研究結論

一、 分析結果彙整:

依據人口統計變項結果發現，受訪之 F 銀行員工大部分為已婚狀況族群 70%，以 40~49 歲跟 30~39 歲以上之青壯年，教育程度則是大專大學為主，職 級以專員級辦事員占多數，求職前工作平均月薪多在4~8 萬元之間，專業壓力

為主要之工作壓力來源，以親和性為共同之個性，大部分行員內在滿意度大於 外在滿意度，對於外在工作環境較不滿意。

二、不同統計變項下，在「工作壓力」 、 「人格特質」 、 「工作滿意度」之差

異性：

（一）30~49 青壯年族群比 50 歲以上中老年有較高之工作壓力

由研究中可以發現年齡對於工作壓力上認知上，有顯著的差異。工作 壓力是一種認知反應，透過身心靈的交互作用而產生，且因人而異，諸如 教育背景、產業類型、國家文化差異而有所不同。由問卷結果發現中老年 族群較青壯年族群工作壓力小，可能原因為問卷訪者非主管階層，證照均 已經考齊全，且年紀大者子女均已成年，較無經濟壓力，專業上也各項業 務也比較熟練所以工作壓力較小。而青壯年族群為，在職場上較不容易受 到重視加上且需要撫養家中子女，且要面對各種內外部考試，因此便會感 受到來自於環境或是工作中所產生的壓力

（二）教育程度較高者有較大之工作壓力

由研究中可以發現教育程度在工作壓力上的認知有顯著的差異，特別在「高 中職」程度者有較低的工作壓力。 進一步研究發現，高中職畢業程度的行員多 為年紀較大者，可能從事較低的職位，或是以等待退休心態上班，以看過人生 百態，對人生有不同領悟，所以於工作上，較不感到壓力。

（三）工作年資 5-15 年較 26 年以上有較大工作壓力

年資 5-15 年剛好為人生中之精華時期，要負起家庭之經濟重責大任，不可輕 易的更換工作，只能對於主管所交代之任務盡力去完成，比起 26 年以上即將退 休之行員，故工作壓力也較年長者為大。

（四）月薪收入在 4-6 萬者之工作壓力，明顯大於 8 萬以上

月薪收入在 4-6 萬者，所需擔起之家庭經濟壓力與收入 8 萬以上者，並沒 有較為減少，相對於 8 萬以上之收入者，對於經濟之壓力上應會較大。

（五）高學歷、高收入者，人格特質對滿意度影響較為顯著

由研究中可以發現高學歷、高收入者在人格上有顯著的差異，由問卷結果 發現碩士畢業之行員較大學畢業者，有較開放之人格特質，可能研究畢業者對 於事物有較強之好奇心與責任心。

（六）收入較高者，對工作滿意度有較顯著之影響

由研究中可以發現，月薪收入在8 萬以上者之工作滿意度，明顯大於 6 萬 以下。這說明雖然上班時間相同，但收入高低，明顯影響對於工作之滿意度。

收入較高者，情緒較穩定，也較有親和性。

三、在「工作壓力」 、 「人格特質」、 「工作滿意度」構面之相關程度：

（一）工作壓力對人格特質之相關

工作壓力與人格特質相關係數r=-0.05,雖然負相關，但不具有顯著關係;

（二）工作壓力對工作滿意之相關

工作壓力與工作滿意度相關係數r = -.321為相當顯著之負向關係;。

（三）人格特質對工作滿意之相關

人格特質及工作滿意度r = .537 有非常顯著之正向關係。