4-1 前 言
在 91 學年度第一學期，本校土木系葉怡成教授曾開了「管理理論與實務」
這個課程，於該課程中，安排了利用角色扮演教學法的課程內容。該課程完全由 修課學生分組親自撰寫劇本，並將演出過程拍攝成影片。然後再於課堂中放映，
並加以討論。而此教學方式獲得修課學生的廣泛歡迎，而於期末也讓學生做了一 份問卷， 此份問卷是為了評估「管理理論與實務」此課程中所實施之角色扮演 法，是否發揮預先所設定之目標與效果，而該問卷之結果分析與討論將列於本章 之後。
4-2 參 與 式 教 學 方 式 之 實 作 與 問 卷 背 景
此份問卷由部分修課之 12 位學生所填寫，其目的是為了評估「管理理論與實 務」此課程中所實施之角色扮演法，是否發揮預先所設定之目標與效果。
管理理論與實務之課程規劃如下頁表 4-1 所示，而課程所使用之教材是由開 此課程之任課教師－葉怡成博士所編撰之「管理學」一書。
該課程於葉教授課程規劃時，即特別為此教學法開闢一個單元來實際使用、
測試之，於相關章節課程結束後便進行角色扮演法，盼角色扮演法能與課程結合 讓學生有更深一層的體會。事後證明兩課程銜接且配合得相當好，而此教學方式 也頗受學生歡迎。由於本課程時間較為充裕，故盡量讓學生積極參與每一個步 驟，參與程度可說相當完整且深入。課程實施方式為：
(1) 由教師訂出此次的主題後，由助教指導規劃題目、背景設定與劇情大 綱後(所使用之劇本主題、背景設定與劇情大綱，如下表 4-2 所示)。
(2) 交由學生自行撰寫劇本與演出並由助教協助以 DV 拍攝。
(3) 將錄製完成之影片於課堂中播放，讓他組學生及教師觀賞，接著進行 老師評語、建議與學生的討論部分。
表 4-1 管理理論與實務課程規劃
週 別 課 程 安 排
1
課程簡介2
第 1 章、管理學導論3
第 2 章、管理者導論4
第 3 章、管理的倫理面5
第 4 章、管理的心理面6
第 17 章、溝通技能7
第 16 章、領導風格8
第 15 章、激勵模式9
第一次角色扮演10
第二次角色扮演11
第 23 章、行銷管理12
第 24 章、人力管理13
第三次角色扮演14
第一次個案報告15
第 26 章、財務管理16
第 27 章、資訊管理17
第 5 章、管理的社理面18
第二次個案報告所以可說完全將本研究之角色扮演法從頭到尾的讓學生親自實施了一遍，所 以學生之參與程度相當深。最終於該學期課程結束後，請學生填寫問卷形成此次 問卷。而下表 4-2，即為該課程中學生所參與編寫與演出之影片列表。
表 4-2 管理理論與實務之角色扮演課程所使用之劇本主題
劇本主題 背景設定 劇情大綱 影片長度
設計變更
1.場景：工務所 會議室 2.出場人物：
下包、監工、
總經理
在一新建辦公大樓工程裡，原設計單 位忽略業主所使用的方式，將空調機 房擺在總經理室旁，而施工的承包商 發現及時告知監工單位，三方希望能 找到最好的方法解決。
3’15”
介面協調
1.場景：工務所 2.出場人物：
總包商、管線 小包、模板小 包 、監工、
鋼筋小包
鋼筋小包進度落後，影響到其他小包 之進度，而這也造成其他小包之不 悅，最終在總包商之協調下順利解 決。
5’33”
工程遲緩
1.場景：會議室 2.出場人物：
監工、包商、
物料供應商
包商進度落後，導因於包商訂貨太 慢，使物料供應商沒有足夠的存貨，
因此造成供應不及，為了趕上進度，
身為監工該如何與包商和物料供應 商開會討論，使物料可以儘速恢復供 應，以解決進度落後之問題。
3’34”
品質會議
1.場景：會議室 2.出場人物：
監工、包商、
議員
包商施工品質不佳，依施工規範對於 不合格部份需拆除重建，但包商財務 狀況不佳，因此立即拆除重建有所困 難，故監工商請地方議員居中協調，
想出一雙方都可接受之折衷辦法。
3’51”
以下便將該學期所實施之角色扮演課程中，由修課學生參與編寫之劇本及參 與演出之四部影片：1.設計變更、2.介面協調、3.工程遲緩、4.品質會議，選出其 中一部「設計變更」做詳細介紹，其餘三部之相關資料則詳細列於「附錄 A、參 與式教材相關資料」中。
1. 設計變更
(1) 背景設定與劇本內容
設計變更
場景 工地工務所
工程顧問公司會議室 出場人物
顧問公司專案經理 顧問公司監工 下包
劇情大綱
在一新建辦公大樓工程裡，原設計單位忽略業主所使用 的方式，將空調機房擺在總經理室旁，而施工的承包商 發現及時告知監工單位，三方希望能找到最好的方法解 決。
背 景 設 定
附註 此劇情內容為該修課學生於工地親身經歷之真實案例
【劇本內容】
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場景一、工地工務所
下包：喂！大哥，我發現這空調機房位置怪怪的耶！
監工：怎麼怪？！
下包：我以為旁邊是總經理辦公室！
監工：等一下，我看一下設計圖。沒錯，是總經理辦公室！
下包：咦，這樣不會太吵嗎？
監工：對啊，他們沒考慮到嗎？可是他們設計時就是這樣設計的。
下包：是喔，你要不要趁還沒做好前先跟他們討論一下這問題，不然到時候做好 了再改很麻煩喔！
監工：有必要嗎！可是就按圖施工就好啦，說不定業主有特殊考量才這樣設計吧。
下包：可是依我施工這麼久，還沒有人是這麼做的，我看你還是去問問看。
監工：好，那我先反應上去，有消息再通知你。
下包：那你盡快，我就先做其他部分等你消息！
場景二、工程顧問公司會議室
監工：經理你好，今天來主要是要跟你談一下上次電話中說過的那個機房問題。
經理：我有跟業主確認過了，是要做總經理辦公室沒錯，他很堅持要這麼做。
監工：我工地那邊已經先停工了。
經理：那現在的進度是？
監工：做了一半。
經理：那還是我們明天到工地開個工務會議，你找施工的包商出來，一起想想辦 法。
監工：好啊，那就明天早上 8：30。
經理：好，那就這樣了。
場景三、工地工務所
經理：今天麻煩大家來，其實是因為我們設計時的疏忽，希望大家一起想個方法 解決。
監工：現在的情形是這樣，機房外觀已經做好了，那其餘還沒做。
下包：那機器可以換低噪音或換功率小一點機器的嗎？
監工：不行啦，機器都訂了，而且都是低噪音型的了，還是太吵。
下包：還是請業主挪一下位置。
經理：我上次有跟他們談過，他們對於各個空間都做好規劃了，他們希望不要做 變動。
下包：還是我們將原有的隔音設計變更，盡量以原預算價達到我們要求的品質。
監工：可是原預算夠嗎？
經理：盡量試試，但盡量不要差太多啦，如果不夠，再申請追加吧。反正一開始 是我們的疏忽，謝謝你們的協助。
監工：那就定案囉。
【結束】
(2) 影片劇情片段
圖 4-1 「設計變更」之一 圖 4-2 「設計變更」之二 下包發現空調機房所在位置不恰當 監工與下包討論後，表示要向上呈
，欲向監工反映 報，以做裁決
圖 4-3 「設計變更」之三 圖 4-4 「設計變更」之四 監工向經理報告狀況 經理要求與下包討論解決方式
圖 4-5 「設計變更」之五 圖 4-6 「設計變更」之六 經理說明今天會議之目的 監工報告現在工程進度
圖 4-7 「設計變更」之七 圖 4-8 「設計變更」之八 監工與下包紛紛提出可能之改良方法 最後以追加預算方式獲得解決
4-3 問 卷 結 果 統 計 與 分 析
此問卷由部分修課之 12 位學生所填寫，填寫問卷採不記名之方式來做調 查，因此問卷結果應屬公正。
管理理論與實務之角色扮演課程問卷結果統計如下表 4-3 所示。而此問卷之 詳細統計數據與學生意見彙整，請參閱附錄 C。
表 4-3 管理理論與實務之角色扮演課程問卷結果統計
題目 問題 選項( % )
非常
同意 同意 沒意見 不同意 非常
1
你認為本學期的角色扮演 不同意 課程能提昇管理能力？17 75 8 0 0 非常
同意 同意 沒意見 不同意 非常
2
不同意你認為本學期的角色扮演 課程是否適用於「激勵」
一章之教學？ 8 58 25 8 0 非常
同意 同意 沒意見 不同意 非常
3
不同意你認為本學期的角色扮演 課程是否適用於「領導」
一章之教學？ 17 66 17 0 0 非常
同意 同意 沒意見 不同意 非常
4
不同意你認為本學期的角色扮演 課程是否適用於「溝通」
一章之教學？ 33 67 0 0 0
5
你認為本學期的角色扮演 作業還有什麼可以改進之 處？
(1) 題目方面
(a)題目不夠明確
(b)主題背景說明不夠完整 (c)主旨不夠凸顯
(2) 劇本方面
(a)學生無具體實務經驗，不知從何下筆 (b)應讓學生有較多時間蒐集相關資
料、編寫劇本
(c)對學生編寫之劇本內容盡量多給予 建言，以使劇本內容達預期目標 針對上述管理理論與實務之角色扮演課程問卷結果分析如下：
1. 【題目 1】中，數據顯示使用此教法及教材之 92 %學生都同意此種方式有助 於提昇管理能力，因此可以推斷此種方式有可以協助學生學習。
2. 由【題目 2】、【題目 3】與【題目 4】來看，受訪學生認為角色扮演作業對於
「激勵」一章較不能發揮效果，選擇「非常同意」與「同意」者僅佔 66 %，
與第 3 題的 84 %、第 4 題的 100 %比顯然低了許多，且有 1 位學生甚至選擇
「不同意」；而對於本課程所強調的溝通、協調方面，全部的學生都同意此項 作業適用於「溝通」此章，而選擇「非常同意」的人數 4 人也是最多的，顯 然利用角色扮演法可以協助學生對於溝通方面的學習，用以加強溝、通協調 能力。
3. 由【題目 5】歸納出學生對於 91 學年度第一學期所實施之課程有幾點意見：
(1) 題目方面
(a)題目不夠明確；(b)主題背景說明不夠完整；(c)主旨不凸顯，不甚瞭解 老師要求學生做到何種程度。
(2) 劇本方面
(a)學生本身無具體實務經驗，故對於內容之編寫不佳，不知從何下筆；(b) 讓學生多點時間蒐集相關資料、研究相關背景及編寫劇本；(c)希望老師 能對於學生編寫之劇本內容多多給予建言，以使劇本內容與效果能達預期 目標。
由於本學期為第一次實施此種教學方式，而授課教師所欲教授的教材內容又 相當多且豐富，所以時間上總是相當急迫，因此給予題目後要求學生一個禮拜後 交劇本，老師檢閱過後隔天便給予簡單的評述後交還給學生，而於下禮拜上課前 就要拍攝並將影片製作完成，扣除由 DV 中將所錄影帶轉製成影片的時間，學生 幾乎只有 3 天的時間去修改劇本、排演並拍攝，而學生也大多不知如何去修改劇 本，使其達到老師的要求，因此於課堂播放時總覺得沒有那麼地與主題貼切，也 比較沒有達到預先設定的目標；所以筆者認為此種教學法於初期，應該多點時間 讓學生熟悉並加以熟練，而於日後才能發揮最佳之效果。
學生也反應題目方面不夠明確、說明不完整，使得學生沒辦法完全瞭解，因