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第四章 研究結果
透過第三章研究⽅法的過程，本論⽂歸納出⽂化旅遊⾃由⾏之深⼊觀點（POV），
並且以深⼊觀點為核⼼，探討能夠實現深⼊觀點的各種可能⽅案，並擘劃出該服務系 統可能的樣貌與互動⽅式；本章針對未來所提供之服務系統，可能所遭遇到的三⼤⾵
險範圍進⾏評估，並透過商業模式設計，完整描述未來計畫之整體架構。
第⼀節 服務實現（Deliver）
⼀. ⾵險評估（Risk Analysis）
1. 可⾏性評估（Feasibility）
• 技術⾵險：在雛形設計當中所採⽤的各項技術，皆為⺫前相當成熟者，如：移動裝 置上的應⽤程式APP、Google Map與導航、移動定位服務 LBS等。以協同過濾
（Collaborative filtering）為基礎的演算法也已在線上廣告等⾏業⾏之有年，因此 在系統初期建置上預期不存在明顯的技術挑戰。
• 網路環境：由於本服務將涉及影⾳或語⾳資料即時傳輸，因此可能受限於⽤⼾的網 路環境。我們可以提供離線模式讓⽤⼾在出發前以及⾏中可以連接WiFi時來預載資 料。此外，隨著5G移動通信環境即將普及，預期網路環境的挑戰會快速降低。
• 導覽⽼師的利益衝突：導覽⽼師是否可能因為將畢⽣所學都整理出來並上線、⽽導 致被同業學⾛或客⼾數下降？在本研究的訪談中發現，導覽⽼師的具備不藏私的情 懷，也強調⾄少需要⼗年功夫⽅能有所成，所以並不擔⼼知識被同⾏學⾛。透過本 研究的服務設計可以接觸到⽐起單純帶團⽽⾔千百倍以上的⽤⼾數，也是克服導覽
⽼師⾝體限制的可⾏⽅式。此外，⽤⼾可能因為欣賞導覽⽼師的講解⽽願意報名該
⽼師所領之團，實際跟著⽼師去旅⾏，讓導覽⽼師更期待有此服務。
2. 可⽤性評估（Usability）
在採⽤⾵險的探討重點將是本服務的⽤⼾體驗（User exprience, UX）設計與⽤⼾介
⾯（User interface, UI）能否根據解決⽤⼾痛點、滿⾜⽤⼾需求，並克服實際應⽤場 域裡的應⽤與限制條件。經過完整的服務設計流程，相信本服務應能解決⽤⼾痛點與 滿⾜⽤⼾需求。在⽤⼾介⾯的設計上，應避免「侵⼊式的體驗」。在享受旅⾏的當下，
如何讓⼿機本⾝能融⼊使⽤情境，將是⼀⼤挑戰。例如陽光下如何閱讀使⽤介⾯？電 池續航⼒的限制是否會讓⽤⼾更不願意使⽤本服務？這些都是我們需要持續以技術與
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設計⽅法來解決的⽤⼾體驗問題。
3. 可存續性評估（Viability）
• 擴散與採納：在商業⾵險的評估上，⾸要關注本服務的推廣與擴散⽅式。由訪談中 得知⽂化旅遊的⽤⼾真正在乎的是資訊的正確性，並且⾼度認同專業的價值。因此 初期將先以市場上被⾼度認同的⽂化旅遊導覽⽼師與領隊，針對他們最熟悉的主題 與⺫的地進⾏內容製作，並由專業的製作⼈與團隊來完成製作。在推廣上，將採取 直效性的⼿法，邀請旅遊社群中較具代表性的⽂⻘⾵部落客與旅遊意⾒領袖（KOL）
試⽤，並向其跟隨者推廣。
• 內容營收模式：本服務的內容採部分免費⽅式，讓潛在⽤⼾能以較低進⼊障礙來體 驗。若⽤⼾認同服務品質，可以「應⽤內購買」（In-app purchase, IAP）⽅式提
⾼營收並將利潤與專家⽼師共享。例如每座城市或主題若有50則以上語⾳講解或⽂
章，則可以免費釋出5則供⽤⼾試聽、試讀，然後以IAP⽅式付費購買其他內容。
• 旅遊體驗商品營收模式：在本服務中提供訂房、交通、票券等旅遊元件的預訂服務，
除了與服務本⾝存在⾼度互補性關係，賺取之交易佣⾦亦可挹注營收。
• 與產業中既存的勢⼒合作與競爭：台灣海峽兩岸的傳統旅⾏社，⼀⽅⾯掌握了客源，
⼀⽅⾯也掌握部分的旅遊⺫的地資源。然⽽過去20年來這些傳統旅⾏社⾯對互聯網 技術與新興商業模式，表現出的⾼度的轉型困難，本服務將尋求與互聯網原⽣的旅 遊服務團隊合作，略過被傳統包袱所束縛的業者。
• 其他市場：本服務設定的服務對象為華⽂圈的⽂化旅遊⾃由⾏旅⼈。未來尚可利⽤
資訊與服務架構來提供其他語⾔服務，進軍華⽂圈以外的海外市場。
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圖4-1：⾵險評估
⼆. 商業模式（Business Model）
商業模式圖（Business Model Canvas）的應⽤雖⾮本論⽂重點，但值得利⽤這 個簡單易懂的⼯具來幫助思考服務⽣態系的重要元件是否完備、以及提供價值的⽅式 1. ⺫標客層（Customer Segment）：本服務主要的顧客為以⾃由⾏⽅式進⾏⽂化旅 遊的旅⼈。其次，領隊⽼師與⽂化旅遊相關的領域專家構成平台的另⼀端，是專業 內容的供應者，也是本服務系統的顧客。此外，當地導遊與當地體驗提供者是旅遊 商品的來源，因此也屬於顧客。
2. 價值主張（Value Proposition）：本服務希望提供適性建構與延伸的專業⽂化知識，
讓⽂化旅⾏者透過⽂化透鏡觀看世界，體驗當地真實⽣活，理解異⽂化的系統意義。
因為對異鄉的浪漫凝視⽽引發⾃我對話，⼼靈⾃由讀取不同時空的⽣命歷程，思考 渺⼩個體的⽣命意義，達成認知升級與⾃我成⻑。根據以上價值主張來解決顧客的 問題，滿⾜顧客的需要。
3. 通路（Channels）：透過⾏動應⽤APP與社群媒體，將價值主張傳遞給顧客。
4. 顧客關係（Customer Relationship）：本服務以價值共創的適性推薦演算法、分
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眾社群機制、以及線下實體活動與旅⼈維繫關係。對於領隊⽼師與⽂化旅遊相關的 領域專家，以製作⼈與專業製作團隊提供的諮詢與製作服務來維繫關係。與當地導 遊、當地體驗提供者則是透過商品企劃來建⽴與維繫關係。
5. 收益流（Revenue Streams）：透過將將價值主張提供給旅⼈，取得以下幾種收益：
內容使⽤費（依⺫的地與主題提供In App Purchase）、旅宿與旅遊商品導購佣⾦、
導遊與當地體驗推介服務費。
6. 關鍵資源（Key Resources）：想要提供服務及傳遞價值主張，需要以下幾種關鍵 資源：導覽⽼師與領域專家、專業內容製作⼈與團隊、演算法專家、商品企劃等。
7. 關鍵活動（Key Activities）：運⽤上述關鍵資源，本服務執⾏這些關鍵活動：專業 內容製作、適性推薦演算法、評價與反饋、當地體驗商品企劃。
8. 關鍵合作夥伴（Key Partnership）：本服務需要借重組織外的資源，包括專業內容 提供者、旅遊元件交易平台、當地體驗交易平台、導遊媒合平台。
9. 成本結構（Cost Structure）：雲端服務費、⼈事費⽤。
圖4-2 商業模式圖