本節將上述所得之研究結果進行整體性討論，以暸解個案公司的經營 哲學、關鍵成功因素(KSF)。
壹、經營哲學議題討論
企業能成功立足於產業中，一定有其重要的競爭能力與資產。這些因 素，可能來自於企業核心價值、企業創新技術、企業文化等不同因子合併 而成，或佔有不同的比重，不同的產業有其不同的關鍵成功因素。企業任 何策略作為就是要成功降低成本使利潤提高，這些都會形成公司企業關鍵 成功因素。研究者發現個案公司在經營哲學方面的觀點，具有主導公司營 運有成功的因素，將對這些觀點與相關論述進行討論。
一、願景與定位
根據研究結果顯示個案公司在「以正向面對挑戰」、「研發技術 創新」、「追求高營收邁向產業領導地位」等經營哲學。奧地利心理 學家弗蘭克爾(Viktor Frankl)曾說「人在能擁有最後的自由，就是可 以決定自己的態度。」能活著走出集中營的人，通常是具有正向、
積極態度的人，而不是那些身體強壯的人。仲秀蓮(2004)研究正向 思考、領導型式與效能關係發現有高度相關性，提出正向思考態度 能大幅提升領導能力與組織效能。劉惠茹(2004)研究員工正向心情 與工作績效關聯性，發現員工的高度正向心情，會提高自我效能，
並對其任務的完成表現更高的堅持；而在人際互動方面則愈會主動 地表現幫助他人的行為，並引發同事回饋其幫助行為，並進而影響 員工的工作績效。能成功生存在高度競爭的企業在於有正向積極的 態度面對挑戰，無論所面臨的挑戰有多艱辛，都會努力去克服。「正 向面對競爭挑戰」的態度，主要來自於公司領導階層人員，帶領全 體員工一起努力衝刺，使公司型塑接受挑戰、面對挑戰、克服挑戰
方面進行任何事物都會有較好的表現，使得成功機會大幅提升。心 理學家班度拉(Bandura)也認為正向行為的出現可透過社會增強學 習(張春興，2003)，當員工出現正向行為時，企業給予積極增強獎 勵、肯定員工的表現，鼓勵全體員工都能有正向積極的態度，為公 司能永續發展的因素之ㄧ。
二、簡單管理哲學
研究者認為「簡單管理」是個案公司重要關鍵成功因素之一，
帶領公司員工在產品開發方面，共同思考如何讓產品組裝簡單、維 修簡單、顧客操作簡單、結構簡單。從管理方面思考降低複雜性、
流程簡化、具體化、模組化，使公司呈現最佳績效。管理學家 Dieter Brandes(2006)認為人在所有事物上應有下列觀念：1.不要做所有你 能做的事；2.學習割捨；3.尋找重點；4.堅持；5.信任自己和別人。
保持「簡單」以對待顧客、員工、企業，和對自身的健康、幸福負 責 ── 這 將 會 是 一 條 很 有 意 義 和 成 功 之 路 。 研 究 者 認 為 Dieter Brandes 所提出觀點與個案公司在簡單管理上頗有相似之處，個人 不可能通通包辦所有的事情，應透過簡化分工，每個人清楚自己所 負責的事物，學習割捨事物，重點發展最關鍵核心的產品。若將每 項產品、事物都要進行發展，反而使資源分散，不易發展成功。信 任「人」包括了自己與別人，將自己所能做的能夠堅持到底，對於 他人所做的可以充分授權與信任。不斷簡化公司內部流程，使公司 全體發展都能有效提升效能。
貳、關鍵成功因素(KSF)討論
研究者從生產方面、行銷方面、人力方面、研發方面、財務方面等層 面進行 SWOT 分析、五力分析，探討出個案公司的發展策略，研究者認為 所歸納的發展策略，都是使得個案公司成功的關鍵因素，將歸納重點提出 全面性討論。
一、人員的召募議題
研究者進行個案公司發展策略研究後，認為工具機產業是
「人」的產業，人是最重要的關鍵因素。任何的發展策略都必須圍 繞在人周圍進行發展。王正青(2007)提到「面臨競爭挑戰最重要還 是在於人才，人才是最基本的關鍵!」個案公司在徵才方面透過 104 人力銀行、職業輔導單位、報紙等方式管道，研究者訪談中問到是 要到大學就業博覽會進行徵才呢？受訪者 F 認為個案公司在大學校 院中的知名度不高，又因是傳統製造產業，這樣方式進行徵才的成 效不佳。受訪者 F 提到工具機產業會邁向大者恆大的趨勢，當企業 公司有了資金，將工作環境、設備改善後，人才就會被吸引進來。
研究者從人力供應的層面探討發現，以往個案公司有參與「高職輪 調式建教班」合作，有一群高職學生來個案公司學習專業技術，由 於沒有完整的配套措施，加上升學風氣盛行，造成高職階段人力的 流失。目前政府正在推動「台德菁英班」，讓高職、專科學生可以 一方面在企業公司學習專業技術，一方面在學校學習理論基礎課 程，最後讓學生可以獲得學歷，成為公司正式成員為目標，期實施 成效有待近幾年來檢視。研究者認為要吸引人才主要還是在薪資結 構方面，個案公司依照勞基法規定給予員工福利，屬於基本型待 遇，相較低於科技產業薪資水準，不易吸引人才投入就職，若能合 宜的提高薪資水準，應可吸引人才投入產業服務。
二、新進人員忠誠度議題
研究者發現個案公司資深員工的忠誠度表現相較高於新進人 員，且願意積極投入為個案公司打拼。張火燦(1996)認為透過多管 道宣傳，讓應徵求職者多加認識公司組織文化、公司的產品服務等 內容，將招募到更符合公司所需員工。陳聰勝(1997)認為員工招募 進入企業公司後，透過相關的工作訓練，讓新進員工能盡快融入公
司整體，使新進員工瞭解公司的經營理念、企業文化。讓新進員工 感受到只要努力表現，自己在公司會有不錯的發展潛力，以滿足新 進員工的生理、心理層次需求，使員工對公司產生向心力，進而增 加對公司的忠誠度。受訪者 F 認為資深員工有較佳的忠誠度，對個 案公司較有向心力，在適當時機場合，建立新進員工的忠誠度及向 心力，並將個案公司文化繼續傳承。要建立員工的對個案公司的忠 誠度有相當的困難度，受訪者 F 表示將盡自己最大能力且以身作 則，提升新進員工對個案公司忠誠度。
三、人員創新研發能力議題
研究者發現個案公司在引進國際研發技術後，開始自行研究創 新發展，不斷進行內部員工的訓練、研習，希望提升人員的創新研 發能力。吳明雄(2007)認為「創新=創意+專業」，任何創新都來自 於個體的創意與專業，缺一不可。可見人員「創新研發」的能力必 須建構具有豐富創意與專業背景基礎下，個案公司為積極在工具機 產品進行轉型，透過 ISO 制度進行實務教導、鼓勵員工不斷進修充 實、國際研發技術導入、參加國際間展覽等，使員工大幅提升創新 研發能力。為落實企業公司創新研發策略，員工除了接受良好的專 業教育訓練外，若能調整獎勵制度，應能有效提升員工創新研發能 力。
四、顧客滿意度議題
在競爭激烈環境下，研究者發現個案公司除了努力在產品品質 上創新突破，也相當重視顧客對公司產品及服務的滿意度。企業必 須從顧客的觀點來界定他們的需求，滿足他們的需求。且藉由與顧 客之間的互動過程，替他們釋疑，也不斷從他們身上獲取開發產品 的新靈感，成為與一種和顧客共同創造價值的經營模式。方正儀 (2007)研究指出以顧客導向作為行銷的創意思考出發點，瞭解「個
人化」、「一對一」溝通的重要性，針對現有顧客及未來潛在顧客 的需求，瞭解顧客，一切為你設計，是企業行銷經營成功相當重要 因素。上述觀點與個案公司重視客戶滿意度及以客戶導向斯為服務 的作法，有異曲同工之妙，也是個案公司長久以來獲得顧客讚賞的 原因。
五、品牌知名度議題
個案公司已經有四十多年歷史，除了不斷在產品技術上創新延 伸，更積極建立公司品牌與聲譽，使購買顧客感受到相當高的服務 品質，成為個案公司的忠實顧客。梁靜蕙(2005)研究品牌忠誠度中 發現有產品的品牌高知名度會使消費者感受到品牌形象來的獨特 價值與信賴感。曾文玲(2005)研究企業成長策略與品牌間的關聯性 中發現企業品牌的建立將會讓消費者擁有高品牌知名度與極佳的 知覺感受。個案公司以自創品牌開始經營，已經累積相當雄厚的實 例與聲譽，透過優質的服務內容，不斷在品牌知名度上耕耘努力，
使顧客對個案公司給予讚賞與信賴。
六、管理制度議題
研究者發現個案公司在管理制度方面，導入 ISO 制度及 TPS 生 產制度，將公司所有事務文件化，建立相當堅強的知識庫。張錦利 (2005)研究 ISO 品質認證中發現公司企業導入 ISO 制度對於組織績 效、經營效果與效率有顯著提升。個案公司對於企業經營管理在生 產方面、行銷方面、人員方面、研發方面、財務方面等都有實質的 成果與表現，將這些制度融入到公司企業文化，使公司全體成員可 以正向積極邁向公司未來願景。