與使用者之間的關係。根據 Townsend(2008)的論述，人類對於美感的追求為本能的天性，且美的事物易產生愉快的情緒。從心理學的角度來看消費者購買行為，榮泰生 5.

(20) (2007)認為消費者購買產品主要原因之一為發洩情緒，因為人類大多數的時間在於累積負面情緒，例如繁雜的工作、擁擠的公車等。Kleinginna(1981) 提出情緒有評價事物好壞的特性，例如對於不好的事物產生厭惡情緒，對於好的事物產生愉快情緒。綜合此三論述，消費者購買產品行為表示對於該產品予以喜好情緒的評價，且產生愉快的情緒調節日常生活累積的負面情緒。由此得知心理學以及情緒方面的探討，應是產品設計研究中值得探討的議題之一。. 三、. 研究目的. 學者 Scott Fahlman 將文字與標點符號互相組合，使其外觀上看似人類情緒表情的表現，當代學者將此現象命名為情緒符號(emoticon)，並廣泛利用於日常生活中的人與人溝通(Baldwin, 2013)。從過去流行的 MSN、Yahoo messenger，到至今智慧形裝置的軟體 Line、 we chat、Facebook 社群網站等，在互相聯絡、溝通時經常使用情緒符號作為表達情緒的媒介物，同時讓對話增添許多趣味性，由此可知目前情緒符號的應用多於平面多媒體設計。本研究則嘗試將情緒符號應用於產品的造形設計，因此文獻探討應蒐集情緒心理學相關資料，以了解人類如何表達情緒、經驗情緒、影響行為、影響情緒以及人類情緒的分類；符號學以了解符號系統中「能指」與「所指」之概念；透過語言學與語意學了解產品語意學的發展與應用。以產品的「能指」與「所指」，推論產品造形之情緒語意模型，作為分析實際運用情緒語意之案例的依據，並探索如何利用產品造形表達情緒以進行創作。研究之主要目標條列如下： 1. 探索人類表達情緒的種類與方式。 2. 探索產品造形之情緒語意及形態表達。 6.

(21) 3. 歸納並分析現有產品之情緒語意。 4. 探索適合表達情緒語意之產品並創作。. 7.

(22) 參考文獻陳文印(2003)。設計解讀─工業設計專業知能之探索。台北市：亞太。鄧成連(2001)。產品設計之管理工具與競爭利器。台北市：亞太。 Baldwin, E. (2013). Effects of the digital age. Journal of Undergraduate Research,3(2),25-28. Baxter, M. (1996). Product Design: Practical methods for the systematic development of new products. London: Chapman & Hall. Drever, J. (1952). A Dictionary of Psychology. Harmondsworth : Penguin. Lidwell, W., Holden, K., & Butler, J. (2003). Universal principles of design. Gloucester. Mass: Rockport. Kleinginna, P.R.J., & Kleinginna, A.M. (1981). a categorized list of emotion definitions, with suggestions for a consensual definition. Motivation And Emotion. 5(4), 345-379. Krippendorff, K., & Butter, R. (1984). Product Semantics: Exploring the Symbolic Qualities of Form.. Innovation, 3(2),4-9.. Norman, D.A. (2004). Emotional design: why we love (or hate) everyday things. New York: Basic Books. Townsend, D. (2008)。美學概論(An Introduction to Aesthetics)( 林逢祺譯)。台北市：學富。(原著出版年：2008). 8.

(23) 貳、文獻探討一、. 產品語意學. 從文獻中探索產品造形之情緒語意，應釐清何謂產品語意。產品語意的發展源自語言學中其一領域語意學，因此以下先了解語言學與語意學的相關文獻，做為發展情緒語意的基礎知識。 (一)、語言學廣義而言，語言的結構、特徵、功能及其相關的研究稱為語言學 (linguistics)。語言學的發展歷史悠久，其涵蓋的範圍相當廣大，包含研究人類語言音(physical sounds of speech )的語音學(phonological)、研究語言音組合形態的音韻學(phonology)、研究字母構成詞的法則的構詞學 (morphology)、研究詞互相組合成句子的法則的語構學(syntactics)、研究語言表達意義的語意學(semantics)，甚至涵蓋到部分的符號學(semiology) (謝國平，1986)。語言是人類的天賦(謝康基，1994)，是包含語言音的符號系統(symbol system) (Saussure, 1916/1959)。藉由發出這些語言音，使得語言能夠表達及溝通其意念、感情及欲望(Sapir, 1921)，且使用語言時透過符合一系列約定俗成的通則，成為能夠讓聽者產生反應與理解的語言訊息 (Robert, 1964)。Robert(1964)認為語言可分為四個層級的通則，並編列成一個垂直列表，命名為語言結構層級(the levels of linguistic structure)，其包含詞彙通則(lexical habits)、語構通則(syntactical habits)、構詞通則 (morphological habits)與語音通則(phonological habits)(詳見圖 2-1)。. 9.

(24) 圖 2-1: 語言結構層級(the levels of linguistic structure)。改繪自 Robert, A.H. (1964). Introductory Linguistics. New York: Chilton. pp.31.. 語言結構中最低的層級音韻通則包含了音位學(phonemics)與發音學 (phonetics)。音位(phoneme)是音韻通則中具有辨義功能的最小語音(即語言音)單位(余光雄，1993)，Robert(1964)認為其本身通常不具意義，其組合方法是具結構性的系統。而構詞通則與語構通則彼此具有高度的相關性，兩者皆具意義。構詞通則探討詞位(morphemes)構成詞的規則，例如名詞的複數結構。詞位是語音與語意的組合，是具有意義或語法功能的最小單位。而語構通則則是探討詞組合成句子的規則，例如時態，但不包含詞彙。詞彙通則中詞彙指的是僅具有字典中的意義的詞，例如英文中的 table, chair, lamp; eat, drink, walk 等，Robert(1964)認為這些詞彙不具結構性，僅具有意義。綜合而言，語言是具有意義與結構性的符號系統(Saussure, 1916)，它包含語言音，可以口說，包含語言符號，可以書寫，用以傳達意念、感情及欲望，是人類的本能行為(謝康基，1994)。 (二)、語意學語意學就是對於語言意義的研究。英文名詞 meaning 源自於動詞 mean， mean 這個詞涵蓋許多意義，此現象稱為多義現象(謝國平，1986)。舉例而 10.

(25) 言，若聽到 Mary means well，此時的 mean 的意義為表達、出於，直譯瑪莉出於善意；若聽到 That red flag means danger，此時的 mean 的意義為象徵，直譯那紅色旗幟象徵危險(Lyons, 1998/2000)。大部分的詞都有多義現象，若沒有上下文的闡述，則無法在眾多語意中得到說話者的正確語意。區別語意的上下文，語意學中稱之為語境(謝國平，1986)。傳統語意學將詞視為語意的最小基本單位(謝國平，1986)，但詞的多義現象證明難以定義詞為語意的最小基本單位，Chomsky(1957)將表達意義的最小基本單位定義為語意成分，比方說聽到男孩一詞，其包含了有生命的、人類、未成年、男性等語意成分。語意學的研究目的是了解詞語與事物之間的關聯，詞語包含詞、詞組，有時候連語句都包含在內 (徐烈炯，1996)。Saussure(1916)將詞語與事物關聯稱為「所指」(signified)，說話者使用詞語表示的事物稱為「能指」 (singnifier)，並將詞語視為符號系統，Ogden & Richards (1923)在 The meaning of meaning 一書中進一步將符號、「能指」、「所指」設為端點，繪出語意所指三角形 (圖 2-2)。語言符號由形狀、聲音、意義結合，可以單憑聲音(即語言音)或形狀(即文字)表達「所指」，其「所指」是指說話者腦海中的概念，而「能指」必須是一個具體的且實在的事物，可以是行動、狀況、人物或是圖像(Ogden & Richards, 1923)。. 11.

(26) 圖 2-2: 語意所指三角形(triangle of reference)。修改自 Ogden, C.K., & Richards, I.A. (1923), The meaning of meaning. Boston:Mariner. pp. 10-11.. 圖中符號與「所指」之間以實線表示具有因果關係，因為大部分符號會依照說話的過往經驗、認知、背景與理解不同而有所不同，Saussure(1916) 將此現象稱為符號的任意性，他認為「所指」是獨立存在的，而符號與「能指」可以是任意的，如英文“cattle”，過去泛指財產，接著逐漸指向四個蹄子的財產，如今單純指家養的牛。而「能指」與「所指」間以實線表示具有因果關係，如聽到芝加哥大學語言學系教授 McCawley 說：「我的論文導師在那間辦公室裡」，應可推論出他腦海中的「所指」為美國坎布里奇市麻省理工學院 20 號樓 D-219 室，此時若聽者不認識 McCawley，則無法直接由那間辦公室(符號)直接推測出 D-219 室(能指)，因此符號與「能指」之間僅是推測關係(徐烈炯，1996)。藉由上述理論可了解人類使用語言符號表達概念的過程，其語言符號本身的語意會隨著說話時的情境與事實而有所改變(Linsky, 1967)。 12.

(27) (三)、產品語意學產品語意學（product semantics）是一門將語意學理論導入產品設計的科學(Schifferstein, 2008)。產品語意學將產品視為符號(Parsons, 2009)，將「能指」視為產品的造形，「所指」視為為產品對於使用者的意義 (Margolin & Buchanan, 1995)。產品語意學一詞最早出現於 Krippendorff, K. & Butter, R.在 1984 年共同研究的論文裡，他們意識到產品必須要主動與使用者溝通、自我表達，與使用者產生互動以及產生意義(make sense)(Krippendorff, 2006)。 Krippendorff and Butter 認為產品設計可透過產品語意關係模型理解(見圖 2-3)，產品語意關係模型將產品分為兩大層面：造形與意義(Krippendorff & Butter, 1984)。造形包含產品的形態、材質與色彩(森竹巳，2011)，造形的意義為使用者能夠透過操作與觀察產品，以及透過產品給予象徵性的回饋，而能夠理解產品如何使用 (Margolin & Buchanan, 1995)。. 圖 2-3: 產品語意關係模型。改繪自 Margolin, V., & Buchanan, R.(1995). The idea of design. Cambridge, Mass: MIT Press. pp.162.. Krippendorff 認為產品的意義與使用者之間的關係可視為一個循環 13.

(28) (Margolin & Buchanan, 1995)。在使用產品的情境中，產品給予使用者一些象徵性的回饋，包含資料顯示器、圖形元素等。如產品語意學應用的案例之一 Roller Radio(圖 2-4)上的固定式手把，彷彿說出“提我！”，以及清楚表達電池的位置及電池蓋如何拆卸，此案例間接證明產品與使用者的溝通是存在的(Schifferstein, 2008)。. 圖 2-4: 產品語意學應用在產品設計的案例-Philips Roller Radio, 1985。擷取自 Parsons, T.(2009). Thinking, objects: Contemporary approaches to product design. Switzerland: AVA Academica. pp.307.. 另一方面，產品的造形對設計師而言可視為創造產品時將概念具體化的方法，其包含幾何學、物理學、造形美學等。另外，設計師也可從消費者使用產品的過程中了解使用者的需求並從中得到啟發，以作為改善產品與使用者互動的依據(Carma, 2003)。隨著產品語意學的提出，Kripendorff 認為產品的造形不再隨著產品功能(form follows function)，而是形隨意義(form follows meaning) (Schifferstein, 2008)。他認為藉由產品語意的應用能夠協助產品市場區隔，不再是一個個的黑盒子設計(林銘煌，2003)。. 二、. 情緒心理學. 情緒心理學(psychology of emotion) 係指研究人類情緒心理狀態的本質、表現、功能、種類及其相關的研究(Strongman, 1987/1996)。 14.

(29) (一)、何謂情緒情緒是人類的一種極為複雜的狀態，涉及體內各部分發生的變化 (Drever, 1952)，用以引起情情緒(警覺、愉悅或不快樂等狀態)、評價(對某事物感到喜好或者厭惡)或導致某種目標導向的行為(如攻擊)，並受到腦部神經系統的調節與內臟之生理變化 (Kleinginna, 1981)，其中腦部神經系統的調節發生於下皮層(subcortical)的視丘(thalamic)，將受到的外界刺激(Stlmulus)，轉化成信息至各個體內的部分(內臟或骨骼肌)並產生變化 (心跳加速或顫抖)(Strongman, 1987)，這些變化通稱生理變化(bodily change)(Peter, 2002)，或是生理喚起(physiological arousal)(Gerrig, 2005)。情緒往往是突然發生的，依照每個人的認知而有所不同(Keith, 2004)，如看到別人放置垃圾在自己家中門口，經過認知判斷此為個極不道德的行為，因而感到厭惡的情緒(黃天中、洪英正，1992)。其中認知在心理學的定義為人類獲取知識與理解時的心理過程(Siddharth & Animesh, 2013)。情緒的發生主要原因為過度關心當下或即將發生的事件。例如被輕視時感到生氣；即將要到機場接朋友而感到狂喜(Keith, 2004)。情緒的表達通常是具體的，包含臉部表情與肢體語言，例如快樂(joy) 的微笑與生氣的握拳(Gerrig, 2005)。情緒的表達是與生俱來的能力 (Plutchik ,1982)，具有強度差異的特性，如圖 2-5 表示新生兒的兩種不同強度的興趣情緒表達(Sullivan & Lewis, 2003)。. 15.

(30) 圖2-5: 嬰兒的臉部情緒-不同強度的興趣。擷取自Sullivan, M.W., & Lewis, M.(2003). Emotional Expressions of Young Infants and Children. Infants and Young Children, 16(2), pp.123.. 從圖 2-5 左側的嬰兒表情可以發現是較為放鬆的興趣，口部微開成弓形，而圖 2-5 右側的嬰兒皺著眉頭，表現比圖 2-5 左側更高強度的興趣表情，這項研究證實了情緒強度的差異(Sullivan & Lewis, 2003)。另外情緒也可以透過描述的方式來表達，心理學家將情緒的描述分為四類，第一種為普通情緒狀態，如害怕；第二為症狀，如食慾不振；三為症候群，如代謝症候群；四為診斷類群，如憂鬱症(鄭麗玉、陳秀蓉、危芷芬、留佳莉，2006)。情緒的存在目的有二，其一為與人溝通以得到幫助或是同情(張耀翔， 1985)；其二為提高個體的生存機率(Plutchik, 2001)。綜合而言，情緒是藉由某種刺激產生的生理與心理上動態的狀態改變過程(Peter, 2002)，且過程中受到認知與記憶的影響(Gerrig, 2005)。 (二)、情緒理論 1. James-Lange 情緒論美國心理學家 James(1884)與丹麥心理學家 Lange(1885)先後提出相似的理論，因此後人將二者的理論合併並稱為 James-Lange 情緒論。他們認為， 16.

(31) 一般人可能認為情緒是因為喪失財富而傷心，遇到野熊而害怕。實際上情緒是因為哭泣而傷心，因為逃走而害怕(Darley, Glucksberg, & Kingchla, 1991/1994)。 James-Lange 情緒論將情緒發生的過程分為三個步驟，先知覺到外界刺激，隨後透過下視丘轉達訊息至骨骼肌或內臟產生生理變化，接著這些生理變化回傳至大腦皮層才引發情緒的狀態(Benjamin, 1998)(見圖 2-6)。. 圖2-6: James-Lange情緒論。改繪自Benjamin, B.L.(1998). Psychology: An Introduction. New York: McGraw-Hill. pp.345.. 舉例而言，當遭遇到了一隻狂吠的狗(知覺到外界刺激)，接著產生心跳加速與逃跑等的生理變化 (馮觀富，2005)，隨後回傳至大腦皮層並產生害怕的知覺(Gerrig, 2005)。James(1980)認為情緒是透過圖 2-6 中的順序而發生(依順序 1.外界刺激→2.生理變化→3.回傳至大腦皮層)，他主張情緒是無意識的生理改變，他認為生理變化發生於對事物的知覺之後，情緒是對此生理變化產生的知覺。. 17.

(32) 2. 情緒二因論(Two-fact theory of emotion) 情緒二因論由 Schachter 與 Singer(1962)提出，他們對於 James-Lange 情緒論提出質疑，如爬上山丘同樣可以產生生理變化，但不足以引發情緒 (Darley et al., 1991)，因此 Schachter(1971)認為認知評估(cognitive appraisal)是產生情緒的必要因素之一，與生理變化同時發生(見圖 2-7)。如藉由認知評估外界刺激應生氣，產生的情緒便是生氣；若評估應害怕，則產生害怕。. 圖2-7: 情緒二因論。改繪自Benjamin, B.L.(1998). Psychology: An Introduction. New York: McGraw-Hill. pp.345.. Schachter 認為遇到狂吠的狗後，會經大腦皮層進行認知評估此為一個危險的狀況，同時產生心跳加速等的生理變化後，回傳大腦皮層產生恐懼的知覺(Gerrig, 2005)。此外，情緒二因論的支持者之一 Lazarus(1984)認為這是一個持續變化的過程，他也強調這是一個無意識的生理變化。. 18.

(33) 3. 情緒信息論(Need-information theory of emotions) 情緒信息論由蘇聯的心理學家 Simonov(1970)所提出，他運用量化的概念來描述情緒的發生過程(Gregory, & Waldemar, 2010)。Simonov(1991) 將產生情緒的要素分為需求與信息，將情緒發生的目的視為某種目標的達成，並列出情緒方程式，其方程式如下： E=ƒ{-N(In-Ia)} 其中 E 代表情緒，N 代表個體的實際需求(泛指食慾、性慾等)，也包含社會需求，例如自尊，以及理想需求，如對知識的渴望、滿足好奇心等。In 代表滿足個體需求所需的信息(information necessary)，Ia 代表實際可利用的信息(information available)。因此當需要的信息(In)大於可利用的信息(Ia)時，則會造成因無法滿足需求產生負向情緒，如生氣；反之則可得到正向情緒，如快樂(Simonov, 1991)。 (三)、情緒分類中國較為普遍的情緒分類為七情說，即孔子門下七十二弟子及其後人編輯而成的”禮記”所說：「何謂人情？喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，七者，弗學而能。」文中除了指出情緒的七種基本類別，也提到情緒是天生的 (高明士，2005)。Plutchik(1962)則將基本情緒分為八種：快樂、信任、害怕、驚訝、悲傷、厭煩、生氣以及預料，此八種基本情緒彼此具有對立的特性(見表 2-1)。. 19.

(34) 表 2-1: 基本情緒的對立性 Basic Emotion 基本情緒. Basic Opposite 對立情緒. Joy 快樂. Sadness 悲傷. Trust 信任. Disgust 厭煩. Fear 害怕. Anger 生氣. Surprise 驚訝. Anticipation 預料本研究整理. 如快樂的對立情緒為悲傷，信任的對立情緒為厭煩，害怕的對立情緒為生氣，驚訝的對立情緒為預料(Plutchik, 1962)。他更進一步提出情緒具有相似以及強度差異的特性，並依照對立性、相似性及強度差異，將情緒繪製成一個三維度的椎體(見圖 2-8)(Strongman, 1987)。他認為所有的情緒可由這八種基本情緒互相混和、衍生(Plutchik, 2001)。圖 2-8 中情緒三維度錐體的垂直方向表示情緒強度之差異，舉例而言，狂喜的強度大於快樂，憤怒的強度大於生氣。另外，八種基本情緒依照相似性的大小排列成圓，如生氣與厭煩彼此的相似性大於快樂與害怕 (Plutchik, 2001)。另外 Plutchik(2001)明確指出情緒的混和與衍生，如情緒錐體展開圖 (圖 2-8)中，愛是由接受與寧靜兩種情緒的混和；服從是由接受與憂心兩種情緒的混和。Plutchik（1962）討論情緒分析，認為若要描述一個情緒，應同時包含描述觀察到之行為與個體的適應功能。如當個體正體驗著狂喜情緒，行為上可能是在攻擊或打鬥，在功能上則具有保衛的作用。由此可見對 Plutchik 而言，情緒是類形化的生理反應，包含情緒的混和。情緒三維度只能夠做大致的推測，因此他建議必須以特殊的測量方法或實驗設計才能夠較精確地了解情緒。. 20.

(35) 圖 2-8: 情緒的三維度椎體與展開圖。修改自 Plutchik, R.（2001）. The Nature of Emotion. American Scientist, 89.pp. 349.. Rossell(1980)提出了不一樣的情緒分類，他整合 Ross 提出之情緒環形排序，以及心理學者對情緒的測量與實驗，提出了情緒的二維環形排序的假設，其中一個維度為愉快-不愉快，另一個維度為高刺激-低刺激(見圖 2-9)。 21.

(36) 情緒的排序利用角度標示位置依序為愉快(0°)、興奮(45°)、高刺激(90 °)、悲傷(135°)、不愉快(180°)、憂鬱(225°)、低刺激(270°)與放鬆(315°)。 Rossell 提出情緒的二維環形結構之假設後，對 343 位受測者進行情緒表達的實驗，他發現大部分的情緒可以利用愉快-不愉快與高刺激-低刺激二個維度予以測量與識別，他給予受測者 28 組情緒的形容詞，透過愉快-不愉快以及高喚起-低喚起測量此 28 組情緒形容詞中愉快的強度以及刺激的強度，並依照強度的大小將情緒形容詞排入環形結構如圖 2-10。另外，Rossell 也支持情緒的表達會受到認知的影響(Rossell, 1980)。. 圖 2-9:情緒的二維環形結構。參考自 Rossell, J.A.(1980). A Circumplex Model of Affect. Journal of Personality and Social Psychology, 39(6),pp.1164.. 22.

(37) 圖 2-10: 28 組情緒形容詞的環形結構。參考自 Rossell, J.A.(1980). A Circumplex Model of Affect. Journal of Personality and Social Psychology, 39(6),pp.1174.. (四)、情緒與情感 Norman(2004）與西北大學心理系的教授 Andrew Ortonu 以及 William Revelle 針對情緒進行研究，共同提出了腦部思考三層次 (見圖 2-10)。(1) 本能層次(visceral level)：由感知器官判斷事物的好壞、安全或危險，直接透過運動神經發出適當的訊息表達反應。(2)行為層次(behavior level)，處理人類大多數無意識行為，如一邊騎摩托車一邊思考，此時騎摩托車便是無意識行為；(3)反思層次(reflective level)，指對自身有意識的思考，如把一段鐵絲網擋在個體與食物之間，由味覺判斷食物是美味的，並驅使運動神經進行覓食，若個體為小雞，此時可能永遠卡在鐵網外面；若個體為腦部較發達的狗，則會透過反思，思考自己是否有類似經驗，決定移開柵欄或 23.

(38) 更好得到食物的方法，其中思考並決定移開柵欄的這個過程，即反思層次的思考（Norman, 2004）。. 圖 2-11: 腦部思考的三層次。改繪自 Norman, D.A.(2004). Emotional design: why we love (or hate) everyday things. New York: Basic Books. pp.22.. 上述大腦的三種層次，彼此可互相調節與互相抗衡。如乘坐雲霄飛車應產生恐懼情緒，驅使逃逸、或者防衛等行為，但人類能藉由反思，感覺能夠戰勝恐懼產生自豪感，使自己挑戰乘坐雲霄飛車，進而得到愉快情緒，此時的自豪感即情感（Norman, 2004）。藉由反思層次的論述得知，透過反思得到的情感能夠調節情緒。情緒心理學中，情緒是能夠驅使行為與生理變化的本能，綜合 Norman 的論述可知，情緒的發生應包含大腦的本能層次與行為層次，而情感產生於反思層次。. 三、. 情緒語意. 利用符號表達情緒始於 1982 年 Scott Fahlman 在美國卡内基梅隆大學的電子布告欄上留下“I propose the following character sequence for joke markers: :-) Read it sideways”，其中“: ”代表眼睛，“-”代 24.

(39) 表鼻子，“) ”代表上揚的嘴，此符號組合被當代學者命名情緒符號，隨後發展出一系列的表情符號，如%-(、:-C 等，並迅速地流行全世界(Baldwin, 2013)。 Grop & Adams(2012)探討情緒符號，以將 Rossell (1980)的情緒的二維環形結構結合情緒符號，將情緒符號細緻化(見圖 2-12)。Grop & Adams 將情緒符號簡化為眼睛與嘴的部分，嘴巴與眼睛的開合程度大表示高刺激，開合程度小代表低刺激；上揚的嘴角代表愉快，垂下的嘴角代表不愉快(Grop & Adams, 2012)。利用符號表達情緒的現象除證實情緒能夠透過符號表達，也證實了符號的任意性。. 圖 2-12: Grop & Adams 的情緒結構。改繪自 Grop, T.V., & Adams, E.(2012). Design for emotion. Boston: Elsevier/Morgan Kaufmann.pp.142.. 以情緒符號“:-)”舉例，“:-)”的「能指」為微笑表情的形狀，「所指」為愉快的情緒(Baldwin, 2013)。另外，在日本出現結合肢體語言的表情符號表達情緒，並稱為顏文字，如： “（╯‵□′）╯︵┴─┴”，其中“╯” 25.

(40) 代表翻桌的手，“ （‵□′）”代表憤怒的表情，“┴─┴”代表翻倒的桌子， “︵”代表桌子飛出去的路徑(顔文字ステーション，2011)，這個現象說明了情緒符號能夠表達情緒性的肢體語言。符號學中將符號定義為「能指」與「所指」的混和物，「能指」代表的是表達內容的媒介物，或稱為表示成分，或稱為形式(Barthes, 1964/ 1989)，其表達內容的媒介物是具體的形象，如紙上的記號與空氣中的聲音(Fiske, 1990)；而「所指」則代表事物的內容，或稱為被表示成分，較難以分類，是一個抽象的範圍，且受到認知影響，從語意學的觀點來看，若要表達一首歌曲的內容(所指)，依照不同人的認知，可能是憂鬱的、痛苦的、厭惡的等語意成分(Barthes, 1964)。以符號學的觀點來看，若以符號表達情緒，「所指」應代表情緒狀態本身的內容，「能指」應代表肢體語言的形狀或表情的形狀，本研究依照 Ogden & Richards(1923)的語意所指三角形，將情緒符號、情緒的內容與表情的形狀依序對應語意所指三角形中的符號、「所指」與「能指」，繪製成情緒語意模型(見圖 2-13)。. 26.

(41) 圖 2-13:情緒語意初步模型。本研究繪製。. 另外，產品語意學中將產品視為符號，將「所指」視為產品的意義，「能指」視為產品的造形(Margolin & Buchanan, 1995)，依照語意所指三角形理論，將產品、產品的意義與產品的造形依序對應語意所指三角形中的符號、「所指」與「能指」，繪製成產品語意模型(見圖 2-14)。依照符號的任意性，本研究認為應能以產品的造形作為情緒表達的媒介物，以下將產品語意的符號、「所指」、「能指」與情緒語意的符號、「所指」、「能指」並列，繪製產品語意模型與情緒語意模型對照圖(見圖 2-15)，嘗試思考如何將情緒語意應用於產品。. 27.

(42) 圖 2-14:產品語意模型。本研究繪製。. 圖 2-15:產品語意模型與情緒語意模型對照圖。本研究繪製。. 28.

(43) 若以產品造形表達情緒，此時「能指」將會結合情緒符號與產品語意的「能指」，為表情或肢體語言的造形。而「所指」方面，依照產品語意學的論述，產品的意義 (所指)為與使用者的溝通，而情緒心理學將情緒的內容 (所指)視為與個體的溝通、導致某目標導向的行為以及對事物的好壞進行評價，因此若以產品造形表達情緒，此時產品的「所指」將會是與使用者的溝通、表達需求、導致某目標導向的行為以及對事物的好壞進行評價。而符號方面，因是以產品的造形表達情緒，因此符號仍是產品，本研究依照上述的推論進一步繪製產品造形之情緒語意模型(圖 2-16)。. 圖 2-16:產品造形之情緒語意模型。本研究繪製。. 本研究利用產品造形表達情緒，希望能利用情緒語意強化與使用者的溝通以傳遞更明顯的訊息。Saussure(1916)提到「所指」是獨立存在於腦海的概念，「能指」是表達「所指」的任意媒介。若腦海中沒有概念，也無從尋找表達其概念的媒介。因此創作時應先定義「所指」，才能尋找表達「所指」的「能指」，符號才具意義。另根據的腦部思考三層次理論，情緒屬於本能層次與行為層次，且本能層次的腦部思考與行為層次的腦部思考彼此能夠調 29.

(44) 節並影響運動神經的反應(即實際行為)，因此若以產品造形表達情緒，應具有影響實際行為之特性。. 30.

(45) 參考文獻余光雄(1993)。英文語言學概論。台北市：書林。林銘煌(2003)。工業設計思潮。台北市：全華。徐烈炯(1996)。語意學。台北市：五南。高明士(2005)。東亞文化圈的形成與發展: 儒家思想篇。台北市：台大。陳文印(2003)。設計解讀─工業設計專業知能之探索。台北市：亞太。馮觀富(2005)。情緒心理學。台北市：心理。森竹巳(2011)。アートとデザインの構成学-現代造形の科学。東京市：朝倉書店。黃天中、洪英正(1992)。心理學。台北市：桂冠。張春興(1991)。現代心理學。台北市：東華。張耀翔(1985)。情緒心理。台北市：台灣商務。顔文字ステーション(2011)。顔文字. 行動２. -. 攻撃・ダメージ。. 上網時間：2014 年 8 月 7 日。網址：http://kaosute.net/genre/kouge ki.shtml 鄭麗玉、陳秀蓉、危芷芬、留佳莉(2006)。心理學。台北市：五南。謝國平(1986)。語言學概論。台北市：三民。謝康基(1994)。語意學：理論與實際。台北市：台灣商務。 31.

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(50) 參、研究方法與流程一、. 研究方法. 本研究依序進行文獻探討、案例分析與內容分析等方法。文獻探討中蒐集產品語意學、情緒心理學相關的文獻，嘗試發展產品造形之情緒語意。案例分析以及內容分析用以分析現有的產品案例。 (一)、文獻探討文獻探討(literature review)係指針對某一特定主題(Lichtman, 2010)，蒐集相關的文獻以得到結論的一種研究方法(謝文全，2006)。在開始一項研究時，必須詳細研讀兩種範圍的文獻：(1)與主題相關的文獻，包含提及主題相關的定義、疑問與內容涵蓋主題的文獻。(2)收錄研究方法或資料蒐集方法的文獻(Hart, 2001)。文獻的類別包含期刊、摘要、評論、圖書、雜誌以及其他研究報告，大多數可透過圖書館找到，或查閱某書的參考文獻作為參考工具書，或透過網路搜尋蒐集相關的資訊(王文科、王智弘，2006)。文獻的資料可分為三個層級：(1)第一手資料，或稱為原始資料，泛指對於臨床研究或實驗直接觀察到之現象的描述(Hart, 2001)；(2)第二手資料：泛指將第一手資料進一步分析、討論、歸納，通常出版成包含索引的教科書或期刊(Holly, Salmond & Saimbert, 2012)；(3)第三手資料：通常是百科全書、導覽或教科書，與第二手資料同樣地整理與歸納第一手資料，其差別為第三手資料引用了第二手資料的內容並予以評價與綜合討論，閱讀者易於掌握重點 (Hampton, Emerson & Mackay, 1999)。 36.

(51) (二)、內容分析內容分析(content analysis)最早應用在十八世紀的瑞典(張芳全， 2001)，用以客觀、有系統地分類與分析傳播媒介(楊孝，1982)。其分析的對象可為歷史文件、報章雜誌、圖片、符號、演講、日誌、出版書籍等(Weber, 1990)。內容分析不僅是分析傳播媒介的內容，可結合量化的方式(如詞句統計)來描述文中某特定明顯或隱藏之詞句出現的頻率、密度、方向或趨勢 (Neuman, 2000/2002)。應用內容分析時應先定義母群體(target population)，所謂母群體指欲研究的特定個案的集合範圍，如 2014 年在台灣師範大學設計研究所就讀的研究生人數。接著定義分析的單位，意即每次編碼所涵蓋的內容數量，單位可以是一個字、段落、腳色等，例如網路新聞的每個議題或每一天的網路新聞(Neuman, 2000)。內容分析通常採用隨機抽樣(Neuman, 2000)，例如本研究在奇摩新聞以關鍵字產品、使用、問題搜尋 2009 到 2014 年的網路新聞，得到 736 篇文章，在評估研究預算與時間後，採取抽樣率 10%，則為 74 篇文章。再進行編碼(coding)，編碼的方式有顯性編碼(manifest coding)與隱性編碼(latent coding)( Monette, Sullivan & DeJong, 1986)。顯性編碼的單位指素材中表面的內容，可以是一個句子或一個字，例如表情、姿態。而隱性編碼，又稱為語意學分析(semantic analysis) (Neuman, 2000)，用以分析其表面的內容之暗示性的意義，其意義由研究者評估，建議利用抽象且具階級性質的文字，例如高強度與低強度。另外，分析的對象中不見得所有表面的內容皆可分析出暗示性的意義，例如公家機關名稱、位置名稱 (Monette, Sullivan & DeJong, 1986)。 37.

(52) 內容分析最大的優點在於節省時間與金錢，不需要大量的研究人員或特殊的設備(陳若平，2008)。另外內容分析注重的不是其分析是否客觀、是否量化，而是為了從素材中發現某現象(宋鎮照，1997)，例如分析近 5 年去醫院就診病人的病歷資料，發現其家屬返家後出現感冒症狀的比例增加 3.2%，因此推測院內感染的風險提高。本研究於案例分析利用內容分析之隱性編碼(即語意學分析)的概念，將情緒語意予以歸類，並以情緒心理學對於情緒的作用定義類別之名稱。另於情緒語意創作之前期調查利用內容分析之顯性編碼的概念，分析透過關鍵字蒐集到的 2013 年至 2014 年間提及產品、使用、問題之網路新聞，得到 67 則網路新聞，並從中挑選適合利用情緒語意改善之議題作為創作的主題，是否適合情緒語意創作之判斷原則為(1) 該則網路新聞中使用產品的問題與使用者之情緒有關、(2) 使用產品的問題與使用者之行為有關。 (三)、案例分析案例分析(case study)是最早的研究方法之一，用以深入了解個案的真相與事實(Jackson, 2009)。案例分析的應用通常結合其他研究方法進行，例如調查、訪談、比較分析、實驗、內容分析以及觀察等(葉乃嘉，2013)，案例分析能夠幫助研究者集中焦點地針對案例個別進行深入的研究，或針對研究議題提出假設(謝文全，2009)。案例分析用途非常廣泛，其蒐集的案例樣本通常具有象徵性與特殊性，樣本數通常不高(謝文全，2009)，因此利用此研究方法得到的結果較難以推測並適用於其他類別的相關研究(葉乃嘉，2013)。案例分析最大的缺點為信度，因為研究者難以真正客觀地尋找典形的案例，或分析的過程容易偏向某個理論，導致忽略許多重要的訊息，因此設計者在進行案例分析時應具備高 38.

(53) 度的警覺心，盡可能客觀地陳述所觀察到的事實(Jackson, 2009)，並進行後續的分析以及驗證，讓分析的結果接近真實(葉乃嘉，2013)。. 二、. 研究與創作流程. 本研究分為四個階段(見圖 3-1)，第一階段為文獻探討階段，藉由蒐集研究主題相關的文獻以發展產品造形之情緒語意模型；第二階段為案例分析階段，分析具有情緒語意的案例；第三階段為創作階段，依照文獻探討提出的產品造形之情緒語意模型與參考案例分析之結果發展情緒語意產品設計的企劃，並進行創作與驗證；第四階段為結論階段，進行綜合討論並提出研究的結論與建議。 (一)、文獻探討階段蒐集產品語意學與情緒心理學相關文獻，首先探討語言學與語意學，作為了解產品語意學之背景知識。接著探討產品語意學，了解產品設計如何導入語意學的研究，作為探索情緒語意的推論參考。另探討情緒心理學，釐清何謂情緒、情緒如何發生，以及情緒的類別與意義。最後以符號學的「能指」與「所指」，推論產品造形之情緒語意模型，作為案例分析的分析項目與創作流程規劃的參考。文獻的主要來源為圖書館紙本資料，透過搜尋下列關鍵字：語言學、語意學、產品語意學、情緒心理學，得到索引書號，依照索引書號至其圖書館借閱。其次的來源為圖書館網站中可線上查閱的電子期刊、論文、書籍，以及線上的 Google 圖書。. 39.

(54) 圖 3-1: 研究流程圖。. (二)、案例分析階段 1. 案例蒐集表達情緒的案例很多，百貨公司或任何販賣產品的商業場所皆能發現表達情緒的產品，但案例純粹以微笑或者其他表情作為設計元素，則可能無法得知案例表達何種情緒。 Yanko Design 在工業設計分類底下的作品件數多達 6,577 件，本研究利用站內關鍵字搜尋，蒐集 2009-2014 年間利用造形象徵五官或四肢之作品， 40.

(55) 得到 43 件作品，再利用立意抽樣選擇其作品的設計理念中明顯提及情緒類別之 20 件作品作為分析對象。礙於資料的龐大無法逐一尋找其設計理念是否指出表達何種情緒，因此尋找之案例為近五年的產品設計作品，如此除可以縮小範圍之外，也可找出較新的造形手法。 2. 案例分析以文獻探討提出的產品造形之情緒語意模型作為案例分析的項目，即產品造形表達之「能指」與「所指」，其中「能指」代表表情的造形或肢體語言的造形，而「所指」代表其情緒造形表達之內涵，包含與使用者的溝通以及影響使用者的行為。除此二分析項目，本研究增加了另二分析項目：產品簡介與設計理念，產品簡介以針對該案例作初步的了解，而設計理念作為「所指」的分析之主要依據。因此本研究以下列四個項目進行案例分析：1.產品簡介：介紹該產品之設計者或公司、所屬的產品類別與主要功能介紹；2.設計理念：介紹該產品的創作理念。3.情緒造形元素分析：產品大部分由多個零部件組成，因此應分析該產品的零部件，以及設計者如何運用零部件之造形象徵五官或四肢，即分析其「能指」。4.情緒語意分析：分析設計者運用情緒傳遞「所指」的內容。 3. 案例之綜合討論案例之綜合討論分為兩個部分，(1)情緒造形元素綜合討論：歸納五官或四肢之應用與表現手法，即「能指」方面的探討。(2)情緒語意綜合討論：歸納情緒類別與案例表達的「所指」之間的關聯，以整理情緒的語意成分。案例之綜合討論中「能指」方面的探討利用內容分析法中顯性編碼的方 41.

(56) 式，將案例造形象徵的五官與四肢作為統計的項目，其項目為眼睛、嘴部、眉毛、牙齒以及姿態，並分析其統計的結果以及彙整設計師運用的設計手法。而「所指」方面的探討，運用內容分析法之隱性編碼的方式，嘗試透過語意的相似將案例之情緒語意予以歸類與定義。 (三)、創作階段 1. 情緒語意產品設計的企劃依照案例之綜合討論的結果，彙整出情緒的表現手法以及情緒語意的成分與類別，並規劃情緒語意產品設計流程，在產品設計階段時依照此設計流程進行創作，驗證此產品設計流程是否適切。若創作中發現應改良的缺點，則將設計流程加以修正。 2. 前期分析依照情緒語意產品設計流程的規劃進行前期分析，尋找與使用者行為、環境以及使用情境相關的議題，以尋找適合改善其議題的情緒語意以定義創作的「所指」。另透過 123RF 付費素材網站以情緒為關鍵字搜尋蒐集情緒表達的照片，作為定義「能指」之主要參考。123 RF 為全球最大的攝影、設計素材的販售網站之一，內有超過 18,000,000 個攝影、平面設計相關作品，由此網站可找到情緒相關的平面設計素材與攝影師作品。接著依照議題的陳述之相關產品，透過 Yahoo 拍賣、露天拍賣等購物平台以產品類別為關鍵字搜尋議題相關之產品圖片，作為產品設計的主要參考。 3. 產品設計依照情緒語意產品設計流程的規劃，依序進行草圖繪製、3D 模型建置與彩現。若在草圖繪製中發現需改良的部分則再進行一次草圖繪製以改良發 42.

(57) 現之問題。 4. 創作驗證闡明創作的設計理念，並以二項項目驗證創作：(1)表達之「能指」：說明此創作如何以及為何透過造形表達該情緒。(2)表達之「所指」：闡明此創作表達之「所指」，透過反思驗證產品設計流程是否需要改良，以及思考從案例得知之情緒語意是否適於議題之改善。 (四)、結論階段將文獻探討、案例分析、產品設計分別予以歸納與討論，整理並分析該階段主要所闡述之重點，例如透過分析符號學得知主要探討的重點為「所指」與「能指」。接著與其他理論以相似性或相異性進行比較，例如符號學與語意學的差異在於：(1)語意學主要探討的對象為語言符號，而符號學探討的對象包含語言符號之外的系統化物件。最後以功能層面以及情感層面分析產品造形之情緒語意，並列出本研究之主要結論。. 43.

(58) 參考文獻王文科，王智弘(2006)。教育研究法。台北市：五南。宋鎮照(1997)。社會學。台北市：五南。張芳全(2001)。教育政策導論。台北市：五南。陳若平(2008)。社會工作研究法。台北市：五南。葉乃嘉(2013)。研究方法的第一本書：教育、人文與社會科學研究的入門書 (三版)。台北市：五南。楊孝(1982)。傳播研究與統計學。台北市：台灣商務。謝文全(2006)。教育行政學：理論與案例。台北市：五南。 Hart, C. (2001). Doing a literature search: A comprehensive guide for the social sciences. London: Sage. Hampton, J., Emerson, L., & MacKay, B.R. (1999). Writing guidelines for postgraduate science students. Palmerston North, N.Z: Dunmore Press. Holly, C., Salmond, S.W., & Saimbert, M.K. (2012). Comprehensive systematic review for advanced nursing practice. New York: Springer Pub. Jackson, S.L. (2009). Research methods and statistics: A critical thinking approach. Belmont, CA: Wadsworth Cengage Learning. Monette, D.R., Sullivan, T.J., & DeJong, C.R. (1986). Applied social research: Tool for the human services. New York: Holt, Rinehart, and Winston. Neuman W.L. (2002)。當代社會研究法(Social Research Methods)(王佳煌、潘中道、郭俊賢、黃瑋瑩譯)。台北市：天晶。(原作者 2000 出版) Weber, R.P. (1990). Basic content analysis. Calif: Sage ublications.. 44.