角 色 扮 演 法 在 營 建 管 理 教 學 之 應 用
研究生：洪銘駿 指導教授：葉怡成 博士
中華大學土木工程研究所碩士班
摘 要
本研究期望能利用角色扮演法(role - playing)之具體體會的特點，來讓學生親 自演練並從中學習溝通、協調技巧，以便補足傳統營建管理教學中，鮮少涉獵到 利用溝通、協調技巧來化解衝突問題的這個範圍。
本研究利用「參與式教學方式」，於特別安排之角色扮演課程中讓學生在時 間充裕下，透過親自編寫劇本及扮演角色，讓學生在假想情境中瞭解、揣摩到真 實的情況以實際體驗來獲得學習，並配合事後討論加強學習效果與深度。「示範 式教學方式」則是用於時間不足之課程，由教師將角扮演之演出過程錄製成示範 教材，而後於課堂中讓學生以觀看影片再加上事後討論之方式來獲得學習，並透 過此方式來推廣角色扮演法，讓學生間接體驗角色扮演法後，於將來時間容許時 能親自扮演加以體驗一番。最後以問卷來評估本研究之效果，問卷結果顯示本研 究之教學法獲得學生普遍的接受，並認為確實具有提升溝通、協調能力之效果。
因此期望將來營建管理之教學可以傳統教學方式為主，本研究之教學法為 輔，使其發揮更上一層樓之綜效，可望讓學生進入職場後能較以往更順利接軌，
而不再落入空有技術、知識卻無法順利發揮的窘境中。
關鍵詞：角色扮演法 ( role - playing )、營建管理、教學
誌 謝
在研究所的這兩年生活中，首先感謝指導老師 葉怡成教授，在您的指導下，
學生順利的完成研究所的學業；於這段期間，學生看到您對各項事物都有相當正 確且獨到之見解，而您更是學識淵博，從專精的類神經、測量一直到管理學，都 有深不可測的學問知識，可供學生去探索，對此學生非常欽佩且將以您為目標向 前邁進。另外，也務必感謝給予學生論文上指導的交通大學土木系 曾仁杰教授、
中華大學土木系 邱垂德教授，尤其要特別感謝 邱垂德教授，在第一年學生少不 更事辜負了您深切的期望，但在您的教誨下，讓我重新審視了自己，對這段刻骨 銘心的經歷學生會一輩子謹記在心並以將來的成就作為回報。除此之外，更要感 謝中華大學土木系 張清榮老師與林文欽老師，提供論文之指導並大力配合本研 究之試教階段，使本研究非常重要的試教以及評估階段能順利完成。
感謝土二甲協助拍攝示範教材影片之學弟：鑑洋、維宏、正錦、大元、裕民，
拍攝過程雖然辛苦，但都在你們無怨無悔的配合、協助下，一一克服困難後終於 完成；拍攝過程中不僅充滿歡笑更讓我感染到你們的青春活力，使我能遺忘辛苦 並有繼續下去的動力，這段時光著實相當值得紀念，辛苦各位了。
其次還要感謝博士班的振民學長在口試前給予我們這些學弟的信心喊話，使 我能於口試時不致過於緊張而表現失常，而與我一同奮戰的同學世峰、佳翰及日 欣，以及學弟宗原、維灝一路走來互相鼓勵、協助，更友情贊助客串演出或協助 掌鏡，對此表示感謝，也由於有你們才讓我享有這段歡樂且充實的時光。
最後要感謝我的家人，爸爸、媽媽、哥哥，有你們才讓我能在無後顧之憂下，
全心全力的將精力投注於課業上，感謝您們對我的栽培與支持。補充感謝中華大 學足球校隊的 林昌國老師以及與我並肩奮戰六年的隊友們。而由於礙於版面不 足，對於沒有一一提及的朋友，我仍致上最高的謝意，感謝您們。
銘駿 2003.7.24
目 錄
摘要...1
誌謝...2
目錄...3
圖目錄...6
表目錄...10
第一章 導論...11
1-1 研究目的... 11
1-2 研究方法... 11
1-3 研究內容... 13
第二章 文獻回顧 ...15
2-1 前言... 15
2-2 角色扮演教學法... 15
2-2-1 角色扮演教學法之定義... 15
2-2-2 角色扮演教學法之起源... 16
2-2-3 角色扮演法之實施要點... 16
2-2-4 角色扮演法與個案研究(case study)之差異 ... 17
2-3 角色扮演教學法之優缺點... 17
2-4 角色扮演教學法之應用... 18
2-5 教學媒體... 23
2-6 討論... 25
第三章 研究方法 ...26
3-1 前言... 26
3-2 基本知識... 26
3-3 製播工具... 27
3-3-1 製作教材之工具... 27
3-3-2 播放教材之工具... 31
3-4 研究進行步驟... 31
3-4-1 訂定目標階段... 32
3-4-2 編寫劇本階段... 33
3-4-3 製作影片階段... 35
3-4-4 設計媒體階段... 37
3-4-5 進行試教階段... 39
3-4-6 評估成效階段... 40
3-4-7 形成教材階段... 40
3-5 教學方式... 41
3-5-1 參與式教學方式... 41
3-5-2 示範式教學方式... 43
3-6 研究過程... 44
第四章 研究結果一、參與式教學方式...46
4-1 前言... 46
4-2 參與式教學方式之實作與問卷背景... 46
4-3 問卷結果統計與分析... 52
4-4 綜合討論... 54
第五章 研究結果二、示範式教學方式...55
5-1 前言... 55
5-2 示範式教學方式之實作與問卷背景... 55
5-3 問卷結果統計與分析... 65
5-4 綜合討論... 71
第六章 結論與建議 ...73
6-1 結論... 73
6-2 建議... 74
參考文獻 ...76
附錄 A 參與式教材相關資料...78
附錄 B 示範式教材相關資料...90
附錄 C 參與式教學問卷結果統計...108
附錄 D 示範式教學問卷結果統計...113
圖 目 錄
圖 1-1 研究流程圖… … … 13
圖 2-1 媒體的特性－具體到抽象… … … 24
圖 3-1 本研究所使用之攝影器材－DV 數位攝影機… … … ..30
圖 3-2 播放介面首頁… … … 38
圖 3-3 點選「員工情緒管理」後所顯示之畫面… … … 39
圖 3-4 時間關係圖… … … 45
圖 4-1 「設計變更」之一… ...… ...… … … ..… … … ..51
圖 4-2 「設計變更」之二… … ...… … … ..… … … ...… … ..51
圖 4-3 「設計變更」之三… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 4-4 「設計變更」之四… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 4-5 「設計變更」之五… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 4-6 「設計變更」之六… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 4-7 「設計變更」之七… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 4-8 「設計變更」之八… … … ...… … … ..… … … ...… … … ..51
圖 5-1 分支式劇情陳述之主體劇情播放畫面… … … 61
圖 5-2 分支式劇情陳述之分支選擇畫面… … … 61
圖 5-3 分支式影片選擇與結果示意圖… … … 61
圖 5-4 「分支一」之一… … … ..62
圖 5-5 「分支一」之二… … … ..62
圖 5-6 「分支一」之三… … … ..62
圖 5-7 「分支一」之四… … … ..62
圖 5-8 「分支一」之五… … … ..62
圖 5-9 「分支一」之六… … … ..62
圖 5-10 「分支一」之七… … … ..… … … ..62
圖 5-11 「分支一」之八… … … ..… … … ..62
圖 5-12 「分支二」之一… … … ..… … … ..63
圖 5-13 「分支二」之二… … … ..… … … ..63
圖 5-14 「分支二」之三… … … ..… … … ..63
圖 5-15 「分支二」之四… … … ..… … … ..63
圖 5-16 「分支二」之五… … … ..… … … ..63
圖 5-17 「分支二」之六… … … ..… … … ..63
圖 5-18 「分支二」之七… … … ..… … … ..63
圖 5-19 「分支二」之八… … … ..… … … ..63
圖 5-20 「分支二」之九… … … ..… … … ..64
圖 5-21 「分支二」之十… … … ..… … … ..64
圖 5-22 「分支二」之十一… … … ..… … … ..64
圖 5-23 「分支二」之十二… … … ..… … … ..64
圖 5-24 「分支二」之十三… … … ..… … … ..64
圖 5-25 「分支二」之十四… … … ..… … … ..64
圖 A-1 「介面協調」之一… … … ..… … .… … … ..80
圖 A-2 「介面協調」之二… … … ..… … .… … … ..80
圖 A-3 「介面協調」之三… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-4 「介面協調」之四… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-5 「介面協調」之五… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-6 「介面協調」之六… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-7 「介面協調」之七… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-8 「介面協調」之八… … … ..… … .… … … ..81
圖 A-9 「工程遲緩」之一… … … ..… … .… … … ..84
圖 A-10 「工程遲緩」之二… … … ..… … .… ...… … ..84
圖 A-11 「工程遲緩」之三… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-12 「工程遲緩」之四… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-13 「工程遲緩」之五… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-14 「工程遲緩」之六… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-15 「工程遲緩」之七… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-16 「工程遲緩」之八… … … ..… … .… ...… … … … .85
圖 A-17 「品質會議」之一… … … ..… … .… ...… … … … .88
圖 A-18 「品質會議」之二… … … ..… … .… ...… … … … .88
圖 A-19 「品質會議」之三… … … ..… … .… ...… … … … .88
圖 A-20 「品質會議」之四… … … ..… … .… ...… … … … .88
圖 A-21 「品質會議」之五… … … ..… … .… ...… … … … .89
圖 A-22 「品質會議」之六… … … ..… … .… ...… … … … .89
圖 A-23 「品質會議」之七… … … ..… … .… ...… … … … .89
圖 A-24 「品質會議」之八… … … ..… … .… ...… … … … .89
圖 B-1 「介面協調」之一… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-2 「介面協調」之二… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-3 「介面協調」之三… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-4 「介面協調」之四… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-5 「介面協調」之五… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-6 「介面協調」之六… … … ..… … ...… ...… … … … .94
圖 B-7 「介面協調」之七… … … ..… … ...… ...… … … … .95
圖 B-8 「介面協調」之八… … … ..… … ...… ...… … … … .95
圖 B-9 「介面協調」之九… … … ..… … ...… ...… … … … .95
圖 B-10 「介面協調」之十… … … ..… … ...… ...… .95
圖 B-11 「擾民紛爭」之一… … … ..… … ...… ...100
圖 B-12 「擾民紛爭」之二… … … ..… … ...… ...100
圖 B-13 「擾民紛爭」之三… … … ..… … ...… ...100
圖 B-14 「擾民紛爭」之四… … … ..… … ...… ...100
圖 B-15 「擾民紛爭」之五… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-16 「擾民紛爭」之六… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-17 「擾民紛爭」之七… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-18 「擾民紛爭」之八… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-19 「擾民紛爭」之九… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-20 「擾民紛爭」之十… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .101
圖 B-21 「擾民紛爭」之十一… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .102
圖 B-22 「擾民紛爭」之十二… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .102
圖 B-23 「擾民紛爭」之十三… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .102
圖 B-24 「擾民紛爭」之十四… … … … ....… … … ..… … ...… ...… .102
圖 B-25 「工程遲緩」之一 … … … … ....… … … ...… ..… … ...… ...… .105
圖 B-26 「工程遲緩」之二… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .105
圖 B-27 「工程遲緩」之三… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-28 「工程遲緩」之四… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-29 「工程遲緩」之五… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-30 「工程遲緩」之六… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-31 「工程遲緩」之七… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-32 「工程遲緩」之八… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-33 「工程遲緩」之九… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
圖 B-34 「工程遲緩」之十… … … … ....… … … ....… ..… … ...… ...… .106
表 目 錄
表 2-1 MTP 管理訓練計畫研習課程... 18
表 2-2 國內應用角色扮演法之相關博碩士研究論文... 20
表 2-3 國內應用角色扮演法之相關期刊文章... 21
表 3-1 DV 與 D8、MV 、Hi8、V8 之各項功能比較 ... 28
表 3-2 本研究所採用 DV 之規格與功能 ... 29
表 3-3 本研究所使用之硬體與軟體... 30
表 3-4 本研究所設定之各個主題與劇本大綱... 34
表 4-1 管理理論與實務課程規劃... 47
表 4-2 管理理論與實務之角色扮演課程所使用之劇本主題... 47
表 4-3 管理理論與實務之角色扮演課程問卷結果統計... 52
表 5-1 示範教材所使用之劇本主題... 56
表 5-2 示範教材試用問卷結果統計... 65
第一章 導論
1-1 研 究 目 的
隨著時代、科技的進步，教學方式也逐漸演進，傳統的營建管理教學不外乎 以教師口述、各式書面教材、工法教學影帶或實地工地參觀，而往往忽略學生將 來畢業，工作時於職場、工地中可能遭遇到的將不僅僅是課本上所傳授之技術方 面的問題；反之，很可能是利用溝通、協調能力去解決、克服並排除可能影響工 程進行之各種障礙，這便是要解決屬於「人」而非「技術上」的問題。
人常常因為對方的口氣、態度、表情或肢體語言便認定對方的想法，而使得 溝通無法進行下去，進而影響到工程進度或合作關係，而這些又是書面教材較無 法確切表達出來的部分，因此本研究將利用「角色扮演法」並以影片播放的方式 來呈現這些狀況。
在各種工作中鮮少有完全不與他人接觸的工作，故如何解決「人的問題」也 將成為工作順利與否的關鍵之一。而這些溝通、協調技巧相對來說，是傳統教學 較難呈現，也是較少甚至沒有涉獵的範圍與區域。當然傳統的營建管理教學仍是 相當重要、不可偏廢的，因此可以傳統教學為主，本研究之新式教學法為輔來彌 補傳統教學法之不足，使其兩兩並行發揮最大的功能與效果，讓學生進入職場後 能較以往更順利接軌，並大大降低遭受非技術性問題阻礙的機會，而不再落入空 有技術、知識卻無法順利發揮的困境之中。
1-2 研 究 方 法
本研究之研究方法進行步驟將按照以下之訂定目標、編寫劇本、製作影片、
設計媒體、進行試教、評估成效、形成教材，七個步驟依序來完成，以下簡單說
明各個階段之進行要點：
步驟一、訂定目標階段
藉角色扮演法把將來工地實務中可能遭遇的之狀況以影片呈現，讓學生從中 學得溝通、協調技巧來化解類似之問題，並如何妥善地將角色扮演法應用於營建 管理上，即為本研究訂定之教學目標。
步驟二、編寫劇本階段
此教學法所教授之知識是讓學生將來於工作中能實際的使用，故此階段中所 編寫之劇本以貼近真實情況為首要重點。
步驟三、製作影片階段
此階段以製作出具充實內容且具聲光效果之影片為重點。
步驟四、設計媒體階段
此階段以設計出一具備簡單明瞭、容易操作之友善操作與播放介面為重點。
步驟五、進行試教階段
在試教過程中，務必仔細觀察學生之反應，並讓學生填寫問卷以作為分析、
評估之重要依據。
步驟六、評估成效階段
試教後，藉由問卷來評估此教材之各項優缺點，由問卷之分析與討論來總結 出必須加強或修正之處，以使教材能更趨完善。
步驟七、形成教材階段
最終教材形成之際，也就是本研究宣告完成之時，而此教材也將可嘗試正式 用於營建管理的教學上，並成為推廣此教學法的一大工具。
以上各個階段之進行及注意事項將詳列於「3-4 節 研究方法進行步驟」中；
而研究方法之流程如下頁圖 1-1 所示。
圖 1-1 研究流程圖
1-3 研 究 內 容
本研究之目的是要將角色扮演法妥善的應用於營建管理教學上，讓學生於親 自扮演角色的過程中學得溝通、協調技巧來解決問題。
而進行研究前，首先重點則為：了解角色扮演法，本文在「第二章、文獻回 顧」中便詳細介紹了角色扮演法之相關理論、實施要點與應用領域，並對如何將
訂定目標
編寫劇本
製作影片
設計媒體
進行試教
評估成效
形成教材
角色扮演法應用於營建管理上也有初步的構想。
而在「第三章、研究方法」中，將依照該章所制訂之研究流程來進行本主題 之研究，並製作教材，且期望獲得預期之結果。而其後將介紹本研究所利用之二 種教學方式，即參與式教學與示範式教學，並列出了本研究進行之時間關係圖，
以清楚地表示研究進行過程之相對時間關係。
「第四章、研究結果一」與「第五章、研究結果二」中，分別依本研究之二 種教學方式，並利用依據研究需求所設計之問卷來評估教材以及本研究之效果與 實用性。
最終於「第六章、結論與建議」中，綜合前述各章提出本研究之結論與建議，
而依據建議，可望日後之相關研究能使本研究之教學法日趨完備，並對相關領域 發揮其貢獻。
第二章 文獻回顧
2-1 前 言
角色扮演教學法可算是一項相當重要且實用的教學方法，而對於一些需要親 身體驗來學習的知識，可以多利用角色扮演法來讓學生親身體驗並從中學習，藉 此讓學生激發學習動機以增加學習興趣、增加印象，使學習效果能夠大幅提昇。
角色扮演教學法由來已久，於各類教育中或多或少都按照適用性而有相關的 使用，在各種企業人才培訓課程以及在技能教育方面也有不少應用。因此相較起 來在土木界中，利用此種教學法的部分就鮮少，而對於本研究所針對之主旨『於 營建管理中利用角色扮演法以提升學生溝通、協調能力』，在這方面的就幾乎沒 有。以下各小節，將就角色扮演法做一系列簡單的介紹。
2-2 角 色 扮 演 教 學 法
2-2-1 角色扮演教學法之定義
角色扮演法在教學法的分類中是被歸類為「情境領域教學方法」的一種[1]。
角色扮演(Role - playing)是以某種任務的完成為主要重點目標，此類活動是屬於 過程取向(process - oriented)的小組教學技巧，就是在設定一教學目標後，讓學生 不論是親身體驗或是從旁觀察，都務必將注意力專注於活動的進行過程上，以讓 學生於課程當中，藉著自身經歷的過程來學習並獲得知識。而在角色扮演中可以 使學生深入地體會到不同角色的特質。培養出同理心(apathy)，讓學生能在假想 情境中瞭解、揣摩到真實的情況。由於現實中有許多阻礙，而無法讓學生親自的 實際體驗真實狀況，因此只能透過將假象情境應盡可能的貼近真實情境，讓學生 能在極為貼近真實情境的狀況下了解並揣摩到真實的情況，來作為學習[2]。
2-2-2 角色扮演教學法之起源
遠古時候，在沒有知識流通管道時，人常常藉著模仿來學習，而這也是人與 生俱來的自然本能。我們從小便會模仿週遭的人來學習各種事物，而模仿即是藉 著觀看、觀察，接著由自己實地的演練後，從中獲得知識與技能的一種行為，這 也是最簡單且自然的學習方式。
角色扮演(role - playing)和社會劇(sociodrma)一樣，皆源自心理劇
(psychodrama)，自心理學家莫雷諾(J. D. Moreno)於西元 1920 年創設心理劇後，
角色扮演也就成為團體輔導、諮商，以及教學上的重要技術。角色扮演的主要目 的，即在提供個人學習角色扮演的機會，使個人能設身處地去扮演一個在實際生 活中不屬於自己的角色，並可透過不斷的演練，而學得更多的角色模式，以便自 己在應對各種環境時，更具有彈性[3]。
根據教育家的觀察，發現一個人的學習效率，隨著教學方法的不同，有著以 下明顯分別[4]：
(1) 30% what they hear；如果只是聽，學習效果是 30%；
(2) 50% what they hear and see；不只是聽，還加上看，那學習的效果是 50%；
(3) 80% what they hear and see and do。藉著聽、看和實際操作，學習效果可達 80%。
而依據流傳久遠的學習原則，也說明了[4]：
(1) What I hear I forget；我聽了，就會忘記；
(2) What I see I remember；我看了，我記得；
(3) What I do I know。我作了，我就知道。
所以依照此自然法則，角色扮演法確實是有其可取之處。
2-2-3 角色扮演法之實施要點
角色扮演活動演出的時間不要太長，時間約 5∼10 分鐘為佳，而角色扮演人
數以 7 至 10 人最為適宜。教師與學生也必須非常熟練角色扮演的技術，而參加 角色扮演的學生必須對整個活動過程充分瞭解，才能體會出角色扮演之樂趣，並 使這種討論教學發揮最大之效果。因此，教師必須依劇本讓學生徹底了解劇情概 要、每位學生所要扮演的角色。此外，在活動結束後應讓所有參與者包含演出與 觀看者一同進行討論，以便由討論中獲得回饋[5]。
2-2-4 角色扮演法與個案研究(case study)之差異
角色扮演法與個案研究的比較如下：
(1) 角色扮演法
角色扮演法主要是偏重於讓學生學習行動方面之各項知識與技能，本研究便 是透過角色扮演法，讓學生於實際的親自參與扮演角色的過程中獲得學習。讓學 生於扮演角色的假想情境中，利用同理心考量對方的立場，學習揣摩這些情境，
以便於將來遇到類似情況時，能利用從中學習到的溝通、協調技巧來順利解決這 些問題。
(2) 個案研究(case study)
個案研究則偏重於讓學生於某個真實或假想案例中，經研讀後，從中學習思 考與判斷之知識與技能，培養學生規劃、組織的能力，使之將來對類似情況能迅 速且正確的做出決定。個案研究主要是強調依個案情況作一最適決策的技能之培 養，而不強調與人面對面溝通、協調的技巧之磨練。
2-3 角 色 扮 演 教 學 法 之 優 缺 點
角色扮演法由於是讓學生親自演出、扮演角色，無論是演出話劇或是利用遊 戲寓教於樂，都兼具了活潑與生動性，這將引起使用者的興趣而讓其對角色扮演 法所欲傳達之知識內容也一併產生興趣，並快樂的學習。而角色扮演法也由於具 備活潑生動的特性，所以能吸引並提高使用者之注意力，因此對於專注力不夠之
幼兒或低年齡層之兒童更具效果。
而對於個性害羞之學生，角色扮演法所能發揮的功效便有可能因使用者之不 配合態度，而受到減損。而如何協助個性害羞之學生能夠放鬆的參與角色扮演之 演出，則必須仰賴教師利用默劇表演方式作為暖身之用[6]，或其他方式之引導 技巧，以及對角色扮演整個流程之深入了解加以解決，以便讓所有學生都能盡量 參與體驗，以期發揮角色扮演發最大之功效。
2-4 角 色 扮 演 教 學 法 之 應 用
通常角色扮演法在工業界、學校或職前訓練的場所，都可以使用此種技巧來 達成下列任務，諸如：諮商、面談技巧的發展、處理問題兒童，及與顧客的人際 關係等[1]。此外，在智能不足學生的教學上也有其價值(Orlich et al. ,1985) [5]。
角色扮演法於多項人才訓練課程中，都受到廣泛之使用，這些課程多利用角 色扮演法來加強人際互動以及溝通能力，例如：「中堅主管管理才能訓練計畫」
－ Management Training Program (簡稱 MTP)，其課程規劃列舉如表 2-1 所示。
表 2-1 MTP 管理訓練計畫研習課程[7]
培訓目的
1.培育中堅管理人才。
2.提昇管理及領導能力。
3.進行有意識的管理。
4.建立企業內部管理的共識。
課程特色
1.採取講師、學員雙向溝通的教學方式。
2.以實務性的 Case study 研討方式，引導啟發學員，增加學員的 實務經驗
3.以 Case study 分組討論，並作角色扮演，體驗管理之心境。
培訓對象 1.經理、課長、副課長級。
2.有潛力升任主管的人員。
研習方法 演講法、討論法、會議法、角色扮演法、個案研究法 參加人數 每班以 15 人為原則，呈 U 字型排列
上課時數 四十小時
而文獻[8]中，「以角色扮演法教英語會話」便是將角色扮演法應用於英語的 教學上，也是利用類似戲劇演出讓學生於角色扮演中，藉由活潑的方式與主題引 起學生之興趣，於其中練習英語對話以加強會話能力，且由於實地的參與扮演而 能夠增加深刻的印象，而使效果大增。文獻[9]中，該研究認為機械產業基層主 管人才培訓課程的教學策略，除一般的講述教學法，可藉角色扮演法、感受訓練 法、討論法等情意類的個案探討，來陶冶基層主管的良好品德操守、以及正確的 工作態度，因角色扮演法、感受訓練法等情意類的訓練可讓受訓者於這些訓練課 程中，模擬並親身體驗將來可能遭遇之問題，使之能從中實際學習並達到更佳之 學習效果。文獻[10]提到，勞工安全衛生教育訓練之主要方式為講授，演講法占 絕大多數，以角色扮演所採用者最少，該研究也提倡以增加並加強角色扮演之訓 練方式來補強訓練課程。文獻[11]利用角色扮演法、遊戲法、視聽法等來進行教 育課程，以提昇參訓者之團隊意識與團隊行為表現，其中課程重點包含團隊溝 通、團隊問題解決與決策等。文獻[12]則記載了於設計陶瓷果盤時利用角色扮演 法來展示、教授學生相關設計技能，且證實角色扮演法對提升技能方面訓練之功 效。文獻[13]中對於我國大學圖書館館員在職訓練中也有部分訓練採用角色扮演 法。
角色扮演法在學校方面、職前訓練、企業人才培訓方面以及工業界都有相關 之應用。而這些應用都是看中了角色扮演法，具有可以讓學生、受訓員工、主管 或技術人員可以親身置身於將來可能遭遇到的模擬情境中，實際的扮演自身的角 色以揣摩當時可能之真實狀況，使將來遇到類似問題或狀況時，能因為受過這類 訓練，而能迅速做出反應，以使任務、工作能順利進行，對問題也可順利解決。
已經有這麼多領域使用角色扮演法來培訓其相關人員，而且仍持續使用並發 展出完整的訓練課程與系統來加以訓練，證實角色扮演法應該確實有其長處，以 及值得採用之優點。因此，對於土木方面於將來工地或職場上，可能遭遇到因溝 通、協調而使工程無法順利進行之相關問題時，該如何化解這類的狀況，這部分 若採用角色扮演法來對土木相關人員加以訓練，預期將可發揮相當良好之效果。
所以對於這方面，期望本研究對角色扮演法之評估能有一良好的結論，而後便可 以此為依據嘗試將角色扮演法推廣並應用於營建管理教學上。
本研究於全國博碩士論文資訊網，利用論文摘要檢索系統查詢出曾經應用角 色扮演法之相關研究論文，以關鍵字「角色扮演法」查詢獲得 16 筆資料，再以
「角色扮演」查詢獲得 553 筆資料，而後從中仔細篩選出以下 25 篇，實際應用 角色扮演法之研究論文，列表如下表 2-2 所示。
表 2-2 國內應用角色扮演法之相關博碩士研究論文
學年度 論文名稱 作者 校院、系所名稱 學位 91 人際關係之班級輔導活動實
施效果研究 張惟亮 國立新竹師範學院
輔導教學碩士班 碩士 91 青少年對創作性戲劇的詮釋
與展現 詹美鈴 臺東師範學院
兒童文學研究所 碩士 91 多人互動模擬於企業管理數
位學習之應用 余丹楓 國立臺灣大學
資訊管理研究所 碩士 90 訓練成效評估與影響訓練移
轉因素之探討 吳盛金
國立中央大學 人力資源管理研究
所碩士在職專班
碩士
90 戲劇教學對提昇學習動機低
落兒童學習動機之研究 林素花 臺中師範學院
國民教育研究所 碩士 90 國中公民與道德科多元智慧
教學之實驗研究 吳誼華 國立臺灣師範大學
公民訓育研究所 碩士 90 教師使用戲劇技巧教學之相
關因素研究 王涵儀 國立政治大學
教育學系 碩士 90 團體輔導對國小高年級喪親
兒童死亡態度改變之研究 彭寶旺 國立新竹師範學院
輔導教學碩士班 碩士 90 國小教師實施表演藝術戲劇
教學之個案研究 王文信 國立新竹師範學院
課程與教學碩士班 碩士 90 戲劇教學對提昇學習動機低
落兒童學習動機之研究 林素花 臺中師範學院
國民教育研究所 碩士 89 國內心理治療與諮商輔導效
果的整合分析研究 陳永慶 高雄醫學大學
行為科學研究所 碩士 88
高級中等學校商科教師對學 生工作基本能力認知與應用 之研究
陳淑君 彰化師範大學
商業教育學系 碩士 88 扮演遊戲--- 國語課的另一扇
窗 王慧勤 國立台北師範學院
課程與教學研究所 碩士
87 我國機械產業基層主管人才
培訓需求之研究 許勝明 彰化師範大學
工業教育學系 碩士 87
電腦遊戲學習軟體與內在動 機因素-以英語幼教光碟的學 習為例
李偉旭 國立臺灣師範大學
資訊教育研究所 碩士 82 我國大學圖書館館員在職訓
練模式之研究 黃坤隆 國立政治大學
教育學系 碩士 82
理情團體諮商對國中人際孤 立學生理性思考、自我概念及 人際關係效果之研究
陳韻如 國立高雄師範大學
教育學系 碩士 76 我國製造業勞工安全衛生教
育訓練現況之調查研究 胡鈿輝 中國文化大學
勞工研究所 碩士 73 角色扮演法對國小兒童的輔
導效果之研究 陳月華 國立臺灣師範大學
輔導研究所 碩士 62 我國學童角色取替能力的發
展 謝水南 國立臺灣師範大學
教育研究所 碩士 58 如何實施管理才能發展之研
究 劉榮生 國立政治大學
公共行政學系 碩士
本研究蒐集應用角色扮演法之相關期刊文章，如下表 2-3 所示。
表 2-3 國內應用角色扮演法之相關期刊文章
篇名 作者 期刊名 卷期
角色扮演與團體輔導 吳秀碧 學生輔導通訊 民國 88 年 第 64 期 角色扮演法在國小補校之應用 王瑞宏 教育資料文摘
民國 85 年 第三十七卷
第一期 角色扮演教學法在環境教育上的
應用 李文德 國教天地 民國 85 年
第 114 期 製造科技教學活動設計－角色扮
演教學法在陶瓷果盤設計之應用
顏朝卿
林振欽 中學工藝教育月刊
民國 84 年 第二十八卷
第十期 群性教學模式：角色扮演教學法
之探討 王承斌 中學工藝教育月刊
民國 82 年 第二十六卷
第六期
從角色扮演中學習 王瑞賢 國教輔導
民國 77 年 第二十八卷
第二期 如何有效使用角色扮演法 姚克明 公共衛生
民國 74 年 第十二卷
第二期
而就以上各項本研究所蒐集之資料及調查所知，雖然角色扮演教學法由來已 久，但似乎土木相關科系之營建管理課程都鮮少使用此一具備多種優點之教學 法，其中原因為何？這是否代表了營建管理根本不適用此類教學法或是營建管理 的課程都與角色扮演法格格不入，因此讓角色扮演法落到「英雄無用武之地」的 窘境？
本研究推論其原因可能如下，營建管理中絕大部分的課程都是各項技術方面 的知識，因此相形之下溝通、協調方面的章節就很少，因此沒有受到重視去額外 尋求最適當之教學法來將課程傳授給學生，仍然以傳統的書面教學來傳授，這可 能是角色扮演法使用方面受到侷限的原因之一。換個角度來思考，除了書中的知 識，還有許許多多諸如領導、溝通、協調方面這些在將來於實務、工地中可能遇 到常有一些非技術性之問題，若處理不當將極有可能影響工程進度，而這些也是 傳統教學涉獵較少，且難以完整呈現的部分。且為了讓學生將來出社會能順利銜 接，這部分也不該忽略。而綜觀來看，這個部分解決的最佳方法仍應屬「角色扮 演法」。
因為若只利用書面文字的方式來呈現讓學生研習，相較起利用角色扮演法讓 學生親自體驗，似乎有種搔不到癢處的感覺，以及難以深刻體會之缺憾。故此時 角色扮演法就可發揮其能具體體會之優勢，讓研究者確實了解。文獻[14]更認為 角色扮演不只是一種有效的教學法，而且是一種對解決問題增加洞察力非常有助 益的輔導技術；更由於角色扮演的靈活性甚大，故可以適用於各種不同領域的教 學活動。所以若營建管理中這些內容假能妥善地利用角色扮演法，可能有事半功 倍的收穫與效果。
角色扮演法可做多種運用，例如利用攝影器材錄製影片製作成示範教材，以 便廣泛流傳。也可於課堂中實施角色扮演法讓修習者親自體驗課程教材，並於演 出時利用攝影器材錄下演出過程，讓演出者於事後可以透過影片檢視自己的用 語、肢體語言、表情、態度以作為改進之用。因此，角色扮演法在營建管理方面 確實有其優勢與可以一展長才之處。
2-5 教 學 媒 體
人與人之間用來互相溝通或傳遞訊息的媒介、方法與管道，我們統稱之為「媒 體」(media)，這些媒體若運用於教學上，就稱為「教學媒體」(instructional media)。
而教學媒體最大之功用即是將理論轉化為具體、將抽象轉化為具體。也就是將一 般情況下較難以直接理解之知識理論，將之由抽象的形體中透過教學媒體，將之 轉換為具體、容易接受與理解之資訊或知識。
隨著時代的進步，教師可於課堂中使用的教學媒體也更多樣化且高科技化。
以前教師上課較常用的方式多為口頭陳述、書本、書面教材及抄寫黑板。在投影 機普及後，才開始製作投影片，這也省去抄寫黑板的時間與功夫。待彩色影印普 及後也使投影片更豐富，更能吸引學生的目光與注意力。
而社會的進步，教育也備受重視，各種設備包括電視機、錄影機與具聲光效 果的錄影帶教材教育單位也逐漸購置，讓學生有更多、更好的教材可以使用。也 讓一些事物不需親臨現場就可藉錄影帶教材讓學生身歷其境，讓學生增加印象。
因此可減少教師帶領整班學生出外工程參觀可能所遭遇到的時間、金錢的花費以 及學生安全的顧慮… … 等等。
但為何要利用這些媒體？十七世紀時，捷克教育哲學家 Comenius(1592~1670) 於教學中藉田野參觀(field trip)及圖片介紹礦物，首開利用教學媒體風氣之先，
而後有許多教育學者，其中以赫本等人(Hoban, Sr., Hoban, Jr., ＆ Zissman, 1937)、戴爾(Dale, 1962)以及布魯納(Bruner)等的理論最被廣泛運用[15]，此三者 之理論如下頁圖 2-1 所示。
口述符號
文字 視覺符號 符號表徵
圖表 錄音 廣播 照片
地圖 電影
照片 電視
形象表徵
幻燈片 展覽
具立體感的照片 參觀
影片 示範
模型 戲劇經驗
實物 設計經驗
抽 象
具 體
實境 直接經驗
動作表徵
Hoban, Sr., Hoban, Jr.,
＆ Zissman, 的抽象層級圖
Dale 的經驗之塔 Bruner 的 心理運作層次說 圖 2-1 媒體的特性－具體到抽象[15]
由上圖可知，赫本等人及戴爾是從媒體的表現形式定義學習經驗的具體到抽 象。而在各種媒體的形式中，以實際操作的「直接經驗」最為具體，其次設計經 驗、戲劇經驗、到示範、參觀、展覽、電視、電影、錄音廣播照片、視覺符號(文 字)、口述符號(語言)的次序，具體的程度遞減，抽象的程度遞增。因此實際操作 的直接經驗最能引起學習的動機，也最能幫助學生了解學習的內容。
相對地，布魯納提出發現學習理論，並將週遭事物經知覺轉換為內在心理事 件的過程稱為認知表徵。他認為學習應從具體到抽象循序漸進，學習應從具體的 動作表徵，也就是實際經驗開始。具備具體概念之後，才能進行形象符號、進而 抽象符號的學習。他們解釋學習或媒體特性的角度雖不同，不管是由外顯的媒體 看內在的思維，或是由內在的思維看外顯的媒體，其主張學習應由具體到抽象循 序漸進的理念是相同的。
而本研究也是拜科技進步所賜，使得利用高畫質數位攝影機(DV，Digital Video Camera Recorder)拍攝影片、數位不失真輸出至個人電腦形成影片、利用剪
輯軟體剪接並編輯影片、輸出影片，一直到最後燒錄成現代已普及化之 VCD 教 學光碟，都不用耗費太大的資本即可完成，這在以前是較困難甚至是無法簡單就 順利完成的。
也因此本研究利用教學媒體的幫助，在配合讓學生能夠親身的體驗，著實可 以引起學生之學習動機，並讓學生獲得最直接的經驗，而不是一連串的視覺符號 (文字教材)或口述符號(教師講課)，而無法達到課程預期的效果。
2-6 討 論
藉著以上角色扮演法的介紹，對角色扮演法已經一定程度的認識，並了解若 搭配適當之教學媒體，將可把抽象之知識轉化為具體的知識。可是，又該如何應 用角色扮演法於營建管理上呢？
傳統的土木教育中，幾乎沒有涉獵至這方面的教育， 工程契約書與施工規範 堪稱土木工程中的聖經，各項工程都以此做為圭臬。但各種契約、規範、施工計 畫都是死的，而人是活的，該如何在規範許可範圍內，以溝通、協調技巧來化解 許多「人」的問題，使工程不僅能順利且能最有效率的完成，實為此研究所欲追 求之一大目標。例如文獻[16]介紹到的基本談判策略與談判的技巧，以書面方式 來呈獻，文字敘述切重要害主題，但卻讓人有一種無法真實體驗的缺憾。尤其與 人溝通、協調，若能熟讀書中的各種知識與各項技巧，再配合親自的演練，將可 達到預期的教學目標與回饋。
角色扮演法確實有其值得使用之處，若能藉著高科技之 DV 拍攝，形成方便 流傳之 VCD 示範教材來加以推廣角色扮演法，使此方法論成為可行且能廣泛的 流傳下去，這將有助於提升學生之能力，使之於將來職場上有能力可以應付可能 遭遇的之種種「人」方面的問題，並順利迎刃而解！
第三章 研究方法
3-1 前 言
本研究是將角色扮演法導入一個全新的領域，也就是把角色扮演法應用在以 前從未使用過的營建管理教學上。而如何透過本研究方法將角色扮演法妥善地應 用於營建管理教學上，使之發揮最大之效果，實為本研究之一大目標。所以在文 獻回顧中了解角色扮演法之特點後，此節便介紹完成本研究所需具備之知識、所 需使用之器材設備、以及如何利用本研究所訂立之研究方法，一步一步的將研究 導向成功並加以完成，並於此章最後列出實施此教學法時之所需留意之各項實施 要點及注意事項。
3-2 基 本 知 識
由於本研究之重點為將角色扮演教學法導入營建管理的領域之中，而這是以 前都沒有過的。因此必須徹底了解土木之營建管理方面，以及角色扮演教學法方 面的各種知識，以使角色扮演教學法能順利且適當的扮演其於營建管理中所將佔 有與扮演的份量與角色，並使其順利融入營建管理中發揮其特長，也讓兩個領域 的知識達到關係密不可分的境界，就如同角色扮演法中有營建管理，而營建管理 中也有角色扮演法一般。
當然我們對於土木本科系之營建管理已經有相當程度之認識，也因此了解到 傳統營建管理教學中較欠缺領導、溝通的部分，所以如何對其所欠缺之處，加以 了解並設法透過適當教學法予以補強，而本研究便是專注於此方面。而後便是必 須熟悉角色扮演教學法之精髓，雖然角色扮演教學法實屬教學領域，似乎與土木 本科並無關係，但若具有優秀之土木方面的知識與經驗，卻無法利用適當之教學 法加以傳承的話，那之前各位前輩、先進所努力鑽研出來的各項成果都將付諸流
水，而不再有後起之秀可以接續其知識或研究，繼續加以深入，甚至於突破，這 一切都將成為過往雲煙了。所以對於後輩之教學著實相當之重要，也因此本研究 希望以角色扮演教學法來提升學生之溝通、協調能力，以補足傳統營建管理中所 較欠缺的部分。使學生於求學時期便可對工地、實務的環境有初步的認識，且了 解可能遭遇之各種問題以及學習該如何加以解決；也讓學生能於使用此教學法 後，藉其啟發學生之潛力，而能舉一反三地利用類似的技巧與經驗來化解這些問 題。
對於角色扮演教學法，可參考本研究之第二章、文獻回顧，其中已有詳細之 介紹。而在教材製作方面，本研究所使用之剪輯軟體 Power Director 2.5 版、Ulead Videostudio 6.0 版的優點與使用方法，可參考軟體使用手冊。
3-3 製 播 工 具
此節將介紹製作教材所需使用之器材與設備，以及示範教材於試用時用來協 助試教之各項教具。
3-3-1 製作教材之工具
本研究所需製作之教材，最重要的部分即為拍攝影片的部分，因此本研究必 須擁有一部效果良好之攝影器材。而隨著科技的進步，為了留下經典且不可多得 的畫面以作為日後美好的回憶，從古代的畫像，到近代利用相機、數位相機來拍 照留下相片，再演變到可以記錄下動態影像與聲音的類比式 V8 攝影機與功能更 進一步的 Hi8 攝影機，而現代則已經發展出功能多樣、操作方便又能與電腦等相 關週邊配備相互連結的 D8 與 DV 數位攝影機，功能與性能日新月異。而本研究 所需之影片實為教材之主體，因此影片品質務必良好，並具備畫面清晰、聲音清 楚等特點，因此採用全數位式之 DV 為佳。而簡單歸納 DV 具有以下幾點好處：
(1)DV 因所使用之錄影帶較小，所以體積較小；(2)DV 畫素較高，影像畫質佳；
(3)DV 全數位化，音質較好；(4)剪接編輯不失真，以後可錄製光碟（需其他配備）， 目前己有 DV 擷取卡上市，約 4000 元上下。故本研究便採用具備功能強且具有 轉檔不失真優點之 DV 數位攝影影機。而以下將現今市面上之各種攝錄放影機之 功能做一比較如下表 3-1 所示。
表 3-1 DV 與 D8、MV 、Hi8、V8 之各項功能比較[20]
攝錄放影機系統
DV D8 MV Hi8 V8
錄影系統
(記錄，播放訊號) 數位 數位 數位 類比 類比 錄影帶規格 6 釐米 8 釐米 3.8 釐米 8 釐米 8 釐米
最低照度 0 Lux 0 Lux 0 Lux 0 Lux 0 Lux
價格 較高 適中 較高 適中 較低
水平解析度 520 條線 500 條線 530 條線 400 條線 240 條線 IEEE 1394 端子
(i.LINK) 有 有 有 沒有 沒有
數位特效 有 有 有 沒有 沒有
數位相機功能 有 有 有 沒有 沒有
數位相機畫素 30~200 萬 30~139 萬 100~192 萬 沒有 沒有
USB 介面 有 有 有 沒有 沒有
PCM 數位錄音功
能 有 有 有 沒有 沒有
鏡頭畫素 30~130 萬 46 萬 107~211 萬 32 萬 27 萬 CCD 尺寸 1/4 寸 1/6 寸 1/4.7~
1/3.6 寸 1/6 寸 1/6 寸
體積 小 大 小 大 大
本研究所採用之 DV 其規格與功能以及外觀圖片，如下表 3-2 與圖 3-1 所示。
表 3-2 本研究所採用 DV 之規格與功能[21]
規
格
尺寸(W×H×D)：57×118×113 mm 淨重約 580g功 能
1/4 吋 155 萬畫素 CCD (註 1)
530 條水平解像度
1,360 × 1,020 dots 靜態像片拍攝 MPEG 影像檔錄製功能
Memory Stick 記憶卡插槽 14bit DXP 訊號處理器(註 2)
智慧型閃光燈 ( Auto / Auto red-eye reduction / On / Off )
2.5 吋, 21 萬畫素高性能液晶瑩幕 18 萬畫素精細彩色觀景窗
蔡司 T*鏡頭 USB 連結介面
STAMINA 8hrs 最長 8 小時耐力電源 數位編輯功能
先進 HAD CCD 技術 順序式掃瞄系統(註 3)
Precision Digital zoom 超強防震攝影功能 高速連續照相功能
120 倍數位變焦，10 倍光學變焦 雷射自動對焦功能
訊號轉換功能
超強紅外線夜視功能 (0 照度) 放影中放大
i.LINK 動態影像數位輸出/入 (DV in / out) (註 4)
類比輸入
智慧型鋰電池系統 (M series) 智慧型功能座
遙控器
影像列印校正功能 註 1：CCD
CCD (Charge Coupled Device，感光耦合元件或稱電荷耦合器件)皆為數位攝 影機中可記錄光線變化的半導體，一般以百萬像素(megapixel)為單位。數位 攝影機規格中的多少百萬像素，指的就是 CCD 的解析度，也就是指這台數 位攝影機的 CCD 上有多少感光元件。
註 2：DXP 訊號處理器
DXP 訊號處理器，能提高訊號處理功能，降低雜訊，解析出過亮或陰暗處 的細節。
註 3：順序式掃瞄系統
Progressive Scan(順序式掃瞄)每個標準的電視影像畫面都掃描兩次，先掃描 橫線，再掃描直線。這兩個領域交織之後，就呈現了你我所見的畫面。拍攝 快速的水平方向動作時，這兩個掃描領域跟著快速的來回閃現，以致畫面模 糊。交織式的掃描在螢幕上呈現流暢的動作，若需清晰堅穩如盤石的靜態畫 面，則得改用漸進式掃描。漸進式掃描一次掃描整個畫面，影像較交織式清 晰，但是略顯顛簸。
註 4：i.LINK
i.LINK 又稱為 IEEE1394(數位輸出輸入)，IEEE 即電器及電子工程師學會
(Institute of Electrical and Electronics Engineers)。這項由蘋果電腦制訂的高速 資料傳輸標準，為迷你數位視訊世界所採用。蘋果電腦稱它為 FiresWire(火 線)，有人則以 iLink(I 連結)名之。一般人簡單地叫它做「數位輸出輸入」
(DV-in/out)
圖 3-1 本研究所使用之攝影器材－DV 數位攝影機
而有了拍攝器材，便需要可以轉檔以及剪接之硬體與軟體，因此本研究還需 要方便使用之電腦一部、具備 i.LINK(IEEE1394 數位輸出輸入)傳輸介面之擷取 卡，以及相關對應之剪輯軟體，教材製作完成後，需要加以燒錄，以方便課堂上 使用以及將來便於流傳與推廣之用，故也需要具備燒錄設備。本研究所使用之硬 體與軟體列表如下表 3-3 所示。
表 3-3 本研究所使用之硬體與軟體
硬體 軟體
DV 個人電腦
具 i.LINK 傳輸介面之擷取卡 燒錄機
Power Director (威力導演專業版) Ulead Videostudio 6.0版 (繪聲繪影)
3-3-2 播放教材之工具
教材完成後，便需要執行試教之步驟，而為了使教學效果不至於受教具不佳 而大打折扣或影響教學品質，因此教具之篩選也相當重要。而本研究於試教時所 準備之教具及所需注意之事項條列如下：
(1) 筆記型電腦
方便攜帶並擁有自己習慣之操作系統，以免於落入筆記型電腦中沒有執行教 材之播放、執行程式或徒費時間於尋找相關程式之窘境。若本身無筆記型電腦，
務必於課堂中使用教材前，先自行試用一遍。
(2) 單槍
於使用教材時，用於連接筆記型電腦，使之可播放於教室內投影專用之白幕 或白牆上。而為讓學生清楚的看見，單槍務必選擇清晰、亮度高、投影效果好者，
且教室也必須有一定程度的遮蔽效果，以免因光線過強而影響觀看，以讓教材能 發揮最大的效果。
(3) 擴音設備
用於擴大聲音，使學生能清楚的聽見對話。由於本教材主要為讓學生了解對 話之內容，因此以將聲音播放讓全部學生可清楚聽見為目標，故要求品質不高只 需一般之擴音設備即可，但若有音質佳之擴音設備也有助於教材效果之發揮。
3-4 研 究 進 行 步 驟
本研究之研究方法進行步驟將按照以下之訂定目標、編寫劇本、製作影片、
設計媒體、進行試教、評估成效、形成教材，七個步驟依序來完成，各個階段之 進行及注意事項列於之後各個小節；而研究方法之流程如第 12 頁之圖 1-1(第 1-2 節 研究方法)所示。
因本研究並無相關之資料與文獻可供參考，所以僅能自行規劃研究進行步
驟，於審慎考量人力、物力、經費後，規劃了此套研究方法。而於規劃時，本研 究以可行性及清楚、簡單為重點。畢竟具有可行性之步驟才可確實的進行，否則 都只是空談的理想。而清楚、簡單的研究方法不僅較易讓相關研究人員了解，也 可以迅速有效率的達成目標。故期望此研究方法能順利進行，最終達到本研究所 期望之成果以及所欲達成之教學目的。
3-4-1 訂定目標階段
進行任何任務都務必先訂立一明確、顯而易見之目標以便讓自己有所依循，
可以努力朝向自己所確立之目標努力邁進，並時時檢視以防發生偏差，也因此在 訂定目標時，必須對目標本身有相當程度之認識，故必須對所需針對之問題與癥 結，好好地仔細的鑽研與確認一番；因為假若訂定目標階段就發生錯誤或產生偏 差將會導致後來所做的付之一炬或得到不如預期之效果，也可能得到有效但並非 預期想達到之結果，這將使之前的努力白費，因此務必謹慎。於確定目標後，先 簡單扼要規劃各個進行步驟，若規劃得宜，將有助於大大提昇事情進行的速度以 及效率。
所以本研究當然也不例外，本研究於訂定一明確的目標前，必須跨領域蒐集 角色扮演法之教學領域與土木營建管理領域之相關資料，並已對營建管理之相關 知識、角色扮演教學法之相關知識，以及角色扮演法於各領域或土木相關領域都 有一番鑽研，而就本研究所調查與蒐集之資料發現，傳統營建管理教學教材確實 鮮少涉獵至溝通、協調部分之課程，而即使有也僅是以書面教材來傳授，而相對 地，對於角色扮演法於營建管理上之應用可說是沒有的，對此本研究期望把將來 工地實務中可能遭遇的之狀況以影片呈現，並藉角色扮演法來讓學生了解如何從 中學得溝通、協調技巧來化解類似之問題，也就是如何妥善地將角色扮演法應用 於營建管理上，這即為本研究訂定之教學目標。
3-4-2 編寫劇本階段
待確立目標並將各進行階段規劃完成後，按照規劃之步驟進行編寫劇本之階 段。而編寫劇本階段又可細分為(1)蒐集劇本主題，(2)設定各個主題之場景、角 色與背景以及該主題欲傳達之主旨和所欲達成之目的，(3)依各項背景設定與主 旨訴求開始撰寫劇本之本體內容，(4)主題劇本完成。
由於此教學法是讓學生於學校課堂中修習，而所教授之知識與溝通、協調技 巧是讓學生將來能於工作中實際的使用與應用的，因此本研究之教學法具備足夠 之真實性是不可或缺的要素之一，以免發生教材與現實差距過大，學了也是白學 的窘境。而盡量貼近事實另一方面也是增加教材可信度，若教材可信度不足，後 面結論將不足採信，本研究也將以失敗告終。
故本研究於編寫劇本前必須先蒐集相關資料，而為求真實，由本系中實務經 驗豐富之教師協助提供實務中常見之問題與常發生之狀況，作為劇本主題，以使 本研究所設定之主題貼近事實且具有實用性。而於確定所欲表達之各個主題後，
將所蒐集之相關資料配合各個主題來設定背景。本研究為求確實貼近事實以發揮 其功效，故於編寫劇本時，做了多種的狀況假設與劇情對話內容，以便討論並獲 得最佳的劇本，因此定稿前都必須來來回回與相關指導教授與老師討論多次，才 得以得到本研究中貼近真實情況之 6 個劇本。
而本研究之教學法所使用之教材必須具備相當程度的活潑生動、容易引起學 生興趣，以提高學習興趣與學生專注意等之特點，所以編寫劇本時也必須考量此 方面之問題。畢竟學生有興趣學習，才能讓此教材發揮其效果，否則縱使此教材 有極大的功效，可以有效地提昇溝通、協調能力，但學生沒有心學習也是白費、
空談。
而其下將本研究所設定之各個主題與劇情大綱整理列表如下頁表 3-4 所示。
表 3-4 本研究所設定之各個主題與劇本大綱
題目 背景設定 劇情大綱
員工情緒 管理
1.場景：辦公室 2.出場人物：
顧問公司專案經 理、顧問公司監 工、工地主任
向來表現良好、鮮少發生錯誤的顧問公司監 工不知何故最近連連發生錯誤。而身為其主 管的顧問公司專案經理該如何做最佳的處 置才為最佳方式，是否該傾聽員工的聲音？
介面協調
1.場景：會議室 2.出場人物：
總包商、土建小 包、機電小包
為了機電設備方便進入並防止受到損壞，機 電小包商請總包商協調地下室土建小包方 面暫時停工，以利其設備進場與裝設。而總 包商該如何協調雙方以使土建小包所受影 響最小，以讓能讓機電小包順利施工。
題目 背景設定 劇情大綱
擾民紛爭
1.場景：
工地衝突現場、
辦公室、會議室 2.出場人物：
顧問公司監工、
里長、工地主任、
居民代表甲、居民 代表乙
承包商未於施工前委請公正單位進行房屋 鑑定，而於地基開挖時，工地周圍民房產生 龜裂與一些輕微損壞。但工地主任自認於開 挖前已做了最佳的防護措施，且由於居民獅 子大開口索賠金額過高，使得協調不成，因 此居民群起封路阻礙工程進行作為抗議。由 於事關重大，因此顧問公司監工出面協調，
身為顧問公司監工該如何與居民溝通並使 工程順利進行。
工程遲緩
1.場景：會議室 2.出場人物：
顧問公司監工、
物料供應商、包商
包商進度落後，導因於包商訂貨太慢，使物 料供應商沒有足夠的存貨，因此造成供應不 及。為了趕上進度，身為監工該如何與包商 和物料供應商開會討論，使物料可以儘速恢 復供應，以解決進度落後之問題。
設計糾紛
1.場景：工地現場 2.出場人物：
顧問公司監工、
鋼筋小包之工頭
鋼筋小包之工頭發現照圖施作，鋼筋於樑柱 接頭部分排列過密，造成工人施工不便而怨 聲載道，而且也可能造成日後灌漿不易而使 品質不佳，因此要求工地主任協調顧問公司 與設計單位予以解決。
教導 使用儀器
1.場景：施工預定地 2.出場人物：
測量組組長、
新進測量員
新進員工雖然有接觸過測量，但對儀器操作 仍不熟悉。測量組組長沒有耐心且用嚴厲的 態度教導，而使新進員工有問題時不敢請教 組長，導致錯誤百出，更加浪費時間。
3-4-3 製作影片階段
劇本編寫完成，即進入影片之拍攝階段，此階段可分為：前製作業階段、拍 攝階段與最終的後製作業階段。
1. 前製作業階段
首先進行前製作業，前製作業包含了：篩選演出人員、適應鏡頭、確實講解 本研究目的以讓演出者了解以達更佳效果，其後將一一介紹前製作業之各個程序 如下。
首先篩選適當之學生做為演員，而演員之篩選條件大致有下列幾項要點需注 意：
(1) 不可怯場
演出人員不可因攝影器材或四周環境之各種影響，而感覺彆扭、發生怯場因 而緊張忘詞、脫稿演出或演出綁手綁腳而使演出效果不如預期… … 等，種種演出 不佳的情事發生，而若發生類似情況也會影響拍攝進度與進行效率。
(2) 口齒清晰
演出人員口齒務必清晰，以便能將劇本之對話清楚的陳述、表達出，以讓教 材使用者能聽清楚對話內容，避免空有好教材內容，卻因無法了解劇中對話而使 效果大打折扣，因此這項條件應屬務必具備之必要條件。
(3) 具備一定程度之背誦能力
演出人員必須具備一定程度之背誦能力，以便能順利背誦劇情並對話，且不 致脫稿演出，如此一來能確實節省影片之拍攝時間，而使影片拍攝之效率能大幅 提昇。但一般教學所用之角色扮演法其實具備相當程度之自由發揮空間，讓演出 者可以有自由發揮的彈性，因此若演出人員未按劇本設定完整的背誦出對話內容 之對話，但對話內容不偏離原先設定之對話所欲表達之目的仍可接受。
(4) 具備生動表情、豐富肢體語言，具表演慾者尤佳
演出人員若能妥善利用演出技巧，如：神情、口氣、肢體語言表達所扮演角
色當時之心境與內在想法，將可讓教材使用者能受引導而融入劇情，且更加了解 教材所欲傳達之訊息，以便教材能確實發揮功效，並加強其效果。
(5) 具備土木相關之實務工作經驗
若演出人員具有上述各項條件，且又具備實務經驗者實為上上之選，因其具 有實際工作經驗，故對工地可能發生之情況、各施工與相關單位之相處情形及可 能發生之衝突與摩擦有一定的了解與體驗，如此可使演出更加自然與流暢，且可 依其之所見所聞，對本研究於先前之編寫劇本階段所編寫的劇本內容提供相關資 訊與建議，來加強劇本以使劇情更加豐富且真實。
篩選出所需要之演員後，進行排演與試拍讓演員適應鏡頭，以便於正式拍攝 時可以提高進行效率；而為求保險起見，可於篩選階段選出幾個替補人員，而後 在演出人員適應鏡頭、試拍或正式拍攝時，依演出情況調整正式演員與替補人員 以利拍攝之進行。
確定演出人員後，將其集合並仔細說明與講解本研究之目的以及所欲達到之 目標，而後提供主題劇本供其先行排演，待排練後即可進行影片的正式拍攝階段。
2. 影片拍攝階段
本研究之拍攝為利用高科技之數位攝影機來進行拍攝的動作。於影片正式拍 攝前，必須集合演出人員共同針對所欲拍攝之該主題劇本加以說明，並使演出人 員徹底了解該主題所欲表達的確切目標為何，並共同商討劇本內容是否有需要加 強或需要修改的部分。而若有需要更改之處，對小幅更改處於不影響整體結構下 由導演者認可後加以修改。而若有大變動，則必須與相關指導教授討論後始決定 是否更改或加以補強，以確保劇本本質不受更動，仍然保有其原先具備之真實性。
而演出人員所扮演之角色可由演出技巧、演出部分多寡、外型來決定，對於 演出技巧佳之演出人員安排其演出部分多的角色，而此項若可與外型配合的話，
會更貼切。
於正式開拍前，先進行一次完整之排練，以便於排練中再檢視是否有缺失或
需要加強之處，而排練也有助於正式拍攝時之進行效率。排練結束後進行正式拍 攝，拍攝中盡量提高拍攝效率，但務必以品質要求為前提。對於可一鏡到底之部 分盡量一次完成，以使影片增加順暢度。而對於演出不佳的部分，若進行數次後 仍未達要求，為避免影響拍攝進度以及考量演出人員之心態，可能因此部分表現 不佳又一直反覆進行而產生煩躁之情況，因此可待轉換心情後於拍攝結束前另找 時間補拍。對於同一角色可一次進行的部分也一次進行，省去換角色或換場景之 麻煩，以提高拍攝效率。
3. 後製階段
待影片拍攝階段結束後，接著進行影片轉檔、剪接、編輯以及配樂之部份。
本研究之轉檔為利用影像擷取卡，透過 i.LINK 之介面連接線來進行高畫質不失 真之轉檔工作。而剪輯部分包括剪接、編輯與文字動畫是利用 PowerDirector (威 力導演專業版)來進行。而配樂部分則利用 Ulead Videostudio 6.0 版 (繪聲繪影) 來進行。以上這些軟體都有相當不錯之效果。
而影片於配樂前，雖主體影片皆相同，但缺少了配樂著實令人感覺相當沈悶，
有種提不起勁的感覺，可能無法引起教材使用者之興趣。所以為了響應本研究先 前提到之『教學法所使用之教材必須具備相當程度的活潑生動、容易引起學生興 趣以提高學習興趣與學生專注意… 等之特點』，所以特別於開頭以及結尾加上配 樂，而於相關處則加上音效，結果確實讓影片生動不少。故相關之後製作業主要 以讓影片更具聲光效果為目的，以便吸引教材使用者之目光，並提高其注意力於 教材上，此部分完成後影片製作階段也告一階段。
3-4-4 設計媒體階段
本研究為了將研究所得之成果－示範教材影片於播放使用時，可以以最方 便、簡單的方式即可播放。雖然只要點選影片檔案即可利用播放程式進行播放，
但本研究之教材影片中，包含了必須讓使用者可以自由選擇之分支式劇情，所以 必須設計一多媒體介面，不僅將本研究之所有教材影片、詳細劇本對話內容以及 其他相關資料統合於此介面下，也設計讓使用者可以輕易的進行分支式劇情並加 以選擇，因此本研究之多媒體設計也算的是相當重要的一個部分。
由於本研究之重點並非在這個多媒體介面上，所以此多媒體介面之設計目標 將以具備簡單明瞭、容易操作之特性為首要重點，也就是讓介面盡可能的友善，
讓操作者不用費心去學習如何操作，只需利用滑鼠即可操作並獲得所有的資訊。
使用時只需將滑鼠游標移至想點閱的選單某一選項上，停止於其上並按下滑 屬左鍵決定後，即可進入該選項，而進入後也將立刻的顯示出使用者所選擇之選 單內的資訊。而欲回至上一頁，動作如前，只要利用滑鼠點選「回主畫面」之選 項即可。
圖 3-2 播放介面首頁
圖 3-3 點選「員工情緒管理」後所顯示之畫面
3-4-5 進行試教階段
以上步驟完成後進行相當重要的試教階段，前面的這些步驟與階段為的就是 要將此教材試用於在學學生上，讓學生實際試用此教材，以作為是否可行的一個 根據。
首先確實的講解本研究之目的讓學生了解，並提醒學生該注意之處，以免學 生只觀看影片、了解最終結果而並沒有去思考，反倒是要其注意劇中角色利用溝 通、協調技巧來化解問題的過程。
講解與提醒後則開始進行教材之試用，於播放影片時盡可能的讓學生專注於 此教材中，例如提出一些有趣的疑問或問題，請學生在影片中找出答案並於之後 的問題與討論中一起討論。並仔細觀察學生的反應，看看學生是否覺得此教材夠 生動活潑、具吸引力或是覺的不耐煩、喪失注意力而沒有興趣看下去，這都可以
作為教材修正與評估的依據之一。
而觀看影片後進行問題與討論階段，此時可以請學生回答觀看前所提出之問 題的答案為何，以及發表對教材內容之意見與心得，經過討論後，想必可由其中 獲得不少可做為教材修正之依據。結束討論後，便發放問卷供學生填寫，以此作 為下一階－段評估階段之重要資料。
3-4-6 評估成效階段
試教並讓學生填寫問卷後，便可藉由問卷來評估此教材之各項優缺點，並做 為教材改進與修正之依據。為了評估此教材是否真具有效用，本研究針對研究過 程、影片製作過程中，可能遇到的問題以及此教材本身是否有成為將來實際使用 之教材的基本條件、潛力與優勢，又角色扮演法是否適用於營建管理上、此教學 法是否妥善利用並發揮了角色扮演法之長處… … 等這種種問題，特別設計了此份 問卷來評估預期的目的達到多少。專為此次教材試用所設計之問卷，為本研究之 後所指之「問卷二、示範教材試用問卷」。
另外，為了增加可信度，本研究也將「問卷一、管理理論與實務之角色扮演 課程問卷」一併作了分析與評估以作為對照。問卷一是 91 學年度第一學期，本 校土木系葉怡成教授於該學期開了「管理理論與實務」這個課程中，首次使用本 研究之角色扮演法課程為評估此課程之效果而設計的。這兩份問卷之相關分析與 評估結果，將在本論文第四章詳細說明。
3-4-7 形成教材階段
最終教材形成之際，也就是本研究宣告完成之時。如果此示範教材通過問卷 的評估後，能達到本研究初期所預期之效果以及目標，則示範教材便可嘗試正式 用於營建管理的教學上，讓此示範教材正式接受考驗，若於實際課程中確實發揮
